【正文】 D先生與其發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，后來(lái)發(fā)展到雙方用帶有骯臟性的語(yǔ)言互相辱罵，就差動(dòng)手了。于是Z院長(zhǎng)對(duì)被并單位負(fù)責(zé)人中的大多數(shù)晉升了職位，增加了幾個(gè)職能部門(mén)，使得本以“官”滿為患的設(shè)計(jì)院管理層機(jī)構(gòu)更加臃腫，而院本部無(wú)一人被提拔，除了給院長(zhǎng)開(kāi)小車的初中文化的司機(jī)被任命為院辦公室秘書(shū)，不少在1997年換屆時(shí)未能得到提拔而又滿心希望能走上更高職位的管理者感到了前程渺茫。要知道，在設(shè)計(jì)院這樣的技術(shù)部門(mén)，職稱對(duì)員工來(lái)說(shuō)很重要，甚至影響其職業(yè)生涯。事前大家公認(rèn)工藝室D先生工作成績(jī)突出，人際關(guān)系融洽，是一位優(yōu)秀人才。不到一年，P主任晉升為副院長(zhǎng)兼總工程師，同時(shí)進(jìn)行了大手筆的人事改組、調(diào)換。成立之初，員工多為外調(diào)或內(nèi)部挑選，在1982年至1992的十年間，未有新大學(xué)生分配進(jìn)來(lái)，技術(shù)人員和管理人員青黃不接。 隨后的一周內(nèi)，小王為使工作業(yè)績(jī)改善，拼命的工作，但由于獨(dú)自一人在廈門(mén)，工作壓力過(guò)大，沒(méi)有人照顧，病到了。馬小姐將此情況向吳總作了匯報(bào)，吳總找小王談了一下，決定派馬小姐幫助小王工作，盡快使工作走上正規(guī)。馬小姐原為大客戶部經(jīng)理，對(duì)大客戶部的情況很熟悉。小王通過(guò)兩周該證券公司北京總部的培訓(xùn)，成績(jī)優(yōu)良，正式開(kāi)始工作。小王畢業(yè)于北京一所名牌大學(xué)，畢業(yè)后回到合肥，在一家國(guó)有銀行內(nèi)從事信貸業(yè)務(wù)，工作很出色。于是，他向總經(jīng)理遞交了辭職報(bào)告，離開(kāi)了南方公司。在經(jīng)過(guò)連兩個(gè)季度的低谷后，劉俊開(kāi)始懷念過(guò)去單槍匹馬、獨(dú)來(lái)獨(dú)往的日子了。雖然劉俊的個(gè)人業(yè)績(jī)?nèi)允侨咀詈玫?，可因?yàn)檎w考核，劉俊的收入被帶了下來(lái)。自己的手下并沒(méi)有想象的那么能干，幾乎每一個(gè)項(xiàng)目都得自己親自處理。公司是希望通過(guò)這樣的調(diào)整，提高大家團(tuán)隊(duì)合作的精神，從而帶動(dòng)全公司業(yè)績(jī)的提高。售后服務(wù)人員也不滿意，認(rèn)為如果沒(méi)有他們的支持，劉俊不可能取得那么好的業(yè)績(jī)，他們應(yīng)該得到更多。但這種制度也存在問(wèn)題：銷售人員之間為各自的利益，往往相互競(jìng)爭(zhēng)。南方公司共有員工十五人，其中十名銷售人員。這和南方公司以自控設(shè)備為主產(chǎn)品十分吻合。兩年前剛創(chuàng)立時(shí)，急需專業(yè)人才。劉俊曾經(jīng)足一家國(guó)營(yíng)企業(yè)的技術(shù)工程師，由于厭煩了國(guó)營(yíng)企業(yè)的沉悶氣氛，兩年前跳槽到一家新創(chuàng)辦的民營(yíng)企業(yè)一一南方公司，從事銷售工作。 再次，進(jìn)行分配制度改革，盡快建立收能增能減、有效激勵(lì)的機(jī)制，建立以崗位工資為主的基本工資制度，明確規(guī)定崗位職責(zé)和技能要求，實(shí)行以崗定薪、崗變薪變，適當(dāng)拉開(kāi)差距，實(shí)現(xiàn)有效激勵(lì)。一個(gè)國(guó)營(yíng)企業(yè)，應(yīng)該是特殊的國(guó)營(yíng)企業(yè)一一校辦企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急是真正的建立現(xiàn)代企業(yè)制度，引入健全的人力資源管理體系，樹(shù)立以人為本的思想，將企業(yè)員工上升至人力資源高度，不斷提高企業(yè)員工的成熟度，使公司人力資源得到有效開(kāi)發(fā)、合理利用和科學(xué)管理。但由于眾多原因，公 司存在著較普遍的人事安排不當(dāng)情況，從9 8年以來(lái)，先后經(jīng)歷過(guò)兩 次所謂的“定崗定編”，由于沒(méi)有很好的內(nèi)部環(huán)境和規(guī)范的專業(yè)實(shí)施 計(jì)劃，“定崗定編”成了部分領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整個(gè)人勢(shì)力范圍和“整編嫡系部 隊(duì)”的手段，根據(jù)親疏好惡而非實(shí)事求是原則的人事安排使總經(jīng)理也 不得不承認(rèn)“定崗定編”是失敗的。正常情況下，總經(jīng)理月收入不足2000元，可以推算出員工(除銷售人員外)的工資水平，至于福利、保險(xiǎn)等則處于社會(huì)較低水準(zhǔn)。隨著高校改革的深入，學(xué)校后勤、產(chǎn)業(yè)方面的變革前所未有，遇到的問(wèn)題將會(huì)日益尖銳和復(fù)雜，企業(yè)的出路只有一條：理順關(guān)系，創(chuàng)造有利于充分發(fā)揮每位員工的潛能的軟環(huán)境。N藥業(yè)公司成立后，公司就存在著員工工作相同而身份、待遇各異的情況。由于他們被委以重任，分別主管生產(chǎn)和銷售等命脈部門(mén)，其掘劣表現(xiàn)及總經(jīng)理對(duì)此的漠視使公司遭受重創(chuàng)，損失巨大。困惑之一：公司高層領(lǐng)導(dǎo)的選聘?？偟恼f(shuō)來(lái)：A校標(biāo)準(zhǔn)中層管理人員和一般員工差距較大，因而有利于中層管理人員；而B(niǎo)校標(biāo)準(zhǔn)中層管理人員與一般員工差別不大，因而相對(duì)地說(shuō)，更有利于一般職員，兩個(gè)學(xué)校的人都長(zhǎng)期適應(yīng)了本校的標(biāo)準(zhǔn)，合并以后到底以誰(shuí)為準(zhǔn)呢？面對(duì)這樣一個(gè)關(guān)系到每一個(gè)人切身利益的薪酬分配問(wèn)題，C處長(zhǎng)真的為難了，如果以A校標(biāo)準(zhǔn)為主，降低B校一般員工人薪酬標(biāo)準(zhǔn)，勢(shì)必要引起B(yǎng)校的廣大一般員工的反對(duì)，這種普遍的對(duì)立情緒不僅不利于兩校的正常融合，而且會(huì)使本來(lái)就人才流失嚴(yán)重的學(xué)院更加留不住人。然而，剛輕松了沒(méi)兩天的C先生又在為一件特別棘手的事而大傷腦筋了。A校和B校是南京市兩所規(guī)模相當(dāng)?shù)母叩戎究茖W(xué)校?？擅肯氲?，一個(gè)學(xué)生回去后就說(shuō)不來(lái)了，另一個(gè)索性從此杳無(wú)音信。可那年頭進(jìn)人指標(biāo)由上面政府管著，不該進(jìn)的人他攔不住，企業(yè)真正想要的人他也沒(méi)辦法進(jìn)，有本事進(jìn)來(lái)的人不是沒(méi)用就是拿企業(yè)作跳板。公司還會(huì)有麻煩。數(shù)千戶工齡較長(zhǎng)，職務(wù)較高的雇員獲得了高值商品房。此事才平，又起一事。該公司的一線生產(chǎn)為連續(xù)性生產(chǎn)運(yùn)行，有大量倒班工人，他們知道此事后，都商量：既然干部和工程師都漲工資了，那為什么我們的工資不漲? 立即有人電話打到公司某領(lǐng)導(dǎo)處，要求增加津貼，某領(lǐng)導(dǎo)表示此事要研究。制訂的標(biāo)準(zhǔn)為：一定級(jí)別的管理干部享受一定的津貼，技術(shù)人員按照百分之二十的比例享受一定的津貼。公司的麻煩我手里現(xiàn)在還有幾個(gè)大學(xué)生的辭職報(bào)告，你說(shuō)我批還是不批。 生產(chǎn)部經(jīng)理說(shuō)：第一季度從我部門(mén)離職的員工有300人，其中有150人是剛畢業(yè)不久的大學(xué)生以及有5至10年以上工作經(jīng)驗(yàn)的工程師，剛畢業(yè)不久的大學(xué)生都是主動(dòng)要求下崗離去，而有工作經(jīng)驗(yàn)的工程師大多是通過(guò)買(mǎi)斷工齡或提前退休離去。面對(duì)5千人的減員計(jì)劃，公司人事處制定了一系列的考核政策，采取下崗分流、內(nèi)退、工齡買(mǎi)斷、提前退休等措施。人事處長(zhǎng)的困惑 A公司是一家六十年代建廠，年產(chǎn)120萬(wàn)噸鋼材，擁有3萬(wàn)名職工的老國(guó)營(yíng)大型企業(yè)。如果他提到，你就說(shuō)還沒(méi)有看到。這個(gè)問(wèn)題你已經(jīng)同賀彬談過(guò)好幾次了，你覺(jué)得你已經(jīng)足夠清楚地告知賀彬提升取決于他是否能夠培養(yǎng)一位繼承者接替生產(chǎn)科長(zhǎng)職位。他們抱怨賀彬獨(dú)斷專行，從不允許他們自己處理問(wèn)題。此外，賀彬也是你的私人朋友。你剛才請(qǐng)了賀彬來(lái)你辦公室開(kāi)會(huì)。張維是你的一位老朋友，你對(duì)你們之間的工作關(guān)系感到滿意。這些家伙大多讓人感到沉悶，又不負(fù)責(zé)任，智商也太低了一點(diǎn)。你在那份報(bào)告中提出要招聘一些確實(shí)優(yōu)秀的生產(chǎn)主管和工人，你提出：1 大幅增加工資以期延攬資質(zhì)更佳的人才。如張維所言，如果你能在生產(chǎn)科長(zhǎng)任上證明自己，副總經(jīng)理就非你莫屬。在去他辦公室的路上，你尋思他找你干什么。 談話結(jié)束時(shí)，談話者對(duì)下屬的評(píng)價(jià)在多大程度上達(dá)到了公正和準(zhǔn)確？2． 2． 談話者了解到別的什么沒(méi)有？7． 7． 談話者是否以泛泛的、一般性的問(wèn)題開(kāi)始談話？3． 3． 談話者做了什么？他是否以某種方式創(chuàng)造一種融洽的氣氛？2． 2．觀察者角色說(shuō)明第三步：15分鐘講座，討論題為：1．觀察者：指出談話過(guò)程的得當(dāng)之處，說(shuō)明談話是非曲直如何開(kāi)始的，有沒(méi)有什么“關(guān)鍵”點(diǎn)使事情發(fā)生轉(zhuǎn)變？說(shuō)明談話過(guò)程中的欠妥之處。觀察者要閱讀“觀察者角色說(shuō)明”、“總裁角色說(shuō)明”和“生產(chǎn)經(jīng)理角色說(shuō)明”三份文件；其余兩個(gè)人只閱讀分給各自的要扮演的角色的說(shuō)明一份文件。第三， 由于通訊員和訓(xùn)練員大部分時(shí)間在工廠，因此他們能搞清楚工人和第一線管理人員之間，及上級(jí)管理人員之間是否進(jìn)行了合適交往。由于認(rèn)識(shí)到第一線的管理人員太忙，對(duì)人與人的交往，特別是對(duì)他們的部下，無(wú)法給予足夠的關(guān)心，因此管理部門(mén)發(fā)展了一個(gè)計(jì)劃，以促進(jìn)和加強(qiáng)高級(jí)管理人員和其他管理人員在交往中的作用。令人意外的是，如果你誠(chéng)懇地同他們交往，你告訴他們什么，他們就會(huì)接受。只要我們很好地解釋，相信大多數(shù)工人是能夠理解的。正如工廠經(jīng)理所說(shuō)：“我們的最終目的是形成這樣一種組織風(fēng)氣，經(jīng)理和工人都共同感到我們是在這里一起工作。他認(rèn)為是GMAD組織中最能干的經(jīng)理之一，對(duì)交往計(jì)劃熱烈贊成，他自己也參加了培訓(xùn)計(jì)劃。管理部門(mén)任命公共關(guān)系協(xié)調(diào)員擔(dān)任工廠交往協(xié)調(diào)員，負(fù)責(zé)廠內(nèi)外計(jì)劃。第二， 消息公報(bào)：作為工廠經(jīng)理和工人之間一種直接交流的方法，所有有關(guān)工廠業(yè)務(wù)的主要消息都直接傳給工人，工廠經(jīng)理還告訴大家該廠存在的問(wèn)題，并征求工人對(duì)解決這些問(wèn)題的意見(jiàn)。他們對(duì)全廠工人進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)管理人員一起舉行了一系列會(huì)議，并征求了工會(huì)的意見(jiàn)，最后得出了以下結(jié)論：此后，公司管理部門(mén)考慮對(duì)GMAD的改革中某些不合理的地方進(jìn)行修正，洛茲敦廠的一些矛盾才得到了緩和。有一個(gè)工人說(shuō)：“公司必須想點(diǎn)辦法，使一個(gè)小伙子能對(duì)所干的活感興趣。此外，當(dāng)時(shí)的勞工市場(chǎng)很困難，他們?cè)趧e處找不到有意義的工作，同時(shí)，他們也不愿意放棄在裝配線上掙得的優(yōu)厚工資。管理部門(mén)發(fā)現(xiàn)，公司沒(méi)有對(duì)他們進(jìn)行必要的企業(yè)倫理、規(guī)章制度、知識(shí)技能方面的教育和培訓(xùn)。在GMAD改革以前，廠里的不滿指責(zé)大約有100個(gè)，自改革后，增至5000個(gè)，其中1000個(gè)是指責(zé)工作崗位上加了太多的活。從表面上看，通用汽車公司的危機(jī)產(chǎn)生于GMAD（通用汽車公司裝配改革計(jì)劃）——為了提高產(chǎn)品質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率，對(duì)汽車生產(chǎn)裝配技術(shù)操作加強(qiáng)控制，并把這個(gè)管理系統(tǒng)擴(kuò)展到6個(gè)工廠。 管理部門(mén)特別感到惱火的是，許多毛病是一般汽車裝配生產(chǎn)中不應(yīng)出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷。 ”他還不給面子地對(duì)TCL電腦的人說(shuō)：“我們對(duì)TCL也不看好。購(gòu)買(mǎi)前后，我們也一直收集科龍經(jīng)營(yíng)信息?！毙煸陬A(yù)警虧損后的這次會(huì)上首次陳述整體戰(zhàn)略：“科龍的轉(zhuǎn)型方向是實(shí)現(xiàn)以家電為主的相關(guān)多元化、高科技產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略，其中包括小家電和智能家居系統(tǒng)等等多種領(lǐng)域。 2000年9月6日，科龍宣布啟動(dòng)“世紀(jì)品牌工程”，與美、日和香港聯(lián)手推介科龍品牌?！苯o人印象是：一端是潘寧領(lǐng)導(dǎo)14年的舊科龍——“完美科龍”；另一端就是從7月起，財(cái)務(wù)不斷下滑、內(nèi)外交困、充滿“階級(jí)斗爭(zhēng)”火藥味、徐鐵峰上任的新科龍。公司內(nèi)人士稱：王退居二線，原想以退為進(jìn)，孰料竟然弄假成真了。此時(shí)，科龍發(fā)布公告稱，這是為了實(shí)現(xiàn)科龍決策層和經(jīng)營(yíng)執(zhí)行層的徹底分開(kāi)。初投2億元起動(dòng)，科龍?zhí)纛^，小天鵝加盟，易達(dá)世網(wǎng)站宣告成立。貝格顧問(wèn)公司中國(guó)總經(jīng)理，并接受科龍委托進(jìn)行策劃咨詢的宋新宇，他被任命為戰(zhàn)略總監(jiān)，據(jù)稱也是王總的顧問(wèn)。因此，這一天也就非同尋常。1999年，家電行業(yè)的價(jià)格大戰(zhàn)硝煙滾滾，王國(guó)端已感到這場(chǎng)暴風(fēng)雨來(lái)臨的氣息。 王國(guó)端上任后，干得也不錯(cuò)：A股上市，收購(gòu)華寶，都很成功。一號(hào)為第一有可能被裁員的，二號(hào)為第二有可能被裁員的，以此類推。表現(xiàn)良好。長(zhǎng)期報(bào)怨者，酗酒，并因此頻繁缺席。一直建議在米勒公司成立工會(huì)。 葛拉巴——西裔，男，年齡24，在米勒任職三年，未婚。支付兩個(gè)孩子上大學(xué)。以下是職工簡(jiǎn)介： 多莫斯基——白人，男，年齡34；已婚，三個(gè)孩子，已在米勒公司任職六年，工作表現(xiàn)良好。由于訂貨和需求的減少，米勒公司的管理面臨兩種情況：減少資本和裁減職員。 要照顧生病的母親。由于兩個(gè)小孩上大學(xué)，尤其一孩子在上醫(yī)學(xué)院，經(jīng)濟(jì)上困難。舒爾茨16000美元高級(jí)研究員715研究還可以，但不是非常突出。已婚。據(jù)說(shuō)生活浪漫。全家靠他一人維持。他知道這5000美元不一定全用完，但不管怎樣增加的工資不能超過(guò)5000美元的預(yù)算額。管理的困境D所研究人員年齡分布表”有的更形象地說(shuō)：“看來(lái)在所領(lǐng)導(dǎo)眼里我們加起來(lái)還不頂一個(gè)。D所的人對(duì)這種做法，有各種議論。二年期滿時(shí)，他準(zhǔn)時(shí)回國(guó)效力。他深感學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)來(lái)之不易，因此，學(xué)習(xí)工作非?？炭嗵?shí)。所領(lǐng)導(dǎo)考慮到學(xué)術(shù)接班問(wèn)題（參見(jiàn)下表），覺(jué)得當(dāng)務(wù)之急是扶持一批三十多歲的青年人，否則，人才斷層將會(huì)重演。系數(shù)由團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行評(píng)議。一般來(lái)說(shuō)，這種方法在很大程度上是做樣子給人看的，經(jīng)理人員希望以此提高生產(chǎn)力。一個(gè)工人說(shuō)，“你會(huì)感到受騙，你的收入在減少，還干嗎給與他們120％努力呢?”當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員曠工或減慢， 團(tuán)隊(duì)中其余的人就得彌補(bǔ)缺下來(lái)的生產(chǎn)，業(yè)績(jī)好的人就會(huì)生氣，他們不得不干得差些?？p制一件“Dockers”。此外，每件褲子的勞動(dòng)成本上升了25％。工人們輪流做不同的任務(wù)，以減少由于工作單調(diào)和重復(fù)的壓力給他們?cè)斐傻膿p害。但是，Levi Strauss公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手早已將主要生產(chǎn)線轉(zhuǎn)移到國(guó)外去了。團(tuán)隊(duì)在這里行不通有一致性。合作性很強(qiáng)，是三個(gè)貸款辦當(dāng)中業(yè)績(jī)最好的一個(gè)?！贝送?，經(jīng)過(guò)我們的培訓(xùn)，你已成為我們的第八位優(yōu)秀的貸款員了。他上班時(shí)，與亨持談了他的想法。每個(gè)人出來(lái)時(shí)都從秘書(shū)那兒取一封信。可是亞當(dāng)斯先生對(duì)他態(tài)度非常友好。下個(gè)月評(píng)定你的工資，我估計(jì)不會(huì)有什么問(wèn)題?！薄昂芎?。 戴維從來(lái)沒(méi)有想過(guò)銀行總裁每月發(fā)給他150美元獎(jiǎng)金的事?！彪m然戴維第一個(gè)月實(shí)際只貸出4萬(wàn)美元，但由于其他貸款員在貸出6萬(wàn)美元后，把繼續(xù)貸出的款寫(xiě)在戴維的名下，因此他也拿到了150美元的獎(jiǎng)金。根據(jù)亨特所說(shuō)的，每一位貸款員首先要完成6萬(wàn)美元的貸款計(jì)劃。他很關(guān)心戴維，并跟戴維講了銀行總裁亞當(dāng)斯給第一貸款辦的任務(wù)——“貸款目標(biāo)”的情況。中午休息時(shí)，大家一起吃午飯，便經(jīng)常與戴維談?wù)撱y行總裁亞當(dāng)斯先生的雄心壯志、銀行的工資、獎(jiǎng)勵(lì)制度，以及他們小群體的規(guī)范準(zhǔn)則等問(wèn)題。第一貸款辦(包括戴維戴維配備更多的人手，放權(quán)等。思考討論題： 1. 為什么約翰當(dāng)他向公司老板提交他的辭職書(shū)時(shí)解釋到：“我對(duì)我的職位不太滿意，我想試試做其他事。但是，約翰還是感覺(jué)到工作與婚姻家庭之間的矛盾沖突。而且許多低層經(jīng)理比他工作要更加努力，但在他們這些低層經(jīng)理中離婚率都比較高。正在這時(shí)他戀愛(ài)了。他想如果他努力工作，并且干出成績(jī)來(lái)，他完全有機(jī)會(huì)在35歲時(shí)擔(dān)任公司副總裁。 畢業(yè)后，幾家全國(guó)性的大公司積極爭(zhēng)取他去工作。約翰因?yàn)檠b配工人的層次不高。未來(lái)可能會(huì)成為他們的上級(jí)。顯示出這個(gè)小團(tuán)體上進(jìn)心不夠。她覺(jué)得自己沒(méi)有什么改變，她仍然是原來(lái)的她，難道她一個(gè)晚上就改變了嗎？只要她在，其他人就變得不那么活潑，顯得有些拘謹(jǐn)。因?yàn)閾?dān)心裝配車間的同事們對(duì)她有看法，她一直保守著這個(gè)秘密，沒(méi)有將上夜大的情況告訴其他人。裝配車間不少工人之間有共同的興趣，關(guān)系很好?？赡軙?huì)給以后留下隱患。 在開(kāi)業(yè)將近一周年的某個(gè)晚上夜闌燈盡，蔣、陸二人