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2025-05-13 07:58 本頁面
【正文】 從結(jié)果的角度談，而不談感受 給他提供兩到三個(gè)方案供其選擇，他討厭別人告訴他應(yīng)該怎么做 增強(qiáng)眼光接觸的頻率和強(qiáng)度，身體前傾 3． 表現(xiàn)型－果斷性強(qiáng)于半數(shù)人，情感性也強(qiáng)于半數(shù)人。 尊重別人的個(gè)性，寬容別人的態(tài)度， 是你的選擇。簡(jiǎn)單的說：分析型的人考慮存在什么問題，順從型的人考慮如何達(dá)到目標(biāo)，表現(xiàn)型的人對(duì)問題高談闊論，結(jié)果型的人對(duì)問題當(dāng)機(jī)立斷。這兩個(gè)因素在一起就形成了行為風(fēng)格：分析型順從型結(jié)果型表現(xiàn)型情感性強(qiáng)強(qiáng)果斷弱弱分析型：果斷性弱于半數(shù)人，情感性也弱于半數(shù)人。積極轉(zhuǎn)達(dá)外部或內(nèi)部的積極反饋。合法性的權(quán)利－可以挑戰(zhàn)和懷疑合法性?！薄拔乙粫?huì)兒要用，不能借你。建議對(duì)一個(gè)問題找到幾種方案，讓對(duì)方來選擇 描述細(xì)節(jié)如何實(shí)現(xiàn)你提出的建議解釋為什么 信息轉(zhuǎn)化描述特點(diǎn)(Feature)轉(zhuǎn)化作用(Advantage)強(qiáng)調(diào)利益(Benefit)例如：特點(diǎn)作用效益無氟冰箱環(huán)?？梢匝幽暌鎵?0點(diǎn)鎖緊的防盜門不易被橇，安全你可以放心，心情輕松4. 處理異議原因： 他們需要更多的信息（一種興趣的表示） 他們是在敷衍原則： 不要花費(fèi)自己的力氣而戰(zhàn)勝對(duì)方，即柔道法。培養(yǎng)控制并分享自己感受的習(xí)慣將有很好的利益。167。請(qǐng)注意：避免用“為什么”開始溝通！167。 環(huán)境 機(jī)會(huì)（Opportunities） 威脅（Threats）2. 確認(rèn)對(duì)方的需求有效提問167。2. 有些關(guān)系可能是平等的，有些關(guān)系可能是上下級(jí)關(guān)系， 但每個(gè)人所掌握的信息和權(quán)利都是 不同的。 對(duì)事不對(duì)人，不揭短，不指責(zé)。 積極并愿意解決問題。 總結(jié)接收到的反饋信息，以確認(rèn)對(duì)其的理解 220。 考慮接收者的需求 心得筆記 ? 4 如何接受反饋 220。 平衡積極的正面的與建設(shè)性的 220。 有效溝通技巧姓名: ____________日期: ____________溝通的定義: 為了設(shè)定的目標(biāo),把信息,思想,情感在個(gè)人或群體之間傳遞,并達(dá)成協(xié)議的過程.定義要素:目標(biāo)信息思想情感協(xié)議溝通的類型:肢體語言距離方向口頭 書面非語言語言溝通身體接觸通過研究證明,在溝通中有65%的信息是通過肢體語言傳遞的.溝通的模型: 信息 發(fā)送者 接受者 反饋如何運(yùn)用有效的溝通技巧克服這些障礙？ 1. 怎樣有效的發(fā)送信息l 決定何時(shí)發(fā)送信息時(shí)間是否恰當(dāng)考慮接收者的情緒l 決定何處發(fā)送信息地點(diǎn)是否合適是否需要更多的私人空間是否不受干擾 l 決定發(fā)送信息的方法面 談紀(jì)要、信件或備忘錄電 話其它形式 2. 怎樣有效的接收信息，你是否具有積極的聆聽的技能？l 聆聽的層次 聽而不聞 不做任何努力去聆聽 假裝聆聽 做出假像聆聽 選擇性的聆聽 只聽你感興趣的內(nèi)容專注的聆聽 認(rèn)真地聆聽講話，同時(shí)與自己的親身經(jīng)歷做比較 設(shè)身處地的傾聽 用心和腦來傾聽并做出反映，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。 在正確的時(shí)間給
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