【正文】 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。假冒個(gè)性化教育影響品牌效果。11．2 風(fēng)險(xiǎn)發(fā)展個(gè)性化教育的主要障礙輕素質(zhì)教育、重職業(yè)教育的教育理念。公立學(xué)校仍將繼續(xù)制度化教育和劃一性教育，以比較低的教育成本滿足社會(huì)教育公平性的需要，而民辦學(xué)校、私立學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將越來越傾向于向個(gè)性化教育方向發(fā)展，以滿足社會(huì)各種個(gè)性化的教育需求。但有心人會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些追隨者所請(qǐng)的老師，與先行者所請(qǐng)的老師簡(jiǎn)直沒有多大區(qū)別。9．2市場(chǎng)劣勢(shì)9．2．1市場(chǎng)混亂：有些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)只重視臨時(shí)利益，教學(xué)質(zhì)量差，“一錘子交易”現(xiàn)象嚴(yán)峻?！敖逃嘤?xùn)業(yè)是21世紀(jì)最朝陽產(chǎn)業(yè)之一”的觀點(diǎn)，已成為越來越多人的共識(shí)。如遇法定假期，工資將提前或推后發(fā)放。（4） 員工離職需填寫離職單，嚴(yán)格按離職程序?qū)徟娇山Y(jié)算工資。（12）教師受到家長(zhǎng)投訴，經(jīng)校方查明屬教師責(zé)任的，扣除50－300元/次；情節(jié)嚴(yán)重者，根據(jù)《勞動(dòng)合同》及《勞動(dòng)法》的規(guī)定追究其責(zé)任。違反者，需承擔(dān)5000元/次的違約責(zé)任。課前無準(zhǔn)備（即未帶教材、教案、教具等）1次扣30元。教師不得私自調(diào)課或停課，私自調(diào)課或停課作曠課兩次處理。（2） 教務(wù)長(zhǎng)及行政管理人員違紀(jì)按教師的雙倍扣除。優(yōu)秀教師獎(jiǎng)： 2名各獎(jiǎng)現(xiàn)金：800元評(píng)定條件為：①此獎(jiǎng)項(xiàng)由教師代表（510）名和教務(wù)長(zhǎng)等行政管理人員共同投票選舉（教務(wù)長(zhǎng)等行政管理人員不參與此獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)比）；②人際關(guān)系協(xié)調(diào)、規(guī)章制度的遵守；③敬業(yè)心。）（4）教師所帶學(xué)生總成績(jī)進(jìn)步人數(shù)（≥4人）達(dá)到75%以上者，給予50元/人獎(jiǎng)勵(lì)。8．2獎(jiǎng)勵(lì)8．2．1學(xué)期獎(jiǎng)勵(lì)：（1）因教師教學(xué)質(zhì)量好，老生推薦的新生報(bào)名后，可至教務(wù)主管處登記，經(jīng)教務(wù)長(zhǎng)審核后獎(jiǎng)勵(lì)100元/人。（4）因病請(qǐng)假的教師，必須憑縣級(jí)以上醫(yī)院證明并以書面形式提交申請(qǐng)報(bào)告，按請(qǐng)假程序批準(zhǔn)后方為有效，月考勤記錄中只要存在請(qǐng)假記錄均不發(fā)放當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。并扣除所有未發(fā)獎(jiǎng)金。下課時(shí)間終止前5分鐘內(nèi)下課者為早退：一類遲到者按50個(gè)負(fù)激勵(lì)／次處罰。8．1．2考勤辦法及獎(jiǎng)懲教務(wù)處派專人負(fù)責(zé)管理考勤，前臺(tái)負(fù)責(zé)監(jiān)督，每月根據(jù)考勤記錄做出出勤統(tǒng)計(jì)，于每月3號(hào)前交學(xué)校財(cái)務(wù)部。八、教師日常行為管理制度8．1考勤8．1．1工作時(shí)間專職教師：周一至周五：上午8:00—12:00晚上：17:40—22:00周六：上午8:00—12:00下午15:00—17:40 周日：上午8:00—12:00下午15:00—17:40兼職教師：上課時(shí)間前30分鐘到校，做上課的準(zhǔn)備工作。（6）教師所交的《電話回訪登記表》必須如實(shí)填寫并按時(shí)提交，如《電話回訪登記表》的內(nèi)容有虛假、捏造等與事實(shí)不符等現(xiàn)象或未按時(shí)提交，一經(jīng)查實(shí)，按每個(gè)電話記錄50元予以扣除。（2）教師每學(xué)期應(yīng)對(duì)學(xué)員家長(zhǎng)進(jìn)行24次電話回訪，每次電話回訪不少于3分鐘。（7） 實(shí)習(xí)教師（一期內(nèi)）每月聽課必須5次以上；初級(jí)教師每月聽課必須3次以上；聽課記錄由教務(wù)長(zhǎng)統(tǒng)一監(jiān)督檢查，并將檢查結(jié)果形成《異常情況登記表》交至教務(wù)部存檔。（4） 聽課教師書寫筆記不得潦草。7．4聽課教務(wù)長(zhǎng)每期安排主管或教師抽查任課教師授課情況。注重教與學(xué)的結(jié)合，提高教學(xué)效果。（8）教師上課須要使用電子白板，要將課件的內(nèi)容和最新的教學(xué)要求緊密接軌。（5）教師上課必須保持衣冠整潔（按學(xué)校的季節(jié)要求著裝）、態(tài)度溫和、舉止大方，避免情緒化（女性教師上課要淡妝上崗、嚴(yán)禁穿吊帶衫、拖鞋、超短裙、超短褲或過于透明的服飾等；男性教師不得穿無袖、背心、西式短褲等不符合教師規(guī)范的服飾）。（3）任課教師應(yīng)保證每節(jié)課授課時(shí)間。（4） 帶班教師須負(fù)責(zé)課堂教學(xué)秩序，并維護(hù)室內(nèi)教學(xué)設(shè)備安全。教案一般應(yīng)包括：課題、教學(xué)目的及要求、教學(xué)方法、教學(xué)重難點(diǎn)、教具教學(xué)過程、版面設(shè)計(jì)和內(nèi)容以及結(jié)合教材對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想引導(dǎo)和教學(xué)環(huán)節(jié)的時(shí)間分配、作業(yè)布置。（2） 每周全體教師例會(huì)時(shí)間教師必須攜帶備課本到校，由科目負(fù)責(zé)人安排對(duì)每位教師的備課本（電子版課件）進(jìn)行檢查。當(dāng)然，在這些人性化管理的背后，還是離不開標(biāo)準(zhǔn)化管理的影子。融入個(gè)性化教育經(jīng)營(yíng)理念，根據(jù)個(gè)人能力及接受新事物的快慢來確定試用期的長(zhǎng)短。全勤獎(jiǎng)專職教師每月各種考勤(行政考勤、教學(xué)考勤、教研考勤、會(huì)議考勤全部合格者獎(jiǎng)100元。有教師資格證加補(bǔ)貼30元/月。初級(jí)教師1000元/月，中級(jí)教師1200元/月，高級(jí)教師1400元/月，講師1600元/月。 ：某教育的員工是在公司附近的花園小區(qū)住宅樓。人性化和標(biāo)準(zhǔn)化的結(jié)合企業(yè)的人性化管理無疑加速了企業(yè)的利潤(rùn)循環(huán)，然而在人本管理的背后，必須有整套標(biāo)準(zhǔn)化辦學(xué)流程，而某教育在短短幾年內(nèi)能成為某市培訓(xùn)行業(yè)的領(lǐng)頭羊，就在于人性化與標(biāo)準(zhǔn)化的出色結(jié)合。利潤(rùn)是由客戶的忠誠度決定的，忠誠的客戶（也是老客戶）給企業(yè)帶來超常的利潤(rùn)空間；客戶忠誠度是靠客戶滿意度取得的，企業(yè)提供的服務(wù)價(jià)值（服務(wù)內(nèi)容和過程）決定了客戶滿意度；最后，企業(yè)內(nèi)部員工的滿意度和忠誠度決定了服務(wù)價(jià)值。心理咨詢師：學(xué)習(xí)規(guī)劃師：職業(yè)規(guī)劃師：6．4創(chuàng)新機(jī)制：在一定辦學(xué)思路清晰的條件下，公司經(jīng)濟(jì)效益的高低在很大程度上取決于管理水平的高低。市場(chǎng)部主任：卻麗莉，女，25歲。教務(wù)主任：尚嬌，女，26歲。對(duì)人力資源方面的知識(shí)很感興趣。2010年正式加入中國(guó)共產(chǎn)黨成為黨組織中的一名優(yōu)秀成員。自2008年畢業(yè)，一直在學(xué)校教務(wù)管理上下功夫，得出一套行之有效的教務(wù)管理系統(tǒng)。從事個(gè)性化教育五年研究，形成屬于自己團(tuán)隊(duì)的一套教學(xué)及營(yíng)銷模式。教學(xué)服務(wù)部：由市場(chǎng)營(yíng)銷等專業(yè)7名大專以上學(xué)歷組成。（2）在全市性的專業(yè)報(bào)刊、雜志或電視媒體上刊登廣告和軟文，擴(kuò)大品牌知名度。5．2品牌形象為了樹立“某教育”品牌在消費(fèi)者心目中的“品位、內(nèi)涵”形象，建議公司采用成果戰(zhàn)略，提升教學(xué)品質(zhì)，以提高孩子成績(jī)這一明顯效果來證明和鞏固我教育品牌的優(yōu)勢(shì)地位?！眡x校長(zhǎng)說：某教育教育提倡個(gè)性化教育方式，不僅使孩子提高學(xué)習(xí)成績(jī)，更重要的是讓孩子的心理和心態(tài)更健康，教會(huì)孩子如何正確面對(duì)在青春期遇到的種種困惑，并幫助其樹立自信完善人格。某教育所推崇的“針對(duì)每一個(gè)孩子不同的學(xué)習(xí)情況和心理情況，針對(duì)性地制定出一套獨(dú)特的、行之有效的教學(xué)輔導(dǎo)方案和心理輔導(dǎo)”輔導(dǎo)理念，也受到越來越多的家長(zhǎng)、學(xué)生認(rèn)可。大家知道，目前我國(guó)英語培訓(xùn)市場(chǎng)的市場(chǎng)總值已接近300億元，可見這是一個(gè)發(fā)展十分迅猛、蘊(yùn)含巨大商機(jī)的行業(yè)，而且相對(duì)于接近飽和的成人培訓(xùn)市場(chǎng)而言，中小學(xué)生和幼兒英語培訓(xùn)則成為未來市場(chǎng)發(fā)展主力軍，所以激烈的虎狼大戰(zhàn)在這里上演并不為奇，虎狼大戰(zhàn)本質(zhì)上就是利益之爭(zhēng)！來自日本的報(bào)告顯示，1997年課外輔導(dǎo)全國(guó)收入約140億美元。在不同社會(huì)中，課外輔導(dǎo)的規(guī)模有所不同，突出區(qū)域有日本、韓國(guó)、斯里蘭卡等。 目前中小學(xué)培訓(xùn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，只是虎狼大戰(zhàn)之前雙方的摩拳擦掌、積攢實(shí)力，只有局部的小摩擦，卻沒有真正的大沖突。中國(guó)教育培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)市值空間非常巨大，2009 年整個(gè)中國(guó)教育培訓(xùn)市場(chǎng)總值約為6800 億元，預(yù)計(jì)到2012 年這一數(shù)字將變成9600 億元，每年的復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到12%。每年有將近1000 萬人參加會(huì)計(jì)、烹調(diào)、美容美發(fā)等方面的培訓(xùn)。中國(guó)各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已達(dá)數(shù)百萬家，英語、IT、少兒教育成為培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的三大支柱。某教育所倡導(dǎo)的1對(duì)4輔導(dǎo)模式也正是在這種需求下應(yīng)運(yùn)而生。地球本是萬物之本，飛機(jī)是高科技的象征，書本是知識(shí)的體現(xiàn)。3. 3標(biāo)志釋義學(xué)校內(nèi)部制度明確，師生安定，教師凝聚力強(qiáng)；教學(xué)教法新進(jìn)，思想活躍，文化昌盛。全部采用電子白板等數(shù)字教學(xué)設(shè)備。培訓(xùn)項(xiàng)目皆巧妙結(jié)合了應(yīng)試技能和學(xué)習(xí)綜合能力的培養(yǎng)，扎實(shí)的師資力量贏得了無窮的品牌魅力。我們辦學(xué)新理念指導(dǎo)下的教育，適應(yīng)當(dāng)前的市場(chǎng)需求，應(yīng)用前景廣闊，意義重大。2．5 產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查與競(jìng)爭(zhēng)能力預(yù)測(cè)與常規(guī)課程相比，極大的提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，流出更多的自主時(shí)間可以學(xué)由學(xué)生安排。（三）靈活性原則。課堂范圍不限于學(xué)校、教室，而是將“課堂”延伸到了學(xué)校以外的家庭、社區(qū)機(jī)構(gòu)、社會(huì)生活場(chǎng)所以及大自然等，為學(xué)生的發(fā)展開辟了廣闊的空間。開發(fā)課程的開放性體現(xiàn)在以下幾方面。它要求學(xué)校、教師意識(shí)到自己既是開發(fā)課程的實(shí)施者，又是開發(fā)課程的開發(fā)、設(shè)計(jì)者。同樣的學(xué)習(xí)任務(wù)，減少了學(xué)生的學(xué)習(xí)時(shí)間，提高了時(shí)間利用率，養(yǎng)成了不拖沓的良好習(xí)慣。國(guó)家實(shí)行三級(jí)課程管理政策目的之一就是尊重地方差異和學(xué)校不同，給學(xué)校一個(gè)自由發(fā)展的空間，讓學(xué)校在國(guó)家課程改革總目標(biāo)下，根據(jù)師生的特點(diǎn)和需求，根據(jù)學(xué)校教育資源和學(xué)校傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)來確立本校獨(dú)特的辦學(xué)目標(biāo)和策略，最終形成自己的辦學(xué)特色。某教育課程的開發(fā)更重視教師的發(fā)展，而不僅僅是課程文本的開發(fā)，課程開發(fā)只是一種手段，教師的發(fā)展才是真正的目的。2．3 課程的競(jìng)爭(zhēng)力2．3．1促進(jìn)學(xué)生個(gè)性發(fā)展。我公司推出的“一對(duì)四”個(gè)性化小班，廣受家長(zhǎng)及社會(huì)的好評(píng)和親睞。而對(duì)于普通投資者來說，投資教育的渠道也在不斷增多。教育培訓(xùn)業(yè)，還是一座尚待開發(fā)的“富礦”。2010年及以后幾年，中國(guó)教育培訓(xùn)市場(chǎng)仍將保持著迅猛的發(fā)展速度 。2．1．2盡管國(guó)家目前已在著力進(jìn)行教育體系改革，大力推進(jìn)素質(zhì)教育，但在當(dāng)前形勢(shì)下，中國(guó)學(xué)生還遠(yuǎn)未甩掉應(yīng)試教育的包袱，各種各樣的考試讓學(xué)生們應(yīng)接不暇，其中尤以中考和高考為代表。二、項(xiàng)目背景2. 1 產(chǎn)業(yè)背景中國(guó)古代圣人——孔子曾經(jīng)在兩千多年前就已經(jīng)提出“因材施教，有教無類！”的教育思想，也許這是最早關(guān)于個(gè)性化教育的理念和思想了。下設(shè)三名副校長(zhǎng)，分別負(fù)責(zé)教學(xué)、教務(wù)、市場(chǎng)，實(shí)行副校長(zhǎng)責(zé)任制。公司成立初期共投資220萬元，其中固定資產(chǎn)90萬元，流動(dòng)資金130萬元。（詳見附件1）1．6 投資與財(cái)務(wù)某教育總部設(shè)在某市東勝區(qū)，第一分校設(shè)在某市準(zhǔn)格爾旗。（2）在全市性的專業(yè)報(bào)刊、雜志或電視媒體上刊登廣告和軟文，擴(kuò)大品牌知名度。（1） 品牌形象為了樹立“某教育”品牌在消費(fèi)者心目中的“品位、內(nèi)涵”形象，建議公司采用成果戰(zhàn)略，提升教學(xué)品質(zhì)，以提高孩子成績(jī)這一明顯效果來證明和鞏固我教育品牌的優(yōu)勢(shì)地位。是當(dāng)?shù)赝袠I(yè)中的領(lǐng)頭羊。（二） 駐點(diǎn)營(yíng)銷、貼近市場(chǎng)從下半年開始市場(chǎng)人員將分批、分階段到各社區(qū)及各學(xué)校，以便于貼近市場(chǎng)，更好地完成市場(chǎng)拓展工作。但是在具體的市場(chǎng)推廣過程中，也存在著一定的問題，需要在今年下半年的工作中加以改進(jìn)