【正文】 外資企業(yè)需要正確識(shí)別和對(duì)待文化差異，進(jìn)行跨文化培訓(xùn)，吸取中國(guó)傳統(tǒng)文化，進(jìn)行文化整合，實(shí)行本土化管理，才能在不同的國(guó)家蓬勃發(fā)展。先進(jìn)理念的傳播能夠在員工身上起到潛移默化的影響。這不僅能夠給消費(fèi)者帶來(lái)良好的消費(fèi)體驗(yàn)，并且可以培養(yǎng)用戶忠誠(chéng)度，形成良好的行業(yè)口碑。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的專注體現(xiàn)了優(yōu)衣庫(kù)在服裝領(lǐng)域的專業(yè)性。讓員工更好地理解企業(yè)文化，有利于加深員工對(duì)企業(yè)的歸屬感與忠誠(chéng)度。1) 人才培養(yǎng)優(yōu)衣庫(kù)的所有員工均從店員起步，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)上崗。根據(jù)SPSS分析得出，目前中國(guó)市場(chǎng)的優(yōu)衣庫(kù)的顧客服務(wù)依舊有待提升。每一品牌都需要具有獨(dú)特的消費(fèi)主張，才能在眾多同類產(chǎn)品中脫穎而出。給予員工更大的決策空間，不要被規(guī)章制度所囿，這樣做也可以起到鍛煉人才的作用。這可能與中國(guó)的等級(jí)森嚴(yán)的管理文化制度有關(guān)系，但是也在一定程度上影響了企業(yè)面對(duì)臨時(shí)危機(jī)的機(jī)動(dòng)性和效率。第七章 改進(jìn)與行業(yè)借鑒：基于定量分析結(jié)果：?jiǎn)T工的核心價(jià)值觀與顧客意識(shí)不強(qiáng)在Denison量表以及雷達(dá)圖的分析當(dāng)中，我們可以發(fā)現(xiàn)員工的核心價(jià)值觀及顧客意識(shí)表現(xiàn)差強(qiáng)人意，但是與此同時(shí)，目標(biāo)愿景與投入程度維度的得分較高。優(yōu)衣庫(kù)根據(jù)不同的圖案改良身形條件，并在全世界范圍內(nèi)甄選最流行文化元素。本季UT系列涵蓋35個(gè)主題，1200余種顏色和圖案，其中包括與個(gè)人品牌“I am OTHER”聯(lián)手打造而成的全新UT系列,以及與紐約現(xiàn)代藝術(shù)博物館聯(lián)合推出的“SPRZ NY”(驚嘆不同的文化，不同的玩味，讓UT從問世以來(lái)就成為時(shí)尚與個(gè)性的代名詞。優(yōu)衣庫(kù)倡導(dǎo)完全實(shí)力主義，支援人才的成長(zhǎng)，配合“優(yōu)衣庫(kù)人”在不同的發(fā)展階段提供幫助和各種各樣的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，并為大家提供更廣闊的舞臺(tái)，通過(guò)成長(zhǎng)，贏得更多的回報(bào)。每個(gè)人在找工作時(shí)都會(huì)考慮高薪，穩(wěn)定及發(fā)展空間等各方面的因素。所以只要確定商業(yè)模式，不管是少款多量的基本款，還是多款少量的快時(shí)尚，優(yōu)衣庫(kù)都能找到相應(yīng)的供應(yīng)鏈。例如，優(yōu)衣庫(kù)能從標(biāo)價(jià)僅1900日元的搖粒絨外套中，獲得50%的毛利，而這么高的毛利率是從面料研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)物流到終端陣列、導(dǎo)購(gòu)促銷等全產(chǎn)業(yè)鏈高效配合的產(chǎn)物。雖然這種驚人的“神款”不常見，但值得注意的是，優(yōu)衣庫(kù)常規(guī)單品的平均銷量也都在百萬(wàn)件級(jí)別。 內(nèi)部環(huán)境因素外部環(huán)境因素Strengths (優(yōu)勢(shì)）Weaknesses(劣勢(shì)），設(shè)計(jì)容易被山寨模仿Opportunities(機(jī)會(huì)）SO戰(zhàn)略WO戰(zhàn)略，著重發(fā)展中國(guó)市場(chǎng)，有針對(duì)性地調(diào)整營(yíng)銷戰(zhàn)略，進(jìn)一步搶占市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)，控制成本，提高顧客忠誠(chéng)度Threats(威脅）ST戰(zhàn)略WT戰(zhàn)略、產(chǎn)品質(zhì)量，增加門店數(shù)量，留下品牌烙印第五部分 探索發(fā)現(xiàn) 展望未來(lái)第六章 企業(yè)文化探索“爆款制造機(jī)”優(yōu)衣庫(kù)每年推出的服裝只有1000款，而其他同等規(guī)模的品牌（如ZARA）推出的款式數(shù)量甚至能過(guò)萬(wàn)。中國(guó)的國(guó)情決定了這一威脅在短時(shí)間內(nèi)難以消除。優(yōu)衣庫(kù)作為快時(shí)尚的代表性品牌，服飾始終追隨潮流，新品到店速度快，櫥窗陳列變換頻率高。1) 中國(guó)有利的國(guó)內(nèi)環(huán)境優(yōu)衣庫(kù)堅(jiān)持自己的服飾風(fēng)格，在樸素的款式當(dāng)中，體現(xiàn)獨(dú)有的設(shè)計(jì)元素。2) 設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單易于被模仿奢侈品如LV、GUCCI等，并不擔(dān)心眾多的山寨假貨，因?yàn)樗麄兊漠a(chǎn)品做工無(wú)可挑剔，并且品牌本身就有巨大的附帶價(jià)值。這樣的經(jīng)營(yíng)模式使優(yōu)衣庫(kù)成為優(yōu)質(zhì)”、“低價(jià)”的代名詞，其經(jīng)營(yíng)上的最大特色就是導(dǎo)入了食品快餐的經(jīng)營(yíng)理念。當(dāng)前，服裝品牌通過(guò)將生產(chǎn)與零售直接連接，使產(chǎn)品直接面向顧客，節(jié)約了時(shí)間與成本。 1) 款式簡(jiǎn)單，適合百搭優(yōu)衣庫(kù)的服裝多為經(jīng)典的基本款，適合百搭，且價(jià)位較低，產(chǎn)品適用性廣泛。優(yōu)衣庫(kù)中國(guó)員工跨部門合作能力與跨級(jí)協(xié)調(diào)能力較差。但優(yōu)衣庫(kù)中國(guó)員工暫時(shí)還未形成強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，對(duì)優(yōu)衣庫(kù)企業(yè)價(jià)值觀念的了解也比較欠缺。優(yōu)衣庫(kù)公司鼓勵(lì)員工發(fā)揮主觀能動(dòng)性，利用自己的方法解決工作、學(xué)習(xí)中遇到的問題，從而促成產(chǎn)品乃至企業(yè)文化的變革。賦值方法為對(duì)每個(gè)因子所涵蓋問題的得分進(jìn)行加權(quán)平均，權(quán)數(shù)根據(jù)相應(yīng)的載荷計(jì)算得出，結(jié)果如下：（中國(guó)）企業(yè)文化雷達(dá)圖分析Ⅰ.目標(biāo)愿景和投入程度維度得分較高——明確方向、上下一心。由Wortzel（1979）的研究可知，Cronbach ，表明量表內(nèi)部的一致可靠性較高。 觀察變量間相關(guān)系數(shù)（Correlation Matrix），可知在 19個(gè)變量中有很多變量間存 在高度相關(guān)；觀察 KMO（KaiserMeyerOlkin Measure）值和巴特利球體檢驗(yàn)（Barlett’s Test of Sphericity）， KMO 值為 ，巴特利球體檢驗(yàn) 值p= 0，拒絕相關(guān)矩陣是單位陣的零假設(shè)，說(shuō)明問卷的內(nèi)部一致性較高相關(guān)矩陣　題1題3題5題6題9題10題13題15題16題18題19題22題24題25題26題27題28題29題30題1　 題3 　 題5 　 題6 　 題9 　 題10 　 題13 　 題15 　 題16 　 題18 　 題19 　 題22 　 題24 　 題25 　 題26 　 題27 　 題28 　 題29 　 題30 ?、?因子抽取及構(gòu)成用主成份分析法進(jìn)行因子分析。%，%。因此，在翻閱了大量文獻(xiàn)后，我們選取了張光進(jìn)博士的七維度的企業(yè)文化模型作為我們調(diào)查問卷的基礎(chǔ)。相對(duì)于其他量表，OCQ量表在揭示組織文化方面顯得更為細(xì)致，并且應(yīng)用較為廣泛。力求為消費(fèi)者提供最好的品質(zhì)。UNIQLO還引入Takumi，即大師級(jí)手工匠，他們負(fù)責(zé)監(jiān)控重要的環(huán)節(jié)以及教育新員工。要成為超級(jí)明星店長(zhǎng)，還要有能夠“帶動(dòng)其他門店”的能力，讓效能成倍增長(zhǎng)。員工入職后要接受大量的培訓(xùn)，包括新手強(qiáng)化訓(xùn)練、在崗培訓(xùn)、集中培訓(xùn)。努力實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額與效益的高度增長(zhǎng),以成為世界性的休閑品牌企業(yè)為目標(biāo)。VP(Visual Presentation)，即視覺提案，進(jìn)行形象識(shí)別；PP(Point Presentation)，即重點(diǎn)提案，引導(dǎo)顧客購(gòu)買；IP(Item Presentation)，即單品提案，方便顧客購(gòu)買，整個(gè)系統(tǒng)都是為方便顧客，簡(jiǎn)化購(gòu)買程序而進(jìn)行。她的店鋪選擇了由總公司直接運(yùn)營(yíng)的體制。在中國(guó)，優(yōu)衣庫(kù)有40％的店長(zhǎng)是從員工升遷而來(lái)。此外，分配股權(quán)的方案也正在醞釀。（三）優(yōu)衣庫(kù)制度分析——全員質(zhì)量監(jiān)管優(yōu)衣庫(kù)正在構(gòu)建全體員工參與經(jīng)營(yíng)的全員經(jīng)營(yíng)體制，不僅需要社長(zhǎng)努力經(jīng)營(yíng)，全體員工也都要接受經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)，并從中提拔人才。訂購(gòu)生產(chǎn)所需原材料前，制定相應(yīng)的營(yíng)銷計(jì)劃、賣場(chǎng)布局及營(yíng)業(yè)計(jì)劃、銷售計(jì)劃和庫(kù)存管理計(jì)劃，盡力確保需求與供給的平衡。（二）優(yōu)衣庫(kù)組織結(jié)構(gòu)分析——一體化直營(yíng)優(yōu)衣庫(kù)的店鋪運(yùn)營(yíng)沒有采用加盟或特許的方式，而是選擇了由總公司直接運(yùn)營(yíng)的體制。這在一定程度上減少了企業(yè)雇傭?qū)з?gòu)的成本，也使顧客享受到了超市購(gòu)物般便利的體驗(yàn)。優(yōu)衣庫(kù)通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)需求變化進(jìn)行預(yù)測(cè)對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃加以修改以最大限度的減少損失降低成本。應(yīng)用POS銷售終點(diǎn)端管理降低庫(kù)存成本優(yōu)衣庫(kù)采用POS銷售終點(diǎn)端管理構(gòu)筑了庫(kù)存管理系統(tǒng)。另外委托銷售時(shí)納入到進(jìn)貨成本中的返貨風(fēng)險(xiǎn)也因?qū)嵭匈I斷制度而不復(fù)存在因而能用更低的價(jià)格采購(gòu)商品。展現(xiàn)自我個(gè)性。優(yōu)衣庫(kù)每一次的賣場(chǎng)轉(zhuǎn)換雖然主題和主打產(chǎn)品不同，但變換的規(guī)律一致，都是把重點(diǎn)產(chǎn)品放置到賣場(chǎng)中心，周圍再擺放次主打產(chǎn)品，形成以賣場(chǎng)中心為重點(diǎn)，四周逐漸擴(kuò)散的形態(tài)。產(chǎn)品擺放按照人們的行走習(xí)慣和視覺順序來(lái)劃分。門店Ⅰ.櫥窗設(shè)計(jì)——簡(jiǎn)約國(guó)際范優(yōu)衣庫(kù)的櫥窗主要為后背封閉式櫥窗，即以櫥窗作為店鋪的外墻，雖然顧客無(wú)法通過(guò)櫥窗看到店鋪內(nèi)部的情況，但這種設(shè)計(jì)恰巧利用櫥窗的展示勾起他們對(duì)服裝的好奇心，從而進(jìn)入店鋪進(jìn)一步了解。優(yōu)衣庫(kù)始終以現(xiàn)代、簡(jiǎn)約、自然和高品質(zhì)享譽(yù)世界，“服飾上無(wú)LOGO”也使其在休閑時(shí)裝界獨(dú)樹一幟。（VIS）1) 企業(yè)標(biāo)志優(yōu)衣庫(kù)VI系統(tǒng)中的標(biāo)準(zhǔn)色,是根據(jù)其長(zhǎng)期的文化傳統(tǒng)、形象戰(zhàn)略等因素來(lái)確定的。4) 產(chǎn)品運(yùn)輸優(yōu)衣庫(kù)門店都是直營(yíng)的，因此日本總部會(huì)直接對(duì)各門店下達(dá)指令。3) 生產(chǎn)流程優(yōu)衣庫(kù)的生產(chǎn)基本上采取外包的方式，目前的主要生產(chǎn)基地就是中國(guó)。只有當(dāng)利潤(rùn)率達(dá)到企業(yè)目標(biāo)時(shí)才會(huì)考慮投入生產(chǎn)。目前，優(yōu)衣庫(kù)70%的銷量來(lái)自基本款服裝，另外30%銷量則來(lái)自時(shí)尚款服裝。這是對(duì)員工工作成果的證明，同時(shí)也激勵(lì)著員工實(shí)現(xiàn)更高目標(biāo)，滿足員工對(duì)自我實(shí)現(xiàn)的需求。3) 薪資制度優(yōu)衣庫(kù)在獎(jiǎng)金方面，除了年終獎(jiǎng)之外，還會(huì)根據(jù)公司在該地區(qū)的盈利情況進(jìn)行一定比例的獎(jiǎng)勵(lì)，國(guó)內(nèi)是以純獎(jiǎng)金的形式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。2) 店長(zhǎng)制度優(yōu)衣庫(kù)中國(guó)公司每年會(huì)進(jìn)行校園招聘，招募店經(jīng)理儲(chǔ)備干部，每年都會(huì)有兩次店長(zhǎng)資格考試，通過(guò)考試的員工可以獲得店長(zhǎng)資格。員工入職后要接受大量培訓(xùn)，包括新手強(qiáng)化訓(xùn)練、在崗培訓(xùn)、集中培訓(xùn)。該項(xiàng)目面對(duì)中國(guó)教育部直屬大學(xué)的本科在讀學(xué)生，提供一定金額的獎(jiǎng)學(xué)金以及國(guó)際交流機(jī)會(huì)，旨在培養(yǎng)未來(lái)的國(guó)際化人才，為中國(guó)青年人活躍在世界舞臺(tái)做出貢獻(xiàn)?；凇白屖澜绯玫姆较虬l(fā)展”這一CSR理想，優(yōu)衣庫(kù)認(rèn)為最大限度發(fā)揮服裝的價(jià)值也是其應(yīng)肩負(fù)的重要職責(zé)。優(yōu)衣庫(kù)的O2O是雙向的，即線上為線下引流，同時(shí)線下也在積極為線上引流。3) O2O模式優(yōu)衣庫(kù)積極打造線上購(gòu)物平臺(tái)，于2009年推出其天貓旗艦店。簡(jiǎn)而言之就是“建立公共主頁(yè)+投放社會(huì)化廣告+新鮮事實(shí)現(xiàn)口碑傳播”,其核心在于體驗(yàn)營(yíng)銷和關(guān)系營(yíng)銷。1) 傳統(tǒng)營(yíng)銷優(yōu)衣庫(kù)的傳統(tǒng)營(yíng)銷主要以投放廣告為主要方式，載體有門店外墻、電視、紙質(zhì)媒體等。 但優(yōu)衣庫(kù)并沒有降低對(duì)一線員工服務(wù)的要求。通過(guò)這些努力，員工以及顧客都會(huì)更易接受企業(yè)的產(chǎn)品、認(rèn)同企業(yè)的文化。這樣一來(lái)，生產(chǎn)商得到了自己應(yīng)有的尊重，并且會(huì)進(jìn)一步保證產(chǎn)品質(zhì)量，從而爭(zhēng)取與優(yōu)衣庫(kù)長(zhǎng)遠(yuǎn)合作的機(jī)會(huì)。由總公司直營(yíng)、不允許加盟的擴(kuò)張方式，省去中間環(huán)節(jié)的SPA模式，以及店長(zhǎng)直接向總部反饋信息的高效溝通方式等等，無(wú)一不體現(xiàn)出優(yōu)衣庫(kù)特別的企業(yè)文化。1) 創(chuàng)新 “改變服裝，改變常識(shí)，改變世界”。（MIS）優(yōu)衣庫(kù)創(chuàng)始人柳井正曾說(shuō)過(guò)：“衣服是配角，穿衣服的人才是主角”。第三部分 內(nèi)部環(huán)境第三章 定性分析這部分將圍繞這兩個(gè)問題對(duì)優(yōu)衣庫(kù)文化進(jìn)行深度剖析：l 員工是否全盤接受了優(yōu)衣庫(kù)的文化？l 優(yōu)衣庫(kù)的文化到底是什么？研究方法本部分先基于CIS模型對(duì)文化進(jìn)行定性分析，得出企業(yè)文化的初探結(jié)果。運(yùn)動(dòng)服飾領(lǐng)域，既有FILA裴樂、Adidas阿迪達(dá)斯、Nike耐克等國(guó)際品牌,還有特步、安踏等國(guó)產(chǎn)品牌。M這樣的典型快時(shí)尚品牌相比，時(shí)尚和設(shè)計(jì)感并不是優(yōu)衣庫(kù)的強(qiáng)項(xiàng)，但后者卻懂得在做好基本款的基礎(chǔ)上，將面料開發(fā)和功能開發(fā)作為優(yōu)衣庫(kù)引領(lǐng)時(shí)尚的營(yíng)銷賣點(diǎn)。M來(lái)說(shuō)，他們對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的重視程度顯然沒有優(yōu)衣庫(kù)高。M采用“直營(yíng)”策略，連鎖店鋪基本由總部進(jìn)行直營(yíng)，貨物由總部集中進(jìn)行調(diào)配。M是全球知名服裝品牌。從設(shè)計(jì)到上市,前導(dǎo)時(shí)間最短12天,每年推出12000款服裝,款多量少。M。（2）渠道壁壘服裝品牌的塑造與推廣、銷售渠道的鋪設(shè)不是一蹴而就的，需要耗費(fèi)巨大的資金成本和時(shí)間成本；而優(yōu)質(zhì)店鋪資源的稀缺性使得終端銷售網(wǎng)絡(luò)的爭(zhēng)奪處于空前的白熱化，簡(jiǎn)單地依靠資金雄厚并不一定能解決問題。如果優(yōu)衣庫(kù)不能使價(jià)格或商品在合理程度上滿足消費(fèi)者需求，優(yōu)衣庫(kù)零售也將面臨巨大挑戰(zhàn)。大部分消費(fèi)者對(duì)企業(yè)通過(guò)廣告推廣的產(chǎn)品信任度降低，他們開始主動(dòng)搜索信息、挑選產(chǎn)品、對(duì)比價(jià)格。由上不難得出，優(yōu)衣庫(kù)的供應(yīng)商還是具有較強(qiáng)的議價(jià)能力的。(3)雇員等勞