【正文】 頒發(fā)證書168。 舉行球類比賽168。 贊揚員工的努力168。 寫感謝信168。然后，概括地描述出你的計劃，請牢記認同的原則?！薄澳愕姆磻獣r間離你的目標越來越近，我很欣賞你為此付出的辛勤勞動。 要真誠懇切168。 要明確168。但是如果你的做法得當，有建設性的負面反饋可以幫助員工更好地了解你對他們的期望，讓他們知道他們的工作對于自身和公司成功所起的作用。一月SMTWTFS12345678910111213141516171819202122232425262728293031計劃是系統(tǒng)的工作計劃將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移成日程表計劃是落實目標、實現(xiàn)目標的重要環(huán)節(jié)，為什么你常常感到“計劃趕不上變化”，不能按計劃推進呢？請從以下六個方面核查。u 研究表明：和沒有明確預期目標的工作相比，確立明確的預期目標可以使工作的績效提高25%。 相關性(Relevant)——確定由某人負責，例如某件事由你負責，而在過程中有一些項目需由他人支援協(xié)助，必須清楚說明個人的目標和責任歸屬，換言之就是有明確的負責人。 易于評估(Measurable)——目標應包含數(shù)量、品質(zhì)、期限等，它應該可以很明確地衡量。個人行動計劃 如何設定目標有效的目標設定可以提高績效和生產(chǎn)力。這樣一來，員工們就會了解何為好的績效；而你也能更加快速地評估績效是否達到或超越預期目標。一次研討會后，他特別留意了他的績效管理技巧。 管理績效的關鍵技能u 確立明確的預期和目標u 給以積級的反饋u 有效地處理績效的有關問題u 靈活的督導讓我們深入研究實踐的細節(jié)，以便你能“采取行動！”績效管理的好處請想一下你共事過的督導者，他們是否都有明確的目標，給予很多反饋，積極地解決問題，并靈活地督導員工的工作？可能并非如此。 分派計劃為了有效地授權，你的日常工作必須讓情緒放開，這個工作表會幫助你分類授權，并能夠說明哪些是可以被授權的。這里存在一條學習曲線，在這段時期中，你應該定期地復查你助手的進程，如果需要提供額外的培訓。216。 授權理論和應當承擔的責任 你所能作的最糟糕的事就是委派了別人任務又阻撓別人去完成任務。216。 對待電話來訪者，盡可能為來訪者留出一定時間，通過站起來或暗示會議結(jié)束等技巧地結(jié)束會議或不中斷會議。216。也可以說“嗨，***，我現(xiàn)在給你回電話，我能為你做什么？”216。216。216。今 日 日 程事 項優(yōu)先級別所需時間完成情況日期/安排事項8：008：309：009：3010：0010：3011：0011：3012：0012：301：001：302：00附注：2：303：003：304：004：305：005：306：006：307：007：308：008：30晚間： 學會控制處理中斷問題的時間你曾經(jīng)想過，有中斷你工作的情況嗎？中斷時間需要被控制，這里有一些方法來阻止和技巧性地處理這些問題。組織“計劃表”在下一頁上，把第二天的工作在前一天晚上制定出來，列出主要活動。對他們進行優(yōu)先考慮并首先選擇重要的事情去做。如果你事先用星期天晚上的時間來計劃不周的時間安排，你計劃到星期一的早上，但是工作表會提高工作效率。也就是說了解哪個活動最能帶來收益。６件最有收效的事時間范圍１２３４５６總時間總時間總時間總時間總時間總時間６件最無收效的事時間范圍１２３４５６總時間總時間總時間總時間總時間總時間 找出浪費時間的事情一些徒勞無功的行為活動是很普遍的，確認你在后兩項的次數(shù)并累加，看看你屬于哪種情況。具體寫出你將怎能樣更好的安排下一天。有效的時間管理對你助益良多。記住，在客戶眼中你就代表著公司。216。 注意自己的位置和心態(tài)。 如果當場作出決定，事后一定要進行確認，避免由于時間匆忙，考慮不周而出現(xiàn)偏差。 切忌隨意改變溝通的目的，將商討問題轉(zhuǎn)變?yōu)樯纤咀鲋甘尽ο录壒ぷ鬟M行評價，或下級進行工作匯報。 平等、互動、開放216。對于上司作出的工作評價，有不明白之處應當當場反饋，加以確認，從而獲知上司評價的真實意思，這樣就不會造成溝通的障礙。 關注上司的期望。216。 與上司溝通的形式之二：匯報向上匯報的要點：216。 既然是接受指示，就應當首先先將指示接受下來。 在進行溝通之前，首先同上司進行確認，明確指示的時間、地點；216。216。216。216。216。216。 盡量化解你的上級所必須解決的問題216。但無論如何，你都需要和你的上級溝通。換句話說，請尊重別人，和他們交談、傾聽，并和他們一起工作。當然我們也可以利用會議，讓工作任務透明化，以明確分工、各負其責之效；更借由共同的參與，加強員工對企業(yè)的忠誠及對工作的熱情，以達振作士氣的目標。定期召開會議也是提高團隊精神的方法之一。 讓該員工確信他有能力做那項工作，并給予他必需的設施、支持或培訓。 確立時間期限。 進行任務分配出色的督導者懂得如何分配任務，讓別人去做他能做或能學會做的工作，這樣才能更快、更好地完成工作。 顯示尊敬和重視252。 一對一溝通的優(yōu)點252。為改善你的溝通技巧，請參考下面的“重要溝通技巧一覽表”；你將與員工建立起相互依賴的關系，這將提高他們的工作士氣和成效，并使他們改善工作態(tài)度。要想成為一名出色的督導者，你需要和你的員工建立相互依賴的關系，它能最大限度的鼓舞士氣和提高效率。這樣，以上表達的要點才有用。當你所要表達的意思對于聽眾來講比較復雜，理解起來有一些難度的話，我們可以采用幾種不同的方法，從問題的不同側(cè)面進行闡述，或者多重復幾遍，直到我們認為聽眾已經(jīng)明白了我們所講的內(nèi)容。尤其對于重點的地方，你可以停下來，問一下你的聽眾，明白不明白，或者采取問相關問題的方式了解聽眾的狀態(tài)，如果，聽眾沒有完全搞懂你所要表達的內(nèi)容，你可以再重復一下所要表達的內(nèi)容，你可以再重復一下所說的，或采用其他方法再講一遍。 語言與形體語言表達一致。這樣可以告訴你的聽眾對于什么內(nèi)容需要他們格外重視。252。252?？紤]你進行表達的過程中是否不受干擾。同時，如果可能的話，盡量估計一下應使用的時間，告訴你的聽眾談話會在進行多長時間，并盡量在規(guī)定時間內(nèi)結(jié)束。 有效表達的行動指南252。 在指正錯誤時要避免傷害到個人的自尊心。 不要用弦外之音，避免使對方產(chǎn)生猜測。 不要說得太快，使得對方聽清楚每一部分。 用簡單的語言，避免使用專業(yè)術語。經(jīng)常在一起的人才會了解個人的用語有所不同。這個道理聽起來很簡單，但是要讓別人了解你的想法通常不是一件很容易的事。 方法3：對說話者的情緒表示理解這使說話者有種被接受的感覺，而且有助于他在克服情緒干擾之后，回到要點上來。252。在下列情況中，可以考慮使用封閉式問題：a) 你需要將談話引到某一個具體話題或問題上；b) 你對事實心中有數(shù)，但還想進一步確定；c) 你的時間有限；d) 說話者在閑扯；e) 你想確認說話者所給予的支持、承諾或贊同。例如：“你怎樣看這種情況？”；“請告訴我，你的需要是什么？”252。 使用開放式問題以尋求更多信息開放式問題能鼓勵對方作出詳細的回答。 關鍵行動2：提出問題，以澄清和搜集信息，并使談話針對主題原因：提出問題是聽者最有力的工具?！?52。 方法3：用非語言暗示建立和保持融洽關系a) 面對說話者，身體稍稍前傾；b) 保持開放式身體語言；c) 保持目光接觸；d) 適時地點頭和微笑；e) 給說話者回答和說明的時間。 方法2：直接告訴說話者，你對他所說的話有興趣，并說明原因讓說話者具體地知道你對他的話感興趣的原因，這能夠鼓勵交流，并且使談話針對主題。你的思維速度要比說話者的講話速度快，這會使你在聽的時候走神和分心。有時候，人們并求愿意談論他們自已或自已的想法，害怕會得到負而的反應。如果你是發(fā)訊息，除非你能確定對方了解你的意思，否則你的任務不算完成；而如果你是收訊者，就必須讓對方確定你已經(jīng)了解溝通的內(nèi)容，才算是盡到責任。 員工的需求168。著手了解你的內(nèi)部客戶，傾聽他們所關注的問題，和他們一起改善你所在領域的服務。如果他不同意開會，尋找另外一位有意就此幫助你的經(jīng)理。l 描述你所在部門的目標和當務之急。除了你所關心的其他問題，請詢問他們：l 他們是如何激勵他人的l 他們是如何處理問題的l 他們是如何保持良好態(tài)度的168。 其他_______________________________________________________________ 第三步 起步策略仔細閱讀以下方法，在你計劃使用的選項旁畫“ ”。 就你想做的某些改變，詢問幾位員工的想法，征求他們的意見。分享你所有的公司有關信息。第一次要顯得隨意，傾聽和詢問想法，使局面更融洽。168。168。 寫出你的職務描述寫出你的職務描述，然后同經(jīng)理審議并討論當務之急的工作。u 確保員工擁有完成工作所需的設備和工具。u 與員工和其他各個層面的人定期進行有效的溝通。你一定想走向正確的方向，所有杰出的表現(xiàn)開始于：u 對于工作職責和輕重緩急的清醒預期u 明確的績效目標下面將向你介紹明確自己的預期和目標的過程。所以永遠盯著市場，盯著客戶，為他們提供最好的產(chǎn)品和服務，你就能永遠成功。追求是成功的原因，卓越是成功的結(jié)果。這并不是你笨，而是卓越的代價。你想成為第一，才可能成為第一。一個客戶忘不了的企業(yè)，是不會失敗的。所以，誰離客戶最近，誰就離成功最近！成功的督導者還把每一位為之服務的人都視為自己的客戶，上司是自己的客戶，下屬是自己的客戶，其他部門更是自己的客戶。你把自己“當成”是老板，你才能成主老板。當你只想“你給我什么”時，你的客戶——老板怎會很信任地將自己心血掙來的龐大資產(chǎn)放心地交給你？成功的督導者，不會將自己的工作局限在“職責”上，而是定位在“成功”上。成功的督導者，知道自己的身份是“雇員”。于是充滿了危機感，充滿了不斷進取的壓力。積極的心態(tài)，就是相信“辦法總比困難多”，“我一定能贏”。這樣的團隊怎么會有更大的成就呢？怎么更有力量呢？作為一名督導者，應當想到的是，如果他們都達到了比較高的水平，都能發(fā)揮出來的話，一定會出現(xiàn)一個1+12的局面。如果一個合作僅僅是我們的工作完成了，別人的工作耽誤了，我得到了，別人失去了，這種合作是不會長久的。我們不能僅僅是因為別人和我們不一樣就排斥合作。合作致勝，就是要把合作作為自己成功的前提。如有困難和麻煩，必須自己想辦法，就是說，必須具有不依賴他人，獨立地實現(xiàn)目標的能力。比起正確地做事來，做正確的事要有更高的能力和見識。做正確的事的規(guī)則就是誰有道理就聽誰的。顯然，如果被動地做事，奉命做事，即使錯了，也有別人承擔責任，而主動地做事，就要你自己承擔責任。 準則二：用正確的方法做正確的事 做 事方 法+方 向=結(jié) 果 成 功做正確的事，就會離成功越來越近。1． 上述案例中，通過他人工作時，表現(xiàn)糟糕的督導們都做了什么？2． 你認為這些督導者對其員工的績效有何影響？3． 你能從上述四個案例中學到或重新學到什么？ 優(yōu)秀督導者必須具備的能力優(yōu)秀督導者必須具備的能力……l 對于員工工作態(tài)度的理解l 良好的溝通l 做時間的主人l 績效管理l 積極有效的指導l 給予激勵l 積極應對各種變化l 職業(yè)的心態(tài)與道德（自信、積極、正直、永于冒險、創(chuàng)造性、道德、言行一致……） 個人素質(zhì)培養(yǎng)篇——成功督導的8項準則 準則一：明確的目標成功，就是對目標的實現(xiàn)，有了目標，才有成功。當我告訴我的督導者這件事，他只說了一句話：‘我想你現(xiàn)在什么也干不了了，是嗎？’”“我的一個督導者在做新項目時從來沒有給我任何指導，為了取得進展，我費力地工作。他從來不會嘗試任何新的東西，因而顯得無所不知?！皫啄昵埃以谝幻F腕’督導者手下工作。同類拔萃的督導可能會做到管理良好，自己的業(yè)務也很出色。公司的總體戰(zhàn)略和每一年度的經(jīng)營目標、工作計劃是否能夠達成，直接取決于督導們的執(zhí)行能力。出色的督導意味著通過他人取得好的結(jié)果。他們不再為了工資而自動效忠于管理人員。 協(xié)助加盟店的綜合培訓；216。 協(xié)助加盟商調(diào)查市場編寫調(diào)查報告；216。 協(xié)助行管科作好專賣店固定設施配備工作；216。 確認專賣店內(nèi)遞交的各項報表的準確性。 舉行專賣店店長會議、服務員意見調(diào)查和溝通座談會。 監(jiān)督專賣店內(nèi)執(zhí)行業(yè)新產(chǎn)品推出。 監(jiān)督專賣店內(nèi)所有員工的訓練、工作考核、薪資考核和工作熱忱。 對公司各項方針政策在直營店以及加盟店的執(zhí)行情況負責；216。如果你對某一項很自信，請畫“+”；如果你覺得還有待提高，請畫“—”。這就是領導能力。168。168。168。168。168。168。168。這就能使顧客滿意，從而增加回頭客的比率，也會帶來更多的生意和利潤，從而又使業(yè)主滿意。作為督導者，你有義務去創(chuàng)造一種能讓員工有最佳表現(xiàn)的工作氛圍。對當今的多數(shù)員工而言，以前那種強硬高壓的管理法已經(jīng)不起作用了。你是不可能自己承擔所有工作的。因此，作為一名督導者，不論你身處什么行業(yè)、什么部門