【正文】 服務(wù)監(jiān)督部將將對客戶不滿意的部門、服務(wù)技術(shù)人員進(jìn)行及時的調(diào)查和處理，以保證不斷提高服務(wù)質(zhì)量。適用情況：? 不能新建會員? 不能啟用系統(tǒng)模塊功能? 不能從其它系統(tǒng)中導(dǎo)入導(dǎo)出數(shù)據(jù)? 數(shù)據(jù)出錯（不屬于關(guān)鍵狀態(tài)和緊急狀態(tài)）? 軟件出錯（不屬于關(guān)鍵狀態(tài)和緊急狀態(tài)） 一般狀態(tài) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：8 小時到達(dá)現(xiàn)場。 服務(wù)響應(yīng)時間關(guān)鍵狀態(tài)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：2 小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。負(fù)責(zé)與聯(lián)創(chuàng)總部溝通，反映重大技術(shù)問題，并協(xié)助解決。? 同時我們將邀請您參加定期舉行的技術(shù)開發(fā)者大會。? 專職客戶服務(wù)代表 24 小時響應(yīng)：專職中級以上職稱客戶服務(wù)工程師不分工作日和節(jié)假日,每天 24 小時響應(yīng)產(chǎn)品應(yīng)用支持需求。INTERNET 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：聯(lián)創(chuàng)現(xiàn)已在 網(wǎng)站上開辟客戶服務(wù)專欄，包括服務(wù)指南、在線技術(shù)支持、在線培訓(xùn)、客戶關(guān)系處理、Email 群發(fā)、服務(wù)論壇等欄目。培訓(xùn)工作也可以集中在聯(lián)創(chuàng)公司進(jìn)行，在我司可以提供最優(yōu)質(zhì)的資源，六 項目售后服務(wù)及技術(shù)支持我們的實施注重知識的有效轉(zhuǎn)移給用戶，同時加強(qiáng)對用戶的培訓(xùn)，在項目實施完成后，保證用戶能對信息系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)和一些簡單的管理。 考核內(nèi)容 考核內(nèi)容分以下 4 部分：? 理論掌握程度；? 對系統(tǒng)的理論掌握程度（細(xì)到軟件設(shè)置、業(yè)務(wù)處理等） ；? 靈活運(yùn)用軟件的程度；? 操作熟練程度。NACRE 酒店信息化管理系統(tǒng)培訓(xùn)工作是一個自始至終，貫穿于整個實施階段的工作。 方案內(nèi)容概要? 培訓(xùn)的用戶對象與層次劃分；? 培訓(xùn)內(nèi)容；? 在項目進(jìn)度中的安排；? 培訓(xùn)教材；? 用戶技術(shù)人員、操作人員、實施項目負(fù)責(zé)人在培訓(xùn)中承擔(dān)的任務(wù)；? 考核內(nèi)容。五、射頻卡酒店門鎖管理系統(tǒng)預(yù)算序號 名 稱 產(chǎn)地 型 號 數(shù)量 單價 總價 備 注1 射頻卡酒店門鎖 廣東2 射頻卡發(fā)卡機(jī) 廣東3 NACRE 酒店信息化管理軟件 廣東 包括客房管理、餐飲管理、桑拿管理三個業(yè)務(wù)子系統(tǒng)4 電腦 中國5 設(shè)備小計6 施工費(fèi)用7 項目造價33 / 38五 項目培訓(xùn)方案 面向?qū)ο蠛团嘤?xùn)目標(biāo)本培訓(xùn)方案中培訓(xùn)所面向的對象為實施用戶需要培訓(xùn)的人員。酒店實現(xiàn)一卡通管理，即客人一張卡就可在酒店內(nèi)部諸多子系統(tǒng)上使用，是彰顯酒店人性化服務(wù)重要表現(xiàn)?？头咳‰娖鞴芾恚号c智能卡門鎖系統(tǒng)實行一體化管理，卡片信息共享；防止用其它非法方式取電，實現(xiàn)自己房間的開門卡取自己房的電。完全避免以往其它酒管軟件的多個系統(tǒng)、多套數(shù)據(jù)的缺陷。并以不同顏色區(qū)分已上菜和待上菜；28 / 38 報表管理? 提供實時的交班報表，方便操作員班次交換時的帳務(wù)處理；? 服務(wù)員提成自動核算；? 完備的統(tǒng)計與分析功能，可查看不同時間段的各種營業(yè)情況，包括消費(fèi)統(tǒng)計、菜品成本分析、營業(yè)報表、收銀統(tǒng)計、消費(fèi)項目統(tǒng)計等；29 / 38 倉庫物流? 物資管理一體化，可對其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)如客房管理、餐飲系統(tǒng)、桑拿系統(tǒng)的物資進(jìn)行系統(tǒng)化的管理；? 物資權(quán)限管理，可對不同的物資設(shè)置不同的使用權(quán)限；? 支持多倉庫管理，可對不同倉庫設(shè)置不同的庫存上下限，當(dāng)物資庫存達(dá)到上下限額后，系統(tǒng)會自動進(jìn)行提醒；? 客戶管理與供應(yīng)商管理；? 全面的物資管理功能，功能操作包括入庫登記、采購?fù)素?、出庫登記、銷售退貨、庫存調(diào)撥、借出登記、退還登記、倉庫盤點；? 除日常物資管理外，系統(tǒng)還具備賬務(wù)管理功能，用戶可實時查詢應(yīng)收與應(yīng)付賬款的情況并進(jìn)行相應(yīng)的賬務(wù)處理。25 / 38 預(yù)訂管理? 支持個人預(yù)訂與團(tuán)體預(yù)訂，并實時進(jìn)行預(yù)訂提醒；? 到保留時間后，如果客人并為到達(dá)，預(yù)訂自動取消；26 / 38 客人開單點菜? 選擇所需的房臺直接雙擊便可進(jìn)入；? 可從電腦房態(tài)圖菜單欄（預(yù)定開臺）選擇開臺消費(fèi)直接做登錄；? 可更改開臺客人的信息和消費(fèi)帳目；? 對于電腦入單以后因其它原因沒有使用臺位的客人可提供刪除客單的功能；? 可同時開多個臺位——全部臺位均處于聯(lián)臺關(guān)系；? 集成物料管理與物資管理，當(dāng)物料不足時，系統(tǒng)會自動進(jìn)行提醒；? 支持最低消費(fèi)管理，不同的房間或餐臺類型可設(shè)置不同的最低消費(fèi)額。23 / 38? 可設(shè)置不同類型的餐臺，不同的餐臺可設(shè)置不同的最低消費(fèi)。同時提供默認(rèn)消費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等自動計算功能；? 可實現(xiàn)靈活的優(yōu)惠制度。17 / 3桑拿洗浴? 支持有手牌和無手牌兩種管理模式，適用于用戶各種不同的應(yīng)用需要；? 技師自動排鐘管理；? 支持會員管理功能；? 支持一卡通消費(fèi)管理；? 詳細(xì)的客人消費(fèi)與結(jié)賬記錄，讓用戶能方便地查看當(dāng)前的消費(fèi)信息、營業(yè)狀況、收銀明細(xì)、掛賬記錄等，并可對賬務(wù)信息進(jìn)行匯總與分析，讓用戶對經(jīng)營的總體情況了如指掌；? 分明嚴(yán)格的權(quán)限管理，限定內(nèi)部人員的訪問權(quán)。可統(tǒng)一管理各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的客戶資源與合約檔案；? 優(yōu)惠方案自由定制，用戶可以對不同的消費(fèi)類型制定不同時間段的優(yōu)惠規(guī)則；? 集成電子名片管理，客戶可以使用智能名片卡進(jìn)行身份核實與消費(fèi)登記；? 完善的賬務(wù)處理功能，用戶可實時查詢協(xié)議單位的消費(fèi)、簽單、支付情況，并對這些賬務(wù)信息進(jìn)行匯總與統(tǒng)計；? 業(yè)務(wù)員提成管理，協(xié)議單位消費(fèi)后系統(tǒng)會自動計算出相關(guān)業(yè)務(wù)員的提成金額；? 貼心的提醒功能，包括客戶生日提醒、合同到期提醒、簽單金額提醒。12 / 38 客房中心? 完整的房態(tài)類型，如維修房、空臟房、保密房、VIP 房等，房間狀態(tài)自由切換；? 未來房態(tài)，讓用戶清晰準(zhǔn)確地掌握每個房間各個時段的狀態(tài)；? 對客房業(yè)務(wù)信息進(jìn)行匯總，讓用戶準(zhǔn)確掌握房間使用狀況、房類出租率、客人消費(fèi)等。7 / 38 解決方案業(yè)務(wù)類型 功能模塊 功能簡介 是否必選預(yù)訂管理 客房預(yù)訂處理 √前臺接待 接待、客人登記、發(fā)卡 √前臺收銀 收取押金、消費(fèi)入賬、結(jié)賬退房 √收銀審核 賬務(wù)預(yù)審、夜審操作 √客房中心 實時房務(wù)管理、房間狀態(tài)管理 √客史系統(tǒng) 分析與歸納歷史客人信息 √客房經(jīng)理查詢 客源分析、房間使用率分析、賬務(wù)查看等 √8 / 38公關(guān)銷售 協(xié)議單位管理、合約管理、提成管理 √會員管理 管理會員信息并實現(xiàn)會員優(yōu)惠 √電話計費(fèi) 實現(xiàn)客房電話計費(fèi)餐飲管理 實現(xiàn)餐飲管理 √餐飲 倉庫物流 實現(xiàn)產(chǎn)品與材料、配料的實時管理 √桑拿 桑拿管理 對技師的管理、對房間的管理、對消費(fèi)品的管理門鎖 智能門鎖 使用我們的智能門鎖 √財務(wù) 財務(wù)管理 實現(xiàn)對賬務(wù)處理、固定資產(chǎn)、人事工資、報表管理等財務(wù)功能√決策分析 決策分析 經(jīng)營分析、同行對比分析、趨勢分析等 √三 系統(tǒng)模塊介紹 客房管理? 支持各種不同的預(yù)訂方式，無論是個人還是團(tuán)體預(yù)訂，單房還是多房預(yù)訂也能輕松完成，預(yù)訂信息豐富詳盡；? 全面的預(yù)訂信息管理，讓用戶更加清晰地了解客人的需求，并最大限度地實現(xiàn)房間資源分配合理化；? 記錄自動存檔，當(dāng)客人下次預(yù)訂時，操作員可以在歷史客人記錄中找出此預(yù)訂客人的登記信息，減少人工操作的時間；? 支持網(wǎng)上預(yù)訂。? 酒店信息化管理軟件實現(xiàn)對客人入住過程和射頻卡門鎖的全面管理。主要功能是在系統(tǒng)管理軟件的控制下，給客人發(fā)行開門用的鑰匙卡。不需外接線路，安裝使用簡單。方案框架圖Nacre 酒店信息化管理系統(tǒng)由專家級開發(fā)團(tuán)隊潛心開發(fā)，并得到酒店管理權(quán)威專家精心指導(dǎo)。1）先進(jìn)性，專業(yè)性以滿足用戶需求為目標(biāo)，本系統(tǒng)采用了當(dāng)前先進(jìn)數(shù)據(jù)管理、信息處理及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，結(jié)合智能卡技術(shù)、電子技術(shù)等高科技手段對酒店進(jìn)行全面管理，最大限度提高了酒店的管理水平；同時，通過對各項業(yè)務(wù)信息，資金流信息進(jìn)行全面跟蹤管理和系統(tǒng)分析，為酒店形成科學(xué)管理決策提供可靠依據(jù)。越來越多的酒店管理者開始思考：怎么進(jìn)行精細(xì)化管理？如何利用 IT 技術(shù)提高管理及服務(wù)水平？如何加強(qiáng)品牌建設(shè)，以提高整體競爭力？ 酒店業(yè)是一個迅猛發(fā)展、蘊(yùn)藏巨大商機(jī)的行業(yè)，今天，我們有幸看到您也參與其中。公司時刻跟蹤和關(guān)注國內(nèi)外最新科技信息，不斷提高和加強(qiáng)自身的技術(shù)和管理綜合能力，由此使公司走在了科技的前沿。1 / 38酒店管理信息化解決方案江門聯(lián)創(chuàng)發(fā)展有限公司2 / 38公司簡介江門聯(lián)創(chuàng)發(fā)展有限公司江門聯(lián)創(chuàng)發(fā)展有限公司是國內(nèi)最早從事酒店信息化的綜合供應(yīng)商之一，擁有專家級的研發(fā)團(tuán)隊和國際一流的生產(chǎn)線；公司秉承著“百年只為做好一件事”的堅定信念——為酒店提供最具價值創(chuàng)造力的軟硬件產(chǎn)品及全方位的技術(shù)支持；十多年來，不斷為國內(nèi)數(shù)以萬計的酒店、賓館提供最優(yōu)秀的軟