【正文】 Oracle是唯一能提供這種從數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用器、決策支持系統(tǒng)到企業(yè)應(yīng)用的廠家。以對所有網(wǎng)絡(luò)客戶端提供跨平臺支持為基礎(chǔ)，Oracle Application Server為HTML,Java,CORBA,DCOM等各種元件模型提供的易于擴(kuò)展的能力。由于對網(wǎng)絡(luò)用戶端的跨平臺支持，對主要開發(fā)環(huán)境的完整支持，以及與常見HTTP服務(wù)器的相容，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方式已比主從（Client/Server）式應(yīng)用方式更簡單、快速、經(jīng)濟(jì)。Oracle Application Server 。，Oracle Application Server將應(yīng)用程序插件(Application Cartridge)和所有系統(tǒng)服務(wù)作為分布對象。Oracle Application Server （INTERNET Computer Architecture）下的應(yīng)用服務(wù)器，提供共享式網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序的一個可擴(kuò)展、穩(wěn)定可靠、易于管理的平臺?？蓴U(kuò)展：通過Web 請求代理和WAS獨(dú)特的部件體系結(jié)構(gòu)，Oracle Application Server為一個可擴(kuò)展的應(yīng)用環(huán)境提供了必要的框架。使用Oracle的Visual Information Retrieval插件，還可以實(shí)現(xiàn)基于圖像內(nèi)容的查詢既根據(jù)圖像的顏色、結(jié)構(gòu)、紋理檢索圖像。Oracle8 Image Data Cartridge支持多種壓縮機(jī)制，包括：CCITT G3/GLZW、JPEG和RLE。圖片數(shù)據(jù)本身沒有transaction控制，但仍然可以通過有效的數(shù)據(jù)庫機(jī)制去訪問，如果需要，還可以將這些圖片數(shù)據(jù)裝載到BLOB中。以現(xiàn)實(shí)世界對象或景象的二進(jìn)制形式存儲，并支持大多數(shù)流行的文件格式和壓縮方法。并實(shí)現(xiàn)在Internet上的多媒體信息的管理以及多媒體應(yīng)用程序的能力。用戶還可利用Transparent Gateway中的Oracle Transparent Gateway Developer’s Kit 構(gòu)造自己的非過程化網(wǎng)關(guān)，連接其它非Oracle數(shù)據(jù)源。n 靈活可靠的審計功能提供靈活的審記和記帳功能。Oracle Advanced Networking Option和NET8可以在所有流行的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議上工作。在用戶登錄期間，Oracle可以對在客戶/服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)目诹钸M(jìn)行加密。Oracle Security 。Oracle數(shù)據(jù)庫通過對數(shù)據(jù)對象授權(quán)，可以使用戶進(jìn)行特定的SQL操作，例如在選定的數(shù)據(jù)庫對象（表、視圖等）上插入、更或刪除操作。Oracle的用戶和角色可以定義在一個數(shù)據(jù)庫之上，也可以以集中管理的方式定義于多個相關(guān)的數(shù)據(jù)庫之上。n 安全的數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)庫對象管理在Oracle中，使用角色( Role )組織表或其它數(shù)據(jù)庫對象的特定權(quán)限，在把角色賦予單一的用戶或用戶群?？梢酝ㄟ^定義口令配置文件(password profile)來加強(qiáng)Oracle8中的安全管理機(jī)制。這些服務(wù)可能是網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)、或者驗證設(shè)備, 能夠?qū)φ麄€數(shù)據(jù)庫或網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行統(tǒng)一的安全管理。同樣，如果一個表被無意刪除(Dropped)或截斷(Truncated)，它也能被恢復(fù)到操作前的狀態(tài)。這同樣也減少了需要備份一個數(shù)據(jù)文件的時間。在Oracle企業(yè)管理員程序(Oracle Enterprise Manager)中，通過一個簡單的圖形用戶界面(GUI)對備份和恢復(fù)操作進(jìn)行控制。n 擴(kuò)展的備份和恢復(fù)功能Oracle8服務(wù)器管理的備份和恢復(fù)提供了Oracle Server內(nèi)部的高級備份和恢復(fù)功能。n 聯(lián)機(jī)備份和恢復(fù)Oracle具有在線備份和在線恢復(fù)功能，允許在聯(lián)機(jī)環(huán)境下，不中斷正常的業(yè)務(wù)處理，對數(shù)據(jù)庫和日志進(jìn)行備份和恢復(fù)。n 透明的應(yīng)用程序容錯當(dāng)并行服務(wù)器中某節(jié)點(diǎn)失效，透明的應(yīng)用程序容錯能夠把用戶自動轉(zhuǎn)接到另一節(jié)點(diǎn)上繼續(xù)運(yùn)行，應(yīng)用程序在用戶沒有察覺的情況下繼續(xù)執(zhí)行。Oracle數(shù)據(jù)庫的并行服務(wù)器技術(shù)目前處在業(yè)界公認(rèn)的領(lǐng)先地位。多服務(wù)器集群的Cluster結(jié)構(gòu)，因其具有高可靠性、大容量共享磁盤支持、以及無斷點(diǎn)的故障恢復(fù)，越來越受到世人的關(guān)注，越來越多的硬件廠商都相繼推出自己的Cluster機(jī)種和機(jī)型，它已經(jīng)成為硬件平臺的一個新的發(fā)展方向。Oracle支持磁盤鏡象，多CPU模式(SMP、Cluster、MPP)系統(tǒng)，雙網(wǎng)絡(luò)環(huán)境， 支持?jǐn)?shù)據(jù)庫日志，聯(lián)機(jī)備份和恢復(fù)，及各種復(fù)雜技術(shù)，因些具有極高的容錯性。Oracle8復(fù)制功能強(qiáng)大，可以方便地實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)計算體系結(jié)構(gòu)環(huán)境中容易地移動數(shù)據(jù)。Oracle支持多臺數(shù)據(jù)庫服務(wù)器之間的數(shù)據(jù)復(fù)制。用戶可以透明地操作不同地點(diǎn)的不同數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)所管理的數(shù)據(jù)。所謂“協(xié)同”，是指服務(wù)器之間協(xié)同工作，發(fā)揮分布式處理能力，共同完成信息服務(wù)的工作。用戶對大型的數(shù)據(jù)表可進(jìn)行分區(qū)管理。數(shù)據(jù)存儲電子商務(wù)平臺及其電子商務(wù)應(yīng)用多媒體信息數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)要存貯的數(shù)據(jù)有大量的文字資料、圖片，Oracle8將支持最大為512Peta bytes的數(shù)據(jù)庫(1 Petabytes=1000TB=1000,000GB)，較好地支持大型存儲設(shè)備的管理操作，整個管理過程對用戶是完全透明的。Oracle8支持Unicode ，可以自動實(shí)現(xiàn)服務(wù)器和客戶機(jī)兩端不同字符集的轉(zhuǎn)換。特別適于項目周期長，需求不斷變化和發(fā)展的信息系統(tǒng)的建設(shè)。對于系統(tǒng)的擴(kuò)充，Oracle同時支持垂直擴(kuò)展和水平擴(kuò)展兩種模式，垂直擴(kuò)展指，數(shù)據(jù)庫的性能能隨硬件平臺的性能而縮放，而無需修改數(shù)據(jù)庫或應(yīng)用程序。在幾乎所有主流的硬件平臺上，如IBM、HP、Sun、NEC、Hitachi、Fujitsu、SGI、DEC、Unisys、Novel、DOS、Windows/NT等等，Oracle都有較好的表現(xiàn)，并在這些平臺上，均成為運(yùn)行速度最快和處理能力最大的數(shù)據(jù)庫，并獲得創(chuàng)記錄的TPS值。Oracle使用B+(B+Tree)樹形結(jié)構(gòu)索引提供快速檢索，Oracle B+樹索引和表分別存放于不同的存貯空間，而索引結(jié)構(gòu)表(IndexOrganized Table)使數(shù)據(jù)庫僅僅管理單一的B+索引樹，其中包含索引所用鍵值和與之相關(guān)的數(shù)據(jù)，不用ROWID作為第二個索引所用鍵值，使索引所用鍵值不用分別存貯于表和索引空間中，可以節(jié)省數(shù)據(jù)存貯的空間需求。在安全性和穩(wěn)定性上都是最好的。Oracle作為世界第一大數(shù)據(jù)庫，自從宣布到正式在市場中供貨，歷經(jīng)長時間的疲勞驗證和軟件測試，在消滅了軟件中可能出現(xiàn)的問題并使運(yùn)行情況極其穩(wěn)定后，才得以成為正式產(chǎn)品。n 支持處理、存儲多媒體數(shù)據(jù)的能力，能夠處理金融證券信息。n 支持分布式處理，有均分負(fù)載能力。n 易操作性。當(dāng)出現(xiàn)火災(zāi)、水災(zāi)、和地震時，將會破壞整個系統(tǒng)而使數(shù)據(jù)丟失，只有把備份后的數(shù)據(jù)放在不同的地方，才是最安全的。應(yīng)用系統(tǒng)不應(yīng)依賴硬件平臺，硬件平臺升級后，軟件能方便地移植到新的硬件平臺上。n 作為資料檢索系統(tǒng)，必須有很好的檢索響應(yīng)時間。采用開放體系結(jié)構(gòu)，使系統(tǒng)易于擴(kuò)充。n 呼叫中心的商業(yè)智能系統(tǒng)利用Call Center的商業(yè)智能，你能輕易地從CCT套件產(chǎn)品中在座席之間的信息傳遞和績效狀況，以及從其他CRM產(chǎn)品，例如Oracle客戶關(guān)懷，Oracle服務(wù)和Oracle TeleSales, 中獲取各種生產(chǎn)力情況。用戶在一個預(yù)定義的網(wǎng)頁能查詢到商業(yè)活動，績效指標(biāo)的圖表以及多種分析報告。呼進(jìn)CCT組件包括：n Oracle　Telephony Managern CCT企業(yè)路線分配n CCT分析器n 中間接口 CTI Middelware該方案支持呼進(jìn)、呼出及混合型的Call Center環(huán)境，無論這些環(huán)境是分布式的還是集中的。同時，Call Center方案必須顯示充分的靈活性，允許訓(xùn)練有素的座席人員自由進(jìn)出系統(tǒng)。n l 統(tǒng)計、監(jiān)控和分析n l 與企業(yè)的CRM和電子商務(wù)解決方案集成。 Call Center在企業(yè)的業(yè)務(wù)功能介紹歸納起來，我們認(rèn)為企業(yè)的呼叫中心應(yīng)具備以下功能：n l 信息咨詢（語音、傳真、人工）n l 集成的客戶交流渠道（Web/Call Center/Mobile）。為座席提供必要的數(shù)據(jù)信息。n 座席：完成電話的人工受理，它和交換機(jī)通過語音信令鏈路相連；并與系統(tǒng)服務(wù)器連接實(shí)現(xiàn)話務(wù)員業(yè)務(wù)操作。它是伴隨國外服務(wù)業(yè)的發(fā)展和服務(wù)水平提高而發(fā)展起來的一種新興朝陽產(chǎn)業(yè)。全面掌握、管理經(jīng)營的商務(wù)活動。n Web配置：Web ConfiguratorOracle Web Configurator是為客戶提供自動訂單配置功能，通過Internet進(jìn)行產(chǎn)品的訂購配置并把此產(chǎn)品配置接入訂單自動處理系統(tǒng)。n 優(yōu)化價值鏈Oracle Web Customer緊密地與Oracle其他電子商務(wù)應(yīng)用集成，減少管理費(fèi)用、制造及實(shí)施等的費(fèi)用。Oracle CRM結(jié)構(gòu)Oracle CRM是由銷售、市場營銷、服務(wù)、電子商務(wù)等組成。Oracle CRM智能管理，可提供報告、分析和商業(yè)智能功能，使經(jīng)營者能針對所有客戶活動加以統(tǒng)計、分析、預(yù)測。Oracle Internet采購解決方案( Procurement )Oracle的基于CRM的電子商務(wù)Oracle的CRMCRM( Customer Relationship Management )是使電子商務(wù)過程自動化并改善銷售、市場營銷、客戶服務(wù)和支持等領(lǐng)域的客戶關(guān)系有關(guān)的商業(yè)流程，其目標(biāo)是縮短銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場及渠道以及提高客戶價值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度。由上圖可以看出，Oracle電子商務(wù)采購方案，是一種商務(wù)商務(wù)(businesstobusiness )的解決方案，使用企業(yè)、供應(yīng)商間通過基于內(nèi)容的目錄管理，安全的交易。n 100%過程自動化(100% Lifecycle automation)能夠?qū)崿F(xiàn)從訂單、審批、接受到支付等全過程的工作流程自動化，對整修業(yè)務(wù)流程實(shí)施管理與監(jiān)控。 通過實(shí)施更多的自助式應(yīng)用，提高效率、降底成本，同時改善客戶服務(wù)，為企業(yè)帶來更多的增值。可以看出，通過Oracle電子商務(wù)解決方案，可以實(shí)現(xiàn)真正的商務(wù)商務(wù)（businesstobusiness）基于Internet的新的業(yè)務(wù)驅(qū)動的商業(yè)運(yùn)作模式。同時提供如培訓(xùn)等服務(wù)。網(wǎng)上談判系統(tǒng)功能如下圖描述所示電子集市Oracle Exchange 是開放的、基于企業(yè)企業(yè)（ businesstobusiness）在線的集市解決方案。同時提供訂單的在線接收、確認(rèn)功能及訂單處理功能。在線交易活動應(yīng)分為銷售、購買功能。效果分析報告：廣告的總體印象，被點(diǎn)擊的次數(shù)，廣告的投入產(chǎn)出效果等。另外，通過設(shè)置參數(shù)，限制同一廣告在同一用戶頁面出現(xiàn)的次數(shù)。訂單管理（Order Management）各個用戶可以對所提交的訂單進(jìn)行信息維護(hù)（修改、刪除）、狀態(tài)跟蹤和查詢。如下圖所示為買方采購過程，1) 在線輸入采購請求或通過名錄提供采購請求2) 經(jīng)過工作流進(jìn)行采購審批3) 供貨商通知并發(fā)貨4) 在線簽收Oracle的解決方案通過工作流、戰(zhàn)略資源管理、名錄管理及決策支持系統(tǒng)涵蓋交易的全過程，任何采購方可以使用Web游覽器通過對在線名錄查詢得到所需產(chǎn)品或服務(wù)并自助生成包括采購信息的采購請求，生成的采購請求通過公司管理組織的審批工作流自動對采購請求進(jìn)行管理，審核，批準(zhǔn)。會員管理包括：n 會員基本信息登記及其用戶信息登記；n 會員基本信息維護(hù)；n 設(shè)定配置文件（Profile）；n 允許會員設(shè)定本企業(yè)用戶的安全角色；n 會員企業(yè)內(nèi)部的角色和用戶進(jìn)行維護(hù)；n 會員配置文件管理；n 允許非會員用戶采用系統(tǒng)提供的臨時注冊帳號，使用網(wǎng)上競標(biāo)及其訂單管理。Requisite Technology的技術(shù)策略是建立電子化的開放的內(nèi)容服務(wù)器，通過各種各樣的技術(shù)如 Web方式、XML規(guī)范等產(chǎn)生統(tǒng)一的包括供應(yīng)及共商品的電子名錄。n 網(wǎng)上談判系統(tǒng)為加入中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)的所有會員提供能進(jìn)行網(wǎng)上議價、商務(wù)往來的虛擬場所。面向企業(yè)及伙伴的基于Web的服務(wù)、管理功能：Web Customern 庫存的管理庫存特別是企業(yè)的代理商、分析商的庫存信息，對其主體企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營有極為重要的要求，是加入中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)中的基本要求之一，通過電子商務(wù)交易中心提供的庫存管理，可以及時、準(zhǔn)確得到其代理商、分析商的目前庫存情況及歷史記錄。同時，由于建立名稱數(shù)據(jù)庫，使參加企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)可以自由地進(jìn)行選擇，在整個電子商務(wù)平臺上實(shí)現(xiàn)電子交易集市。n 客戶服務(wù)中心（Call Center）隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，客戶日益增多，電子商務(wù)平臺面臨著越來越多的客戶服務(wù)的請求和潛在請求，因此希望能建立一個集中式的、完善的呼叫中心系統(tǒng)，更好地支持中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)的電子商務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)作，使電子商務(wù)平臺的呼叫中心有能力成為：咨詢中心、服務(wù)中心、監(jiān)控中心、投訴中心、人性化的電子商務(wù)中心。n 廣告服務(wù)通過廣告活動為企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)增加效益。Oracle電子商務(wù)完全解決方案如下圖所示：Oracle電子商務(wù)解決方案結(jié)構(gòu)圖系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)Oracle公司根據(jù)對電子商務(wù)平臺及電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)項目的理解，以及Oracle電子商務(wù)應(yīng)用CRM（Customer Relationship Management ）、企業(yè)供應(yīng)鏈優(yōu)化應(yīng)用( Supply Chain Management )的解決方案必須基于先進(jìn)的信息技術(shù)完成，使電子商務(wù)平臺及電子商務(wù)應(yīng)用的建設(shè)能夠適應(yīng)其業(yè)務(wù)發(fā)展的要求。所以，需要為中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)提供開放的、完整的、安全的基于Internet技術(shù)的商務(wù)商務(wù)( BusinessBusiness )的電子商務(wù)平臺，減少在市場、銷售、管理等環(huán)節(jié)的成本，使企業(yè)能把握市場機(jī)會，提高運(yùn)營效率，加強(qiáng)同客戶的溝通，提供更好的服務(wù)，提高客戶滿意度。Oracle針對電子商務(wù)應(yīng)用的各個層次的用戶分別提供了完整的應(yīng)用軟件，不僅提供了電子商店、電子帳單與網(wǎng)上支付、電子支付網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)上客戶交易等Web用戶應(yīng)用，同時為電子商務(wù)企業(yè)提供了客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、業(yè)務(wù)流程管理、商務(wù)智能