【正文】 設(shè)備故障實時處理服務(wù)，每天 8小時，每周 7天，電話支持服務(wù)；其它由用戶方要求并在合同中明確的服務(wù)措施。電話熱線：及時處理來自客戶的各種詢問和幫助請求，通過電話隨時了解用戶系統(tǒng)使用情況，以便隨時解決問題。 售后服務(wù)軟件產(chǎn)品是技術(shù)含量很高的產(chǎn)品，能否真正滿足用戶的實際需求，是得到用戶滿意和認(rèn)可的關(guān)鍵。協(xié)助系統(tǒng)管理人員：掌握系統(tǒng)軟硬件及網(wǎng)絡(luò)的性能及維護(hù)，以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的及時、科學(xué)地維護(hù)和整理。 系統(tǒng)提供了手動備份和自動備份數(shù)據(jù)功能，不需停止 OA服務(wù)。同時具備良好的二次開發(fā)能力。29 / 34 簡單易學(xué)的系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理模塊是本系統(tǒng)中最基礎(chǔ)也是最重要的模塊之一 ，該系統(tǒng)中的系統(tǒng)管理包括了整個系統(tǒng)管理員角色和各功能模塊的管理員角色，基本上把以前需后臺定義和配置的功能放到了前臺進(jìn)行維護(hù)，更方便系統(tǒng)管理人員的調(diào)用操作 。 手寫意見和簽名很方便使用用方便領(lǐng)導(dǎo)使用的手寫意見和手寫簽名，讓領(lǐng)導(dǎo)擺脫使用鍵盤的煩惱。 功能強(qiáng)大的事務(wù)管理該模塊主要是為適應(yīng)機(jī)關(guān)、企事業(yè)各單位靈活管理的需要而設(shè)定的，運(yùn)用最新的技術(shù)將各類office文檔模板嵌入系統(tǒng)中，用戶只需調(diào)用建好的模板，按點對點的自由流程進(jìn)行流轉(zhuǎn)。很方便地管理每個人的短信賬戶，設(shè)定每個人一定周期的短信25 / 34使用額度，輕松統(tǒng)計組織內(nèi)部短信使用情況。雙擊24 / 34自:170072800008內(nèi)容：發(fā)文管理：劉剛提交您處理**核稿**《關(guān)于正確使用公司車輛的通知》 與 RTX無縫結(jié)合，豐富更多的溝通渠道和方式該系統(tǒng)與 RTX（即時通訊系統(tǒng)）全面整合，不論電子郵件還是各類待辦工作、消息發(fā)送都可即時發(fā)送到即時通訊系統(tǒng)（RTX）系統(tǒng)中，用戶即使未登錄 OA系統(tǒng)也可看到自己的消息、郵件、待辦工作。通過手機(jī)短信的大量使用可以很大程度地降低用戶的溝通成本，而且可以留有溝通記錄。如接收用戶外出，則系統(tǒng)自動將該待辦信息發(fā)送到該用戶的手機(jī)上 。通過這種簡單的協(xié)同可以在一定程度上提高效率。實現(xiàn)內(nèi)網(wǎng)、協(xié)同辦公、溝通和郵件的整體解決。清清楚楚的痕跡保留，清楚記錄過程信息。功能豐富又多變的事務(wù)管理，沉淀表格和報告體系，快速實現(xiàn)內(nèi)部工作事務(wù)的電子化、結(jié)構(gòu)化和流程化。4 整合后 RTXOA平臺的主要特點：RTX辦公協(xié)同插件將實現(xiàn) OA用戶快速獲取待辦事宜以及最新郵件信息等，同時根據(jù)不同用戶的權(quán)限使用戶能直接創(chuàng)建不同類型的文檔。19 / 34 集中式的 IM管理方案用戶管理、組織結(jié)構(gòu)管理；交流對象管理，對終端用戶的交流范圍進(jìn)行控制；支持 LDAP標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，可實現(xiàn)用戶目錄的同步管理；對不同用戶的操作權(quán)限進(jìn)行控制，例如文件發(fā)送大小、網(wǎng)絡(luò)會議室使用權(quán)限等；交流信息存檔，可進(jìn)行監(jiān)控管理；支持遠(yuǎn)程管理 。直接發(fā)信息到同事 即時通訊系統(tǒng)（RTX） 客戶端，不用再打電話。手機(jī)短信在中國以其優(yōu)惠的價格和方便含蓄的溝通方式深受歡迎。18 / 34 視頻語音網(wǎng)絡(luò)會議（插件支持）會議預(yù)定與定時提醒；文字、語音、視頻交流，電子白板、遠(yuǎn)程協(xié)作；完整的會議記錄與回放。該組織構(gòu)架與在 OA中構(gòu)架的組織結(jié)構(gòu)完全一致，而且可互相導(dǎo)入，一次性的輸入。即時通訊系統(tǒng)（RTX）集成了豐富的溝通方式，包括文本會話、語音/視頻交流、手機(jī)短信（需網(wǎng)絡(luò)支持） 、文件傳輸、IP 電話、網(wǎng)絡(luò)會議、以及應(yīng)用程序共享、電子白板等遠(yuǎn)程協(xié)作方式?？蛇M(jìn)行新建部門、用戶和刪除的操作，以及部門、用戶的基本信息。權(quán)限管理一是設(shè)置此用戶的系統(tǒng)登陸名和密碼；二是為用戶（相應(yīng)角色）賦予相應(yīng)的操作權(quán)限，可以通過兩種方式來完成此操作。電子公章、電子私章和電子簽名可以方便安全地使用存放在系統(tǒng)中的電子公章，也可以使用存放在本地計算機(jī)或 U盤中的電子公章、私章和電子簽名。該欄目的維護(hù)可分配給不同的部門，指定具體的信息維護(hù)人員來進(jìn)行發(fā)布，同時可指定該信息的閱讀者，可以實現(xiàn)不同部門的內(nèi)部信息發(fā)布和閱讀。公告已登錄或刷新 OA頁面時彈出頁面滾動方式顯示。如果對方發(fā)送會議通知時選擇 RTX方式發(fā)送，用戶即使未登錄 OA系統(tǒng)，在 RTX中也可看到消息提示。14 / 34在會議召開之前，會議組織負(fù)責(zé)人要合理地安排會議的參加人員、召開時間、會議議題、會議室等，準(zhǔn)備會議文件，然后以電子郵件、即時通訊系統(tǒng)（RTX）等方式發(fā)放會議通知。員工信息員工信息中錄入了員工的基本情況和上傳該員工的個人照片，在統(tǒng)計分析中可按搜索條件形成員工的統(tǒng)計分析資料。提供對對所有發(fā)文的綜合查詢，可按任意條件對標(biāo)題、編號、主題詞、發(fā)文單位、日期、文種等項目進(jìn)行設(shè)置查詢，同時還可設(shè)置對發(fā)文內(nèi)容（包括的詞語）進(jìn)行設(shè)置。發(fā)文流轉(zhuǎn)過程中，每一個收到發(fā)文的人都會收到系統(tǒng)自動發(fā)送的公文通知，提醒批閱公文。如果對方發(fā)送文件時選擇即時通訊系統(tǒng)（RTX）方式發(fā)送，用戶即使未登錄 OA系統(tǒng)，在即時通訊系統(tǒng)（RTX）中也可看到消息提示。包括“待辦發(fā)文” 、 “已辦發(fā)文” 、 “新建發(fā)文” 、 “發(fā)文歸檔” 、 “印章管理” 、 “手寫簽名” 、 “綜合查詢” 、 “預(yù)定設(shè)置” 、 “發(fā)文權(quán)限” 、 “發(fā)文參數(shù)” 、 “所有發(fā)文” 、 “發(fā)文流程” 。該模塊執(zhí)行“收文登記表”中的〈收文存檔〉 。下面重點介紹幾個重要的功能：在“待辦收文”中所有用戶須辦理但未辦理的文件都列入了該欄目中。如接收用戶外出，則系統(tǒng)自動將該待辦工作內(nèi)容發(fā)送到接收用戶的手機(jī)上。該模塊主要功能為首先創(chuàng)建要分配的模板，領(lǐng)導(dǎo)選擇某一具體的模板填寫任務(wù)主題及內(nèi)容，將任務(wù)分配至處理人，系統(tǒng)中設(shè)計了分配至多人的模式?？梢赃M(jìn)行手寫意見和手寫批注操作還可以加蓋電子公章和電子私章。同時每個處理人都可在“辦結(jié)歸檔”中看到自己處理過或申請的事務(wù)。填寫內(nèi)容后傳遞至下一處理人進(jìn)行處理。11 / 34日程安排系統(tǒng)中的日程安排包括兩個部分，一是以對個人日程計劃進(jìn)行規(guī)劃，定時提示工作和方便查詢，同時個人可將自己日程發(fā)送其他用戶，以便對方了解自己的日程安排； 二是賦予權(quán)限的人對他人的日程進(jìn)行查詢，完善的級別管理機(jī)制，保證信息的正確共享。電子郵件為 建立自己的 郵件中心，注冊用戶不但擁有自己 的個人郵箱實現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)部的郵件往來，還能實現(xiàn)與外部郵件的互通。第二種是手動導(dǎo)入外部文檔。我的資料結(jié)構(gòu)化用戶自己的工作信息，用戶不但可自己設(shè)置資料庫的分類，而且可以將工作過的相關(guān)文檔和事件保存至“我的資料”中，以備管理和將來的查詢。每個欄目中顯示了最新的信息，點擊具體的信息可進(jìn)入處理和察看頁面。用戶可以通過 RTX客戶端就可以登錄 OA或直接處理待辦事宜、郵件、日程和重要公告，或者直接在RTX客戶端新建郵件、日程、名片、會議通知、以及發(fā)文擬稿、來文登記或者填寫報告、進(jìn)行辦公用品的申領(lǐng)以及一些組織特有的工作表單的填寫和報送等工作。建設(shè)目標(biāo)：管理上實現(xiàn)閉環(huán)、公司總部增強(qiáng)對整個公司的掌控，豐富溝通的渠道，實現(xiàn)辦公自動化；建設(shè)周期： ◆ 項目實施階段（1~2 周）：搭建平臺運(yùn)行環(huán)境，業(yè)務(wù)流程創(chuàng)建，文件模版完善；◆ 辦公系統(tǒng)培訓(xùn)：（1~3 周）：根據(jù)應(yīng)用的范圍和用戶對電腦的熟悉程度確定培訓(xùn)周期。將即時通訊系統(tǒng)與自動化工作流程相結(jié)合，進(jìn)行完美的協(xié)作和信息交互提醒，實現(xiàn)網(wǎng)上協(xié)作工作。 目前存在的主要問題：地理位置分散性的布局，導(dǎo)致文件、信息交換的不及時和費用的高昂，不能實現(xiàn)移動辦公，各部門信息交互沒有很好的平臺，同時工作流程標(biāo)準(zhǔn)化程度不易確認(rèn)，在各個處理環(huán)節(jié)難于記錄，事后沒有可追溯性，不能對流程環(huán)節(jié)效率做出科學(xué)的評定；日常行政辦公、收發(fā)文、請示批示等用手工處理效率不高，工作流程沒有按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，手工傳遞時存在跳轉(zhuǎn)等情況，需要實現(xiàn)工作流程自動化，基本實