【正文】 工作人員一律穿著指定制服上崗，職位和工種標(biāo)志明確，易于辨認(rèn)。l XX廣場(chǎng)管理處實(shí)施全員量化考核制，由考核者對(duì)下屬員工按量化考核標(biāo)準(zhǔn)每月考核一次，以此決定下屬員工的工資、獎(jiǎng)金?？己朔椒ǎ簂 XX廣場(chǎng)管理處實(shí)施管理處主任目標(biāo)責(zé)任制，簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)，落實(shí)責(zé)任者的權(quán)限與職責(zé)。培訓(xùn)考核成績(jī)優(yōu)秀者，升職加薪。做到人盡其才。（1） 保安準(zhǔn)則及工作綱要（2） 保安儀表、行為及紀(jì)律（3） 處理投訴及對(duì)客戶的禮貌和態(tài)度 （4） 保安消防裝備使用（5） 保安消防智能化系統(tǒng)的使用及維護(hù)（6） 緊急情況的處理辦法（7） 火災(zāi)事故的處理辦法（8） 車輛、人員出入控制（9） 事故紀(jì)錄（10） 法律、法規(guī)（11） 隊(duì)列操練 l 清潔綠化培訓(xùn)：掌握清潔綠化標(biāo)準(zhǔn)和檢查方法（1） 清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)（2） 清潔、綠化器材和物料（3） 檢查標(biāo)準(zhǔn)（4） 綠化管理 XX廣場(chǎng)管理處人員管理 人員管理的原則：l XX廣場(chǎng)管理處以政府有關(guān)法律法規(guī)、公司各項(xiàng)規(guī)章制度、ISO9000質(zhì)量體系、企業(yè)CI手冊(cè)作為員工行為規(guī)范和考核的標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)課程：l 管理處專業(yè)培訓(xùn)：確保管理處正常及有效的運(yùn)作。 培訓(xùn)的方式：l XX廣場(chǎng)管理處員工培訓(xùn)分三步進(jìn)行，管理處將根據(jù)不同時(shí)期，不同情況，制定有針對(duì)性地培訓(xùn)計(jì)劃。 人員配備表序 號(hào) 職 務(wù) 數(shù) 量1 管理處主任 12 管理處主任助理 事務(wù)部主管兼3 物業(yè)事務(wù)部主管 14 客戶服務(wù)部主管 15 行政事務(wù)主管 客戶服務(wù)部主管兼6 財(cái)務(wù)部主管 17 工程部主管 18 安全護(hù)隊(duì)領(lǐng)班 39 保潔領(lǐng)班 310 出納 111 接待兼檔案管理員 112 文員 113 安全護(hù)隊(duì)員 2414 保潔人員 1215 工程人員 73.. 人員培訓(xùn) 培訓(xùn)的意義：l 對(duì)員工進(jìn)行不同階段的培訓(xùn)，是圓滿完成委托管理目標(biāo)的保證。工 程 部： 負(fù)責(zé)物業(yè)接管驗(yàn)收、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理、維修養(yǎng)護(hù)、更新及住戶委托的維修服務(wù)項(xiàng)目等工作。u 物業(yè)管理辦公、商業(yè)用房配置XX廣場(chǎng)按總建筑面積 133001平方米算，應(yīng)配置399平方米 辦公用房，532平方米商業(yè)用房。C、爭(zhēng)創(chuàng)“XX市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”，并獲得稱號(hào)。H、根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行業(yè)主委員會(huì)成立的準(zhǔn)備工作。 D、建立電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)辦公紙自動(dòng)化。 用起 B、協(xié)助銷售部、工程部做好售后服務(wù) 工作。 D、裝修工程驗(yàn)收 4 檔案建立與 A、收集業(yè)主資料歸檔。 C、回訪與回饋意見(jiàn)收集。 D、與開(kāi)發(fā)商共同策劃舉行入伙儀式， 入伙現(xiàn)場(chǎng)的準(zhǔn)備。 E、制作XX廣場(chǎng)的“備忘錄”。 前期介入工作計(jì)劃 序號(hào) 項(xiàng)目 工作內(nèi)容 計(jì)劃時(shí)間7 物業(yè)驗(yàn)收與 A、依據(jù)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)嚴(yán)格進(jìn) 物業(yè)交付使 接管 行審查。5 辦公后勤 物業(yè)交付使用前二個(gè)月A、管理用房及辦公用品配置。D、分專業(yè)工種全面熟悉物業(yè)。D、參與現(xiàn)場(chǎng)施工管理及各類設(shè)備的選型與調(diào)試。：良好的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)單位是造就良好物業(yè)的先天條件，從房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位角度出發(fā)，不但要考慮到物業(yè)的投資回報(bào)率，更加要重視物業(yè)的使用功能和景觀功能，以及房產(chǎn)建成后各種遺留問(wèn)題的解決，以上問(wèn)題對(duì)每個(gè)業(yè)主來(lái)講是息息相關(guān)的，因此建議房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)建設(shè)之初，必須要全面地考慮每個(gè)細(xì)節(jié)，不管從何種角度出發(fā)，保證業(yè)主能夠很好地使用各自的物業(yè)是房產(chǎn)公司最終的目標(biāo)，作為物業(yè)管理公司而言，房產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位從設(shè)計(jì)時(shí)就應(yīng)該把物業(yè)管理概念考慮進(jìn)去，使所建房產(chǎn)能夠真正的得到業(yè)主的認(rèn)可?！窦夹g(shù)保障對(duì)于各類型物業(yè)的設(shè)備設(shè)施和智能化系統(tǒng)，如：電梯、中央空調(diào)、樓宇消防系統(tǒng)、保安系統(tǒng)、停車場(chǎng)管理系統(tǒng)等，XX集團(tuán)公司已積累了豐富專業(yè)技術(shù)知識(shí)和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。在積累豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)實(shí)際操作能力的同時(shí)又擁有一支具有專業(yè)知識(shí)的人才隊(duì)伍是本公司管理XX廣場(chǎng)的人才保障，實(shí)際的工作中這一點(diǎn)會(huì)被得到很好的證明。此類人才曾管理過(guò)的各種類型的物業(yè)，既有住宅小區(qū)，又有智能化高檔寫(xiě)字樓，還有大型商場(chǎng)、大型綜合性物業(yè)等，在大型綜合物業(yè)和高層樓宇的管理能力和管理水平方面有豐富經(jīng)驗(yàn)。因此，對(duì)整體物業(yè)實(shí)施環(huán)境綠色計(jì)劃，從小區(qū)綠化、排污排水，垃圾處理、噪音處理、自然景觀的營(yíng)造是本公司環(huán)境保護(hù)的重點(diǎn)，具體構(gòu)思：設(shè)立專人對(duì)環(huán)境進(jìn)行管理，除開(kāi)展正常的小區(qū)環(huán)境清潔、美化工作外，配合政府環(huán)保部門對(duì)小區(qū)噪音、水源、空氣等環(huán)境要素進(jìn)行監(jiān)察、管理，及時(shí)反饋小區(qū)業(yè)主對(duì)環(huán)境工作的意見(jiàn)與建議。amp。amp。 加強(qiáng)與各階層業(yè)主的感情交流與溝通通過(guò)形式多樣的活動(dòng)，加強(qiáng)各業(yè)主之間的交流與溝通，增加業(yè)主之間的友好相處關(guān)系，啟發(fā)業(yè)主的自律意識(shí)，弘揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德，建立起小區(qū)的人文環(huán)境氛圍。建立XX廣場(chǎng)健康服務(wù)中心，為業(yè)主提供醫(yī)療保健咨詢，緊急救護(hù)等一系列健康服務(wù)。用心發(fā)現(xiàn)，用心服務(wù)作為公司的管理理念要求所提供的服務(wù)必須是全面的、系統(tǒng)的?！簟∪澜Y(jié)合體系：“人防、技防、制度防” 根據(jù)XX廣場(chǎng)開(kāi)放式的設(shè)計(jì)，本公司建立了治安防范的“三防體系”，其中“人防”是整體物業(yè)治安防范的主導(dǎo)力量，保安人員是此項(xiàng)工作的重心，要積極樹(shù)立起保安人員的工作責(zé)任感，切實(shí)地保護(hù)好小區(qū)居民生命財(cái)產(chǎn)的安全，以營(yíng)造良好的居住、商務(wù)環(huán)境。房產(chǎn)銷售階段：及時(shí)發(fā)現(xiàn)物業(yè)的各類遺留問(wèn)題并反饋業(yè)主意見(jiàn)信息到相關(guān)的工程部門，使工程施工出現(xiàn)的問(wèn)題在前期及時(shí)加以改進(jìn)，進(jìn)而使XX廣場(chǎng)物業(yè)更加完善。u 第二階段：2005年通過(guò)ISO9000質(zhì)量體系，導(dǎo)入ISO14000環(huán)境體系，爭(zhēng)創(chuàng)“XX市物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”。 XX廣場(chǎng)物業(yè)管理的前景目標(biāo)XX廣場(chǎng)作為時(shí)尚家園的代表作，其管理模式與管理目標(biāo)要求社會(huì)化、專業(yè)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。只要你有需求，我們必將盡力滿足。（二）提供個(gè)性化服務(wù)，全新演繹“家”的概念我們將設(shè)客戶（業(yè)主）服務(wù)中心，提供個(gè)性化、 多元化服務(wù)。u 用“心”去做；是指用新的觀念和新的思想去理解業(yè)主新的需要，并一絲不茍、實(shí)實(shí)在在做好每一項(xiàng)工作，做好每一項(xiàng)服務(wù)。（一）立足誠(chéng)信原則，通過(guò)“用心發(fā)現(xiàn)，用心服務(wù)”理念來(lái)提供“人性化、個(gè)性化”的物管模式。物業(yè)管理不僅是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的延續(xù)和完善，而且有利于樹(shù)立開(kāi)發(fā)商的形象，加快其樓宇銷售的進(jìn)度，同時(shí)也有利于維護(hù)單個(gè)業(yè)主的利益，達(dá)到保值增值的目的。物