職業(yè)道德訓(xùn)練養(yǎng)成ppt課件-wenkub.com
2025-05-09 13:00 本頁(yè)面
【正文】 不以規(guī)矩， 不能成方圓?！比缓缶妥唛_了。小陸從復(fù)印室走過見他們急得焦頭爛額，遲疑了一下。后來，這名用戶得知事件真相后，非常感動(dòng)，給 《 潮州日?qǐng)?bào) 》 寫了一篇稿。于是張瑞敏派廣州的一名員工把洗衣機(jī)通過出租車送到潮州去。陳玲很明白張明是老總的老鄉(xiāng)，老總是念鄉(xiāng)情而不“炒”他。 ? 從小事做起，做到大事小事一個(gè)樣。 B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 電梯： 電梯沒有其他人的情況 A、在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。 商務(wù)禮儀—— 引路： 走廊上應(yīng)走在客人左前方的 3步處。 [男職員 ] 可將雙腿分開略向前伸 ， 如長(zhǎng)時(shí)間端坐 ， 可雙腿交叉重疊 ，但要將上面的腿向回收 ， 腳尖向下 。 如何養(yǎng)成良好的職業(yè)道德行為？ ? 要在日常生活中培養(yǎng) ? 要在自我修養(yǎng)中提高 具體來說： ? 學(xué)會(huì)使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ) ? 要學(xué)會(huì)如何接聽電話 ? 要注意自己的儀容儀表 42 客人來訪時(shí) A、使用語(yǔ)言，表情微笑 “您好！” “早上好！” “歡迎光臨”等 B、處理方式 馬上起立 目視對(duì)方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮 詢問客人姓名 A、使用語(yǔ)言 “請(qǐng)問您是 ……” “請(qǐng)問您貴姓？找哪一位？”等 B、處理方式 必須確認(rèn)來訪者的姓名 如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù)“您是 公司 先生” 在日常工作中，大家是否留意使用以下語(yǔ)言了呢？ 您好 請(qǐng) 麻煩您 … 4 、勞駕 打擾了 貴公司 歡迎 請(qǐng)問 … 9 、請(qǐng)稍等 抱歉 … 11 、沒關(guān)系 1不客氣 1見到您很高興 1非常感謝（謝謝） 1再見（再會(huì)） 一 起 來 自 查 順序 基本用語(yǔ) 注意事項(xiàng) 姓名 “您好， xx美容會(huì)所 ”“ 讓您久等了 ” 、“ 早上好 ” 鈴響 3聲內(nèi)接起 準(zhǔn)備記錄紙筆 音量適度 對(duì)方 “X女士，您好！ ” “ 感謝您的支持 ” 等 向?qū)Ψ酱_認(rèn) 如是客戶表達(dá)感謝 用意 “是 ” 、 “ 好的 ” 、“ 清楚 ” 、 “ 明白 ”等 必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄 談話時(shí)不要離題 確認(rèn) “請(qǐng)?jiān)僦貜?fù)一遍 ” 、“ 那么明天 XX見。 職業(yè)道德行為養(yǎng)成：是指職業(yè)道德行為按照職業(yè)道德規(guī)范要求進(jìn)行有意識(shí)的訓(xùn)練和培養(yǎng)。 奉獻(xiàn)社會(huì)的意義 有助于培養(yǎng)社會(huì)責(zé)任感和無私精神 。 服務(wù)群眾是為人民服務(wù)思想在職業(yè)活動(dòng)中的具體表現(xiàn)，它表明了社會(huì)主義職業(yè)活動(dòng)的目的。 誠(chéng)實(shí)守信的基本要求 要誠(chéng)信無欺 要講究質(zhì)量 要信守合同 辦 事 公 道 公平 正義 指從業(yè)人員在辦事情、處理問題時(shí)，要站在公正的立場(chǎng)上，按照同一標(biāo)準(zhǔn)和同一原則辦事的職業(yè)道德規(guī)范。 歌 德 要樂業(yè) 要勤業(yè) 要精業(yè) 愛崗敬業(yè)的基本要求 樂業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)關(guān)系 樂業(yè)是愛崗敬業(yè)的前提，是一種職業(yè)情感 勤業(yè)是愛崗敬業(yè)的保證 ， 是一種優(yōu)秀的工作態(tài)度； 精業(yè)是愛崗敬業(yè)的條件，是一種執(zhí)著的
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