【正文】 確 定 客 戶 需 求 領(lǐng) 導(dǎo) 產(chǎn) 品 創(chuàng) 新 供 貨 商 管 理 ?升 級(jí) 和 設(shè) 備 利 用 效 率 ?增 加 維 護(hù) 效 率定 貨 流 程 效 率 優(yōu) 化 產(chǎn) 品 開 發(fā) 供 給 生 產(chǎn) 滿 足 需 求 ? 產(chǎn) 品 開 發(fā) 周 期 ? 管 道 運(yùn) 輸 的 產(chǎn) 品 開 發(fā) 項(xiàng) 目 數(shù)? 長 期 合 作 伙 伴 簽 約 數(shù)? 單 個(gè) 產(chǎn) 品 成 本 ? 設(shè) 備 升 級(jí) %? 預(yù) 防 目 的 的 設(shè) 備 維 護(hù) 時(shí) 間 占 總 維 護(hù) 時(shí) 間 的 %? 故 障 引 起 的 停 機(jī) 時(shí) 間 ? 單 個(gè) 定 單 的 交 貨 成 本 ? 單 個(gè) 定 單 的 交 貨 時(shí) 間案案 例例 分分 析析 – 內(nèi)內(nèi) 部部 流流 程程 角角 度度 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 考 核 指 標(biāo) 業(yè) 績 標(biāo) 準(zhǔn) ……………… 44 G1 信 息 技 術(shù) 的 應(yīng) 用 – 使 用 信 息 技 術(shù) 以 使 我 們 的 員 工 信 息 共 享G2 創(chuàng) 立 變 革 文 化 – 增 加 對(duì) 員 工 的 授 權(quán)， 鼓 勵(lì) 團(tuán) 隊(duì) 成 員 間 的 合 作 并 支 持 變 革 。 I2 供 貨 商 管 理 – 更 緊 密 地 與 我 們 的 供 貨 商 合 作 以 保 持 一 種 牢 固 的 、 互 惠 互 利 的 合 作 關(guān) 系 。? 資 本 收 益 率 ? 總 收 入 .? 銷 售 收 益 率 ? 目 標(biāo) 產(chǎn) 品 線 的 銷 量 ? 相 對(duì) 于 計(jì) 劃 的 總 成 本 資 本 收 益 率 總 成 本 最 小 化 收 入 增 長 案案 例例 分分 析析 – 財(cái)財(cái) 務(wù)務(wù) 角角 度度 ?資 本 收 益 率 12%………… 41 ABC 公 司 有 兩 部 分 市 場 ： 零 售 和 大 客 戶樹 立 良 好 的 品 牌 形 象 恪 守 信 用 與 分 銷 商 建 立 合 作 關(guān) 系 大 客 戶 希 望 成 為 業(yè) 務(wù) 合 作 伙 伴零 售 商 一 般 要 求 供 貨 準(zhǔn) 時(shí) 、 產(chǎn) 品 規(guī) 格 齊 全 樹 立 品 牌 以 吸 引 更 多 的 客 戶案案 例例 分分 析析 – 客客 戶戶 角角 度度 42 C1 樹 立 良 好 的 品 牌 形 象 – 從 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 和 創(chuàng) 新 的 角 度 ， 溝 通 并 顯 示 ABC 公 司 的 信 譽(yù)， 使 得 客 戶 價(jià) 值 最 大 化 。 為 此 ， 公 司 高 層 制 定 了 新 年 度 的 經(jīng) 營 目 標(biāo) ， 要 求 資 本 收 益 率 達(dá) 到 12% ， 公 司 排 名 在 未 來 五 年 內(nèi) 達(dá) 到 行 業(yè) 第 一 、 二 名 。 企 業(yè) 內(nèi) 部 缺 乏 經(jīng) 營 、 管 理 數(shù) 據(jù) 的 積 累 216。 216。 設(shè) 計(jì) 出 的 績 效 管 理 方 案 難 以 符 合 企 業(yè) 的 真 正 需 要 平平 衡衡 記記 分分 卡卡 在在 中中 國國 企企 業(yè)業(yè) 的的 實(shí)實(shí) 踐踐 34 存 在 的 問 題 (5) 企 業(yè) 內(nèi) 部 對(duì) 平 衡 記 分 卡 的 宣 傳 、 溝 通 及 培 訓(xùn) 不 夠 216。 一 些 企 業(yè) 的 業(yè) 務(wù) 流 程 存 在 的 主 要 問 題 包 括 ：流 程 管 理 部 門 應(yīng) 具 備 的 功 能 不 完 全 ， 造 成 管 理 脫 節(jié) 等 。 缺 乏 符 合 組 織 發(fā) 展 的 遠(yuǎn) 景 、 戰(zhàn) 略 216。 30 存 在 的 問 題 (1) 企 業(yè) 高 級(jí) 管 理 層 對(duì) 平 衡 記 分 卡 價(jià) 值 的 認(rèn) 識(shí) 不 足 216。 戰(zhàn) 略 思 想重 新 設(shè) 計(jì) 員 工 的 發(fā)展 流 程 1. 明 確 戰(zhàn) 略 任 務(wù)2. 建 立 核 心 能 力 藍(lán) 圖 3. 評(píng) 估 現(xiàn) 有 員 工 的 能 力 4. 預(yù) 測 需 求 5. 確 定 差 距 6. 建 立 員 工 發(fā) 展 計(jì) 劃戰(zhàn) 略 目 標(biāo) ： “ 開 發(fā) 核 心 能 力 以 支 持 銷 售 流 程 ”前 置 與 后 置 舉 例： 27 平平 衡衡 記記 分分 卡卡 舉舉 例例 總 而 言 之 ， 雖 然 每 一 個(gè) 目 標(biāo) 和 考 核 指 標(biāo) 都 是 以 流 程 為 基 礎(chǔ) 而 設(shè) 立 的 ， 但 最 終 均 嚴(yán) 格 地 與 財(cái) 務(wù) 結(jié) 果 相 連 接 。 。v 沒 有 業(yè) 績 驅(qū) 動(dòng) 因 素 的 結(jié) 果 指 標(biāo) 無 從 證 明 它 們 是 否 能 達(dá) 成 或 如 何 達(dá) 成 。 ? 如 果 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 和 服 務(wù) 提 高 ， 那 么 按 時(shí) 交 貨 率 將 得 到 改 善 。內(nèi) 部 流 程 指 標(biāo) 劃 分 為 以 下 三 種 不 同 的 類 別 ： 選 擇 /確 定 市 場 開 發(fā) 產(chǎn) 品 提 交 產(chǎn) 品 /服 務(wù) 客 戶 服 務(wù) 客 戶 需 求 得 到 滿 足 確 定 客 戶 需 求研 發(fā) 流 程 經(jīng) 營 流 程 售 后 服 務(wù) 流 程 形 成 產(chǎn) 品 /服 務(wù) 22 平平 衡衡 記記 分分 卡卡 – 學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí) 與與 發(fā)發(fā) 展展 學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 主 要 跟 蹤 三 個(gè) 核 心 考 核 指 標(biāo) ， 他 們 是 平 衡 記 分 卡 前 述 三 個(gè) 方 面 取 得 出 色 成 果 的 基 礎(chǔ) 。 財(cái) 務(wù) 指 標(biāo) 可 以 劃 分 為 四 個(gè) 不 同 的 類 別： 其 他 三 個(gè) “ 角 度 ” 的 目 標(biāo) 與 考 核 指 標(biāo) 將 支 持 所 需 達(dá) 成 的 財(cái) 務(wù) 目 標(biāo) 。平 衡 記 分 卡 的 制 定 原 則? 包 括 較 少 的 、 簡 單 的 、 相 關(guān) 的 指 標(biāo) (1525)? 將 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 、 短 期 目 標(biāo) 和 年 度 預(yù) 算 相 連 接 ? 強(qiáng) 調(diào) 業(yè) 績 的 前 置 和 后 置 指 標(biāo) ? 不 僅 僅 局 限 于 財(cái) 務(wù) 指 標(biāo) ? 在 公 司 的 上 下 、 左 右 尋 求 平 衡 平平 衡衡 記記 分分 卡卡 14 平平 衡衡 記記 分分 卡卡 平 衡 記 分 卡 從 四 個(gè) 不 同 的 側(cè) 面 ， 將 企