【正文】 對經(jīng)招領(lǐng)后一個(gè)月內(nèi)仍然無人認(rèn)領(lǐng)的失物 ，要進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，報(bào)部門經(jīng)理簽批后交人事行政部處理。 18． 4． 2 商戶管理與服務(wù) 商管部負(fù)責(zé)商戶管理工作，內(nèi)容包括： 18． 4． 2． 1 制定各項(xiàng)管理體制制度； 18． 4． 2． 2 對頤和商戶進(jìn)行分類及所管轄區(qū)域進(jìn)行規(guī)劃整合； 18． 4． 2． 3 對現(xiàn)場違規(guī)商戶進(jìn)行整改處罰并做好思想教育工作； 18． 4． 2． 4 發(fā)布各類營業(yè)通知：配合和平廣場營運(yùn)部門對商戶的經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)管。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 17． 5 相關(guān) /支持性文件 17． 5． 1 《頤和物業(yè)交付流程》； 17． 5． 2 《頤和物業(yè)接收流程》。 17． 4 工作程序 17． 4． 1 樓宇交接交付的組織 17． 4． 1． 1 與業(yè)主協(xié)商制定交接工作計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施； 17． 4． 1． 2 業(yè)主提供商戶進(jìn)場計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，進(jìn)行商鋪交 付工作； 17． 4． 1． 3 由物業(yè)管理體制部組織各部門專業(yè)技術(shù)人員組成交接工作小組。 16． 6 質(zhì)量記錄 16． 6． 1 《頤和預(yù)計(jì)運(yùn)貨電梯申請表》； 16． 6． 2 《頤和業(yè)戶物品通行證》； 16． 6． 3 《頤和施工安全管理協(xié)議書》； 16． 6． 4 《頤和防火協(xié)議書》； 16． 6． 5 《頤和于次裝修 施工申請表》； 16． 6． 6 《頤和成品保護(hù)記錄表》； 16． 6． 7 《頤和退還押金申請表》； 16． 6． 8 《頤和施工臨時(shí)用電登記表》； 16． 6． 9 《頤和二次裝修超時(shí)施工申請》； 16． 6． 10 《頤和業(yè)戶入住 /開業(yè)通知》； 16． 6． 11 《頤和用鋪區(qū)域系統(tǒng)驗(yàn)收申請表》； 16． 6． 12 《頤和用鋪區(qū)域系統(tǒng)驗(yàn)收 /接通單》； 16． 6． 13 《會議紀(jì)要》 17． 0 關(guān)于樓宇交接控制程序（ YHGJWY— CX— SG005） 17． 1 目的 對業(yè)主托管的按宇設(shè)施設(shè)備的交接過程進(jìn)行有效控制，以便對 業(yè)主財(cái) 產(chǎn)進(jìn)行有效管理。 16． 4． 5 裝修工程報(bào)驗(yàn) 16． 4． 5． 1 由物業(yè)管理體制部組織公司及頤和相關(guān)部門業(yè)戶裝修工程進(jìn)行驗(yàn)收，按《頤和 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 16． 3 主要職責(zé) 16． 3． 1 物業(yè)管理部對申請商戶 的合法性進(jìn)行確認(rèn)；向商戶發(fā)放《裝修手 冊》及其它一些施工管理規(guī)定，并負(fù)責(zé)商戶裝修施工手續(xù)辦理； 16． 3． 2 物業(yè)管理部負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修方案的初審； 16． 3． 3 物業(yè)管理部負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修工程實(shí)施的監(jiān)管及協(xié)調(diào)工作； 16． 3． 4 物業(yè)管理部負(fù)責(zé)組織業(yè)戶裝修工程審驗(yàn)工作； 16． 3． 5 物業(yè)管理部負(fù)責(zé)頤和成品保護(hù)工作； 16． 3． 6 安全管理部負(fù)責(zé)頤和及業(yè)戶消防、安全方面的審核及監(jiān)管； 16． 3． 7 工程部配合業(yè)戶工程裝修、改造方面的審批及監(jiān)管工作； 16． 4 工作程序 16． 4． 1 圖紙審核 由業(yè)戶 /裝修 商提供裝修圖紙，物業(yè)管理部轉(zhuǎn)送至頤和相關(guān)部門及 物業(yè)工程部進(jìn)行圖紙審核，具體按《頤和二次裝修圖紙審核流程》執(zhí) 行。 15． 4． 2 車場崗位分布及流程 15． 4． 2． 1 車場崗位分布：地下車場出口崗、地下車場入口崗、地上交通疏導(dǎo)崗、地上出租車管理崗； 15． 4． 2． 2 上述崗位按《安全管理工作指導(dǎo)書》中停車場崗位職責(zé)執(zhí)行； 15． 4． 2． 3 車場巡檢按《安全管理工作指導(dǎo)書》中停車場管理規(guī)定執(zhí)行； 15． 4． 2． 4 地上交通疏導(dǎo)按《安全管理工作指導(dǎo)書》中停車場管理規(guī)定執(zhí)行； 15． 4． 2． 5 地上出租車管理按《安全管理工作指導(dǎo)書》中停車場管理規(guī)定執(zhí)行； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 15． 4． 1． 3 出租車管理 出租車候客必須停在指定區(qū)域； 排隊(duì)候客，保持交通順暢。 15． 2 適用范圍 適用于頤和所有車場。 14． 5 相關(guān) /支持性文件 14． 5． 1 《安全管理工作指導(dǎo)書》。 14． 2 適用范圍 適用于頤和的門禁管理。 13． 4 工作程序 13． 4． 1 工作范圍 頤和內(nèi)、外之所有公共區(qū)域、外圍環(huán)境及四面的道路，如各樓層、外墻、地下停車場、卸貨區(qū)、垃圾房、和平廣場辦公區(qū)、設(shè)備用房、樓梯及頤和所有的公共區(qū)域及場所，但不包括聯(lián)營或出租范圍。做成功物業(yè)管理人！』 第 19 頁，共 37 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 13． 0 綠化服務(wù)控制程序（ YHGJWYCXSG003） 13． 1 目的 對頤和保潔、綠化服務(wù)實(shí)施有效控制，為客戶提供舒適，整潔的環(huán)境，達(dá)到公司規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)。 12． 5 崗位分布及流程 12． 5． 1 監(jiān)控中心按《監(jiān)控中心運(yùn)行方案》執(zhí)行； 12． 5． 2 巡場按《安全管理工作指導(dǎo)書》中巡栓崗位規(guī)定執(zhí)行； 12． 5． 3 消控中心按《消控中心運(yùn)行方案》執(zhí)行； 12． 5． 4 員工通道按《安全管理工作指導(dǎo)書》中員工通道規(guī)定執(zhí)行； 12． 5． 5 卸貨區(qū)按《安全管理工作指導(dǎo)書》中卸貨區(qū)管理體制規(guī)定執(zhí)行； 12． 5． 6 出租車按《 安全管理工作指導(dǎo)書》中出租車管理規(guī)定執(zhí)行； 12． 5． 7 停車場按《安全管理工作指導(dǎo)書》停車場管理規(guī)定執(zhí)行； 12． 5． 8 二號門按《安全管理工作指導(dǎo)書》中門崗管理規(guī)定執(zhí)行； 12． 5． 9 三號門按《安全管理工作指導(dǎo)書》中門崗管理規(guī)定執(zhí)行； 12． 5． 10 四與門《安全管理工作指導(dǎo)書》中門崗管理規(guī)定執(zhí)行； 12． 5． 11 五號門《安全管理工作指導(dǎo)書》中門崗管理規(guī)定執(zhí)行； 12． 5． 12 六號門《安全管理工作指導(dǎo)書》中門崗管理規(guī)定執(zhí)行： 12． 5． 13 七號門《安全管理工作指導(dǎo)書》中門崗管理規(guī)定執(zhí)行； 12． 5． 14 八號門《安全管理工作指導(dǎo)書》中門崗管理規(guī)定執(zhí)行； 12． 5． 15 十一號門《安全管理工作指導(dǎo)書》中門崗管理規(guī)定執(zhí)行； 12． 5． 16 影城員工通道《安全管理工作指導(dǎo)書》中門崗管理規(guī)定執(zhí)行； 12． 5． 17 安管人員培訓(xùn)按《人力資源控制程序》執(zhí)行。 12． 3 主要職責(zé) 12． 3． 1 負(fù)責(zé)安全、消防管理工作； 12． 3． 2 負(fù)責(zé)火警、盜竊、匪警等緊急情況處理； 12． 3． 3 負(fù)責(zé)公共區(qū)域的安全、消防巡視工作； 12． 3． 4 制定各類安全、消防措施； 12． 3． 5 負(fù)責(zé)宣傳、貫徹、執(zhí)行國家安全、消防政策法規(guī)，并制定各項(xiàng)實(shí)施細(xì)則及規(guī)定； 12． 3． 6 負(fù)責(zé)商鋪裝修期間安全、消防配合工作； 12． 3． 7 負(fù)責(zé)本部門員工培訓(xùn)工作。 11． 10 質(zhì)量記錄 11． 10． 1 《消防工作記錄》； 11． 10． 2 《火險(xiǎn)隱患整改通知書》； 11． 10． 3 《消控室值班記錄》； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 11． 7． 2 吸煙 頤和員工吸煙按《員工手冊》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，顧客吸煙按《顧客吸煙安全管理規(guī)定》執(zhí)行。做成功物業(yè)管理人！』 第 16 頁，共 37 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 11． 4． 3． 4 物管部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)火災(zāi)造成的損失，并聯(lián)系保險(xiǎn)公司理賠恢復(fù)正常營業(yè)時(shí)間； 11． 4． 3． 5 人事行政部負(fù)責(zé)接待新聞及社會來訪人員。 11． 3 主要職責(zé) 11． 3． 1 安全管理部全面負(fù)責(zé)頤和的消防工作； 11． 3． 2 物業(yè)管理部、工程部、人事行政部共同配合安全管理部做好具體消防工 作及組織實(shí)施。做成功物業(yè)管理人！』 第 15 頁，共 37 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 驗(yàn)收合格后由使用部門相關(guān)人員在《驗(yàn)收單》上簽字確認(rèn)（供貨商不在驗(yàn)收單上簽字），庫管員辦理入庫手續(xù)；如發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，使用部門有權(quán)拒收產(chǎn)品，立即通知采購員核實(shí)辦理退換事宜； 10． 4． 7． 4 供貨商物資供貨狀況由庫管員記錄，待對供方評定時(shí)作為評定依據(jù)。 10． 4． 3． 3 如供貨商貨源缺乏，從其他商家臨時(shí)進(jìn)貨須經(jīng)人事行政部經(jīng)理批準(zhǔn)； 10． 4． 4 采購員分工：辦公設(shè)備及辦公用品的由集團(tuán)公司行政部經(jīng)理批準(zhǔn)； 10． 4． 5 采購請款事項(xiàng)：用款申請?jiān)?bào)公司財(cái)務(wù)部備案、請款。表中需說明物品的名稱、型號規(guī)格、數(shù)量及用途等（如用特殊要求須說明）； 人事行政部將內(nèi)容匯總后，填報(bào)《物品采購呈批件》，多家詢價(jià)后報(bào)總經(jīng)理審批。 10． 4． 2 月度采購計(jì)劃 10． 4． 2． 1 正常采購計(jì)劃 每月固定消耗的物料，如：清潔用品、勞保用品、易損備件（燈管、鎮(zhèn)流器、開關(guān)等）的月計(jì)劃，由庫管員根據(jù)實(shí)際庫存量和《物品庫存儲備標(biāo)準(zhǔn)》于每月 20 日填報(bào)《月庫存補(bǔ)充計(jì)劃表》申請采購，報(bào)人事部經(jīng)理審批； 各部門結(jié)合工作需要擬定下月物品采購申請。 10． 2 適用范圍 適用于各部門、部位提供服務(wù)活動所需物資采購的實(shí)施。 9． 3 主要職責(zé) 9． 3． 1 物業(yè)管理體制部負(fù)責(zé)提出維修請示及對維修結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)； 9． 3． 2 物業(yè)管理體制部負(fù)責(zé)對工程部維修服務(wù)實(shí)施時(shí)的現(xiàn)場協(xié)調(diào)配合工作； 9． 3． 3 物業(yè)管理部負(fù)責(zé)對工程報(bào)修及維修質(zhì)量進(jìn)行匯總分析； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 12 頁，共 37 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 8． 4 工作程序 8． 4． 1 費(fèi)用收取 8． 4． 1． 1 業(yè)戶裝修費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)按《裝修費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，收取辦法按《頤和物業(yè)二次裝修流程》執(zhí)行； 8． 4． 1． 2 業(yè)戶各項(xiàng)固定費(fèi)用的收取按《青島頤和租賃與物業(yè)管理協(xié)議書》執(zhí)行，費(fèi)用的收取辦法按《固定費(fèi)用收 取流程》執(zhí)行； 8． 4． 1． 3 業(yè)戶各項(xiàng)日常費(fèi)用的收取辦法按《定期費(fèi)用收取流程執(zhí)行》； 8． 4． 1． 4 業(yè)戶臨時(shí)性費(fèi)用的收取按《臨時(shí)租賃協(xié)議書》執(zhí)行，費(fèi)用的收取辦法按《臨時(shí)合同費(fèi)用收取流程》執(zhí)行； 8． 4． 1． 5 業(yè)戶特約維修服務(wù)費(fèi)用的收取辦法按《特約維修服務(wù)收費(fèi)流程》執(zhí)行； 8． 4． 2 費(fèi)用催收 8． 4． 2． 1 物業(yè)部管理部負(fù)責(zé)業(yè)戶日常各項(xiàng)費(fèi)用的催收，具體費(fèi)用催收實(shí)施辦法按《費(fèi)用催收流程》執(zhí)行。 8． 0 客戶費(fèi)用收取控制程序（ YHGJWYCX001） 8． 1 目的 對公司費(fèi)用收取的過程做出規(guī)定，確保樓宇的正常營運(yùn)，達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)。 7． 4． 2 服務(wù)活動的實(shí)施 7． 4． 2． 1 人事行政部負(fù)責(zé)調(diào)配已落實(shí)的資源，按《質(zhì)量計(jì)劃》組織活動準(zhǔn)備及實(shí)施工作； 7． 4． 2． 2 各相關(guān)部門按《質(zhì)量計(jì)劃》的要求展開工作，活動完成后人事行政部對此項(xiàng)活動的情況及結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證； 7． 4． 2． 3 人事行政部負(fù)責(zé)監(jiān)督部門質(zhì)量活動的實(shí)施，根據(jù)要求協(xié)調(diào)各部門之間的活動和 資源的配置，填寫《質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施情況檢查表》并上報(bào)總經(jīng)理。 7． 2 適用范圍 適用于顧客對服務(wù)有特殊的要求 /新的服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)的系列活動。 6． 5． 4 《物業(yè)接收設(shè)施驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》（詳見《工程部管理流程目錄》）。 6． 4． 6 設(shè)備及設(shè)施維修標(biāo)識 6． 4． 6． 1 設(shè)備設(shè)施檢修、保養(yǎng)時(shí)，按需要做醒目標(biāo)識，以確保人身安全； 6． 4． 6． 2 修復(fù)后及時(shí)撤去標(biāo)識。 6． 4． 3 設(shè)備設(shè)施的使用和維護(hù) 6． 4． 3． 1 各系統(tǒng)主管依據(jù)本公司情況，制定相應(yīng)規(guī)范及制度；經(jīng)部門經(jīng)理審查，上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由專業(yè)主管下發(fā)至各專業(yè)崗位執(zhí)行； 6． 4． 3． 2 各系統(tǒng)專業(yè)維修人員編制需依據(jù) 本公司情況，由專業(yè)主管編制 ，部門經(jīng)理負(fù)責(zé)審核，報(bào)人事行政部； 6． 4． 3． 3 公司管轄所有設(shè)備根據(jù)地需要由專業(yè)主管編制設(shè)備運(yùn)行記錄，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可執(zhí)行；運(yùn)行記錄本由當(dāng)班負(fù)責(zé)制人認(rèn)真填寫，專業(yè)主管審核簽字并存檔； 6． 4． 3． 4 有倒班的專業(yè)需由專業(yè)主管編制 交接班記錄本，當(dāng)班負(fù)責(zé)人認(rèn)真填寫記錄本并由專業(yè)主管及部門經(jīng)理審核簽字并存檔。 6． 3 主要職責(zé) 負(fù)責(zé)管轄內(nèi)頤和的設(shè)備及設(shè)施的管理、運(yùn)行、縱使和保養(yǎng)。績效工資、獎(jiǎng)金、福利要公平對待、正視自身的問題和積極改進(jìn)自身的缺點(diǎn)。 5． 4． 5 考核 員工考核按《員工手冊》及考核管理體制規(guī)定執(zhí)行。 5． 4． 4 人力資源需求計(jì)劃 5． 4． 4． 1 每年初，人事行政區(qū)部根據(jù)公司戰(zhàn)略、現(xiàn)有人員狀況、預(yù)測人需求，制定年度人力資源需求計(jì)劃交總經(jīng)理審批； 5． 4． 4． 2 各部門根據(jù)工人需 要，本部門人員變化動態(tài)，制定本部門的人員需求交人事行政部審核； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 5． 3． 3 各部門負(fù)責(zé)制定本部門人需求計(jì)劃，評價(jià)員工工作績效以及培訓(xùn)計(jì)劃 5． 3． 4 人事行政部負(fù)責(zé)保存公司所有員工的至少包括有關(guān)教育、經(jīng)歷、培訓(xùn)和資格的人事檔案及 記錄，各部門負(fù)責(zé)保存本部門員工的工作績效評價(jià)。 5． 2 適用范圍 適用于全公司范圍內(nèi)人力資源的管理。連同《糾正 /預(yù)防措施通知單》一并下發(fā)給各責(zé)任部門； 4． 4． 9． 2 各責(zé)任部門收到管理評審報(bào)告和糾正 /預(yù)防措施通知后應(yīng)一周內(nèi)制定糾正 /預(yù)防措施報(bào)人事行