顧客心理發(fā)展ppt課件-wenkub.com
2025-05-04 08:53 本頁面
【正文】 【 成果與檢測 】 ； 高分，最差的同學(xué)及所在的小組要接受懲罰，如表演等。如買方應(yīng)收集哪些信息，掌握哪些技巧以難為賣方，賣方應(yīng)圍繞事先確定的商品準(zhǔn)備哪些信息、注意自己的哪些行為舉止、掌握哪些銷售技巧以應(yīng)對買方，買賣雙方的小組成員要同心同德，否則一損俱損，一榮俱榮。 營銷心理學(xué) 項目 設(shè)計趣味游戲 —— 提高服務(wù)意識 【 實訓(xùn)目標(biāo) 】 提高同學(xué)們的服務(wù)意識。 營銷心理學(xué) 、總結(jié)。 ，讓同學(xué)們參與，以培養(yǎng)他們的聯(lián)想學(xué)習(xí)能力。 ● 建立基于顧客價值的企業(yè)文化 。 顧客總成本主要包括貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本等。 ● 顧客讓渡價值的概念。 營銷心理學(xué) （三）促進顧客滿意的策略 ● 以“顧客滿意”為宗旨，實現(xiàn)商品有用性的最大化。 營銷心理學(xué) （二）顧客滿意的內(nèi)容 ● 商品與服務(wù)的有用性。 ?顧客滿意的作用。 （五）認知學(xué)習(xí) ● 認知學(xué)習(xí)的基本原理。 營銷心理學(xué) ● 自然消失。人們之所以學(xué)會某種特定的行為，是因為在該行為之后有某種令人愉快的事情或滿足需要的事情發(fā)生了；人們之所以學(xué)會避免某種特定的行為，是因為在該行為之后有某種令人不愉快的事情出現(xiàn)了。 ● 因果性聯(lián)想學(xué)習(xí)。 營銷心理學(xué) （二）聯(lián)想學(xué)習(xí) 聯(lián)想學(xué)習(xí)也叫經(jīng)典性條件反射理論， 這一理論揭示了 借助于刺激與反應(yīng)之間的已有關(guān)系，經(jīng)過練習(xí)能使另一種刺激與同樣反應(yīng)之間建立起聯(lián)系，從而達到學(xué)習(xí)的目的。 ②無意識模仿學(xué)習(xí)。 營銷心理學(xué) 二、顧客學(xué)習(xí)原理及應(yīng)用 （一）模仿學(xué)
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