【正文】 具備汽車發(fā)動機、底盤等拆裝、檢測維修能力。售車前對所售汽車的了解；故障檢測機械設備操作、調(diào)節(jié)、維護曲靖實訓基地十二：云南張馳經(jīng)貿(mào)有限公司文山分公司汽車營銷維修接待配件管理采取輪崗制，對一般汽車維修的整個工藝流程進行學習。具備汽車營銷接待服務的溝通能力。具備汽車發(fā)動機、底盤等拆裝、檢測維修能力。售車前對所售汽車的了解；故障檢測機械設備操作、調(diào)節(jié)、維護昆明實訓基地八：云南博用汽車銷售服務有限公司汽車營銷維修接待配件管理采取輪崗制，對一般汽車維修的整個工藝流程進行學習。具備汽車營銷接待服務的溝通能力。具備汽車發(fā)動機、底盤等拆裝、檢測維修能力。售車前對所售汽車的了解；故障檢測機械設備操作、調(diào)節(jié)、維護昆明實訓基地四：云南寶泰隆汽車服務有限公司汽車營銷維修接待配件管理采取輪崗制，對一般汽車維修的整個工藝流程進行學習。具備汽車營銷接待服務的溝通能力。具備汽車發(fā)動機、底盤等拆裝、檢測維修能力。（4）汽車電器實訓室 有自動空調(diào)實訓臺、桑塔納全車電路實訓臺、防盜器實訓臺架、安全氣囊實訓臺，以及拆裝用的汽車發(fā)電機、汽車起動機一批，可進行汽車電器系統(tǒng)的構(gòu)造認知、電路檢測分析、故障診斷等實訓。汽車技術(shù)服務與營銷技術(shù)專業(yè)教學團隊如表所示。（四）專業(yè)人才培養(yǎng)方向（專業(yè)崗位群）結(jié)合云南地區(qū)汽車企業(yè)規(guī)模、業(yè)務特點及汽車服務行業(yè)的發(fā)展趨勢，可確定汽車專業(yè)人才培養(yǎng)方向（專業(yè)崗位群）除技術(shù)服務與營銷專業(yè)以外，還可開設汽車檢測與維修專業(yè)。通過近半年的專業(yè)調(diào)研分析可知，云南省汽車行業(yè)的人才需求空缺很大，解決途徑主要有兩個:通過大專院校畢業(yè)生補充我校作為云南省內(nèi)唯一通過遠程開放教育開設大專以上層次汽車專業(yè)的學校，專業(yè)招生要保證一定規(guī)模才能滿足企業(yè)的需要。主要包括客服經(jīng)理、客服專員、信息員。汽車技術(shù)服務服務崗位。（二）汽車技術(shù)服務與營銷崗位分析經(jīng)調(diào)查，我省汽車技術(shù)服務與營銷崗位需求及分析如下。目前,相對于整車銷售的利潤縮水,中國的汽車售后服務市場利潤率高達40%,而整個市場還處于初級階段,發(fā)展?jié)摿@人。而正是由于現(xiàn)代電子控制裝置較高的技術(shù)含量，維修人員如果不經(jīng)過系統(tǒng)的專業(yè)學習，就很難掌握現(xiàn)代汽車服務與維修技術(shù)。與“師帶徒”相反，一些專門培養(yǎng)汽車服務人才的教育培訓機構(gòu)過多地注重理論知識的教學，而對學生動手能力的培養(yǎng)很不夠。很多汽修企業(yè)擔心汽修人才接受培訓后跳槽他處，因此對人才培訓的積極性不高。（三）云南汽車人才缺失的原因分析目前，云南汽車服務行業(yè)各個工種的中高級技術(shù)工人普遍緊缺，而具有高級工證書的人員更是稀缺。根據(jù)環(huán)亞預測：未來二手乘用車銷量與新車銷量差距將進一步縮小，2012年將達到新車銷量的1/2。與此同時，在二手車市場上也同樣出現(xiàn)快速增長的勢頭。從業(yè)人員中的技能等級狀況同樣令人擔憂，技師和高級技師僅占技工總數(shù)的8%。汽車技術(shù)服務與營銷人員需求量將持續(xù)上升，人才需求將達到較大規(guī)模。地處“東連黔桂通沿海，北經(jīng)川渝進中原，南下越老達泰柬，西接緬甸連印巴”的特殊區(qū)位，是東盟10+1自由貿(mào)易區(qū)經(jīng)濟圈、大湄公河次區(qū)域經(jīng)濟合作圈、泛珠三角區(qū)域經(jīng)濟合作圈的交匯點之一。通往省內(nèi)省外各大中城市的公路鐵路使得云南在改革開放中顯示出不可比擬的區(qū)位優(yōu)勢。三、汽車服務與營銷人才需求調(diào)研及分析據(jù)國家人才網(wǎng)統(tǒng)計資料顯示，汽車技術(shù)服務與營銷人才需求已經(jīng)進入社會總體需求前五名，現(xiàn)已經(jīng)成為國家緊缺人才的四大專業(yè)之一。二、調(diào)研對象與調(diào)研方法（一）調(diào)研對象此次調(diào)研的對象主要有汽車銷售與維修協(xié)會的有關(guān)領(lǐng)導；汽車企業(yè)和4S店的企業(yè)高管、人力資源高管、銷售經(jīng)理、服務經(jīng)理、銷售顧問和服務顧問；云南省高校汽車相關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)單位。面對這樣一個龐大的汽車市場，我們的汽車售后服務市場也需要大量的從業(yè)人員；未來相當長的時間內(nèi)，涉及汽車售后市場的汽車企業(yè)業(yè)務管理、汽車技術(shù)服務與貿(mào)易、汽車保險與理賠等內(nèi)容的企業(yè)市場行為越來越多，也急需大量具備汽車專業(yè)知識的專門人才。436附件1：汽車技術(shù)服務與營銷專業(yè)人才需求調(diào)研分析一、調(diào)研背景自上世紀九十年代中后期以來，汽車產(chǎn)業(yè)作為我國的支柱產(chǎn)業(yè)得到了迅猛發(fā)展。畢業(yè)論文/畢業(yè)設計的目的，是培養(yǎng)學生綜合運用所學知識解決實際工程技術(shù)問題的能力；全面分析考慮問題的思想方法，獨立思考、解決問題和獨立工作能力；設計、計算、編寫設計文件、使用規(guī)范手冊和應用計算機的能力；調(diào)查研究、查閱技術(shù)文獻和資料及編寫技術(shù)文檔的能力。本實習在校外實習基地進行，目的是讓學生深入實際開闊眼界，深化與充實現(xiàn)代汽車營銷知識，以及汽車零配件的選購、銷售，汽車銷售企業(yè)的企業(yè)管理和技術(shù)管理等多方面的綜合訓練。本課程是云南開放大學各相關(guān)專業(yè)的素質(zhì)教育課。演講與口才本課程2學分，課內(nèi)學時36，開設一學期。本課程是云南開放大學各相關(guān)專業(yè)的素質(zhì)教育課。本課程是云南開放大學各相關(guān)專業(yè)的素質(zhì)教育課。攝影是一門科學、一門藝術(shù)，同時也是信息傳播的一種重要手段，廣泛應用于人類社會的各個領(lǐng)域。因此，要真正建設好云南，實現(xiàn)云南山河更加壯麗秀美，經(jīng)濟更加繁榮昌盛，人民生活更加富裕幸福，還需要做出更多不懈的努力。云南省情教育本課程2學分，36學時，開設一學期。文化藝術(shù)欣賞本課程2學分，課內(nèi)學時36，開設一學期。教學媒體及應用本課程2學分，課內(nèi)學時36學時。本課程的教學內(nèi)容：1. 汽車銷售的內(nèi)容與特點；2. 汽車銷售人員應具備的專業(yè)素質(zhì)；3. 售前準備；4. 尋找與開發(fā)潛在顧客；5. 銷售接待及溝通技巧；6. 顧客需求分析；7. 車輛展示與產(chǎn)品介紹；8. 試乘試駕；9. 顧客異議處理；；；；（五）素質(zhì)教育課科技素養(yǎng)與高新技術(shù)基礎(chǔ)本課程2學分，課內(nèi)學時36學時。本課程的教學目標：；，對車型給予比較合理的性能評述；，擬定車型的評價報告；，得出具有參考意義的比較評價結(jié)果；，結(jié)合消費者的特點，為消費者選擇合適的車型；，熟悉最新汽車技術(shù)發(fā)展本課程的教學內(nèi)容：；；；；；；；；，指導消費者車型選購；。本課程的主要內(nèi)容是駕駛技能，汽車駕駛安全行駛常識，汽車場地駕駛訓練，道路駕駛技術(shù)等。獲得二手車評估師證書或汽車估損師證書者可以免修。 課程主要內(nèi)容：市場結(jié)構(gòu)與行為、市場機會及市場規(guī)制、企業(yè)的營銷策略、企業(yè)戰(zhàn)略和市場營銷管理過程、購買行為分析、目標市場營銷、市場調(diào)研與需求預測、企業(yè)營銷策略的規(guī)劃和執(zhí)行、企業(yè)營銷控制等。 本課程從理論和實際結(jié)合上，探討市場營銷面臨的心理問題。 通過本課程的學習，使學生了解汽車裝飾和美容的基本理論并掌握汽車裝飾的種類、作用和技術(shù)工藝要求，以及使用注意事項。 通過本課程的學習，使學生了解汽車的基本使用性能和其合理使用條件，掌握汽車技術(shù)變化規(guī)律及汽車的使用壽命的評價方法。通過本課程的學習，鍛煉學生在客戶關(guān)系管理中與客戶的交流的能力。汽車故障診斷與檢測本課程4學分，課內(nèi)時54學時，課外時18學時，課內(nèi)時開設一個學期。 本課程是汽車技術(shù)服務與營銷專業(yè)中的一門專業(yè)基礎(chǔ)課，主要講授汽車保險知識，讓學生了解基本的汽車保險業(yè)務，其中包括：保險的本質(zhì)、保險基本原則、保險運行環(huán)節(jié)、財產(chǎn)保險種類及實務、汽車保險經(jīng)營等。本課程的主要內(nèi)容是靜力學、運動學、動力學和構(gòu)件的基本組合變形、載荷應力、交變應力以及剛度、穩(wěn)定性等方面的基本知識；機械中常見機構(gòu)、傳動、聯(lián)接的基礎(chǔ)知識和通用零件的參數(shù)、標準、選擇及簡單的設計計算方法，使學生認識質(zhì)點、質(zhì)點系和剛體機械運動的基本規(guī)律及研究方法，掌握受力分析、運動分析和強度、剛度與穩(wěn)定性設計計算方法，能夠分析解決實際工作中簡單的力學問題，具有一定的機械設計能力。培養(yǎng)善于發(fā)現(xiàn)問題，獨立分析問題與解決問題的能力。（四）專業(yè)框架課現(xiàn)代汽車技術(shù)及應用本課程4學分，課內(nèi)時72學時，開設一個學期。 課程主要內(nèi)容是汽車史話，汽車外形與色彩，汽車公司與商標，汽車名人，汽車運動，未來汽車。熟悉各系統(tǒng)的線路及典型汽車的全車線路，具有對常見故障的排除能力。 通過本課程的學習，使學生能夠較全面、較系統(tǒng)地了解并掌握汽車發(fā)動機的整體構(gòu)造及系統(tǒng)、機構(gòu)的功用、組成、工作原理、檢修、調(diào)整方法，具有初步分析判斷、排除常見故障的能力。通過本課程的學習，使學生全面了解汽車整體構(gòu)造和使用性能，掌握行駛原理和底盤各總成、系統(tǒng)的功能、結(jié)構(gòu)、工作原理、故障分析、維修方法，并且有初步分析、判斷與排除常見故障的能力。本課程依據(jù)“以學生為中心”的現(xiàn)代教學思想進行教學資源設計，致力于培養(yǎng)學生的自主學習意識，學習內(nèi)容以日常用語為主，突出語言在實用性和應用性。本課程的主要內(nèi)容包括：人物介紹，相識與問候，談論工作，家庭與職業(yè)，尋找住處，預約時間，遷入新居，人與物，請客，安頓就緒，健身，新雇員，婚宴，在診所，慶祝。通過本課程的學習，學生應能夠掌握計算機的基本知識、文字和數(shù)據(jù)信息的處理技術(shù)、計算機網(wǎng)絡和一些工具軟件的基本使用方法。　本課程的主要教學內(nèi)容：本課程針對成人學習、自主學習的特點和需求，詳細講解行政公文、事務文書、公關(guān)文書、財經(jīng)文書、法律文書、生活文書等幾類應用范圍較廣、使用頻率較高的文書文種的實際用途和寫作要領(lǐng)。課程能力目標：通過本課程的學習，引導學員深刻把握社會主義核心價值體系的內(nèi)容，幫助學員了解時代對他們在思想、政治、道德、法制觀念和心理素質(zhì)方面的要求，提高社會適應的能力，引導學員成長為“有理想、有道德、有文化、有紀律”，獻身于有中國特色社會主義事業(yè)的建設者和接班人。思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)本課程共3學分，課內(nèi)學時54，開設一學期。本課程是云南開放大學各專業(yè)的公共基礎(chǔ)必修課?！睹珴蓶|思想和中國特色社會主義理論體系概論》課是全國高等院校各專業(yè)通修的馬克思主義理論課，其基本內(nèi)容是全面論述毛澤東思想和中國特色社會主義理論的科學涵義、形成發(fā)展過程、科學體系、歷史地位、指導意義、基本觀點以及中國社會主義建設的路線方針政策等。其中專業(yè)框架必修課是本專業(yè)的核心課程，專業(yè)框架選修課是為學生就業(yè)和學習興趣所設的課程，主要針對崗位的職能、業(yè)務設置?！粽n程設置表中的各課程開設學期是根據(jù)專業(yè)知識能力結(jié)構(gòu)、學習方向及個人興趣提供的課程先修、后續(xù)關(guān)系確定的，學生可以按個人的需要選方向、選課程、或者自主組合。本專業(yè)的建設將堅持“混合型教學模式”并在進一步完善云南電大“一二三四五混合型教學模式”及“多元混合的十一環(huán)節(jié)學習法”的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新性地開展汽車技術(shù)服務與營銷專業(yè)的教學和支持服務。六、培養(yǎng)模式、教學方式（一）“四位一體、多元合作” 本專業(yè)是在開放的教育情境中，以“開放、合作、資源整合”的理念為指導，通過“四位一體、多元合作”，采用多種媒體手段進行專業(yè)教學和人才培養(yǎng)。（5）在汽車企業(yè)里進行營銷策劃和資源計劃管理。（四）服務方向與職業(yè)生涯發(fā)展（1）汽車品牌特約經(jīng)銷企業(yè)從事銷售、售后服務、倉庫管理、美容等技術(shù)工作。（10）具備舊機動車評估與交易的基本能力。（6）具有良好的汽車配件銷售的能力。（2）具有一定的應用文寫作及數(shù)學應用的能力。（3）具備較強的汽車銷售、汽車售后服務等汽車營銷方面的相關(guān)知識。（4）了解哲學、語言、邏輯學、文學、藝術(shù)、美學、歷史等社會科學和人文科學的基本知識，為成為一名合格的社會人奠定初步的文