【正文】 不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。因此，信訪干部在接待群眾時，必須注意自己的身份和形象，說話須“斟詞酌句”，做到慎之又慎?！　〗o信訪群眾作“答復(fù)”是信訪工作中一個極為重要的環(huán)節(jié)。在接待群眾時，要耐心聽取群眾的申訴，然后慎重給予答復(fù)，不要為群眾的情緒所影響。 未等上訪者申訴完畢，他便拍案而起，高聲訓(xùn)斥：“誰說那棟房屋是你們的？……70年代我就住在那棟樓上，你們懂什么？”……帶著滿腔怨氣的上訪者立即反唇相譏：“你不是政府的干部，你沒有資格接待我們！”雙方立即成對峙之狀。 M地區(qū)行政公署信訪辦老畢，生性耿直，說話不慎，素有“炮筒子”之稱。確需變動的，務(wù)必及時通知有關(guān)人員，慎重考慮，周密組織，穩(wěn)妥行事，確保萬無一失。臨時動議的事，會隨時發(fā)生預(yù)料不到的問題，但卻不協(xié)調(diào)各方，待車陷沙灘時，無從聯(lián)絡(luò)救急，只落得個乘興而去，敗興而歸的結(jié)果。此次海灘考察著實令人掃興。折騰了10多分鐘后，其中一輛車勉強(qiáng)開動，另外一輛卻任憑眾人如何推，都只作喘氣吼叫狀，進(jìn)退不得，無法行駛，弄得當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人很狼狽。 一次，上級領(lǐng)導(dǎo)到某濱海城市考察。第一、第二點錯誤也來源于此。二是影響領(lǐng)導(dǎo)間的團(tuán)結(jié)。他的主要錯誤有三：一是不服從上級領(lǐng)導(dǎo)。 黃科長拿定了主意，回到自己的辦公室，又經(jīng)過一番剪裁，將原稿換了個標(biāo)題，內(nèi)容的文字也略作改動，然后拿給地委辦袁副主任簽發(fā)，居然順利通過了。看到自己的工作成果作廢，辛辛苦苦采寫的稿子被“槍斃”，黃科長心里有股說不出的滋味。”目前通信加密措施主要有信加密和終端加密，其方式可采取數(shù)據(jù)加密或模擬加密等。在無加密措施情況下，如果以微波方式傳播信息，別人利用簡單設(shè)備就可輕而易舉地截獲你在微波信道上傳輸?shù)男畔?。?jù)在格羅茲尼的俄羅斯官員說，杜達(dá)耶夫的衛(wèi)星電話發(fā)出的信號給導(dǎo)彈指引了方向。秘書工作案例：衛(wèi)星電話引來導(dǎo)彈［案例］ 俄羅斯新聞媒介1996年4月24日透露，21日夜，52歲的車臣領(lǐng)導(dǎo)人杜達(dá)耶夫在他的衛(wèi)星電話旁邊被兩枚空對地導(dǎo)彈擊中炸死。最后服從省委的安排，取消了C領(lǐng)導(dǎo)安排的會議。為什么會出現(xiàn)這個問題，關(guān)鍵在哪里。秘書理論案例分析秘書工作規(guī)律與方法案例：通知必須按時轉(zhuǎn)達(dá)[案例] 某省委決定于某月某日召開一次重要會議，省委主要領(lǐng)導(dǎo)同志指定省委的C領(lǐng)導(dǎo)同志一定要參加。他們面對正在氣頭上而蠻不講理的上司，采用的是冷處理的方法，而且注意留有回旋余地，不一竿子插到底。 本案例中的方副縣長因?qū)＼嚤粨Q乘而大發(fā)雷霆，并因此聲言不去開會，的確是令辦公室的負(fù)責(zé)人非常頭疼的事情，是一種精神壓力。 “行了，就坐這輛車去吧，這件事也不能全怪你們。 ”說完他先走了。頭天晚上他沒有告訴辦公室，今早一到政府小車班，聽說他乘坐的車臨時調(diào)給了縣長，很不高興，發(fā)了脾氣，并拒絕乘坐給他改派的汽車，說省城的扶貧會他不參加了。 馮、楊二位主任正欲下樓了解是怎么回事，秘書小沈匆匆跑來報告。 楊副主任一聽，是方副縣長的聲音?？h政府辦公室楊副主任情急之下將常務(wù)副縣長方某乘坐的豐田轎車臨時調(diào)給羅縣長使用，他想：方副縣長最近也不外出，先給縣長用幾天吧。上述聽電話的差錯，就是受地震驚恐情緒的干擾，而錯把“防汛”，想當(dāng)然地認(rèn)為是“防震”。 記錄的項目，除如實記下對方講述的內(nèi)容外，還要記明來電話的時間、單位、姓名以及必要的聯(lián)系電話號碼等。語言能否起到便于人們交際的作用，關(guān)鍵在于說、聽雙方對語言的認(rèn)同，普通話是這種。早在1956年國務(wù)院就發(fā)布了《關(guān)于推行普通話的指示》。這位同志是講粵語和客家話長大的，對普通話的語音辨別力差，別人講普通話的“汛”，他聽成是“震”。雖然未直接看到造成經(jīng)濟(jì)上有多么大的損失，但牽動了領(lǐng)導(dǎo)一班人的行動，打亂了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)工作部署，影響了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)工作的決策，不能不說是個較大的失誤。當(dāng)時領(lǐng)導(dǎo)班子幾個主要成員正在同兄弟省區(qū)來的領(lǐng)導(dǎo)同志商討經(jīng)濟(jì)協(xié)作的事情，被迫中斷了商討，立即召集省直各有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人開會，研究防震工作，并準(zhǔn)備按電話的要求向上級匯報。秘書“辦事”工作案例：偶然疏忽 秘書人員要注意思想政治修養(yǎng)。上述“汛震”之錯，就是一例。制度的主要內(nèi)容，應(yīng)包括聽到電話的鈴聲后，應(yīng)盡快接聽，并隨時備有紙筆，重要的事情要隨時記錄下來，有條件的還可以同時進(jìn)行錄音。語言能否起到便于人們交際的作用，關(guān)鍵在于說、聽雙方對語言的認(rèn)同。早在1956年國務(wù)院就發(fā)布了《關(guān)于推行普通話的指示》。這位同志是講粵語和客家話長大的，對普通話的語音辨別力差，別人講普通話的“汛”，他聽成是“震”。一場虛驚總算放下了，但教訓(xùn)是應(yīng)該記取的。值班秘書接電話時，聽錯為防震指揮部來的電話，當(dāng)時對地震驚恐的“余波”還影響著人們的心理，認(rèn)為“防震”也是理所當(dāng)然的，是可能的，而沒有對打來的電話認(rèn)真核對，便將聽錯的電話，向領(lǐng)導(dǎo)匯報。任何人未經(jīng)法定程序無權(quán)擅自銷毀檔案?！睆奈覈壳暗那闆r看，機(jī)磁檔案工作一般由辦公廳（室）主任領(lǐng)導(dǎo)。此后，在長達(dá)半年多的時間里，王X既沒有安排檔案管理人員去整理、保管這部分檔案，又沒過問這批檔案的下落，使得最終被人誤認(rèn)為油印室無用的廢紙予以銷毀。對領(lǐng)導(dǎo)同志活動的組織服務(wù)工作，應(yīng)慎之又慎。 [點評] 接待上級領(lǐng)導(dǎo)前來考察，是下屬單位一件很嚴(yán)肅的政治任務(wù)，像上述這種臨時隨便屐改動原定計劃顯然是不可取的：，盲目行事，使考察活動受客觀條件限制無法進(jìn)行，白白浪費時間、人力、物力。沒想到節(jié)外生枝，剛退潮的沙灘下不能行車，不僅多看的目的沒達(dá)到，就連回程都困難。就在上級領(lǐng)導(dǎo)一行按預(yù)定計劃，即將乘車離開海灘之際，突然開來了兩輛中巴，當(dāng)?shù)攸h政負(fù)責(zé)人剛把上級主要領(lǐng)導(dǎo)請上車，當(dāng)?shù)氐囊恍┡阃藛T和工作人員就一擁而上，車子呼隆隆沿著海灘往前開，把上級領(lǐng)導(dǎo)的一些主要隨員和工作人員晾在海灘上不知所措。并且還會小事變成了大錯，影響整個會議的質(zhì)量。 [點評] 由于少了一位頒獎人，領(lǐng)獎的人上臺后，發(fā)覺沒有給自己頒獎，只好尷尬地跑下臺。盛裝的禮儀小姐在熱烈的樂曲聲中魚貫出場，手棒獎品交給在主席臺前排就座的領(lǐng)導(dǎo)同志準(zhǔn)備頒獎。辦公室辦文、辦事中，待人接物，瑣碎繁雜，印章管理員往往要兼任其他方面的工作，業(yè)務(wù)上有不熟練之處，在所難免，多向領(lǐng)導(dǎo)請求、匯報，不要不懂裝懂，擅自做主，當(dāng)可減少或防止行文、辦事用印過程中出現(xiàn)的差錯。單位文書往來頻繁，印章使用率高，監(jiān)印員政治素質(zhì)就是首要，辦事要做到認(rèn)真細(xì)致。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)隨意代替單位簽署意見和用印，就是越權(quán)、違紀(jì)行為。對該經(jīng)理所在公司的印章管理員也進(jìn)行批評教育，責(zé)令其作出書面檢討。礙于“熟人、面子”并以“她考上才算數(shù)”為理由，　因而不堅持原則，而在登記表上簽署意見，加蓋該廳的印章。印章的使用有嚴(yán)格的規(guī)章制度，用印必須遵循一定的手續(xù)，不能違章用印，擅自用印。林克昌一手把他認(rèn)為“素質(zhì)好”的席世國調(diào)進(jìn)省政府，而且隨著自己分管范圍的調(diào)整而把席世國從信訪辦調(diào)到秘書處，再調(diào)到三處，一直把席世國放在他的庇蔭下，并且不顧同志們的反對意見，堅持提拔席世國。海南省政府辦公廳組織人事處也就不會在席世國被捕后出具的“席世國同志基本情況”材料中說“尚未發(fā)現(xiàn)其他重大政治問題和經(jīng)濟(jì)問題”。這樣，席世國出國旅游申請走完了該走的程序，而應(yīng)該給席世國作審批意見的海南省政府辦公廳卻被蒙在鼓里?？傊蛋嗍覈H長途電話費用陡增，有關(guān)負(fù)責(zé)人沒有去細(xì)查緣由，只是在電話機(jī)旁貼了一張“要立即剎住私打國際長途電話歪風(fēng)”的告示，理由是“鑒于總值班室電話費特別是國際長途電話費很高”。長期生活在和平環(huán)境，人們往往容易放松警惕，麻痹大意。據(jù)不完全統(tǒng)計，自1996年9月至1997年2月，席世國和熊某用總值班室的電話同境外通話、傳真多達(dá)96次，一次通話時間最長的為15分鐘。那份有關(guān)海南省國家安全機(jī)關(guān)年度工作總結(jié)的絕密級文件，則隨意擺放在秘書處的辦公桌上，席世國將文件復(fù)印帶走，自始至終辦公室內(nèi)沒有其他人。照理說，省政府辦公廳從一般工作職責(zé)到具體工作制度，從“三密”文件收送、閱讀、使用和管理到文件資料的復(fù)印，從文件材料歸檔到文件檔案閱覽，