【正文】 差異性和變化性等特征，因此由客戶需求而導致的金融服務要求也是豐富多彩的?？紤]到我國企業(yè)目前的行業(yè)管理和系統(tǒng)管理特征很強，特別是同行業(yè)和同系統(tǒng)企業(yè)的需求偏好基本趨同，為便于服務、管理和挖掘更大的市場份額，按行業(yè)和系統(tǒng)進行分類、監(jiān)測和管理非常必要。從某種意義上來說，“金牌”客戶即是銀行的目標客戶。這個信息收集的過程應該是漸進的、動態(tài)的。（1）收集客戶信息。即為國家建設出一分力量。當個人的生活保障需要得到滿足后，就會產生更高的需求欲望，如用于經營上的擴大再生產，用于消費上的檔次高標準等。即人們統(tǒng)稱的“量入為出”、“收支平衡，略有節(jié)余”的觀念，促使人們選擇儲蓄，以應生活中的不時之需。研究不同的社會屬性的客戶需求，作出市場細分并選擇相應的營銷策略。由于從事職業(yè)的不同，就可能產生不同的需求。中國銀行采用的薪酬制為目標薪酬制，目標薪酬制劃分為崗位工資和績效工資，員工的崗位工資占總工資的40%60%，其中，行長的崗位工資占總工資的40%，一般員工的崗位工資占總工資的60%。貸款任務下達3000萬元，完成了3049萬元，完成率為102%。(9)損益指標完成率：本、外幣利潤合并考核，全年盈利指標完成率不低于100%，虧損要控制在總行核定的指標之內。(6)單個貸款比例：按季考核分行對同一借款客戶的貸款與全系統(tǒng)資本總額之比是否超過15%；對最大十家客戶發(fā)放的貸款總額與分行各項貸款總額之比是否超過50%。(3)存款平均成本：考核分行在考核期內的存款平均成本是否在總行規(guī)定的范圍之內，分利率和費率兩部分考核。負債項目包括營運資金、各項存款、各類借款、拆借資金、聯(lián)行存放、同業(yè)存放及其他。每季前15日內，各分行向總行上報下季度資金營運計劃，全年和第一季度資金營運計劃一并上報。在安排貸款時，各行要充分體現(xiàn)和積極貫 徹“四重”戰(zhàn)略。各分行每年12月20日至次年1月20日向總行申請次年的管理模式，總行依據(jù)分行建立自我約束機制的設想和申請報告，對分行進行綜合考評，確定各分行次年度實施的管理模式。 第三類是規(guī)模管理，即實行人民幣貸款限額管理，按貸款規(guī)?？刂瓢l(fā)放貸款總量。分行以自律性管理為主，凡每項考核指標達不到規(guī)定要求就相應自行下調存貸考核比例；總行監(jiān)督管理為輔，如遇特殊情況將實施監(jiān)督指導措施。 中國銀行資產負債比例管理的總體目標為：用五年左右的時間基本達到《中華人民共和國商業(yè)銀行法》和中國人民銀行對國有商業(yè)銀行的要求，資產負債結構有較大改善，自我約束能力有較大提高，特別是余額存貸比達到75%。 分類指導是指總行對分行根據(jù)其自我約束能力、經營管理水平、盈利能力以及外部環(huán)境等因素進行分類，對不同類型的分行實行不同的資產負債比例管理模式。根據(jù)《中華人民共和國商業(yè)銀行法》和中國人民銀行對國有商業(yè)銀行信貸資金管理體制改革的要求，為加強全行的資金管理，全面推行資產負債比例管理和風險管理，實現(xiàn)“流動性、盈利性、安全性”的統(tǒng)一，特制定本辦法。中國銀行監(jiān)事會現(xiàn)有監(jiān)事5名，包括3名股東代表監(jiān)事和2名職工代表監(jiān)事。主要職責包括制訂中國銀行的戰(zhàn)略方針和經營計劃，審批年度財務預算、利潤分配等重大方案，聘任專業(yè)委員會委員和高級管理人員，審定中國銀行基本管理制度，聽取高級管理層的工作匯報并檢查高級管理層的工作等。2中國銀行的經營管理、人員構成和部門安排分工與協(xié)調中國銀行建立了由股東大會、董事會、監(jiān)事會和高級管理層構建的現(xiàn)代股份制公司治理架構，不斷提升公司治理水平。2006年，中國銀行在銀行間結售匯交易、人民幣現(xiàn)券交易、黃金交易、本外幣掉期交易等領域保持市場第一，外幣理財業(yè)務繼續(xù)保持市場領先地位。2006年，境內行人民幣公司存款、貸款繼續(xù)保持穩(wěn)健、較快增長，%%。金融市場業(yè)務主要是為全球其他銀行、證券公司和保險公司提供國際匯兌、資金清算、同業(yè)拆借和托管等全面服務，涵蓋外匯和貴金屬交易，人民幣債券交易、短期融資券和票據(jù)業(yè)務，本外幣債券投資，金融衍生品和商品期貨，本外幣理財與資產管理，基金代銷和托管等。中國銀行將秉承“以客戶為中心，以市場為導向，強化公司治理，追求卓越效益，創(chuàng)建國際一流大銀行”的宗旨，依托其雄厚的實力、遍布全球的分支機構、成熟的產品和豐富的經驗，為客戶提供全方位、高品質的銀行服務，與廣大客戶攜手共創(chuàng)美好未來。2004年7月14日，中國銀行在激烈競爭中脫穎而出，成為北京奧運會唯一的銀行合作伙伴。1994年，隨著金融體制改革的深化，中國銀行成為國有獨資商業(yè)銀行，與其它三家國有獨資商業(yè)銀行一道成為國家金融業(yè)的支柱。重組后的中銀香港于2002年7月在香港掛牌上市。1994年和1995年，中國銀行先后成為香港、澳門的發(fā)鈔銀行。中國銀行是中國國際化程度最高的商業(yè)銀行。按核心資本計算，2008年中國銀行在英國《銀行家》雜志“世界1000家大銀行”排名中列第10位。中國銀行的業(yè)務范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險領域，旗下有中銀香港、中銀國際、中銀保險等控股金融機構，在全球范圍內為個人和公司客戶提供全面和優(yōu)質的金融服務。成立于1992年7月的中銀集團保險有限公司在香港保險市場經營一般保險業(yè)務，業(yè)務品種齊全繁多，業(yè)務量多年位居當?shù)赝瑯I(yè)前列。目前，中國銀行擁有遍布全球29個國家和地區(qū)的機構網絡，其中境內機構超過10,000家，境外機構600多家。中銀香港是香港地區(qū)三家發(fā)鈔銀行之一，也是香港銀行公會輪任主席銀行之一。1949年，中國銀行成為國家指定的外匯外貿專業(yè)銀行，為國家經濟建設和社會發(fā)展做出了巨大貢獻。2004年8月26日，中國銀行股份有限公司掛牌成立，標志著中國銀行的歷史翻開了嶄新的篇章，啟動了新的航程。按截至2007年12月31日的市值計算，中國銀行為全球第四大銀行。個人金融業(yè)務主要針對個人客戶的金融需求，為個人客戶提供一系列個人或家庭銀行產品及服務，包括儲蓄存款、消費信貸、支付結算、銀行卡和財富管理等。中銀投資業(yè)務主要包括企業(yè)股權投資、不良資產投資、不動產投資、管理與租賃以及物業(yè)管理等四大板塊。截至2006年末，理財客戶數(shù)超過70萬，發(fā)行約215萬張貸記卡、721萬張準貸記卡和9,860萬張借記卡。截止2008年12月31日資金總計：35751萬元各項存款：32692萬元應付及暫收款：276萬元同業(yè)往來：2099萬元各項準備：789萬元所有者權益：99萬元其他：3萬元各項貸款：14211萬元有價證券及投資：113萬元應收及預付款：41萬元存放中央銀行準備金存款：113萬元行業(yè)內資金往來：20854萬元庫存現(xiàn)金：419萬元該支行人員總數(shù)為24名，其中行長2名，管理團隊人員5名，業(yè)務發(fā)展團隊人員5名，運營團隊人員12名。董事會是中國銀行的決策機構，對股東大會負責。監(jiān)事會依據(jù)《公司法》和《公司章程》的規(guī)定，負責監(jiān)督中國銀行的財務事宜，監(jiān)督董事會和高級管理層履職行為的合法、合規(guī)性。行長的主要職責包括主持中國銀行的日常行政、業(yè)務、財務管理工作，組織實施董事會決議，擬訂中國銀行的經營計劃和投資方案，擬訂中國銀行的基本管理制度及具體規(guī)章，提名其他高級管理人員人選，擬訂中國銀行的薪酬福利和獎懲方案等。根據(jù)中國銀行的“四重”發(fā)展戰(zhàn)略，確定全行及各分行存貸款的指導性計劃，一方面引導資源流向重點發(fā)展和良性發(fā)展的地區(qū)，另一方面由總行運用資金調節(jié)、信貸政策導向調節(jié)和總行集中調控等管理手段，實現(xiàn)