【正文】 通過這次的實習，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。對于信用卡申請的客戶，銀行還設立了拒絕類客戶，包括保險公司非固定收入的保險推銷員或代理人、無照攤販、有照流動攤販、裝修公司或裝修隊的農民工、務農人員、職業(yè)駕駛員、高風險娛樂行業(yè)一般工作人員、下崗失業(yè)人員。然后我又來到了銀行卡辦理部門，了解到銀行卡分為兩大類借記卡和信用卡，這兩種卡的區(qū)別在于借記卡沒有透支功能，而信用卡有透支功能。7實習收獲這個寒假我很榮幸能夠到中國銀行響水支行實習。辦理支票業(yè)務要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對；再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。個人卡：手續(xù)費5‰，最低10元，最高500元。個人普通卡授權限額600元，手續(xù)費1%。（2） 異地存款個人卡：手續(xù)費1‰，最低5元，最高500元（現(xiàn)金）。憑卡辦理消費貸款業(yè)務，現(xiàn)已開辦耐用消費品貸款、旅游消費貸款。 在中行自動柜員機（ATM）上支取現(xiàn)金、查詢余額、更改個人密碼。政府公務員及教師免擔保，需提供單位證明。申請人為副總經理級別以上的領導，公司注冊資金在250萬元以上，經營良好的；國家行政機關的公務員且職務付處級以上干部可申辦個人金卡。經銀行審核同意，在廈有固定工作單位（個體戶除外）的廈門市城鎮(zhèn)戶口居民申辦長城卡可免擔保，但需提供聯(lián)系人資料，不具備上述條件的需提供擔保并交納保證金。(八)清戶撤押。抵押登記與保險費用由借款人負擔，合同公證費用由借貸雙方各承擔50％，抵押期間保險單正本由貸款銀行保管。注：當您申請個人住房公積金貸款(或組合貸款)時，須向當?shù)氐淖》抗e金管理中心提出申請，并須提供上述(2)—(8)貸款資料。五、貸款利率按照中國人民銀行有關規(guī)定執(zhí)行。個人住房公積金貸款的具體額度由當?shù)毓e金管理中心確定。(二)申請個人住房(公積金)貸款和個人住房(組合)貸款的借款人應在個人住房商業(yè)性貸款的條件墓礎上，同時具備下列條件：具有當?shù)爻Ｗ艨诎磿r足額繳納住房公積金購買本市商品住宅和經濟適用住房或當?shù)刈》抗e金管理部門規(guī)定的其他房源；當?shù)刈》抗e金管理部門規(guī)定的其他條件。五是進行還款結算的資料。（2）申請個人住房商業(yè)性貸款應提供的材料 一是證明你身份的資料。基本帳戶的開銷戶報人民銀行。（1）存款個人持身份證和現(xiàn)鈔，填寫存款憑條柜臺儲蓄人員收到后，核實現(xiàn)鈔與證件無誤后記賬，存款單或活期存折退存款人（2）取款個人持身份證和存單，填寫取款憑條柜臺儲蓄人員收到后，核實存單與證件無誤后記賬付款，現(xiàn)鈔（活期存款還包括活期存折）交存款人清點收納。今后的發(fā)展趨勢（1）2009年：存款額計劃凈增14300萬元，貸款額計劃凈增8000萬元，中間業(yè)務額計劃達到350萬元，凈利潤計劃達到800萬元。4實習單位經營范圍中國銀行經營范圍包括吸收人民幣存款；發(fā)放短期、中期和長期貸款；辦理結算；辦理票據(jù)貼現(xiàn)；發(fā)行金融債券；代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券；買賣政府債券；從事同業(yè)拆借；提供信用證服務及擔保；代理收付款項及代理保險業(yè)務；提供保管箱服務；外匯存款；外匯貸款；外匯匯款；外幣兌換；國際結算；同業(yè)外匯拆借；外匯票據(jù)的承兌和貼現(xiàn)；外匯借款；外匯擔保；結匯、售匯；發(fā)行和代理發(fā)行股票以外的外幣有價證券；買賣和代理買賣股票以外的外幣有價證券；自營外匯買賣；代客外匯買賣；外匯信用卡的發(fā)行和代理國外信用卡的發(fā)行及付款；資信調查、咨詢、見證業(yè)務；組織或參加銀團貸款；國際貴金屬買賣；海外分支機構經營當?shù)胤稍S可的一切銀行業(yè)務；在港澳地區(qū)的分行依據(jù)當?shù)胤羁砂l(fā)行或參與代理發(fā)行當?shù)刎泿?；經中國銀行業(yè)監(jiān)督管理機構等監(jiān)管部門批準的其他業(yè)務；保險兼業(yè)代理。（5）做好客戶聯(lián)系，取得客戶信息反饋。按照傳統(tǒng)的客戶關系管理理論，銀行應該逐步退出或擯棄這部分客戶群體?，F(xiàn)在任何一家商業(yè)銀行基本上都能為客戶基本需求提供無差異服務，因此在客戶選擇銀行時都不存在多少優(yōu)勢可言，如果有差別也只體現(xiàn)在銀行品牌效應、個人關系資源和銀行員工素質及服務方面。從CRM的觀點看，為便于管理起見，銀行要不斷地準確判斷在客戶需求中哪些是基本需求，哪些是特殊需求，并適時采取相應的政策。（3）滿足“金牌”客戶差異化需求，培養(yǎng)客戶忠誠度。銀行將力量集中到與這些“金牌”客戶的交易上，會取得比對所有客戶“一視同仁”多得多的利潤。銀行可以通過建立客戶檔案的形式來實對客戶信息的收集與整理。銀行要進行客戶細分，針對不同客戶的需求提供個性化服務，確立自身的市場定位和經營戰(zhàn)略，就必須對自身客戶的價值有一個更加全面深入的了解。以上這五種需求對大多數(shù)的人來說具有共性，只有側重點有所差別和程度上的不同而已。四是尊重需要。二是安全需要。 深刻地剖析客戶存款的共性需求。比如從事商業(yè)活動的個體，其存款選擇不但在于回報，而且重視提款方便；工薪族的存款需求則可能從資金積累和安全考慮。內部管理考核扣款在崗位工資中兌現(xiàn)，績效工資遵照績效管理辦法，按季度發(fā)放。中間業(yè)務任務下達215萬元，完成了160萬元，完成率為75%。(10)資產利潤率：考核分行本外幣利潤占資產總額之比。同時考核總行指定的企業(yè)集團客戶貸款余額。(4)備付金比例：按旬考核分行在人民銀行備付金存款加庫存現(xiàn)金余額與各項存款余額的比例是否低于總行確定比例。資產項目包括各項貸款、證券和投資、準備金存款、庫存現(xiàn)金、拆放資金、存放聯(lián)行、存放同業(yè)及其他?？傂性趯彶楦餍杏媱澋幕A上，匯總編制全行資金營運計劃，并確定各行管理類別。為了提高計劃編制的科學性，各行在編制資金營運計劃中，要逐步建立資產負債優(yōu)化配置模型。(二)資金營運計劃為加強對全行資產負債的管理，總行有關部門和分行要按年分季編制資金營運計劃。按照“存貸比例年初亮底，半年核定量化監(jiān)控，存貸計劃全年統(tǒng)算”的原則，按與存款及其平均成本、貸款質量、經營效益“三掛鉤”辦法分配貸款規(guī)模。 第二類是新增存貸比，即實行人民幣新增存貸款比例管理。各分行應根據(jù)總體目標，結合本行實際，制定出本行的具管理辦法。分類管理分為人民幣余額存貸比、新增存貸比和貸款規(guī)模管理三類。一、管理原則和目標中國銀行資金管理的基本原則是：集中調控，分類指導，比例約束，監(jiān)督考核。高級管理層是中國銀行的執(zhí)行機構，對董事會負責。目前，董事會由15名成員組成，除董事長外，還有4名獨立非執(zhí)行董事、7名非執(zhí)行董事和3名執(zhí)行董事。股東大會是中國銀行的權力機構。中國銀行股份有限公司響水支行江蘇省鹽城市響水縣雙園東路8號該支行的位置處于縣城的中心，人流量比較大中國銀行股份有限公司響水支行隸屬于中國銀行股份有限公司鹽城分行前臺銷售客戶經理上門營銷網上銀行和自助銀行服務中間業(yè)務的開展對公的客戶群體：電廠，化工、造船、軸承座等相關企業(yè)，財政、醫(yī)院、學校、水利、交通等行政事業(yè)單位。實現(xiàn)國際結算5,，%，%，繼續(xù)保持國內領先地位。投資銀行業(yè)