【正文】 在大廈管理中，應(yīng)當(dāng)運用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進設(shè)備、工具和人的主觀能動性，維護大廈物業(yè)和租戶的安全，這是一項很重要的工作，最為廣大租戶所關(guān)注，特制訂常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時全天候管理方案。 四、保安管理方案 （5）陪同租戶驗房，辦理領(lǐng)房手續(xù)。 （1）在租戶領(lǐng)房前將所有資料準(zhǔn)備齊全。 管理內(nèi)容： 為確保大廈的環(huán)境、建筑和設(shè)施設(shè)備等符合有關(guān)法規(guī)政策及規(guī)劃設(shè)計的要求，維護租戶的合法權(quán)益，方便日后的物業(yè)管理，特制訂大廈接管驗收方案。 二、接管驗收管理方案 （3）參與有關(guān)工程聯(lián)席會議，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系； （2）制定早期介入計劃，積極穩(wěn)妥地開展工作； （1）熟悉、掌握物業(yè)管理法規(guī)政策，做到有法可依，有章可循； 管理措施三、實施細(xì)則（1）、制定管理章程并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行；（2）、開展商場整體的促銷活動；（3）、協(xié)調(diào)商場各經(jīng)營者的關(guān)系；（4）、開展經(jīng)營者之間的互幫互助和信息交流、融資等活動；（5）、協(xié)調(diào)管理者與經(jīng)營者之間的關(guān)系；（6）、與工商管理部門配合嚴(yán)格執(zhí)行，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣產(chǎn)品，維護市場形象。并以服務(wù)質(zhì)量為突破口，以創(chuàng)新的理念為經(jīng)營戶提供最佳的經(jīng)營環(huán)境，活躍托管物業(yè)的商業(yè)氣氛。對商場進行專業(yè)的物業(yè)管理，規(guī)范和統(tǒng)一商場經(jīng)營秩序，是實現(xiàn)商場經(jīng)營者經(jīng)營目標(biāo)的保證。 ，不得穿著自己服裝。 ，不留胡須，不留指甲，不染指甲 ，常上油 、手機上崗（管理人員除外） （結(jié)婚戒指除外） 、染黑色以外的頭發(fā)。 、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。 、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。 ，包括甲方管理人員。贊同20|評論(2) 求助知友合生利源 |五級采納率35%擅長領(lǐng)域：家居裝修生活常識按默認(rèn)排序|按時間排序 其他回答 共1條 20081230 15:33勇敢小肥羊| 九級 。例如“”。”等等。對于可入?yún)^(qū)?？寇囕v，應(yīng)在指示入行后，作敬禮和問候操作。敬禮要規(guī)正，禮送要作請行手式。如見有陌生人從樓內(nèi)進出，則可上前詢問，問詢方式可為：“先生（小姐），請問找誰？”。站要求站正、站直、站穩(wěn)，走要求走軍步、走直線、走穩(wěn)重。 5．崗務(wù)交接 ①崗務(wù)換崗交接，應(yīng)按規(guī)交接禮節(jié)進行，先由接崗人敬禮，交崗人還禮； ②雙方致禮后，交崗人應(yīng)報明崗上業(yè)務(wù)情況，然后撤崗，與接崗人易位。向前手伸一臂，另一臂同時向行車方向示意擺動；。車停攔截坡前時，值崗人員應(yīng)向司機立正敬禮，并 準(zhǔn)備接卡、記時、收費； ③驗卡收費。目視司機，右手將記時卡遞交司機，以左手平指示意，要求動作規(guī)范，彬彬有禮； ④讓進禮節(jié)。站姿呈工作狀態(tài)立正式或挎立式。 安全管理員應(yīng)明確自身形象在物業(yè)管理公司的第一表征形象值。 1 遵守公司規(guī)定，愛護公物。 1 不要邊操作邊和客人說話，心不在焉。 接聽電話用語規(guī)范，語氣柔和?！? 任何時候在客人活動場所禁止不雅行為。 五、基本服務(wù)規(guī)則： 在客人活動場所禁止干私人事情。 三、七大基本服務(wù)意識： （一）、如何理解“顧客至上” 顧客是我們的衣食父母 顧客需要我們提供舒適完美的服務(wù) 服務(wù)基本依據(jù)是顧客的需求 不要被社會上的陋習(xí)所同化 努力給顧客提供方便，創(chuàng)造歡樂 在任何情況下都不與顧客爭吵 （二）、如何理解“顧客永遠(yuǎn)是對的” 充分理解顧客的需求 充分理解顧客的想法和心態(tài) 充分理解顧客的誤會 充分理解顧客的過錯 （三）、1001=0的服務(wù)質(zhì)量公式 其含義是：顧客對服務(wù)質(zhì)量評價是一種完整的總體評價，只要有一個細(xì)節(jié)或環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯，就會導(dǎo)致顧客的不滿。同時，在日常生活和工作中又要滿腔熱情地救助危難，關(guān)心、幫助他人，這也是一個公民應(yīng)具備的起碼的社會責(zé)任要求。寫字樓物業(yè)管理應(yīng)該怎么做日常管理：加強保安服務(wù)意識，監(jiān)控室工作人員必須有責(zé)任心，監(jiān)控到位可以大大減少保安人員的數(shù)量，從而節(jié)省成本，一般情況下，監(jiān)控室增加一人可以相當(dāng)于增加26名保安巡邏人員。保潔部交接班管理制度一、 當(dāng)班主管交接制度當(dāng)班主管應(yīng)該提前1020分鐘到崗，做好保潔員交接班前準(zhǔn)備工作；認(rèn)真填寫交接班登記，填寫內(nèi)容；（1） 員工到崗情況：應(yīng)到人數(shù)、實到人數(shù)、缺勤原因；（2） 當(dāng)班工作內(nèi)容；（3） 須交下班繼續(xù)完成的工作內(nèi)容；（4） 存在的問題；（5） 當(dāng)班主管簽字；仔細(xì)閱讀交接記錄，并分類安排落實；交接主管與接班主管應(yīng)做到三到位：主管碰頭交接到位，文字登記交接到位，現(xiàn)場交接 到位。　　第十三條、以下情況商場物業(yè)管理部門不承擔(dān)責(zé)任：　　因不可抗力導(dǎo)致商場管理服務(wù)中斷的；　　商場物業(yè)管理部門已履行本規(guī)定約定義務(wù)，但因商場本身固有瑕疵造成損失的；　　因維修養(yǎng)護商場共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要且事先已告知用戶，暫時停水、停電、停止共用設(shè)施設(shè)備使用等造成損失的；　　因非商場物業(yè)管理部門責(zé)任出現(xiàn)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設(shè)施設(shè)備運行障礙造成損失的；保潔部清潔衛(wèi)生質(zhì)量檢查項目及標(biāo)準(zhǔn)一、 公共衛(wèi)生間每天早班、中班必須全面清潔洗手間、座廁、尿槽、洗手盆；地面應(yīng)定期清洗，隨時沖 洗，注意循環(huán)保潔；洗手間內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑及其它雜物、污漬時，要及時進行清潔，更換垃圾袋；定時噴空氣清香劑，使衛(wèi)生間無異味；地面無積水，座廁、洗手盆、尿槽無積塵、無污漬，天花板無蜘蛛網(wǎng)、無積塵；鏡面、墻面、金屬等無水漬、污漬、光亮并干燥；注意維修事項及時處理，以確保設(shè)備、設(shè)施的完好?！　〉谑畻l、商場物業(yè)管理部門與用戶應(yīng)簽訂書面的裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，就允許施工的時間、廢棄物的清運與處置、裝修管理服務(wù)費用等事項進行約定，并事先告知用戶裝飾裝修中的禁止行為和注意事項。商場物業(yè)管理部門根據(jù)規(guī)章制度提供管理服務(wù)時，用戶應(yīng)給予必要配合。　　第五條、用戶應(yīng)遵守以下幾點：　　用戶在樓宇內(nèi)外懸掛廣告牌、條幅、懸掛物、燈飾等，由用戶提出設(shè)計要求或制作，必須由商場物業(yè)管理部門統(tǒng)一安裝在合理位置或在商場物業(yè)管理部門的監(jiān)督下由用戶自行安裝，相關(guān)費用由用戶承擔(dān)；　　用戶柜臺內(nèi)、陳列架上的商品陳列應(yīng)美觀，不得凌亂或隨意置放；　　用戶營業(yè)產(chǎn)生的垃圾需袋裝并放至指定位置，及時清理；　　用戶必須遵守商場的統(tǒng)一啟、封店時間；　　用戶不得占用消防通道。外部環(huán)境包括樓宇外墻、附屬建筑設(shè)施及周圍場地等；內(nèi)部環(huán)境包括非用戶負(fù)責(zé)承租范圍內(nèi)的消防通道、公共區(qū)域、商場物業(yè)管理部門自行管理的辦公區(qū)域等場所?！　〉谒臈l、商場物業(yè)管理部門應(yīng)提供的管理服務(wù)內(nèi)容　　在商場管理區(qū)域內(nèi)，商場物業(yè)管理部門提供的商場管理服務(wù)包括以下內(nèi)容：　　商場共用部位的維修、養(yǎng)護和管理；　　共用部位是指房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋?、戶外墻面、門、樓梯間、走廊通道等?！　〉诙l、業(yè)主和使用人的權(quán)利和義務(wù)　　遵守本商場的《商場物業(yè)管理規(guī)定》；　　按規(guī)定接受商場物業(yè)管理部門的商場管理服務(wù)行為，就商場管理的有關(guān)問題向商場物業(yè)管理部門提出意見和建議；　　按規(guī)定接受商場物業(yè)管理部門提供公共設(shè)施的維護、公共環(huán)境的清潔、公共區(qū)域秩序維護等服務(wù)，并按照國家規(guī)定每月向商場物業(yè)管理部門交納物業(yè)管理費用、用水、用電、用氣等費用和其它有償服務(wù)費；　　裝飾裝修房屋時，遵守《裝修管理協(xié)議書》；　　用戶不得占用、損壞本商場的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能。四 制止脫險者重返火場對已疏散出來的人員要加強脫險后的管理，由于受災(zāi)人員脫離危險后，隨著對生命威脅的減小，轉(zhuǎn)而對財產(chǎn)和親人生命擔(dān)心程度的增加，此時逃離火場的人員有可能重新返回火場內(nèi)去搶救財產(chǎn)和親人，這樣可能遇到新的危險，造成疏散的混亂，妨礙救援和滅火，因此對疏散到安全區(qū)域的人人員要加強管理，禁止他們的危險行為，必要時應(yīng)在安全出口外等關(guān)鍵部位布置專人攔截專業(yè)商場內(nèi)定制的保安、強弱電、保潔人員的編制比例是按需配備，沒有具體比例，只可以借簽一下。使客人有條不紊的進行疏散，避免安全出口因過度擁擠而造成堵塞。造成恐防混亂，甚至出現(xiàn)擁擠，踩踏。在災(zāi)情發(fā)生時要穩(wěn)定客人情緒，各工作人員按不同區(qū)域?qū)腿税搭A(yù)先規(guī)定的路線進行疏散。缺氧，有害氣體，高溫等惡劣環(huán)境會讓人感覺大難臨頭，驚慌失控，爭相逃命。人員物資全部疏散后在制定的地點集中清點，并查明有關(guān)情況及時向指揮部報告。首先要及時疏散受火災(zāi)威脅的易燃易爆物質(zhì)。救人時應(yīng)注意安全，進入火場要帶手電，濕毛巾等必帶物質(zhì)。進入火場尋找救人要選擇最近，最安全的通道。充分利用公司配備的自動滅火設(shè)施等條件，爭取在第一出動力量內(nèi)撲滅火災(zāi)。一、 一旦發(fā)生火災(zāi)必須及時組織一切力量，緊急召集義務(wù)消防隊全力投入火災(zāi)撲救并報警1 當(dāng)接到火警報告時，應(yīng)及時查明起火部位，燃燒物質(zhì)，已燃燒的范圍，火勢蔓延方向，有無新的起火點，有無人員被圍困等情況，根據(jù)火災(zāi)特點，采取撲救對策?！　。ㄋ模╇p面膠的清除方法　　雙面膠在玻璃上用刀片輕輕將雙面膠鏟掉然后用玻璃清潔劑噴到此處，再用鏟刀清潔，之后用抹而擦干凈即可，若仍清潔不完，可用口香糖清潔劑清潔，再反復(fù)以上步驟用手輕輕掀下?！　∽⒁馐马棧骸　、兩個立式煙缸擺放在一起的時候，一定要保持石英子的量一樣平行高。　　清潔干凈金屬煙缸?！　∪粲写竺娣e的皮鞋印，可戴好手套然后要少量的清潔劑噴打皮鞋印處，再用百潔布試擦，然后再用干抹布擦干即可。　　在必要時，經(jīng)部門主管或部門經(jīng)理同意后，停止一部電梯進行保養(yǎng)工作?！　∮梦鼔m器吸邊角的電梯軌道的砂法?！　?．清潔后要達(dá)到無污漬、斑點。　　清潔劑：地毯去漬劑、除油劑、干泡地毯清潔劑?！　?．8做完后要達(dá)到大理石光亮如鏡?！　?．4第一次做時，先噴K2于地面（使用K2前搖均勻）?！　。ㄈ┚嫣幚淼牟僮鞒绦颉　」ぞ撸壕嫣幚頇C、吹干機、鋼絲墊、抹布、插線板；　　清潔劑：KK3。　　2．3．7用板刷將地毯邊角部位刷洗干凈。　　2．3．3進行局部地毯除濕。　　抽洗地毯的程序　　2．1工具：地毯抽洗機、水桶、高壓噴壺、板刷、吹風(fēng)機、抹布少許。　　1．5原則上“從上到下”、“從里到外”的程序清潔。干凈、無浮灰?！　?．6下班前必須把所轄范圍內(nèi)衛(wèi)生徹底清潔一遍?！　?．2推法次數(shù)視污染程度及客流量而定?！　?．3清掃時要多巡視、多清掃確保商場外圍符合要求。　　?！　?．1離開時，關(guān)閉所有的燈，將辦公室的門鎖好?！　?. 噴灑適量空氣清新劑?！　?．清潔窗戶玻璃，刮洗及窗軌清潔?！　?．收垃圾、倒煙缸。　　《保潔組工具/設(shè)備年度采購計劃表》填寫工具申購單并上報公司?！　?，對于缺少的或人為損壞的，將責(zé)令保潔主管負(fù)責(zé)盡快補齊?！　。瑖?yán)禁用作私人用途?！　?，則應(yīng)由員工個人立即補上同規(guī)格同品質(zhì)的；如屬正常使用損壞則可以經(jīng)保潔主管批準(zhǔn)后在倉管員處以舊換新。領(lǐng)班對每個保潔員每天所有領(lǐng)用和放回倉庫的工具記錄在《保潔工具收/發(fā)登記表》內(nèi)?！　〕绦蛞c　　《保潔工具/設(shè)備年度采購計劃表》的制定　　 每年的12月15日之前，由保潔主管組織保潔員一起制定下一年度《保潔工具/設(shè)備年度采購計劃表》并上報物業(yè)部經(jīng)理審批。　　適用范圍　　適用于物業(yè)部保潔組的工具管理?！　」芾砗帽緟^(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施及正確使用清潔設(shè)備、用具，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班匯報?！　“垂ぷ髁鞒掏瓿煞止軈^(qū)域范圍的保潔任務(wù)，達(dá)到衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?！　∶刻爝M行不定期地對樓層保潔工作進行檢查，根據(jù)衛(wèi)生檢查項目及標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的執(zhí)行?！　≌莆崭鞣N環(huán)衛(wèi)設(shè)施和保潔用品的使用方法，提高自身的業(yè)務(wù)水平。　?。ㄈ┍嵃嚅L工作職責(zé)　　對保潔主管負(fù)責(zé)，并接受保潔主管的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)助主管對本部門的管理?！　∽龊帽嵔M人員的團結(jié)合作，完成上級交辦的其它任務(wù)?！　∶刻煅惨曀犐虉?，抽查衛(wèi)生質(zhì)量，檢查公共區(qū)域衛(wèi)生設(shè)施，并登記在《清潔巡查表》，發(fā)現(xiàn)問題及時通知員工進行整理或報修。　　遵守商場各項行政制度，并開展培訓(xùn)、考核工作?！　f(xié)助整理商場綠化植物管理維護。　?。?）商場客流量大，作業(yè)時要十分注意掃帚塵推等工具不能碰到顧客，不要影響顧客購物，　　不要引起顧客反感。保潔工作是商場管理的重要環(huán)節(jié)之一。一層的客流量比較大，二三四層中等，五層最少。一般為20元/平方，空調(diào)為20元/平方?！　∩虉龀蓄悓Ρ嵢藛T的素質(zhì)要求較高，包括及時發(fā)現(xiàn)問題的能力和正確處理清潔作業(yè)過程中的各種應(yīng)注意事項的能力，在人員管理方面還涉及到防自盜等情況，清潔公司應(yīng)合理安排保潔人員的工作時間、工作區(qū)域及作業(yè)方式，做到既要保證環(huán)境的清潔衛(wèi)生，同時也盡量避免因保潔作業(yè)對商超內(nèi)部正常的商業(yè)經(jīng)營活動造成不良影響。結(jié)帳處、大門是出入人群的必經(jīng)之地，且位置最接近物業(yè)外部環(huán)境，只要注意大堂和大門出入口的衛(wèi)生保持，并及時進行保潔作業(yè)，即可在很大程度上減輕物業(yè)其他樓層、部位的保潔壓力，但需注意在顧客經(jīng)過出入口防塵墊之后，仍會有部分灰塵散落地面，如逢雨天，應(yīng)組織人員將污跡控制在入口范圍內(nèi)，并相應(yīng)配置好雨傘架、雨傘袋等設(shè)施。商超的人流多且人員雜亂，產(chǎn)生垃圾的源頭較多，保潔工作相對難以控制。甲、乙雙方簽字后生效，自乙方使用期滿完清有關(guān)手續(xù)退出商場當(dāng)日為止?！　〉谌邨l：乙方家屬、來訪客人、雇用的臨時工（如營業(yè)員、搬運工、保姆等）或乙方店鋪的承租人或使用人違反本協(xié)議規(guī)定的，概由乙方負(fù)全部責(zé)任。因城市建設(shè)、市場改造需要拆遷或停止使用場地設(shè)施，乙方須無條件服從配合?！　〉谌畻l：自覺維護購物中心的環(huán)境衛(wèi)生，依照規(guī)定定時對店鋪門、燈箱、柱等處進行清潔大掃除。安裝