【正文】 辦公樓內(nèi)滅 1. 室內(nèi)用氣霧劑； 蚊 2. 消殺時(shí)間為晚上6：008：00； 3. 消殺頻次根據(jù)蚊蟲滋生情況由管理處確定；23. 4. 投藥后抽查3—5處，目測(cè)無明顯蚊蟲在飛； 5. 保潔員按規(guī)定填寫《消毒滅害記錄表》。 園區(qū)內(nèi)滅蠅 1. 室外用敵敵畏千倍液，室內(nèi)用氣霧劑； 2. 消殺時(shí)間為下午2：004：00； 3. 消殺地點(diǎn)陰暗潮濕及有腐敗物質(zhì)地點(diǎn)； 4. 消殺頻次須根據(jù)蒼蠅滋生情況由管理處確定；19. 5. 投藥后抽查3—5處，目測(cè)無蠅蛆滋生，無明顯蒼蠅； 6. 保潔員按規(guī)定填寫《消毒滅害記錄表》。 40 青羊工業(yè)園物業(yè)管理方案 食堂地面、 1. 每日對(duì)餐廳全面清潔2次，中餐及晚餐前各1次； 桌椅、空調(diào)、2. 每周清潔1次餐廳門窗玻璃； 掛畫、門窗、3. 每周清洗1次空調(diào)過濾網(wǎng)； 洗手間、餐 4. 隨時(shí)保潔； 廳前空地 5. 地面光亮； 6. 玻璃光潔無指痕無水點(diǎn)污點(diǎn)； 7. 桌面光滑無油膩； 8. 墻面無污痕；14. 9. 天花頂、墻角無蛛網(wǎng)； 、踢腳線無污痕 ； :30和17:30清潔完畢； 、無污跡、無積水，墻面光潔無污跡，洗手盆及 臺(tái)面無污跡無積水，洗手液充足，大小便池干凈無污跡； 14. 主管每日巡視2次以上； 15. 領(lǐng)班隨機(jī)檢查； 《保潔崗位巡視表》。 37 青羊工業(yè)園物業(yè)管理方案 辦公樓、公 1. 每天全面清洗1次，須在9:00以前完成； 共洗手間 2. 更換垃圾袋； 3. 補(bǔ)充擦手紙、卷紙、洗手液； 4. 隨時(shí)保潔； 5. 無異味； 6. 龍頭把手光亮，不銹鋼、銅制品無指紋、光亮； 7. 面盆無污跡，鏡面光亮，無污跡、水跡； 8. 地面無垃圾、無污跡，無積水； 9. 地漏無污跡、通暢，無垃圾； 10. 地墊干燥、無卷曲、無污跡、油跡； 11. 垃圾桶不超過容積2/3； 12. 主管每日巡視1次以上；10. 13. 領(lǐng)班隨機(jī)檢查； 14. 保潔員按規(guī)定填寫《保潔崗位巡視表》。 園區(qū)內(nèi)水 1. 每天清理水面樹葉及飄浮物多次； 景、水溝， 2. 滴水景處每月刷洗青苔； 生態(tài)池 3. 夏天每日添加1次消泡劑； 4. 每3—6個(gè)月徹底清洗1次； 5. 水清見底，無異味； 6. 除少數(shù)樹葉外，無其它飄浮物； 7. 水面無泡沫；6. 8. 水底無雜物； 9. 主管每日巡視3次以上； 10. 領(lǐng)班隨機(jī)檢查； 11. 保潔員按規(guī)定填寫《保潔崗位巡視表》。 園區(qū)內(nèi)外花 1. 每日全面清潔1次； 崗石及室內(nèi) 2. 推塵數(shù)次； 大理石地面 3. 每月沖洗1次； 4. 大理石拋光、打蠟頻次根據(jù)情況制定； 5. 隨時(shí)保潔； 2. 6. 無垃圾、無積水、無污跡、無積塵； 7. 有光澤； 8. 主管每日巡視3次以上； 9. 領(lǐng)班隨機(jī)檢查； 10. 保潔員按規(guī)定填寫《保潔崗位巡視表》。 保潔部提供的服務(wù)： 公共區(qū)域清潔保持 公共設(shè)施清潔保持 特約家政服務(wù) 垃圾清運(yùn) 專業(yè)的屋頂、外墻清洗 保潔部架構(gòu)： 保潔部配置一個(gè)保潔主管，兩名副主管，下屬數(shù)個(gè)領(lǐng)班及若干保潔員。我們擁有一支專業(yè)的高素質(zhì)的保潔隊(duì)伍，能對(duì)不同材質(zhì)的屋頂、外墻、地面進(jìn)行專業(yè)清潔，為業(yè)主提供高質(zhì)量、高水平保潔服務(wù)。 第十一 園林維護(hù)管理 在園林綠化管理方面，我們對(duì)園區(qū)的園林規(guī)劃經(jīng)過綜合分析，認(rèn)為該園區(qū)園林的建設(shè)規(guī)劃主要由大面積的常綠草坪、大規(guī)模的灌木植被、適量的常綠喬木和落葉喬木、部分珍惜植物、少量盆景、大面積的租擺盆栽植物組成，因此，我們認(rèn)為，要搞好園區(qū)的園林養(yǎng)護(hù)，必須在園區(qū)組建一支由專業(yè)園藝師帶領(lǐng)技術(shù)型園林管理隊(duì)伍，負(fù)責(zé)園區(qū)的園林養(yǎng)護(hù)工作。 在園區(qū)內(nèi)，定期組織消防演練，培訓(xùn)緊急情況下的消防應(yīng)對(duì)方案、緊急疏散程序。 在內(nèi)部管理方面，我們將建立消防管理三級(jí)組織，成立以公司總經(jīng)理為組長的消防領(lǐng)導(dǎo)小組和園區(qū)義務(wù)消防隊(duì)。 第十節(jié) 園區(qū)消防管理 在消防管理方面，我們的工作指導(dǎo)方針是：以防為主，宣傳先行，防消結(jié)合。 總之，我們以“外緊內(nèi)松、預(yù)防為主”的安全防范策略、以“人防、技防、物防”相結(jié)合的方針，全員參與安全管理，群防群治，與轄區(qū)派出所和園區(qū)治安聯(lián)防一道齊抓共管，為園區(qū)營造安定、團(tuán)結(jié)、溫馨、和睦的社區(qū)環(huán)境，杜絕發(fā)生治安事件，是我們共同追求的目標(biāo)。此外，大門崗還是公司及其所管理物業(yè)形象的窗口。 保安班長崗位職責(zé) A、 以身作則帶領(lǐng)保安隊(duì)員上崗執(zhí)勤、護(hù)衛(wèi)、巡邏。 十二、 在園區(qū)的安全管理工作中，我們每月組織實(shí)施一次安全演習(xí)，演習(xí)項(xiàng)目包括發(fā)現(xiàn) 刑事案件的處理辦法、治安糾紛的處理辦法、盜竊處理程序、火災(zāi)處理程序、強(qiáng) 行越入園區(qū)的處理程序等，并在園區(qū)成立以保安部隊(duì)長為隊(duì)長的應(yīng)急安全隊(duì)，確 保緊急情況下的人員保障。在園區(qū) 內(nèi)，我們還將安排巡邏人員，24小時(shí)對(duì)園區(qū)巡邏，扶老攜幼，以完善的安全保障 措施，維護(hù)園區(qū)的社區(qū)安寧。 七、 園區(qū)業(yè)主和住場(chǎng)單位的設(shè)備管理特約服務(wù)： 針對(duì)園區(qū)工業(yè)區(qū)等相關(guān)方的專用設(shè)備，我們可以根據(jù)相關(guān)方的需求，向相關(guān)方提供專業(yè)的設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理服務(wù)，為住場(chǎng)單位、業(yè)主解除設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理的后顧之憂，并以我們堅(jiān)實(shí)的工程技術(shù)力量展示設(shè)備管理的得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。 預(yù)警時(shí)值班人員5負(fù) 行維護(hù)管理，消防系統(tǒng) 責(zé)內(nèi)到達(dá)第一現(xiàn)場(chǎng)。 每隔 3 小時(shí)巡視檢查 主管每周巡視檢查配 系統(tǒng)正常運(yùn)行，市電 設(shè)備房，并填寫運(yùn)行記 電室不少于2次，并抽 停電后15分鐘內(nèi)發(fā) 錄； 查系統(tǒng)維護(hù)情況，并審 電機(jī)供電，保證電 變 每月檢查緊固系統(tǒng)接 查運(yùn)行維護(hù)記錄及能 梯、消防、事故照明9 配 線端子，保證接觸良 耗統(tǒng)計(jì)表； 正常使用； 電 好； 領(lǐng)班隨時(shí)檢查配電室 檢修停電提前24小 系 每半月維護(hù)保養(yǎng)發(fā)電 值班情況及運(yùn)行記錄 時(shí)以告示方式通知 統(tǒng) 機(jī)，并試車15分鐘； 填寫情況，并參與發(fā)電 業(yè)主和使用單位，商 雷雨季節(jié)來臨前檢查 機(jī)維護(hù)及試車； 鋪、辦公場(chǎng)所書面通 系統(tǒng)防雷接地情況； 主管每年組織進(jìn)行一 知用戶。 每天巡視機(jī)房次數(shù)不 主管每天巡視機(jī)房一 視信號(hào)質(zhì)量投訴1小 低于3次，并適時(shí)監(jiān)控 次，每周檢驗(yàn)信號(hào)質(zhì)量 時(shí)內(nèi)解決； 網(wǎng) 信號(hào)源質(zhì)量； 一次； 線路暢通及設(shè)備完5 絡(luò) 每周全面檢查一次線 弱電工每天監(jiān)測(cè)信號(hào) 好率達(dá)到100％。 運(yùn)行、維保記錄完整 準(zhǔn)確。 頭及系統(tǒng)元件； 面檢查系統(tǒng)線路及設(shè) 每半年由委外維保單 備； 位維護(hù)檢查一次。 六、 共用設(shè)施設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施辦法：序 項(xiàng) 實(shí)施方案 督導(dǎo)計(jì)劃 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)號(hào) 目 安排電梯維修人員每 主管每天巡視檢查電 電梯按照甲方要求 天進(jìn)行巡視檢查，包括 梯運(yùn)行狀況，并檢查維 時(shí)間開啟，保證運(yùn)行 電 機(jī)房、轎頂及轎廂安全 保狀況和相關(guān)記錄； 良好，維保達(dá)到國家1 梯 回路； 電梯工每天巡視檢查 規(guī)定要求，無電梯事 定期維保加油； 機(jī)房不少于3次，并做 故； 每周、每月、每季度由 好記錄； 設(shè)備得到規(guī)范要求 外委維保單位檢查維 審查月度、季度及年檢 的專業(yè)維保，杜絕因 保； 維保情況，并提出意見 維保不及時(shí)造成設(shè) 每年報(bào)技監(jiān)局年檢。 三、 健全設(shè)備管理崗位職責(zé)，制定設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)、檢修制度，制定設(shè)備周檢、 月檢、季檢、年檢工作計(jì)劃；嚴(yán)格填報(bào)運(yùn)行、維護(hù)、檢修、更新記錄。（實(shí)施方案見附件） 第七節(jié) 工程設(shè)備管理構(gòu)想 在現(xiàn)代物業(yè)管理中，設(shè)備管理水平是物業(yè)管理綜合水平評(píng)判的專業(yè)依據(jù)之一。在對(duì)園區(qū)市政道路、市政設(shè)施、市政管網(wǎng)、建筑小品的維護(hù)管理方面，由工程部土建工程師依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，結(jié)合園區(qū)實(shí)際情況，根據(jù)公司ISO9001質(zhì)量管理體系，制定園區(qū)道路、市政設(shè)施、市政管網(wǎng)及建筑小品的維護(hù)、修繕計(jì)劃。 在檔案查閱與銷毀方面，我們嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司檔案管理制度，采用科學(xué)手段，逐步實(shí)現(xiàn)檔案管理現(xiàn)代化。 3． ISO9001/2000 質(zhì)量體系運(yùn)行資料，包括：財(cái)務(wù)報(bào)表、客戶服務(wù)中心記錄、各部門相 關(guān)記錄、工程、設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理工作計(jì)劃，運(yùn)行、維護(hù)、檢修記錄，工程，設(shè)備 巡視檢查記錄，各部門交接班記錄、值班記錄，特約服務(wù)記錄等。因此，我們針對(duì)青羊工業(yè)園的實(shí)際情況，將建立符合園區(qū)物業(yè)管理需求的檔案管理辦法，達(dá)到信息共享、合理利用、查閱方便、從而有效的提升物業(yè)管理品質(zhì)。 落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行保潔工作，實(shí)行巡查制度，6 清潔、保潔率 99% 99% 建檔記錄，并由環(huán)衛(wèi)主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保 園區(qū)內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，空氣清新，設(shè)施完好 落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔 道路完好率及7 90% 99% 記錄，由工程部土建主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保 使用率 道路完好、暢通 化糞池、雨水 落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔8 井、污水井完 無 95% 記錄，由工程部土建主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保 好率 溝、渠、井完好，并定期疏通、清理 排水管、明暗 落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行每月巡查制度，9 無 99% 溝完好率 建檔記錄，由工程部土建主管監(jiān)督執(zhí)行，以 15 青羊工業(yè)園物業(yè)管理方案 確保水管暢通無阻、無塌陷 落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行每日巡查制度， 建檔記錄，由工程部設(shè)備主管監(jiān)督執(zhí)行，以10 路燈完好率 85% 99% 確保路燈無損、正常使用并進(jìn)行定期清潔、 養(yǎng)護(hù) 落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔 停車場(chǎng)、單車11 無 99% 記錄，保安隊(duì)長監(jiān)督執(zhí)行，以確保設(shè)施完好， 棚完好率 方便使用 公共休閑設(shè)施 落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔12 及小區(qū)雕塑完 無 99% 記錄，保安隊(duì)長監(jiān)督執(zhí)行，以確保設(shè)施完好， 好率 美觀清潔 保安員經(jīng)培訓(xùn)考核后上崗，并每周訓(xùn)練三次， 小區(qū)內(nèi)治安案 每次兩小時(shí)，以保障保安隊(duì)伍的素質(zhì)和狀態(tài)；13 % 無 件發(fā)生率 落實(shí)保安崗位職責(zé)，明確責(zé)任，實(shí)行24小時(shí) 巡視制度，以確保園區(qū)的安全 落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔 消防設(shè)施設(shè)備14 100% 100% 記錄，項(xiàng)目部經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行，并定期維護(hù)和 完好率 檢修以確保消防設(shè)施完好無損、正常使用 項(xiàng)目部全員義務(wù)消防員制，并定期進(jìn)行培訓(xùn) 和演習(xí)，加強(qiáng)宣傳，設(shè)置專人負(fù)責(zé)日常巡視，15 火災(zāi)發(fā)生率 % 0 發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)處理并通知項(xiàng)目部，以確保 園區(qū)消防安全 建立巡視制度，跟蹤管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)16 違章處理率 無 90% 處理，并加強(qiáng)宣傳工作，取得住戶的理解， 16 青羊工業(yè)園物業(yè)管理方案 杜絕違章事情發(fā)生，并進(jìn)行回訪檔案記錄 按照政策規(guī)定，做好各項(xiàng)工作，同時(shí)加強(qiáng)與 住戶的溝通，定期舉行相關(guān)方懇談會(huì)，了解 住戶有效投訴 無 100% 17 相關(guān)方的愿望和要求，滿足相關(guān)方的需要， 處理率