【正文】 外資企業(yè)需要正確識別和對待文化差異，進行跨文化培訓，吸取中國傳統(tǒng)文化，進行文化整合，實行本土化管理，才能在不同的國家蓬勃發(fā)展。先進理念的傳播能夠在員工身上起到潛移默化的影響。這不僅能夠給消費者帶來良好的消費體驗，并且可以培養(yǎng)用戶忠誠度，形成良好的行業(yè)口碑。對產(chǎn)品質(zhì)量的專注體現(xiàn)了優(yōu)衣庫在服裝領(lǐng)域的專業(yè)性。讓員工更好地理解企業(yè)文化，有利于加深員工對企業(yè)的歸屬感與忠誠度。1) 人才培養(yǎng)優(yōu)衣庫的所有員工均從店員起步，經(jīng)過系統(tǒng)培訓上崗。根據(jù)SPSS分析得出，目前中國市場的優(yōu)衣庫的顧客服務(wù)依舊有待提升。每一品牌都需要具有獨特的消費主張，才能在眾多同類產(chǎn)品中脫穎而出。給予員工更大的決策空間，不要被規(guī)章制度所囿，這樣做也可以起到鍛煉人才的作用。這可能與中國的等級森嚴的管理文化制度有關(guān)系，但是也在一定程度上影響了企業(yè)面對臨時危機的機動性和效率。第七章 改進與行業(yè)借鑒：基于定量分析結(jié)果：員工的核心價值觀與顧客意識不強在Denison量表以及雷達圖的分析當中，我們可以發(fā)現(xiàn)員工的核心價值觀及顧客意識表現(xiàn)差強人意，但是與此同時，目標愿景與投入程度維度的得分較高。優(yōu)衣庫根據(jù)不同的圖案改良身形條件，并在全世界范圍內(nèi)甄選最流行文化元素。本季UT系列涵蓋35個主題，1200余種顏色和圖案，其中包括與個人品牌“I am OTHER”聯(lián)手打造而成的全新UT系列,以及與紐約現(xiàn)代藝術(shù)博物館聯(lián)合推出的“SPRZ NY”(驚嘆不同的文化，不同的玩味，讓UT從問世以來就成為時尚與個性的代名詞。優(yōu)衣庫倡導完全實力主義，支援人才的成長，配合“優(yōu)衣庫人”在不同的發(fā)展階段提供幫助和各種各樣的成長機會，并為大家提供更廣闊的舞臺，通過成長，贏得更多的回報。每個人在找工作時都會考慮高薪，穩(wěn)定及發(fā)展空間等各方面的因素。所以只要確定商業(yè)模式，不管是少款多量的基本款，還是多款少量的快時尚，優(yōu)衣庫都能找到相應(yīng)的供應(yīng)鏈。例如，優(yōu)衣庫能從標價僅1900日元的搖粒絨外套中，獲得50%的毛利，而這么高的毛利率是從面料研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)物流到終端陣列、導購促銷等全產(chǎn)業(yè)鏈高效配合的產(chǎn)物。雖然這種驚人的“神款”不常見，但值得注意的是，優(yōu)衣庫常規(guī)單品的平均銷量也都在百萬件級別。 內(nèi)部環(huán)境因素外部環(huán)境因素Strengths (優(yōu)勢）Weaknesses(劣勢），設(shè)計容易被山寨模仿Opportunities(機會）SO戰(zhàn)略WO戰(zhàn)略，著重發(fā)展中國市場，有針對性地調(diào)整營銷戰(zhàn)略，進一步搶占市場，擴大市場，控制成本，提高顧客忠誠度Threats(威脅）ST戰(zhàn)略WT戰(zhàn)略、產(chǎn)品質(zhì)量，增加門店數(shù)量，留下品牌烙印第五部分 探索發(fā)現(xiàn) 展望未來第六章 企業(yè)文化探索“爆款制造機”優(yōu)衣庫每年推出的服裝只有1000款，而其他同等規(guī)模的品牌（如ZARA）推出的款式數(shù)量甚至能過萬。中國的國情決定了這一威脅在短時間內(nèi)難以消除。優(yōu)衣庫作為快時尚的代表性品牌，服飾始終追隨潮流，新品到店速度快，櫥窗陳列變換頻率高。1) 中國有利的國內(nèi)環(huán)境優(yōu)衣庫堅持自己的服飾風格，在樸素的款式當中，體現(xiàn)獨有的設(shè)計元素。2) 設(shè)計簡單易于被模仿奢侈品如LV、GUCCI等，并不擔心眾多的山寨假貨，因為他們的產(chǎn)品做工無可挑剔，并且品牌本身就有巨大的附帶價值。這樣的經(jīng)營模式使優(yōu)衣庫成為優(yōu)質(zhì)”、“低價”的代名詞，其經(jīng)營上的最大特色就是導入了食品快餐的經(jīng)營理念。當前，服裝品牌通過將生產(chǎn)與零售直接連接，使產(chǎn)品直接面向顧客，節(jié)約了時間與成本。 1) 款式簡單，適合百搭優(yōu)衣庫的服裝多為經(jīng)典的基本款，適合百搭，且價位較低，產(chǎn)品適用性廣泛。優(yōu)衣庫中國員工跨部門合作能力與跨級協(xié)調(diào)能力較差。但優(yōu)衣庫中國員工暫時還未形成強烈的服務(wù)意識，對優(yōu)衣庫企業(yè)價值觀念的了解也比較欠缺。優(yōu)衣庫公司鼓勵員工發(fā)揮主觀能動性，利用自己的方法解決工作、學習中遇到的問題，從而促成產(chǎn)品乃至企業(yè)文化的變革。賦值方法為對每個因子所涵蓋問題的得分進行加權(quán)平均，權(quán)數(shù)根據(jù)相應(yīng)的載荷計算得出，結(jié)果如下：（中國）企業(yè)文化雷達圖分析Ⅰ.目標愿景和投入程度維度得分較高——明確方向、上下一心。由Wortzel（1979）的研究可知，Cronbach ，表明量表內(nèi)部的一致可靠性較高。 觀察變量間相關(guān)系數(shù)（Correlation Matrix），可知在 19個變量中有很多變量間存 在高度相關(guān)；觀察 KMO（KaiserMeyerOlkin Measure）值和巴特利球體檢驗（Barlett’s Test of Sphericity）， KMO 值為 ，巴特利球體檢驗 值p= 0，拒絕相關(guān)矩陣是單位陣的零假設(shè)，說明問卷的內(nèi)部一致性較高相關(guān)矩陣　題1題3題5題6題9題10題13題15題16題18題19題22題24題25題26題27題28題29題30題1　 題3 　 題5 　 題6 　 題9 　 題10 　 題13 　 題15 　 題16 　 題18 　 題19 　 題22 　 題24 　 題25 　 題26 　 題27 　 題28 　 題29 　 題30 　Ⅱ.因子抽取及構(gòu)成用主成份分析法進行因子分析。%，%。因此，在翻閱了大量文獻后，我們選取了張光進博士的七維度的企業(yè)文化模型作為我們調(diào)查問卷的基礎(chǔ)。相對于其他量表，OCQ量表在揭示組織文化方面顯得更為細致，并且應(yīng)用較為廣泛。力求為消費者提供最好的品質(zhì)。UNIQLO還引入Takumi，即大師級手工匠，他們負責監(jiān)控重要的環(huán)節(jié)以及教育新員工。要成為超級明星店長，還要有能夠“帶動其他門店”的能力，讓效能成倍增長。員工入職后要接受大量的培訓，包括新手強化訓練、在崗培訓、集中培訓。努力實現(xiàn)營業(yè)額與效益的高度增長,以成為世界性的休閑品牌企業(yè)為目標。VP(Visual Presentation)，即視覺提案，進行形象識別；PP(Point Presentation)，即重點提案，引導顧客購買；IP(Item Presentation)，即單品提案，方便顧客購買，整個系統(tǒng)都是為方便顧客，簡化購買程序而進行。她的店鋪選擇了由總公司直接運營的體制。在中國，優(yōu)衣庫有40％的店長是從員工升遷而來。此外，分配股權(quán)的方案也正在醞釀。（三）優(yōu)衣庫制度分析——全員質(zhì)量監(jiān)管優(yōu)衣庫正在構(gòu)建全體員工參與經(jīng)營的全員經(jīng)營體制，不僅需要社長努力經(jīng)營，全體員工也都要接受經(jīng)營培訓，并從中提拔人才。訂購生產(chǎn)所需原材料前，制定相應(yīng)的營銷計劃、賣場布局及營業(yè)計劃、銷售計劃和庫存管理計劃，盡力確保需求與供給的平衡。（二）優(yōu)衣庫組織結(jié)構(gòu)分析——一體化直營優(yōu)衣庫的店鋪運營沒有采用加盟或特許的方式，而是選擇了由總公司直接運營的體制。這在一定程度上減少了企業(yè)雇傭?qū)з彽某杀?，也使顧客享受到了超市購物般便利的體驗。優(yōu)衣庫通過對產(chǎn)品的市場需求變化進行預測對生產(chǎn)計劃加以修改以最大限度的減少損失降低成本。應(yīng)用POS銷售終點端管理降低庫存成本優(yōu)衣庫采用POS銷售終點端管理構(gòu)筑了庫存管理系統(tǒng)。另外委托銷售時納入到進貨成本中的返貨風險也因?qū)嵭匈I斷制度而不復存在因而能用更低的價格采購商品。展現(xiàn)自我個性。優(yōu)衣庫每一次的賣場轉(zhuǎn)換雖然主題和主打產(chǎn)品不同，但變換的規(guī)律一致，都是把重點產(chǎn)品放置到賣場中心，周圍再擺放次主打產(chǎn)品，形成以賣場中心為重點，四周逐漸擴散的形態(tài)。產(chǎn)品擺放按照人們的行走習慣和視覺順序來劃分。門店Ⅰ.櫥窗設(shè)計——簡約國際范優(yōu)衣庫的櫥窗主要為后背封閉式櫥窗，即以櫥窗作為店鋪的外墻，雖然顧客無法通過櫥窗看到店鋪內(nèi)部的情況，但這種設(shè)計恰巧利用櫥窗的展示勾起他們對服裝的好奇心，從而進入店鋪進一步了解。優(yōu)衣庫始終以現(xiàn)代、簡約、自然和高品質(zhì)享譽世界，“服飾上無LOGO”也使其在休閑時裝界獨樹一幟。（VIS）1) 企業(yè)標志優(yōu)衣庫VI系統(tǒng)中的標準色,是根據(jù)其長期的文化傳統(tǒng)、形象戰(zhàn)略等因素來確定的。4) 產(chǎn)品運輸優(yōu)衣庫門店都是直營的，因此日本總部會直接對各門店下達指令。3) 生產(chǎn)流程優(yōu)衣庫的生產(chǎn)基本上采取外包的方式，目前的主要生產(chǎn)基地就是中國。只有當利潤率達到企業(yè)目標時才會考慮投入生產(chǎn)。目前，優(yōu)衣庫70%的銷量來自基本款服裝，另外30%銷量則來自時尚款服裝。這是對員工工作成果的證明，同時也激勵著員工實現(xiàn)更高目標，滿足員工對自我實現(xiàn)的需求。3) 薪資制度優(yōu)衣庫在獎金方面，除了年終獎之外，還會根據(jù)公司在該地區(qū)的盈利情況進行一定比例的獎勵，國內(nèi)是以純獎金的形式進行獎勵。2) 店長制度優(yōu)衣庫中國公司每年會進行校園招聘，招募店經(jīng)理儲備干部，每年都會有兩次店長資格考試，通過考試的員工可以獲得店長資格。員工入職后要接受大量培訓，包括新手強化訓練、在崗培訓、集中培訓。該項目面對中國教育部直屬大學的本科在讀學生，提供一定金額的獎學金以及國際交流機會，旨在培養(yǎng)未來的國際化人才，為中國青年人活躍在世界舞臺做出貢獻?；凇白屖澜绯玫姆较虬l(fā)展”這一CSR理想，優(yōu)衣庫認為最大限度發(fā)揮服裝的價值也是其應(yīng)肩負的重要職責。優(yōu)衣庫的O2O是雙向的，即線上為線下引流，同時線下也在積極為線上引流。3) O2O模式優(yōu)衣庫積極打造線上購物平臺，于2009年推出其天貓旗艦店。簡而言之就是“建立公共主頁+投放社會化廣告+新鮮事實現(xiàn)口碑傳播”,其核心在于體驗營銷和關(guān)系營銷。1) 傳統(tǒng)營銷優(yōu)衣庫的傳統(tǒng)營銷主要以投放廣告為主要方式，載體有門店外墻、電視、紙質(zhì)媒體等。 但優(yōu)衣庫并沒有降低對一線員工服務(wù)的要求。通過這些努力，員工以及顧客都會更易接受企業(yè)的產(chǎn)品、認同企業(yè)的文化。這樣一來，生產(chǎn)商得到了自己應(yīng)有的尊重，并且會進一步保證產(chǎn)品質(zhì)量，從而爭取與優(yōu)衣庫長遠合作的機會。由總公司直營、不允許加盟的擴張方式，省去中間環(huán)節(jié)的SPA模式，以及店長直接向總部反饋信息的高效溝通方式等等，無一不體現(xiàn)出優(yōu)衣庫特別的企業(yè)文化。1) 創(chuàng)新 “改變服裝，改變常識，改變世界”。（MIS）優(yōu)衣庫創(chuàng)始人柳井正曾說過：“衣服是配角，穿衣服的人才是主角”。第三部分 內(nèi)部環(huán)境第三章 定性分析這部分將圍繞這兩個問題對優(yōu)衣庫文化進行深度剖析：l 員工是否全盤接受了優(yōu)衣庫的文化？l 優(yōu)衣庫的文化到底是什么？研究方法本部分先基于CIS模型對文化進行定性分析，得出企業(yè)文化的初探結(jié)果。運動服飾領(lǐng)域，既有FILA裴樂、Adidas阿迪達斯、Nike耐克等國際品牌,還有特步、安踏等國產(chǎn)品牌。M這樣的典型快時尚品牌相比，時尚和設(shè)計感并不是優(yōu)衣庫的強項，但后者卻懂得在做好基本款的基礎(chǔ)上，將面料開發(fā)和功能開發(fā)作為優(yōu)衣庫引領(lǐng)時尚的營銷賣點。M來說，他們對中國市場的重視程度顯然沒有優(yōu)衣庫高。M采用“直營”策略，連鎖店鋪基本由總部進行直營，貨物由總部集中進行調(diào)配。M是全球知名服裝品牌。從設(shè)計到上市,前導時間最短12天,每年推出12000款服裝,款多量少。M。（2）渠道壁壘服裝品牌的塑造與推廣、銷售渠道的鋪設(shè)不是一蹴而就的，需要耗費巨大的資金成本和時間成本；而優(yōu)質(zhì)店鋪資源的稀缺性使得終端銷售網(wǎng)絡(luò)的爭奪處于空前的白熱化，簡單地依靠資金雄厚并不一定能解決問題。如果優(yōu)衣庫不能使價格或商品在合理程度上滿足消費者需求，優(yōu)衣庫零售也將面臨巨大挑戰(zhàn)。大部分消費者對企業(yè)通過廣告推廣的產(chǎn)品信任度降低，他們開始主動搜索信息、挑選產(chǎn)品、對比價格。由上不難得出，優(yōu)衣庫的供應(yīng)商還是具有較強的議價能力的。(3)雇員等勞