【正文】 由市場營銷部組 織的大型活動應事先將活動方案報保安部 .請協(xié)助維持治安秩序和現(xiàn)場安全檢查。 根據(jù)工作需要向 辦公室 提出用工申請 .參與錄用員工面試并做好新進員工培訓。 (五 )市場營銷部與工程部 市場 營銷部接到重要團隊或重大接待任務需臨時增加設備、設施時 .應將有關(guān)計劃或要求 .預先通知工程部 .以便工程部及時做好準備。 市場營銷部收到計財部每月初開具的長包房付款帳單時 .應根據(jù)實際情況配合做好催款工作。 市場營銷部負責幫助餐飲部進行營業(yè)場所內(nèi)所需的廣告、橫幅、裝飾設計及各項餐飲促銷活動宣傳單片的設計、制作工作。 給予贈送水果、鮮花、點心、蛋糕、飲料或洋酒等待遇的重要客人 .應由市場營銷部填寫“生活委托書” .交餐飲部負責落實。 關(guān)于旅游團隊延長住房的房價 .市場營銷部應與前廳部協(xié)商 .并由市場營銷部將協(xié)商后的價格通知團隊領(lǐng)隊。 五 、市場營銷部工作溝通與協(xié)作 (一 )市場營銷部與房務部 市場營銷部對收到的每份海內(nèi)外客戶訂房電傳、傳真、電報應及時填寫“委托書”交前廳預訂組。 每天下班前應關(guān)閉電腦 .檢查電源插頭、煙缸及廢紙簍 .杜絕火種 .鎖好文件柜。 銷售人員所轄的業(yè)務工作如需提前或超出正常工作時間 .任何一位銷售人員都 應按實際情況調(diào)整工作時間 .確保銷售工作及時完成。并按規(guī)定在進出飯店時打太航大酒店西樓管理模式 17 鐘卡。 市場營銷部例會一般可分為晨會、周會、月會、季度例會和年會。 VVIP、 VIP1 應由總經(jīng)理、分管副總批準 .VIP2 應由市場營銷部經(jīng)理批準。 每次培 訓結(jié)束 .參加培訓人員應寫出小結(jié)報告 .部門對參訓人員進行書面或口頭考核 .以檢測培訓效果。 基本培訓主要針對新的營銷人員 .由主管級營銷人員主持 .應在新的營銷人員進部門第一個月內(nèi)完成。營銷人員拜訪客戶之前應注意儀容儀表 .并帶齊所需資料。 外來人員借閱檔案 .須出示有效證件 .說明查閱原因等 .在秘書處辦理登記借閱手續(xù) .并經(jīng)市場營銷部經(jīng)理認可后 .方可查閱。 (五 )檔案管理制度 檔案應分類保存管理 .并用專用資料柜存放 .以便檢索查詢。 (5)人員素質(zhì)和培訓提高情況。 考核和評估要素包括： (1)完成市場營銷計劃情況。 部門應在每季度終了后十天內(nèi)作好經(jīng)濟活動分析和預算執(zhí)行情況小結(jié) .年度終了后二十天內(nèi)作為全年分析和執(zhí)行總結(jié) .并為參加飯店定期召開的經(jīng)濟活動分析會議作好專業(yè)分析資料的準備。 (4) 預算要有嚴肅性和權(quán)威性 .一經(jīng)批準不得隨意變更。 預算編制的原則。 (2) 銷售費用預算。 (8) 對維護飯 店合法權(quán)益 .工作成績顯著的應予褒獎 .如造成飯店經(jīng)濟損失的 .應對直接責任者或責任領(lǐng)導按情節(jié)輕重進行處理。 (5) 凡要變更或解除合同 .要按授權(quán)范圍和審批程序辦理。 (1) 合同的合作方是否具 有企業(yè)法人資格。 飯店計財部為合同管理的職能部門。市場營銷計劃應于前一年十月份完成 .當年六月根據(jù)執(zhí)行情況制定下半年度調(diào)整計劃 .下一年度一月完成上一年度市場計劃執(zhí)行情況總結(jié)。 管理人員加強現(xiàn)場管理和督導 .加強工作考核。 保持辦公室環(huán)境衛(wèi)生 .擺放有序。 專人保管 .定期清理。 合同雙方代表簽署合同 .蓋章生效。 代表酒店接待 VIP 客人熱情周到。 (二 )預訂工作質(zhì)量標準 接受客人電話、書信、電報、電傳、上門等各種形式的預訂 .服務規(guī)范 .程序完善。 太航大酒店西樓管理模式 10 三 、市場營銷部工作質(zhì)量標準 (一 )銷售管理質(zhì)量標準 準備工作充分 .儀表儀容得體 .攜帶宣傳資料和本人名片。 負責處理到店團隊的接待事宜 .辦理入住登記 .協(xié)調(diào)住店團隊的飲食起居適宜 .問候領(lǐng)隊和客人。 負責接待職責范圍內(nèi)的協(xié)議事宜。 根據(jù)銷售拜訪要求 .走訪客戶、征求意見、收集信息 .并作好銷售日報 .資料整理和檔案歸類。 1不斷搜集各競爭酒店的市場動向、銷售策略、價格政策及出租率 .并提出建議上報經(jīng)理或助理。 作好與餐飲、客房、前廳、美工等部門 和崗位加強溝通 .及時送達有關(guān)通知單 .確保會議活動順利進行。 積極招攬本地區(qū)每年常規(guī)大型會議活動及節(jié)慶活動的業(yè)務 .積極開拓高校、委辦的海外團體和校慶活動。嚴格執(zhí)行部門經(jīng)理部署的營銷計劃 并向其負責和報告工作。 負責 起草對媒體、網(wǎng)絡的信息發(fā)布文稿 .經(jīng)審批后執(zhí)行發(fā)布 .開拓有價值的信息網(wǎng)絡促銷渠道。 做好本部門的電話接聽及電話預定 .并且做好記錄 .協(xié)助各銷售人員協(xié)調(diào)與本店各部之間的關(guān)系 負責本部門所有合同的保管登記造冊及發(fā)送相關(guān)部門。 (二 )營銷助理 執(zhí)行經(jīng)理或助理的工作指令并向其負責和報告工作。 1掌握重要的銷售和接待任務的情況 .即時檢查和督導銷售人員作 好促銷和接待工作。 協(xié)調(diào)本部門與 酒 店其他部門的聯(lián)系 .協(xié)調(diào)配合 .搞好工作。 結(jié)合加強成本費用控制管理 .切實抓出市場營銷實效。 一、市場營銷部組織機構(gòu)與崗位設置 （一）組織機構(gòu)圖 太航大酒店西樓管理模式 6 （二）崗位設置圖 說明：管理員對外業(yè)務可使用“經(jīng)理”崗位名稱。 及時搜集旅游市場信息 .注重飯店內(nèi)部接待、促銷過程中的信息反饋 .定期向飯店銷售會議報告信息 .匯總情況 .并做好各種市場預測。2 前言 ????????????????????????????????????? 一、市場營銷部組織機構(gòu)和崗位設置 (一 )組織機構(gòu)圖?????????????????????????????? (二 )崗位設置圖?????????????????????????????? 二、市場營銷部崗位職責 (一 )市場營銷部經(jīng)理???????????????????????????? (二 )營銷助理 ??????????????? ????????? (三 )商務 /會議銷售代表 ?????????????????????????? 8 (四 )旅行社銷售代表???????????????????????????? 9 三、市場營銷部工作質(zhì)量標準 (一 )銷售管理質(zhì)量標準 ?????????????????????????? (二 )預訂工作質(zhì)量標準 ?????????????????????????? (三 )宣傳廣告管理質(zhì)量標準 ???????????????????????? (四 )VIP 接待質(zhì)量標準 ? ????????????????????????? (五 )合同管理質(zhì)量標準 ?????????????????????????? (六 )檔案管理質(zhì)量標準 ?????????????????????????? (七 )辦公室管理質(zhì)量標準 ????????????????????????? 四 、市場營銷部管理制度 (一 )市場營銷計劃管理制度 ???????????????????????? (二 )銷售合同管理制度 ?????????????????????????? (三 )預算管理與經(jīng)濟活動分析制度 ????????????????????? (四 )工作業(yè)績考核與營銷運行評估制度 ??????????????????? (五 )檔案管理制度 ???????????????????????????? (六 )拜訪客戶制度 ???????????????????????????? (七 )業(yè)務培訓制度 ???????????????????????????? (八 )VIP 接待制度????????????????????????????? (九 )例會制度 ?????????????????????????????? (十 )考勤管理制度 ???????????????????????????? 太航大酒店西樓管理模式 3 (十一 )辦公室管理制度 ?????????????????????????? (十二 )人事管理制度???????????????????????????? 五 、市場營銷部工作溝通與協(xié)作 (一 )市場營銷部與房務部?????????????????????????? (二 )市場營銷部與餐飲部???????????? ?????????????? (三 )市場營銷部與 財務部???????????