【正文】 高度重視消防安全工作，宣傳消防安全知識(shí)；努力排查火災(zāi)隱患，嚴(yán)格整改；做好節(jié)日安全檢查；每季進(jìn)行一次消防演練。（6）加強(qiáng)各種電梯緊急情況應(yīng)對(duì)常識(shí)的宣傳，并通過(guò)在電梯轎廂內(nèi)張貼宣傳品和標(biāo)明注意事項(xiàng)等方式，宣傳電梯安全使用和應(yīng)對(duì)緊急情況的常識(shí)。（2）制定電梯事故應(yīng)急措施和救援預(yù)案。公布災(zāi)害天氣24小時(shí)服務(wù)電話，隨時(shí)接受客戶的求助電話，及時(shí)解決生活工作的困難。（3）暴雪冰凍前，做好植被防寒、保溫工作，并準(zhǔn)備好掃雪工具，以確保植物成活以及交通暢通。五、災(zāi)害及惡劣天氣時(shí)的應(yīng)急處理要求（全體物業(yè)人員待命，隨時(shí)處理突發(fā)事件，安排主要管理人員24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)值守）序號(hào)內(nèi)容處理要求應(yīng)急響應(yīng)1根據(jù)天氣預(yù)報(bào)情況，及時(shí)做好災(zāi)害和惡劣天氣的預(yù)防準(zhǔn)備工作（1）檢查華菱總部辦公區(qū)大樓樓內(nèi)的門窗，將門窗都關(guān)閉好，如有無(wú)法關(guān)閉的及時(shí)進(jìn)行修理。(5) 供水公司修好所爆裂部位水管后由暖通維修工開(kāi)水試壓，看有無(wú)漏水或松動(dòng)現(xiàn)象。(2) 如果關(guān)閉了主供水管上相關(guān)連的閘閥后仍不能控制住大量泄水，則關(guān)閉相應(yīng)的水泵。四、停水應(yīng)急處理要求（停水應(yīng)急處理人員配置要求：機(jī)電班長(zhǎng)、物業(yè)經(jīng)理各1名、技術(shù)人員35名，安管人員4名，均為兼任）序號(hào)內(nèi)容處理要求應(yīng)急響應(yīng)1自來(lái)水公司通知有序停水在大樓顯要位置張貼停水通知并派專人送達(dá)通知到各辦公單位簽收確認(rèn)水箱備滿水2無(wú)通知突然停水立即自動(dòng)切換到儲(chǔ)備用水，并迅速與供水部門聯(lián)系，了解停水原因，并上報(bào)主管部門，恢復(fù)供水后填寫《停水記錄》。三、停電應(yīng)急處理（停電應(yīng)急處理人員配置要求：機(jī)電班長(zhǎng)、物業(yè)經(jīng)理各1名、技術(shù)人員35名，均為兼任）序號(hào)內(nèi)容處理要求應(yīng)急響應(yīng)1電力局通知有序停電在大樓顯要位置張貼停電通知并派專人送達(dá)通知到各辦公單位簽收確認(rèn)切換第二條回路或啟動(dòng)柴油發(fā)電機(jī)2無(wú)通知突然斷電市政電網(wǎng)停電后立即自動(dòng)切換到二回路，如二回路也停電，則迅速與供電部門聯(lián)系，恢復(fù)供電后填寫《停電記錄》。建立員工缺崗登記制度和傳染病流行期間的晨檢制度，發(fā)現(xiàn)公共衛(wèi)生事件早期表現(xiàn)的人員，應(yīng)及時(shí)督促其到醫(yī)院就診，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療。2完善突發(fā)公共衛(wèi)生事件的信息監(jiān)測(cè)報(bào)告網(wǎng)絡(luò)，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療。二、公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理要求（消殺配員2人，由保潔機(jī)動(dòng)崗兼任；大門檢查由安管人員負(fù)責(zé)執(zhí)行，臨時(shí)增派專職人員2名）序號(hào)工作要求主要職責(zé)應(yīng)急響應(yīng)1及時(shí)通過(guò)宣傳欄等手段宣傳和普及各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件的防治知識(shí)，提高華菱總部辦公區(qū)大樓工作人員的自我防護(hù)意識(shí)。必要時(shí)通知派出所予以協(xié)助。群訪期間保安人員應(yīng)加強(qiáng)機(jī)要部位的安全防范，防止可以人員混入。及時(shí)通知華菱主管部門并通知4對(duì)已經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)進(jìn)入的上訪人員，值班人員應(yīng)對(duì)進(jìn)入群訪及離開(kāi)的時(shí)間、單位、人數(shù)、群訪事由、進(jìn)行登記。全過(guò)程應(yīng)密切觀察上訪人員動(dòng)向及時(shí)通知華菱主管部門并通知領(lǐng)班、班長(zhǎng)、機(jī)動(dòng)崗哨增援2對(duì)群訪有5人以上的，應(yīng)立即通知華菱總部辦公區(qū)大樓信訪部門及物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理，保安主管接報(bào)后應(yīng)立即組織保安應(yīng)急分隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，所有巡邏隊(duì)員5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。(2) 有專職人員24小時(shí)巡視和協(xié)助停車事宜。4技防設(shè)施和救助（監(jiān)控崗）（1）小區(qū)監(jiān)控中心24小時(shí)開(kāi)通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。（3）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對(duì)大型物件搬出實(shí)行記錄。（3）上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服（精致），裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，當(dāng)值時(shí)坐姿挺直，站崗時(shí)不倚不靠。隨時(shí)清理擦拭，箱（桶）無(wú)異味、無(wú)污跡。8電梯轎廂每日循環(huán)保潔（如有地毯每日換洗一次）；操作板每日消毒一次；每半月對(duì)電梯門壁打蠟上光一次，表面光亮、無(wú)污跡；轎廂壁無(wú)浮塵，不銹鋼表面光亮、無(wú)污跡。4天花板、公共燈具每半月除塵一次，目視無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。l 工程師：工科大專以上學(xué)歷，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，素質(zhì)比較全面，對(duì)土建、機(jī)電等物業(yè)設(shè)備設(shè)施方面有較全面的了解。10. 巡視會(huì)議室的準(zhǔn)備情況和會(huì)議的進(jìn)行情況，以便有突發(fā)事情時(shí)及時(shí)應(yīng)對(duì)。6. 仔細(xì)做好會(huì)議室的桌子、凳子等的清潔衛(wèi)生工作，保證有一個(gè)舒適整潔的會(huì)議環(huán)境。2. 根據(jù)會(huì)議需要，提前一天準(zhǔn)備好橫幅并擺放好鮮花。5. 參會(huì)人員進(jìn)入會(huì)場(chǎng)后，服務(wù)員應(yīng)舉止大方地為他們遞上茶水，并每隔15分鐘加茶水一次。2小型會(huì)議1. 服務(wù)員必須注意自己的儀表，穿好工作服，戴好工作牌，提前30分鐘到崗。五、水景日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)序號(hào)養(yǎng)護(hù)內(nèi)容管理內(nèi)容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1水系和水幕? 每日巡視打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無(wú)漂浮物； ? 定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理，保持水體無(wú)異味；? 定期換水。四、公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù) 項(xiàng)目要求標(biāo)準(zhǔn)人員出入安全管理來(lái)訪接待管理登記發(fā)證率98%；特殊人員出入管理（清潔、施工、維修等）非小區(qū)或辦公區(qū)工作人員進(jìn)出登記管理物品安全管理物品進(jìn)門檢查大型受控物品檢查率98% 物品出門檢查車輛安全管理車輛出入檢查/登記/臨時(shí)卡證辦理行駛路線及指示標(biāo)識(shí)明晰；車輛行駛/停放管理檢查率100%；無(wú)亂停亂放現(xiàn)象；監(jiān)控值班重點(diǎn)部位監(jiān)控區(qū)域突發(fā)事件處理調(diào)度按規(guī)范發(fā)現(xiàn)并記錄異常情況按各類突發(fā)事件預(yù)案處理，并調(diào)度各方資源消防管理負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施（含線路、管路、探頭、噴淋頭、廣播等）等的安全運(yùn)行操作、巡查及應(yīng)急處理火險(xiǎn)調(diào)查及報(bào)告；并整改措施落實(shí)或跟蹤。確保地毯無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)破損洗滌按規(guī)定比例用水稀釋，配制好清潔劑，倒入洗地毯機(jī)內(nèi)；按從內(nèi)到外順序洗地毯，對(duì)污跡較重的部位可反復(fù)清洗。光亮無(wú)塵備注：垃圾外運(yùn)，由物業(yè)及時(shí)通知環(huán)衛(wèi)部門。檢查外觀是否完好，運(yùn)行是否正常。每年清洗、更換風(fēng)機(jī)軸承，檢測(cè)接地電阻。檢測(cè)正常，有保養(yǎng)記錄每半年手動(dòng)試運(yùn)行，檢查風(fēng)機(jī)有無(wú)異常現(xiàn)象，并做好記錄。模擬測(cè)試氣體消防滅火系統(tǒng)的動(dòng)作情況。檢查外觀是否完好，有無(wú)泄露氣體現(xiàn)象。室外管道清銹刷漆，并標(biāo)注水流方向及水系統(tǒng)色環(huán)。對(duì)消防水帶作防霉變處理。檢查外觀是否完好。檢查外觀是否完好，檢查線路及設(shè)備是否正常。檢查接線是否松動(dòng)、脫落。報(bào)警裝置每周清潔衛(wèi)生。每年整理線路，檢測(cè)各種接口，處理接觸不良的接口。煙、溫感探測(cè)器每日檢查外觀是否完好，觀察其是否處于工作狀態(tài)。測(cè)試系統(tǒng)接口信號(hào)是否正常。組織聯(lián)動(dòng)測(cè)試一次。建立點(diǎn)位圖，誤差率0%報(bào)警準(zhǔn)確，無(wú)誤報(bào)、不報(bào)現(xiàn)象發(fā)生設(shè)備潔凈每月內(nèi)部吸塵、清潔，并做好記錄。100%配合。全程配合并跟蹤。每半年檢測(cè)系統(tǒng)接口性能。內(nèi)部數(shù)據(jù)整理和備份。檢查設(shè)備各個(gè)接頭有無(wú)接牢。檢查設(shè)備各個(gè)接頭有無(wú)接牢音質(zhì)清晰、噪音低會(huì)議室燈光音響系統(tǒng)每月檢查會(huì)議室及多功能廳的燈光、音響系統(tǒng)是否正常。每周清潔除塵。警笛和警燈每季檢查報(bào)警系統(tǒng)警笛和警燈的工作情況。 門禁、電子防盜報(bào)警系統(tǒng)項(xiàng)目頻次管理要求和措施標(biāo)準(zhǔn)控制器及紅外線探測(cè)器每月控制器清潔除塵。檢查外觀是否完好。每月 檢查錄制標(biāo)準(zhǔn)。更換性能不好的元器件，校核性能，計(jì)量準(zhǔn)確。計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)整理、內(nèi)部測(cè)試。檢測(cè)UPS工作情況是否正常。每年檢查各線路接口是否正常、線路是否侵蝕老化。檢查外觀完好情況。? 對(duì)各活動(dòng)部件換油潤(rùn)滑。? 檢查底坑緩沖器油位情況，并作補(bǔ)油。? 電梯自備電池放電一次。? 轎箱上不銹鋼油。1. 電梯管理人員均應(yīng)持有特種作業(yè)操作證上崗，并定期參加復(fù)審；2. 有建立健全電梯管理制度；3. 電梯維護(hù)保養(yǎng)提前一天通知業(yè)主（使用人），辦公區(qū)域電梯盡量安排在周末保養(yǎng)。? 控制盤指示層、指示燈是否正常。? 清理污泥，疏通下水管道。5. 按規(guī)定定期清洗大廈二次供水蓄水設(shè)備；設(shè)備及周圍環(huán)境整潔，有封閉措施；二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證齊全，無(wú)二次污染發(fā)生，確保二次供水符合飲用水標(biāo)準(zhǔn)。每半年? 清洗水池、水內(nèi)部，按比例投放漂白粉進(jìn)行消毒。? 檢查水質(zhì)情況，監(jiān)測(cè)水的PH值和含氟量。3. 供水系統(tǒng)功能正常，排水系統(tǒng)通暢。? 發(fā)現(xiàn)故障隱患及時(shí)處理。? 每2小時(shí)觀察期水位、水壓、電壓、電流指示是否正常，電機(jī)及水泵有無(wú)異常聲音，電機(jī)、控制柜有無(wú)異味。4噴嘴每月清除噴嘴上的碳化物、污物，若噴嘴磨損嚴(yán)重，則應(yīng)更換。 清洗回風(fēng)口、出風(fēng)口、過(guò)濾網(wǎng)。每季 檢查冷凝水接水盤是否暢通排水。更換或清洗電機(jī)及風(fēng)葉軸承，并加注黃油。3. 清洗冷卻塔塔體。冷卻塔每天 檢查水閥、浮球閥是否正常。2. 檢測(cè)電機(jī)接地電阻，并記錄。2. 泵體盤根處滴水是否符合要求。4. 檢查控制面板，確定各操作狀態(tài)是否正確。3. 制定切實(shí)可行節(jié)能運(yùn)行制度，有明顯節(jié)能降耗成果。15. 控制和保護(hù)裝置調(diào)整設(shè)定值檢測(cè)/修理/更換。11. 高/低壓控制檢測(cè)/修理/更換。7. 記錄運(yùn)行狀態(tài)參數(shù)，分析確認(rèn)機(jī)組運(yùn)行是否正常，必要時(shí)進(jìn)行機(jī)組檢修。3. 檢查制冷劑液位和油位。6. 根據(jù)運(yùn)行記錄，分析處理機(jī)組問(wèn)題。2. 檢查加熱器和變頻壓縮器。2. 柴油發(fā)電機(jī)組序號(hào)頻次管理內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)1每天1. 檢查水位、油位一次；2. 清理一次機(jī)組外表面及機(jī)房環(huán)境。? 檢查進(jìn)出線路接線裝置是否完好。? 檢查敷設(shè)環(huán)境有無(wú)積水、雜物。? 調(diào)整亮度，節(jié)約能源。照明器具每天? 清潔衛(wèi)生。? 若有過(guò)載現(xiàn)象應(yīng)更換容量大的配電設(shè)備。? 檢查無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備工作是否正常，功率因數(shù)是否達(dá)到要求? 檢查電容器、熔斷器是否過(guò)熱，熔斷。配電柜、動(dòng)力柜每天? 清潔衛(wèi)生。保證供配電設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)行。二、 設(shè)施、設(shè)備管理1. 配電房管理要求及標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目頻次內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)變壓器每年? 檢測(cè)接地電阻，各接線裝置堅(jiān)固。檢查或更換管網(wǎng)。7垃圾中轉(zhuǎn)站每周檢查有無(wú)損壞，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。每年油漆護(hù)欄。檢查溝、渠是否完好，如有異常及時(shí)修復(fù)。4溝渠地井每月檢查溝、渠有無(wú)堵塞現(xiàn)象，如有異常及時(shí)疏通。發(fā)現(xiàn)異常即時(shí)處理或修復(fù)。3停車場(chǎng)每周檢查路面有無(wú)積水。燈口、燈棚有無(wú)損壞。發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理或修復(fù)。12地下室每周檢查地下室天花、墻面和地板是面有無(wú)起殼、脫落和滲漏水現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)。11門窗每月檢查木門門扇有無(wú)松動(dòng)、下垂、翹曲變形、霉變和腐朽。外墻清洗必須使用綠色環(huán)保型清潔劑。處理外墻面變色現(xiàn)象；檢查并加固外墻金屬構(gòu)件。9外墻面噴涂飾面、玻璃每周修補(bǔ)涂料飾面破損、脫落部分。處理內(nèi)墻面變色現(xiàn)象。補(bǔ)換損壞、空鼓的地磚。公共通道及門廳的墻面有無(wú)污跡和剝落，發(fā)現(xiàn)異常隨時(shí)處理。修復(fù)空鼓的地磚。對(duì)木地板打蠟。5樓地面每季檢查樓地面是否平整完好，有無(wú)空鼓和破裂。檢查隔熱層，有無(wú)空洞、起鼓、滲漏，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)。4屋面防水涂層、采光玻璃每月清掃、沖洗屋面，特別注意采光天棚的清潔。在暴雨后加強(qiáng)對(duì)金屬結(jié)構(gòu)的檢查，根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行必要的維護(hù)。每年對(duì)油漆脫落、起殼、銹蝕部分刷漆處理。每年檢查整體結(jié)構(gòu)性能是否完好。每年檢查整體結(jié)構(gòu)性能是否完好。檢查基礎(chǔ)有無(wú)開(kāi)裂、破損，勘腳有無(wú)破損。⑨ 服務(wù)窗口應(yīng)公開(kāi)辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。⑤ 廣泛運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常管理等）。4日常管理與服務(wù)① 制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。復(fù)位還原把原先搬移的物品重新復(fù)位；撤出打蠟工具。 附：地面養(yǎng)護(hù)程 序標(biāo)準(zhǔn)與要求說(shuō) 明準(zhǔn)備準(zhǔn)備好打蠟工具及有關(guān)物品，如起蠟水、洗地機(jī)、防滑告示牌、水桶抹布、吸水機(jī)等；起蠟將起蠟水按1:20比例與溫水調(diào)好；均勻地將稀釋后的起蠟水灑在地面上；等候10～20分鐘等后，用起蠟機(jī)并放入黑色纖維刷擦洗蠟面；用清水反復(fù)沖洗干凈，用吸水機(jī)吸干起蠟水與地面充分發(fā)生反應(yīng)過(guò)水給已起蠟的地面用清水再洗1～2遍，徹底清除殘留起蠟水；用吸水機(jī)吸干蠟水污漬，并用抹布擦拭邊角至干凈，必要時(shí)可用吹風(fēng)機(jī)吹干。工具齊備藥水全能清潔劑、玻璃清潔劑、去漬劑、酸性清潔劑、不銹鋼光亮劑、家私蠟。高壓運(yùn)行維護(hù)技工：人員數(shù)量：2人 介入時(shí)間：配電房安裝至移交① 持高（電監(jiān)會(huì)頒發(fā)）、低壓電工證（安監(jiān)局頒發(fā)）；② 一年以上星級(jí)酒店或超高層建筑物業(yè)供配電運(yùn)行值班經(jīng)驗(yàn)；③ 有10KV高壓環(huán)網(wǎng)柜倒閘操作和低壓配電停送電實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)；有變壓器運(yùn)行、報(bào)停管理經(jīng)驗(yàn)；弱電技工：人員數(shù)量：2人 介入時(shí)間：配弱電系統(tǒng)安裝至移交① 具有3年以上大型辦公摟、商場(chǎng)弱電系統(tǒng)（樓宇監(jiān)控、廣播、消防及通信等）維修保養(yǎng)工作經(jīng)驗(yàn)；② 施工管理1. 建立監(jiān)督和記錄制度，對(duì)工作計(jì)劃、檢查情況及對(duì)問(wèn)題處理進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；2. 熟悉現(xiàn)場(chǎng)和各類施工圖紙，跟蹤了解隱蔽工程施工及各類管道情況、檢修口預(yù)留位置，做出詳細(xì)記錄；3. 對(duì)內(nèi)外裝修方式、布局、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見(jiàn)；4. 了解各公共部分水電開(kāi)關(guān)、裝飾材料等的造型及位置，環(huán)境清潔用水預(yù)留