【正文】 不同類別的固定資產(chǎn)不能填在一張表格內(nèi)，必須分頁填寫、分頁編碼。品質(zhì)小組：管理處4名管理人員及一名技工（組長：梁邦要，成員：楊帆、姜付平、李勇剛、李秀坡）。每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求14．0人力資源管理?xiàng)罘?4．1管理處職員考勤工作、請(qǐng)修假管理、新入職職員按排、勞動(dòng)合同管理及離職職員在本管理處手續(xù)辦理等。每月管理處合同管理臺(tái)帳12．2草擬管理處相關(guān)項(xiàng)目的合同初稿，跟蹤合同評(píng)審情況。每月5日費(fèi)用臺(tái)帳費(fèi)用催繳通知單楊汝琴10．5建立停車場費(fèi)用收繳臺(tái)帳月度臺(tái)帳楊汝琴10．6協(xié)助管理處經(jīng)理管理處年度費(fèi)用預(yù)算。每月《月度培訓(xùn)計(jì)劃》楊帆9．2協(xié)助管理處經(jīng)理安排每日培訓(xùn)的事項(xiàng)每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求楊帆9．3安排管理處周、月度辦公例會(huì)，并做好會(huì)議記錄每月/周例會(huì)記錄楊帆9．4對(duì)管理處培訓(xùn)效果進(jìn)行檢查，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求楊汝琴8．6管理處檔案的整理及定期將相關(guān)檔案的移交至分公司。每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求楊汝琴8．2公司、客戶、相關(guān)單位來往函件的登記、處理、歸檔。每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求7．0對(duì)分包方的管理。李秀坡6．1負(fù)責(zé)組織環(huán)境因素、危險(xiǎn)源的識(shí)別、評(píng)估，確定重要的環(huán)境因素和危險(xiǎn)源。每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求李秀坡5．8對(duì)公共能耗數(shù)據(jù)定期進(jìn)行分析，根據(jù)具體情況制訂降低能耗的措施。每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求李秀坡5．4機(jī)電設(shè)備設(shè)施、設(shè)備房的日常巡查，確保正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題制定改措施并組織實(shí)施。節(jié)假日節(jié)日氣氛5．0房屋本體、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備的維護(hù)，保持運(yùn)行正常。每半年《突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案》李勇剛3．7物業(yè)內(nèi)突發(fā)事件的及時(shí)處理，在發(fā)生突發(fā)事件第一時(shí)間到現(xiàn)場。根據(jù)需求按作業(yè)指導(dǎo)書要求3．0物業(yè)項(xiàng)目的公共秩序的維護(hù)工作李勇剛3．1對(duì)物業(yè)內(nèi)公共治安秩序、消防安全的監(jiān)控，并及時(shí)巡查。每年6次按作業(yè)指導(dǎo)書要求楊帆1．3策劃小區(qū)宣傳欄的內(nèi)容并及時(shí)更新，并將以往內(nèi)容存檔每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求梁幫要1．4定期組織修訂物業(yè)項(xiàng)目的《答客問》內(nèi)容。每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求 公共設(shè)施等的巡查保持運(yùn)行正常。每日業(yè)主論壇信息匯總2．0環(huán)境、綠化工作的現(xiàn)場巡查與督促改進(jìn)物管助理22．1組織實(shí)施保潔、園藝服務(wù)計(jì)劃，負(fù)責(zé)對(duì)保潔、園藝的服務(wù)流程進(jìn)程檢驗(yàn)、督導(dǎo)。每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求物管助理21．6制定處理客戶提出的投訴、委托維修、建議等事項(xiàng)的方案和措施并組織實(shí)施，與客戶溝通處理情況。每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求物管助理21．2受理客戶投訴、咨詢建議、委托維修、車位租賃、裝修申請(qǐng)、搬入搬出、水電過戶等，各類請(qǐng)修、投訴、建議等日常工作，及時(shí)輸入CRM系統(tǒng)。二、 特約服務(wù)：滿足業(yè)主及住戶的特別需要而提供的個(gè)別服務(wù)，主要有：土木工程維修、家電維修、管道疏通；鐘點(diǎn)家政服務(wù)；代訂票務(wù)；代管房屋等。 67第五部分 流程資源 67一、設(shè)備設(shè)施管理 68年度房屋本體及公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃；（每年需更新） 68年度機(jī)電設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃；（2007年，每年需更新） 69年度外委工程計(jì)劃；（2007年，每年需更新） 70年度公共能耗計(jì)劃；（2007年，每年需更新） 70二、環(huán)境管理 71現(xiàn)有苗木清單及小區(qū)平面圖；（名貴苗木具體說明產(chǎn)地、習(xí)性） 72保潔員責(zé)任區(qū)域分工及排班表； 76垃圾收集處理方案； 78商業(yè)廣告位的管理要點(diǎn)； 78商鋪及店面的管理要點(diǎn)； 79緊急情況下的保潔預(yù)案； 80暴風(fēng)雨（或冬季）園林保養(yǎng)方案； 81標(biāo)識(shí)系統(tǒng)方案(含效果圖) 83小區(qū)節(jié)假日裝飾布置方案； 83年度重大環(huán)境因素管理方案；（2007年，每年需更新） 84四、安保管理 87周邊治安情況分析； 87護(hù)衛(wèi)崗位設(shè)置平面圖、巡邏路線圖、布防圖； 87突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（具體包括：A、停電；B、停水；C、停熱；D、燃?xì)庑孤?；E、刑事（治安）事件；F、失竊；G、外來人員挑釁滋事；H、自殺；I、意外傷亡（觸電、溺水、煤氣中毒）；J、病危人員救助；K、跑水；L、防汛；M、防風(fēng)（臺(tái)風(fēng)或沙塵暴）；N、恐怖襲擊；O、公共衛(wèi)生事件（如傳染病等）；P、地震；Q、電梯困人；R、聚眾集會(huì)；S、媒體曝光T設(shè)施設(shè)備故障、損壞U、車輛損壞、割傷、V簡易交通事故處理等）； 93年度主要危險(xiǎn)源管理方案；（2007年，每年需更新） 94五、停車場管理 98小區(qū)交通平面圖 98麗日清風(fēng)地下車場 98現(xiàn)有交通狀況分析（應(yīng)具體描述固定、臨時(shí)停車位的數(shù)量、車輛平均停泊量、各類停車卡辦理情況、道路狀況、交通設(shè)施等） 99崗位布置、改進(jìn)交通狀況的設(shè)想； 100非機(jī)動(dòng)車管理方案 100六、消防安全管理 101消防演習(xí)方案； 101滅火應(yīng)急方案； 107存在隱患分析及整改設(shè)想； 109七、社區(qū)互動(dòng)活動(dòng) 111業(yè)主的結(jié)構(gòu)、文化、層次和素質(zhì)構(gòu)成情況分析及社區(qū)活動(dòng)的設(shè)想； 111年度社區(qū)互動(dòng)活動(dòng)計(jì)劃；（2007年，每年需更新） 111社區(qū)內(nèi)已成立（或擬成立）的業(yè)主活動(dòng)組織清單； 112八、客戶關(guān)系管理 112已建立的與政府主管部門及社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)之公共關(guān)系； 112與發(fā)展商溝通情況及改進(jìn)建議； 112業(yè)主委員會(huì)的成立及運(yùn)作情況； 113關(guān)鍵客戶清單；（每年需更新） 115住戶需求調(diào)查報(bào)告； 121九、會(huì)所管理（本小區(qū)無會(huì)所） 121第六部分 附件 121物業(yè)管理委托合同； 121服務(wù)供方分包合同； 122年度績效目標(biāo)計(jì)劃書； 122經(jīng)營管理授權(quán)書； 122業(yè)主（臨時(shí)）公約； 122入住各項(xiàng)文件資料； 122設(shè)施設(shè)備清單； 123社區(qū)及管理處榮譽(yù)（曾經(jīng)取得的榮譽(yù)稱號(hào)、媒體報(bào)道情況等）； 124管理處歷年業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果及分析； 125答客問； 125第一部分 項(xiàng)目基本情況（詳見附表）發(fā)展商、建筑商、設(shè)計(jì)單位、開發(fā)及投入使用時(shí)間、地理位置、面積（建筑、占地）、項(xiàng)目功能描述、設(shè)施設(shè)備的配套情況、周邊環(huán)境描述； 戶數(shù)、常住/暫住人口數(shù)、商住比例、租賃比例；工程或管理上遺留問題；管理用房及社區(qū)活動(dòng)用房清單；經(jīng)營資源清單；（如可出租車位、經(jīng)營場所面積、產(chǎn)權(quán)關(guān)系等）空置房情況；天府長城麗日清風(fēng)項(xiàng)目基本情況項(xiàng)目名稱天府長城一期麗日清風(fēng)座落位置成都市高新區(qū)天長路6號(hào)占地面積（M2）容積率綠化率55%總建筑面積（M2）收費(fèi)面積竣工時(shí)間2004年6月入住時(shí)間2004年8月發(fā)展商簡介成都深長城地產(chǎn)有限公司成立于2001年4月，系中國房地產(chǎn)百強(qiáng)企業(yè)——深圳市長城投資控股股份有限公司（上市公司，股票代碼000042）在成都設(shè)立的區(qū)域性全資子公司。目前開發(fā)經(jīng)營項(xiàng)目——天府長城，是成都深長城地產(chǎn)有限公司在蓉投資的第一個(gè)集居住、購物、休閑一體的大型復(fù)合型地產(chǎn)項(xiàng)目，位于人民南路南沿線和紅星路南沿線之間、天府大道與三環(huán)路交匯處，總占地500余畝，開發(fā)總面積100萬平方米以上，規(guī)劃戶數(shù)4000余戶，計(jì)劃投資16億元。社區(qū)交通北臨南三環(huán)，南靠府城大道，西近人民路南延線，東貼紅星路南延線，距火車南站8分鐘車程，離機(jī)場20分鐘車程，公交333路、501路、19路、99路等直達(dá)。隨時(shí)按作業(yè)指導(dǎo)書要求物管助理21．3對(duì)客戶的投訴、委托維修、建議等事項(xiàng)進(jìn)行回訪，反饋信息。隨時(shí)按作業(yè)指導(dǎo)書要求物管助理21．7參與同重點(diǎn)客戶的溝通。每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求物管助理22．2編制在督導(dǎo)流程中發(fā)現(xiàn)的問題的改進(jìn)措施，與服務(wù)提供方溝通，跟蹤改進(jìn)情況。李秀坡4．1負(fù)責(zé)日常房屋本體、公共設(shè)施、道路、路燈等的巡視，相關(guān)問題委托分包方（或技工）維修處理。每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求梁幫要1．5負(fù)責(zé)與業(yè)委會(huì)、發(fā)展商等進(jìn)行聯(lián)系工作，及協(xié)助業(yè)委會(huì)相關(guān)工作隨時(shí)按作業(yè)指導(dǎo)書要求。每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求李勇剛3．2組織編制、實(shí)施物業(yè)項(xiàng)目范圍內(nèi)治安布防方案。隨時(shí)按作業(yè)指導(dǎo)書要求李勇剛3．8物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)車場的巡查、對(duì)交通標(biāo)志、設(shè)施的問題及時(shí)提出改進(jìn)建議。李秀坡5．1編制、修訂公共設(shè)備設(shè)施、機(jī)電設(shè)備臺(tái)帳。每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求李秀坡5．5定期進(jìn)行設(shè)備設(shè)施的安全檢查，消除安全隱患。季度按作業(yè)指導(dǎo)書要求5．9負(fù)責(zé)管理處外委工程的招標(biāo)、預(yù)算、外委工程分包方的選擇、合同初稿的起草等工作。每年11月按作業(yè)指導(dǎo)書要求李秀坡6．2組織編制管理處重大環(huán)境管理方案和危險(xiǎn)源管理方案，并報(bào)批。楊汝琴7．1建立管理處分包方臺(tái)帳（分包方名稱、分包項(xiàng)目、負(fù)責(zé)人、合同情況等）。隨時(shí)《文件清單》按作業(yè)指導(dǎo)書要求楊汝琴8．3負(fù)責(zé)管理處各類文件通知、來住函件的起草。每年按作業(yè)指導(dǎo)書要求8．7收集與物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)資料。每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求10．0管理處相關(guān)財(cái)務(wù)工作。每年12月按作業(yè)指導(dǎo)書要求楊汝琴10．7協(xié)助管理處經(jīng)理對(duì)預(yù)算費(fèi)用的實(shí)施情況進(jìn)行檢查和分析，制定改進(jìn)措施。根據(jù)需要按作業(yè)指導(dǎo)書要求12．3管理處各類合同文本的管理、歸檔。月度按作業(yè)指導(dǎo)書要求梁幫要14．2協(xié)助管理處經(jīng)理進(jìn)行職員績效評(píng)估和績效結(jié)果的應(yīng)用每年12月按作業(yè)指導(dǎo)書要求楊帆14．3協(xié)助管理處經(jīng)理進(jìn)行管理處職員的調(diào)配管理工作根據(jù)需求按作業(yè)指導(dǎo)書要求楊汝琴14．4管理處職員工資表的編制、管理處福利的發(fā)放月度工資表?xiàng)钊昵?4．5職員計(jì)劃生育工作的制表、統(tǒng)計(jì)、建檔管理月度表格楊帆14．6組織管理處職員的季度活動(dòng)，參加公司組織的各項(xiàng)職員互動(dòng)活動(dòng)根據(jù)計(jì)劃按作業(yè)指導(dǎo)書要求梁幫要14．7負(fù)責(zé)管理處食堂、宿舍的管理，檢查食堂伙食情況，收集職員的意見，制定改進(jìn)措施。社區(qū)文化小組：2名物業(yè)助理（梁邦要、楊帆）第三部分 行政資源年度物料購置計(jì)劃（2007年，每年需更新）；物料采購計(jì)劃（附件：辦公用品類）部門：天府長城序號(hào)物料物料名稱規(guī)格型號(hào)單位2006年1—12月全年用量單價(jià)金額備注編號(hào)1234567891011121.復(fù)印機(jī)理光碳粉1113盒1　1　1　1　1　1　62901740　2.打印機(jī)墨盒Hp 3538套111110162501500　3.管理職員服裝套　　　　5　　　52501250　4.傳真機(jī)色帶755支1　1　1　1　1　1　625150　5.復(fù)印紙A4 80g本3333333333333618648　6.復(fù)印紙A3 80g本1111111111111236432　7.消防值班記錄本　本111111111112138104　8.請(qǐng)修單　本　3　3　3　3　3　31810180　9.郵寄費(fèi)　次　　　　1　　　　12400800　10.水電冊(cè)　本4　　　　　　　1　1　620120　11.保安值班記錄表　本　10　10　10　10　10　10607420　12.發(fā)票使用明細(xì)表　本10　10　　10　　10　　1050475　13.客戶中心交接班記錄　本　10　　　10　　　10　　308240　14.業(yè)主回訪記錄本　本5　　　　　5　　　5　15　15.考勤表　本　　1　　　　　1　　　21020　16.派工單　本10　　10　　10　　10　10503150　17.消火栓檢查記錄　張　　　　100　　100　　　200400100　18.檔案盒　個(gè)　20　10　　10　　20　　60156　19.