護(hù)理質(zhì)量管理(大專(zhuān))-wenkub.com
2025-05-23 12:05 本頁(yè)面
【正文】 要素：人力資源（教育背景，資質(zhì)，技術(shù)能力）組織機(jī)構(gòu)設(shè)置， 過(guò)程評(píng)價(jià) ? 反映組織系統(tǒng)全部的醫(yī)療活動(dòng)和輔助醫(yī)療活動(dòng) 做了什么，怎么去做 結(jié)果評(píng)價(jià) ? 反映護(hù)理行為的結(jié)果 如病人對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿(mǎn)意度，壓瘡發(fā)生率， 差錯(cuò)發(fā)生率，靜脈炎發(fā)生率，院內(nèi)感染發(fā)生率等 意外事件細(xì)查（ Incident Reviews） ? 部門(mén) / 小組碰頭會(huì) ? 事件報(bào)告 amp。 詳見(jiàn)書(shū) （葉文琴主編） 質(zhì)量管理的模式 PDCA循環(huán)模式 計(jì)劃 按顧客的需要，計(jì)劃提供的服務(wù) 執(zhí)行 實(shí)施服務(wù) 檢查 檢查提供的服務(wù)是否符合顧客的需求 行動(dòng) 采取改進(jìn)措施 PDCA 循環(huán)模式 Action Plan 行動(dòng) 計(jì)劃 Check Do 檢核 執(zhí)行 A P C D A P C D 質(zhì)量管理的監(jiān)控循環(huán)系統(tǒng) 信息 （效果和效率的評(píng)審） 目前的情況 結(jié)構(gòu)分析 （時(shí)間、地點(diǎn)、功能） 解釋、說(shuō)明 （因果假設(shè)） 伴隨的情況 （過(guò)程和結(jié)果） 改進(jìn)行動(dòng) 資源、職責(zé)、功能、程序、教育、 激勵(lì)和障礙等 病人跌倒的原因 (showing areas that could contribute towards the issue) 魚(yú)骨圖（因果分析圖） 儀器 床太高 沒(méi)有床護(hù)欄 未恰當(dāng)使用約束器具 夜間值班護(hù)士少 病人跌倒發(fā)生率高 方法 材料 人 原因 后果 此事件 質(zhì)量管理的工具 ? ISO 9000 ? 稽查 Audit ? 同行評(píng)議 Peer Review ? 五常法 5S ? 質(zhì)量圈 Quality Circle 全過(guò)程質(zhì)量管理原則 ? 質(zhì)量冰山現(xiàn)象 終末質(zhì)量 要素質(zhì)量 環(huán)節(jié)質(zhì)量 終末質(zhì)量 要素質(zhì)量 環(huán)節(jié)質(zhì)量 要素質(zhì)量的管理 ? 護(hù)理人員：數(shù)量和質(zhì)量 護(hù)：床 =： 1 ICU護(hù)：床 =2~3： 1 ? 護(hù)理人員執(zhí)業(yè)資格準(zhǔn)入管理 ? 護(hù)理人員結(jié)構(gòu)與梯隊(duì)合理：占醫(yī)院衛(wèi)生技術(shù)人員的 50%，大專(zhuān)以上占 40% ? 護(hù)理人員應(yīng)參加定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核
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