【正文】 （四） 如客戶對產(chǎn)品有質(zhì)疑者，要迅速做出反應(yīng)，及時解決客戶的困擾，減少客戶服務(wù)響應(yīng)時間。（三） 應(yīng)收賬款超過信用期限3日內(nèi)仍未回款的，應(yīng)及時上報財務(wù)經(jīng)理，并及時通知團購銷售經(jīng)理組織團購業(yè)務(wù)員聯(lián)系客戶清收。第二條 公司總部負責團購營銷團隊的組建、管理及運作，各經(jīng)銷商、代理商落實主要客戶檔案的建立、管理及日常走訪制度，嚴格按照公司總部安排開發(fā)各自所屬區(qū)域客戶，不得跨區(qū)域開展業(yè)務(wù)。（三） 公司已經(jīng)批復(fù)申請活動但經(jīng)銷商未提貨的，按公司給批復(fù)促銷申請費用的30％進行考核。（3） 如有對當月補貨、結(jié)案等促銷活動有不符之處，應(yīng)在財務(wù)部下發(fā)上月對帳單后三個工作日以書面形式反饋，超過三天，不予處理。（2）以轉(zhuǎn)帳方式交存貨款（正存或倒存）必須提前辦理，以免出現(xiàn)不能按時上帳影響提貨。（五） 有能力覆蓋銷售區(qū)域內(nèi)的終端客戶。（十一） 陳麻花食品有限公司確定的代理商應(yīng)遵循陳麻花食品有限公司的規(guī)定從事代理活動，不得做出損害陳麻花食品有限公司利益和形象的行為（十二） 各代理商應(yīng)積極收集本行業(yè)信息，尤其是陳麻花食品有限公司產(chǎn)品及其他品牌的市場銷售情況，及時反饋市場信息，以利于陳麻花食品有限公司對企業(yè)及產(chǎn)品形象做宣傳，進一步加強銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和管理（二） 公司經(jīng)銷業(yè)務(wù)管理方法第一條 經(jīng)銷條件（一） 具有獨立法人資格的國內(nèi)公司、企業(yè)或組織。（八） 陳麻花食品有限公司實行同業(yè)禁止的原則，未經(jīng)陳麻花食品有限公司同意，代理商不得多頭代理銷售與公司產(chǎn)品相類似的產(chǎn)品，更不得將有關(guān)銷售代理的任何內(nèi)容泄露給任何第。（四） 季報：各代理商均需在每季度第一個月的5日之前將上季度銷售報表報至陳麻花食品有限公司市場部，各代理商以季度為單位做季度總結(jié)，反映市場開拓及經(jīng)營中的各項問題。（七） 必須具有一定的銷售網(wǎng)絡(luò)，有能力在短期內(nèi)將公司產(chǎn)品市場拓展開。（二） 應(yīng)具備良好的經(jīng)營規(guī)模、辦公條件、設(shè)備及人員，有固定的營業(yè)場所，良好的資信能力和商業(yè)信譽。（九） 在知悉任何第三方可能侵犯總部或其指定的管理機構(gòu)所擁有的權(quán)益；或有關(guān)產(chǎn)品及經(jīng)營所發(fā)生或可能發(fā)生的任何爭議、訴訟、仲裁等，加盟店均有義務(wù)立即以書面形式通知總部或其指定的管理機構(gòu)。如繼續(xù)銷售其他同類產(chǎn)品，公司將取締其加盟資格，扣除其所有加盟保證金。（二） 加盟店與總部簽定責任書，加盟店按規(guī)定完成銷售額，總部將定時對加盟店的營業(yè)狀況、產(chǎn)品銷售、庫存等情況進行檢查、核對。（五） 具備一定的店鋪規(guī)模。（二) 公司加盟業(yè)務(wù)管理方法第一條 加盟條件（一） 具有合法經(jīng)營資格的境內(nèi)外法人和自然人。1不得利用職務(wù)便利侵占公司利益，不得以公司資產(chǎn)為本公司的股東或者其他個人提供債務(wù)擔保。廉潔自律，自覺履行黨風廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，密切聯(lián)系群眾，為人表率。嚴謹操守，不得收受與公司業(yè)務(wù)相關(guān)人士的饋贈、賄賂、及其挪用借款，不得擅自離職，處理問題應(yīng)該秉公執(zhí)法。三、管理人員行為規(guī)范嚴格遵守公司各項管理制度，在日常工作中起到模范帶頭的作用，遇事以大局為重，責任為先，用于承擔相應(yīng)的管理責任。 1每一位客戶都是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓。1精心創(chuàng)造出使客戶能享受其熱情服務(wù)的氛圍。關(guān)注每一個服務(wù)細節(jié)并將其做到完美。二、銷售人員行為規(guī)范1. 遵守國家法律、法規(guī)。1隨手關(guān)門，防止外界昆蟲進入車間。懸掛于規(guī)定位置。不閑逛，到其它部門串崗；駐守在指定的工作區(qū)域。工作人員私人物品不得攜入車間，應(yīng)存放指定地點。公司參與食品生產(chǎn)加工和銷售人員每年定期體檢一次，取得健康證，經(jīng)培訓(xùn)后有良好的衛(wèi)生習慣和職業(yè)道德方能正視上崗。這樣，我們的產(chǎn)品就不再是僅限于副食品行業(yè)的一個產(chǎn)品，同時也將產(chǎn)品推向了禮品行業(yè)，進一步擴大了產(chǎn)品的市場占有率。這樣的后果是：假冒的陳麻花不僅會影響我們產(chǎn)品的品牌形象，同時，會因為味道的不正宗，讓我們的知名度大大下降，流失更多的消費者；所以，我們通過這個營銷推廣方案，將陳昌銀麻花建立成品牌，杜絕各種假冒偽劣產(chǎn)品，這樣，不僅提高了產(chǎn)品的知名度，同時也維護了我們產(chǎn)品的形象，讓消費者買到真正的陳麻花。并且只要出了點子，就能獲得將獎品。d) 在重慶各大景區(qū)投放路牌廣告，擴大本土外的知名度。制定推廣策略 （1）廣告表現(xiàn)策略把陳麻花和企業(yè)的各種信息，通過廣告創(chuàng)意，運用各種符號以及其組合，以廣告受眾者能夠接受并且樂于接受的形式表現(xiàn)出來，達到影響消費者購買行為的目的。 （2）消費者的年齡構(gòu)成根據(jù)我們的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我們所調(diào)查的陳麻花的消費者年齡構(gòu)成如下：從上述調(diào)查表明，購買力男性高于女性，年齡集中在20至40歲之間。廣告的目標確定 廣告目標的確定是根據(jù)品牌信息和市場條件決定的。 品牌定位有助于與消費者溝通。將幾種口味的價格統(tǒng)一，方便消費者隨意搭配各種口味。是各個加盟店的產(chǎn)品品質(zhì)始終如一，也是對品牌形象的維護。店面不一定大，但是必須有特色，能夠代表陳昌銀麻花的形象。我們給出如下建議：在磁器口繼續(xù)開設(shè)總店，并升級總店的形象，將作坊式的生產(chǎn)開發(fā)成一種旅游資源。（2）市場特征本產(chǎn)品的消費者多重復(fù)購買行為，消費者的數(shù)目很大，且到本地旅游的游客，通常都會購買本產(chǎn)品，購買力充足。九、“陳昌銀麻花”市場推廣方案引言：“重慶陳麻花”已成為重慶土特產(chǎn)中的一張明信片，其中以“陳昌銀”牌麻花最為知名，其知名度在重慶本土已經(jīng)頗高，但是在重慶以外地區(qū)的知名度卻很低，本市場推廣方案的目的旨在擴大“陳昌銀”麻花在重慶的市場占有率，樹立起“最正宗陳麻花”的形象，以及擴大在周邊省市的品牌知名度。 一定的廣告投入，制造一定的招商宣傳聲勢目標： 對營銷管理模式不斷的整合，并固定一種有效的營銷管理模式，為本項目進入全面啟動階段作好良好的鋪墊。這就造成了公司在區(qū)域市場中不能快速地啟動市場，給公司帶來代理期限內(nèi)的市場機會損失。（二）營銷網(wǎng)絡(luò)設(shè)計的基本要求與原則營銷網(wǎng)絡(luò)的可控性：必須體現(xiàn)公司對整個銷售網(wǎng)絡(luò)核心的控制力度；營銷網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟性：在確保完成企業(yè)總體發(fā)展目標的前提下，盡可能走低成本、市場化的道路；營銷網(wǎng)絡(luò)的適應(yīng)性：與公司總體發(fā)展策略相匹配，具有前瞻性和競爭性；營銷網(wǎng)絡(luò)的成長性：質(zhì)量效率必須能夠支持企業(yè)長遠、穩(wěn)定的發(fā)展；營銷網(wǎng)絡(luò)的安全性：監(jiān)控和管理機制必須適應(yīng)市場競爭環(huán)境的要求；（三）營銷渠道總體描述 公司銷售渠道模式公司消費者代理商經(jīng)銷商消費者超市公司1 該渠道模式的“利”（1）公司直銷有利于解決產(chǎn)需之間的矛盾，同時減少了流通中的一些環(huán)節(jié)，讓信息直接迅速的反饋給企業(yè)，方便企業(yè)對消費者的需求進行調(diào)整，也可以節(jié)省費用。（2） 科學評估不同終端形式的優(yōu)劣勢，尋找穩(wěn)定的代理商經(jīng)商超銷售。（1）職位描述：規(guī)劃最佳送貨路線與方式，組織訂單貨物及時完好地送達。（2）工作職責；，制定渠道開發(fā)和拜訪計劃，積極有效、保質(zhì)保量地拜訪渠道客戶并締結(jié)定單；，事業(yè)單位渠道與專賣店、團購客戶的矛盾和沖突，保證分銷渠道的暢通和市場的穩(wěn)定；，并對其利用和執(zhí)行給予足夠的支持、協(xié)助和監(jiān)控；，嚴格指導(dǎo)和監(jiān)控客戶的價格；、競品及客戶信息的收集、整理和反饋，并對其所提供信息的真實、準確、有效和及時負全責；。（2）工作職責；，制定所轄區(qū)企事業(yè)單位客戶的開發(fā)和拜訪計劃，積極有效、保質(zhì)保量地拜訪單位客戶并締結(jié)定單；、企事業(yè)單位客戶與專賣店、商超的矛盾和沖突，保證分銷渠道的暢通和市場的穩(wěn)定；，并對其利用和執(zhí)行給予足夠的支持、協(xié)助和監(jiān)控；，嚴格指導(dǎo)和監(jiān)控單位客戶的價格；、競品及客戶信息的收集、整理和反饋，并對其所提供信息的真實、準確、有效和及時負全責；。d、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（2）工作職責：a．研究市場的宏觀方面的信息，包含市場動態(tài)、技術(shù)發(fā)展動態(tài)、國家與地方政策變化及趨勢等，并收集產(chǎn)品與市場信息；b. 設(shè)計、建立與維護公司產(chǎn)品品牌的定位，設(shè)計與實施具體市場方案；；d. 獨立完成廣告策劃案、品牌推廣方案； e. 指導(dǎo)制作各種宣傳材料、產(chǎn)品說明書、銷售支持材料等。（1）職位描述：協(xié)助營銷總經(jīng)理經(jīng)理完成營銷中心日常事務(wù)工作。4）辦公室主任作為營銷總經(jīng)理的助手，應(yīng)該有一定的策劃或銷售管理背景。對于一個民營小公司而言，復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計和崗位的設(shè)計對公司人力資源成本將大大的提高，但是這個公司要想發(fā)展為全國知名的企業(yè)公司，這些崗位又不得不開始考慮和和設(shè)計。新組織架構(gòu)基本適應(yīng)了目前公司營銷的主要工作，為公司業(yè)務(wù)重心逐步從重慶轉(zhuǎn)向全國，從個人業(yè)務(wù)逐步轉(zhuǎn)向團購業(yè)務(wù)、大眾市場業(yè)務(wù)一體化發(fā)展提供了保證。把廣告宣傳的重心從介紹產(chǎn)品轉(zhuǎn)到建立產(chǎn)品形象上來，樹立產(chǎn)品品牌，維系老顧客，吸引新顧客；（四）適時降價。（六）品牌延伸策略，有利于強化陳昌銀麻花的品牌效應(yīng)增強品牌形象能夠提高整體品牌組合的投資效益。（3） 品牌策略： （一）品牌名稱決策：采用“對所有產(chǎn)品”策略，即對所有產(chǎn)品都使用同一種品牌——陳昌銀麻花；（二）品牌化決策，有利于保護產(chǎn)品的某些獨特特征被競爭者模仿，為吸引忠誠顧客提供了機會，有助于市場細分，樹立產(chǎn)品和企業(yè)的形象；（三）品牌使用者決策，不管是中間商或是經(jīng)銷商、零售商銷售陳昌銀制作的麻花都必須使用“陳昌銀麻花”這個品牌；（四）品牌戰(zhàn)略決策：A、產(chǎn)品線擴展策略，對現(xiàn)有的產(chǎn)品進行局部改進，如增加新的口味、包裝，滿足新的消費者的需要。以此來提高企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品的聲望，提高陳昌銀麻花的產(chǎn)品的市場地位，為企業(yè)帶來豐厚的利潤。產(chǎn)品組合策略： （一）采用擴大產(chǎn)品組合策略，在維持原產(chǎn)品品質(zhì)和價格的前提下，增加麻花的品種。二．其他一些營銷策略： 1．對陳昌銀麻花的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進行調(diào)整為了可以讓陳昌銀麻花更快更好的實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營規(guī)模，同時擴大生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模，實現(xiàn)其現(xiàn)代化生產(chǎn)，就應(yīng)該對現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進行一些列的調(diào)整，以達到現(xiàn)代化生產(chǎn)，規(guī)范管理，使之發(fā)展更快更好；加大網(wǎng)絡(luò)以及其他一些渠道對陳昌銀麻花的宣傳。根據(jù)陳昌銀麻花食品有限公司的自身情況以及內(nèi)外部有效資源，我們小組還針對陳昌銀麻花做了以下發(fā)展戰(zhàn)略：一．4P營銷組合策略： 產(chǎn)品：首先對產(chǎn)品的包裝進行改良，做到和其他麻花產(chǎn)品進行區(qū)分，同時更能吸引消費者。鑒與此，我們小組想到了對陳麻花進行品牌隔離，用一個簡單直接的方法對其他麻花進行區(qū)分。 據(jù)我們小組調(diào)查，目前僅陳麻花的發(fā)源地——磁器口就有真假陳麻花共11家，但是正宗的陳昌銀麻花只有3家，除去陳昌銀的卻還有8家（包括陳建平3家（俗稱趙麻花），陳守林1家，陳文貴1家，陳穩(wěn)健1家，陳元利1家，陳俊松1家），入駐超