【正文】 【成果與檢測】；。分析的具體內(nèi)容由教師指導(dǎo)學(xué)生擬定，如超市有需要，可作為真正的實(shí)訓(xùn)。，每組68人，自愿結(jié)合。（1）市場基本環(huán)境調(diào)查（2）市場需求調(diào)查（3）市場供給調(diào)查（4）市場營銷活動調(diào)查（1）市場調(diào)研機(jī)構(gòu)（2）市場調(diào)研人員（二）市場調(diào)研方案設(shè)計(jì)與方法選擇（1）市場調(diào)研總體方案設(shè)計(jì)（2）市場調(diào)查總體方案設(shè)計(jì)的意義（3）市場調(diào)查總體方案的設(shè)計(jì)內(nèi)容（4）市場調(diào)查方案的可行性研究與評價(jià)（1）問卷設(shè)計(jì)的概念和作用（2）問卷設(shè)計(jì)的原則和程序（3）問卷設(shè)計(jì)中的詢問技巧（1）文案調(diào)查法（2）實(shí)地調(diào)查法（3）抽樣調(diào)查法（三）市場調(diào)研資料整理與分析（1）調(diào)研資料整理的意義和內(nèi)容（2）調(diào)研資料的審查（3）調(diào)研資料整理的方法（1）市場調(diào)研分析概述（2）市場調(diào)研定性分析方法（3）市場調(diào)研定量分析方法（1）市場調(diào)研報(bào)告的撰寫的意義（2）市場調(diào)研報(bào)告的格式（3）市場調(diào)研報(bào)告的內(nèi)容和撰寫步驟（4）市場調(diào)研報(bào)告的撰寫形式與技巧（四）市場預(yù)測概述（1）市場預(yù)測的含義和種類（2）市場預(yù)測內(nèi)容與要求（3）市場預(yù)測的程序與步驟（1）市場預(yù)測報(bào)告的格式（2）市場預(yù)測報(bào)告的基本要求（五）市場預(yù)測主要方法（1）指標(biāo)法與圖形法（2）專家預(yù)測法（1）時(shí)間序列預(yù)測法（2）季節(jié)指數(shù)法（3）相關(guān)分析法二、目標(biāo)市場選擇與市場定位（一）市場選擇戰(zhàn)略（二）市場定位戰(zhàn)略●：市場調(diào)研【實(shí)訓(xùn)目標(biāo)】。2004年初，在他們家超市的附近又有一家超市開業(yè)，競爭迫使吳森尋找新的機(jī)會。【成果與檢測】；?？偨Y(jié)用戶資料卡的好處。在此基礎(chǔ)上先讓同學(xué)歸納總結(jié)資料卡的結(jié)構(gòu)，然后教師總結(jié)并進(jìn)一步明確資料卡結(jié)構(gòu)及具體信息內(nèi)容。，而且對學(xué)生進(jìn)行全面評價(jià)。，依據(jù)銷售業(yè)績給學(xué)生確定綜合實(shí)踐成績。并持報(bào)告到星海公司星海公司購進(jìn)商品。先設(shè)計(jì)商品銷售調(diào)查問卷，教師對學(xué)生問卷進(jìn)行指導(dǎo)，并確定最終方案。附作業(yè)：一、調(diào)查目的一定的情況下，選擇調(diào)查方法的關(guān)鍵是什么？ 二、您對本專業(yè)崗前培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)整的建議是： 1． 2． 3． ● ：如何完成你的銷售任務(wù)？【背景資料】按照市場營銷專業(yè)教學(xué)計(jì)劃要求，所有本專業(yè)學(xué)生在崗前培訓(xùn)階段都必須為星海公司完成某類商品一定數(shù)量的銷售任務(wù)?！緦?shí)訓(xùn)內(nèi)容與組織】，在畢業(yè)生返校后，向?qū)W生提出調(diào)查主題——告述我你最需要增添什么？并進(jìn)一步推出教師設(shè)計(jì)的簡易問卷。預(yù)測可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)、對策。提出論點(diǎn)。說明調(diào)查目的及所要解決的問題。進(jìn)行分組的關(guān)鍵 是分組標(biāo)志的選責(zé)擇和各組界限的劃分。二、問卷設(shè)計(jì)的基本方法與技巧所謂問卷設(shè)計(jì)，它是根據(jù)調(diào)查目的，將所需調(diào)查的問題具體化，使調(diào)查者能順利地獲取必要的信息資料，并便于統(tǒng)計(jì)分析。對營銷人員來說是了解市場、打開市場局面最常用的方法。如果不能很好的收集到有效而充分的資料，整理與分析將失去真正的意義。,教師進(jìn)行綜合評分。（4）計(jì)劃的實(shí)施與反饋；計(jì)劃付諸實(shí)施，管理的計(jì)劃職能并未結(jié)束。* * 企業(yè)形象,以宣傳推銷* * 企業(yè)產(chǎn)品為主題,做營銷專題策劃活動方案。既包括企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境，也包括企業(yè)的外部環(huán)境；既要考慮企業(yè)的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，也要考慮企業(yè)的未來環(huán)境。 二、說明他立于不敗之地的原因。、樹立牢固的市場觀念、特別是按照市場和用戶的需要組織生產(chǎn)的主要經(jīng)驗(yàn)。他的市場空間不僅在美州、也有歐州、亞洲等。并在舊金山開設(shè)了專門服裝廠。在船上，小商品很快賣光了，到了碼頭，他夾著帆布準(zhǔn)備下船去推銷，正碰上一位淘金工人，忙上前問“您買帆布做帳篷嗎？”淘金工說“我們這里需要的不是帳篷，我看用你的分布作褲子挺好，現(xiàn)在礦工穿的褲子都是棉布的很快就磨壞了，不結(jié)實(shí)?！境晒c檢測】.,教師進(jìn)行綜合打分.附作業(yè)：一、繪制“寶馬”進(jìn)入日本的因素分析流程圖二、你認(rèn)為中國汽車走向世界的主要影響因素是什么? ●：在市場上發(fā)現(xiàn)“合身”的東西——【背景資料】100多年前，牛仔褲剛剛誕生時(shí)，誰也沒有想到它會如此走紅。寶馬汽車公司（BMW）在了解中還發(fā)現(xiàn)，日本人買汽車怕上當(dāng)，喜歡向熟人買，而日本銷售網(wǎng)絡(luò)多樣化是當(dāng)時(shí)的突出特點(diǎn)，是可以利用的。（9）對產(chǎn)品的改進(jìn)是無止境的可以絕對地說，世間的一切產(chǎn)品，包括全部已知的物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品，都不是完美無瑕的，這就如同“人無完人，金無足赤”一樣，都需要借助在無極立體尺度上“因變而變”的創(chuàng)造性思維，不斷地對產(chǎn)品作有可實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的階段性改進(jìn)。欲望一旦產(chǎn)生，大腦就會動員出機(jī)體的全部潛能，讓其在使欲望具體化的實(shí)踐中充分地發(fā)揮作用。盡可能去熟悉新發(fā)現(xiàn)的事物，把握其至今的走向(勢)，并對將來的走向做出判斷，依此作為形成解決問題思路的基礎(chǔ)要盡可能去熟悉異常的物理現(xiàn)象和化學(xué)現(xiàn)象。（5）發(fā)現(xiàn)潛在需求最重要的是解決問題的思路超前。考慮對于某種裝置或解決某個(gè)問題的根本需求，列出解決問題的所有途徑，然后分析各種可能性，按照可能性最大的解決辦法著手工作。通過增加學(xué)習(xí)時(shí)間來提高學(xué)習(xí)效果或通過增加工作時(shí)間來增加產(chǎn)出，可能是最不明智的選擇。成功的思路常源于巧妙地聯(lián)想和有創(chuàng)見的想象，如移位組合、移植(跨行或同行)和強(qiáng)調(diào)(或擴(kuò)大或縮小)。廣泛了解多種技術(shù)；要充分地了解所有的材料及制造方法；列出產(chǎn)品的全部技術(shù)指標(biāo)，查閱文獻(xiàn)，找出現(xiàn)有技術(shù)問題，與同行業(yè)的強(qiáng)手進(jìn)行討論；要充分地了解所有的材料及制造方法；在解決一個(gè)困難問題時(shí)，要了解前人作了哪些方面的工作。比較是概括和抽象的必要前提。通過比較，把諸對象中的一般的東西在思想上分出來，并已此為基礎(chǔ)，在思想上把他們聯(lián)合起來（概括），把本質(zhì)的東西和非本質(zhì)的東西區(qū)別(抽象)。（3）解決問題的創(chuàng)造性思路與普通思路的區(qū)別在于：提出解決問題的設(shè)想具創(chuàng)造性，對科學(xué)實(shí)驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行創(chuàng)造性總結(jié)，對設(shè)想中的缺陷作創(chuàng)造性地補(bǔ)充、修改、完善，以反習(xí)慣的超常思路使問題得以保質(zhì)快捷地解決。分析：是在思想上把事物整體分解為各個(gè)部分，或把整體的個(gè)別特征、個(gè)別方面區(qū)分開來。最后教師進(jìn)行簡要的小結(jié)。，要認(rèn)真回憶與記載交際過程；總結(jié)交際與溝通的經(jīng)驗(yàn)；并填好交際實(shí)錄卡。并寫在實(shí)錄卡的計(jì)劃欄內(nèi)?！境晒c檢測】此次實(shí)訓(xùn)的主要目標(biāo)是不論個(gè)人還是小組，同學(xué)們都能準(zhǔn)確迅速地完成選擇決策，對完成效果好的小組和個(gè)人進(jìn)行表揚(yáng)。因此，并不是每一項(xiàng)物品的排列，都要每位成員完全同意。為了避免你自己個(gè)人的判斷而爭論，要依照理性的基礎(chǔ)，來進(jìn)行排序。將最重要的項(xiàng)目寫上“1”，次要的寫上“2”，以此類推，將最不重要的寫上“8”。下面所列的八項(xiàng)物品在這場大火后，并沒有損壞。由于一場無名火，使得游艇的大部分物資和一些設(shè)備已被燒毀。提出此案例問題的解決建議，以保證溝通的效果。人事部職員A與銷售部職員B閑聊時(shí)，在B的一再追問并承諾不外傳的前提下，被迫透露了升職人選的一些內(nèi)幕，不久，公司內(nèi)有關(guān)升職的傳聞沸沸揚(yáng)揚(yáng)。⑹善于運(yùn)用體態(tài)語言。⑵選擇對方感興趣或擅長的話題談。⑵以真誠的態(tài)度傾聽，并運(yùn)用體態(tài)語言去“恭聽”。此外，還要注意勸說的思維邏輯過程、勸說的語言藝術(shù)等。⑵運(yùn)用巧妙的導(dǎo)入策略。這是指在勸說過程中，會受到受傳者心理、相關(guān)人之間的關(guān)系與態(tài)度、所處的時(shí)間與空間環(huán)境等因素的影響。主要包括：態(tài)度本身的因素，如態(tài)度形成的基礎(chǔ)、形成期的長短，態(tài)度的一致程度、強(qiáng)度，態(tài)度與自身的利害關(guān)系等。即能否說服成功，首先取決于受傳者對傳播者的估價(jià)。態(tài)度是指對客觀現(xiàn)象的一種認(rèn)知、感情表達(dá)和行為傾向的相對穩(wěn)定系統(tǒng)。⑷相互性原則，也稱報(bào)答性原則。(2)互補(bǔ)性原則?！襁\(yùn)用心理規(guī)律，促進(jìn)情感融通。
（2） 情感溝通●研究并盡可能滿足溝通對象的社會心理需要。溝通者必須研究溝通對象的上述因素，以便有針對性地應(yīng)對。這主要受以下一些因素影響：溝通主體的專業(yè)權(quán)威性、對該事物的熟悉程度、其提供信息的動機(jī)，以及與溝通對象的相互關(guān)系等。⑹了解溝通對象，增強(qiáng)溝通針對性。⑶管制信息流。⑷語言方面的溝通障礙?！袼茉煨蜗蟆裼兄谌穗H交往●助于增強(qiáng)組織凝聚力●提高文明水準(zhǔn)●傳遞組織信息●自尊自愛，自我約束●遵守規(guī)范，尊重他人●顧全大局，求得和諧●學(xué)習(xí)禮儀，貴在實(shí)踐二、社交禮儀與公務(wù)禮儀基本知識●社交禮節(jié)的形式與介紹禮節(jié)●社交中的交談藝術(shù)和禮節(jié)●社交中的交往禮節(jié)●人際交往的藝術(shù)和禮儀●辦公禮儀及其規(guī)范●會議禮儀與辦公文書禮儀●請示匯報(bào)禮儀●接待迎送禮儀三、掌握語言交流的藝術(shù)和與顧客交流時(shí)應(yīng)注意的問題●開口的藝術(shù)●說話的藝術(shù)●傾聽的的藝術(shù)●提問的藝術(shù)●說服的藝術(shù)●避免與顧客發(fā)生爭執(zhí)●排除干擾因素●把觀點(diǎn)表達(dá)清楚四、溝通的有效性及主要溝通技巧●管理溝通的障礙。附作業(yè)：一、組織活動過程的概述 二、最佳方案確定的依據(jù) 三、自我評價(jià) 訓(xùn)練單元3：交際與溝通能力訓(xùn)練●交際與溝通能力的表述交際與溝通能力：是指人與人之間往來接觸、有效交流信息，通過觀察人的心理，滿足人的需求，融通感情、構(gòu)建和諧人際關(guān)系的能力。作為集體，確定一個(gè)使所有成員意見一致的最可能成功的方案。小組集體花510分鐘時(shí)間，來形成你們最可能成功的飯店類型。你們擁有開設(shè)任何一種類型飯店的足夠資源。，在此基礎(chǔ)上做出全班評價(jià)。體現(xiàn)服務(wù)方的創(chuàng)新與應(yīng)變能力。【實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與組織】，可選“智利的夢幻酒店”、“羅馬的粗俗物理餐廳”、“跟蹤全程的婚戀服務(wù)”等，感受創(chuàng)新的實(shí)際意義。，實(shí)現(xiàn)舉一反三?！緦?shí)訓(xùn)內(nèi)容與組織】。仁厚把這些要素用直線連成信息標(biāo)——X軸，再把有關(guān)人類實(shí)踐活動進(jìn)行分解，連成信息標(biāo)Y軸，兩者垂直相交，構(gòu)成信息反應(yīng)場。與會者大約說了20來種，這時(shí)有位專家遞條子說有30000種，其他人不信。以引出更多的創(chuàng)意。但有時(shí)為了避免先入為主，也可以不提供資料。 (2)頭腦風(fēng)暴。三、中川昌彥的15中創(chuàng)造力（1）大氣魄創(chuàng)造力（2）廣博度創(chuàng)造力（3）著眼度創(chuàng)造力（4）多角度創(chuàng)造力（5）敏銳度創(chuàng)造力（6）印象性創(chuàng)造力（7）高速性創(chuàng)造力（8）深度性創(chuàng)造力（9）柔軟度創(chuàng)造力（10）強(qiáng)大性創(chuàng)造力（11）變換性創(chuàng)造力（12）自由性創(chuàng)造力（13）獨(dú)特性創(chuàng)造力（14）偶然性創(chuàng)造力（15）綜合性創(chuàng)造力四、頭腦風(fēng)暴法。他需要的不是單個(gè)腦半球的專長，而是需要左右半球的互補(bǔ)與合作。是一種具有經(jīng)濟(jì)和社會導(dǎo)向的行為。（1）創(chuàng)新是一種從新思想的產(chǎn)生、到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、生產(chǎn)、營銷和市場的一系列活動，也是知識的創(chuàng)造、轉(zhuǎn)換和應(yīng)用的過程。附作業(yè)：一、小組公司建立設(shè)計(jì) 二、公司人員招聘、地點(diǎn)