【正文】 三、 物資場地配備：為有效的配合貴公司現(xiàn)場銷售，擬需要以下配置。鏡面不銹鋼表面光亮、無油漬，三米內(nèi)能清晰映出人物形體。用毛巾抹干凈不銹鋼面水珠。（三）清倒完箱內(nèi)垃圾應(yīng)及時套上垃圾袋。（6）停車場及售樓部外圍清潔保潔操作規(guī)程清潔保潔區(qū)域：停車場及售樓部外圍工作程序：每天上午定時對停車場及售樓部外圍進(jìn)行清掃； 進(jìn)行日常保潔；對生態(tài)磚中出現(xiàn)的雜草、煙頭等雜物進(jìn)行清除。用清潔毛巾將馬桶蓋，座板上水珠清擦干凈。工作標(biāo)準(zhǔn)：目測表面干凈無灰塵、無雜物，白毛巾擦拭無污染。（2）售樓部外墻清潔保潔操作規(guī)程保潔區(qū)域：售樓部外墻即外墻玻璃工作流程：每天上午對外墻及外墻玻璃進(jìn)行擦洗；對于外墻使用清水擦洗，外墻玻璃使用玻璃水擦洗；外墻玻璃洗完后用報紙擦干。②每天8：30以前對地面徹底清掃一遍，清理垃圾。不得留長指甲，指甲不超過指頭1mm；（9） 精神振作，姿態(tài)良好。（3） 值勤時，密切注意車輛駛?cè)腭偝銮闆r，當(dāng)車輛進(jìn)入時，應(yīng)跑步到路邊用標(biāo)準(zhǔn)姿勢引導(dǎo)車輛駛?cè)胪＼噲?，并指揮車輛安全停在車位上。抬頭挺胸、不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，不搭肩挽臂；（6） 不得配戴飾物；不得哼歌曲、吹口哨；（7） 不得隨地吐痰，亂丟雜物；（8） 注意檢查和保持儀表，不得當(dāng)眾整理個人衣物；（9） 不得將任何物件夾于腋下；不抓頭、抓庠、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌椅或弄壞其他物品。（7） 負(fù)責(zé)對售樓部及其周邊的環(huán)境容貌、秩序情況現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督檢查，糾正整改。（3） 對于客戶提出的問題，項目經(jīng)理一定仔細(xì)地傾聽，并作出記錄，不要打斷客戶講話或插話，要本著開發(fā)商的利益，依據(jù)物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)詳細(xì)地向客戶解釋清楚，在這時，如果客戶暫時不理解可提供資料復(fù)印給客戶慢慢看，有不理解的可再次咨詢，切忌不可與客戶頂牛。抬頭挺胸、不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，不搭肩挽臂；（6） 不得配戴飾物；不得哼歌曲、吹口哨；（7） 不得隨地吐痰，亂丟雜物；（8） 注意檢查和保持儀表，不得當(dāng)眾整理個人衣物；（9） 不得將任何物件夾于腋下；不抓頭、抓庠、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌椅或弄壞其他物品。沙盤表面無雜物、無灰塵、無污漬、無積水。電視機(jī)、音響設(shè)備設(shè)施無灰塵，無污漬，白毛巾擦10公分無明顯污染。3售樓部設(shè)施設(shè)備辦公桌椅無雜物、無灰塵、無污漬、無積水。階面干凈無污漬。保潔員培訓(xùn)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（1）培訓(xùn)內(nèi)容: 舉止文明、大方，微笑服務(wù)；穿著統(tǒng)一制服，佩帶員工牌整齊干凈；就如何做好售樓部大廳地面清潔保潔工作；售樓部外墻清潔保潔工作；售樓部設(shè)施設(shè)備清潔保潔工作；售樓部天面清潔保潔工作、衛(wèi)生間清潔保潔工作；停車場及售樓部外圍清潔保潔工作進(jìn)行培訓(xùn)和引導(dǎo)。跨立要求身體直立，雙腳分開呈45176。雙手反手平置于背后腰部，左手扣住右手手腕，小臂與上臂之間角度為45176。切忌不可與客戶發(fā)生爭執(zhí)。門童培訓(xùn)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（1）培訓(xùn)內(nèi)容由于門童崗位屬形象崗位，將在為客戶主動及時地開門、遞物、送行等環(huán)節(jié)明確要求，要求舉止文明、大方、端莊，微笑服務(wù)；穿著統(tǒng)一制服，佩帶員工牌整齊干凈；（3）工作標(biāo)準(zhǔn)：站姿：位于售樓部大門右方靠近門扶手1米處站立，要求身體直立，雙手并攏自然下垂，中指對褲縫。在消費者日趨健全的理性消費意識下，產(chǎn)品/物業(yè)的售后服務(wù)/物業(yè)管理成為客戶所注重的，通過前期銷售期間物業(yè)現(xiàn)場配合，客戶與物業(yè)管理真實的零距離接觸將有益于客戶對現(xiàn)有物業(yè)管理產(chǎn)生直觀感觸，此感覺將直接影響客戶的物業(yè)購置選擇。、強(qiáng)堿性土及干旱地區(qū)，各類樹木成活率不應(yīng)低于85%。、球根花卉，應(yīng)在當(dāng)年發(fā)芽出土后進(jìn)行驗收。，應(yīng)在播種或花苗（含球根）種植前進(jìn)行。五、物業(yè)工程驗收流程六、園林綠化工程驗收﹙一﹚施工前驗收種植材料、種植土和肥料等，均應(yīng)在種植前由施工人員按其規(guī)格、質(zhì)量分批進(jìn)行驗收。﹙六﹚聲像資料、側(cè)、立面照片（永久）。（竣）工圖（永久）。（竣）工圖（永久）。（長期）。（永久）。（永久）。（永久）。、試驗報告、材料換審批單、試件試驗報告（長期）。﹙二﹚土建資料（永久）。：地質(zhì)圖勘察報告、地形、地貌、控制點、永久性水準(zhǔn)點的坐標(biāo)位置圖、水文、氣象、地震等設(shè)計基礎(chǔ)材料（永久）。、協(xié)議書（合同書）、紅線圖（永久）。四、物業(yè)檔案資料移交在實施物業(yè)管理之前，委托方應(yīng)向管理公司移交關(guān)于物業(yè)的各類資料：﹙一﹚綜合資料、紅線圖、立項文件、工程申報批建文件及計劃批準(zhǔn)文件（永久）。、構(gòu)配件的鑒定合格證書。、竣工報告。(6)對物業(yè)的其它配套系統(tǒng)、設(shè)施進(jìn)行驗收，驗收結(jié)果記錄在設(shè)施、設(shè)備接管驗收清單相應(yīng)的表格內(nèi)。(4)樓宇的實物驗收,應(yīng)注意:對每套單元房的水、電、土建、門窗、電器設(shè)備進(jìn)行全面檢查，并將檢查結(jié)果記錄在樓宇接管驗收清單中。﹙三﹚工作程序驗收小組根據(jù)發(fā)展商提供的竣工圖紙,按設(shè)計及施工要求編制驗收計劃和驗收標(biāo)準(zhǔn)。、設(shè)計變更、竣工圖和設(shè)備出廠合格證書及設(shè)備試運行記錄等技術(shù)檢驗資料的驗收。對已接管的房屋和設(shè)施實施保管。驗收不合格的處理工作驗收不合格的，待整改落實實施后，驗收小組進(jìn)行檢查并在整改報告中記錄結(jié)果，整改合格后進(jìn)行正式的驗收。在預(yù)驗收過程中，檢驗出未達(dá)標(biāo)及與設(shè)計要求不符的設(shè)備，提出書面整改報告返回開發(fā)商，由開發(fā)商督促施工單位進(jìn)行整改。 經(jīng)辦人： 部門簽章： 年 月 日五、物業(yè)承接驗收方案一﹑接管驗收工作總則﹙一﹚由服務(wù)中心牽頭，組織工程維修部、財務(wù)部及服務(wù)中心的有關(guān)人員組成驗收小組，驗收小組在驗收前完成以下工作：1提前派出工程技術(shù)人員進(jìn)場，參與竣工收尾的監(jiān)理工作，主要是參與機(jī)電設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備的安裝調(diào)試，了解整個小區(qū)內(nèi)所裝配的設(shè)備設(shè)施，熟悉各類設(shè)備的構(gòu)造、性能、產(chǎn)地；熟悉水、電、視、訊管道線路的鋪設(shè)位置及走向，為入駐后的管理、維修養(yǎng)護(hù)打下基礎(chǔ)。 經(jīng)辦人： 部門簽章： 年 月 日 業(yè)主已付請房款、有線電視初裝費等費用。入伙手續(xù)書 業(yè)主：合同組您認(rèn)購的 號 室，現(xiàn)已具備入住條件，請您按如下順序辦理入伙手續(xù)。1入伙作業(yè)檢查規(guī)范為了保證海甸花園項目入伙工作正常有序，服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)對入伙工作的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查以保證工作規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量?！堆b修申請表》《業(yè)主家庭情況登記表》開通水電 物業(yè)服務(wù)中心工程組應(yīng)邀請業(yè)主一起將水電表讀數(shù)抄錄在《業(yè)主入伙驗房表》中，開通該業(yè)主房屋的水電。 c） 簽署后的《業(yè)主臨時公約》。 b）請業(yè)主簽署《業(yè)主臨時公約》、《室內(nèi)裝修管理服務(wù)協(xié)議》。 b）業(yè)主收樓有問題，服務(wù)中心將鑰匙交給業(yè)主的同時，應(yīng)征得業(yè)主同意后留一把進(jìn)戶門鑰匙，以供整改時使用。 驗收中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即與開發(fā)商協(xié)商整改?？蛻舴?wù)組在業(yè)主交完入住費用后交于工程組，由物業(yè)工程組帶業(yè)主驗收房屋，并請業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入伙驗房表》中。 煤氣開戶費：屬代收代繳費用，小區(qū)無此配套項目的不予收費。 委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書。入住手續(xù)的辦理 驗證：物業(yè)管理員在業(yè)主之前未辦理入住手續(xù)時，應(yīng)首先對以下證件進(jìn)行檢查： a） 《購房合同》原件。 d）業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件： a） 《關(guān)于辦理入伙手續(xù)的通知》。b） 入伙環(huán)境── 《鑰匙領(lǐng)用登記表》─ 《業(yè)主資料領(lǐng)用登記表》─物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)裝修申請的審批。三、業(yè)主應(yīng)繳納的費用（咨詢電話： ）因房屋面積變更（以南寧市房產(chǎn)局實測面積為準(zhǔn)）需辦理補(bǔ)（退）款手續(xù)的業(yè)主，請?zhí)崆皝黼娫儐?，如需補(bǔ)交房款，請在交接房時備齊。二、業(yè)主應(yīng)攜帶的資料業(yè)主身份證原件及復(fù)印件四份（A4紙）。南寧茂源房地產(chǎn)開發(fā)有限公司年 月 日入伙通知書回執(zhí) 公司： 茲接貴公司入伙通知書，本人購買的 號 室商品房，擬定于 年____月 日前來現(xiàn)場辦理入伙手續(xù)。如您不能按時前來，在 年 月 日后，請到銷售中心辦理入伙手續(xù)。以提高施工單位施工工人的安全系數(shù)和小區(qū)內(nèi)的安全系數(shù)。在已建成項目和施工項目之間建起臨時的圍墻，以限制無關(guān)人員的出入，降低不安全事件的發(fā)生率；要求施工單位設(shè)置專行線路供施工車輛進(jìn)出施工工地，對施工車輛進(jìn)行有效管理，原則上不允許施工車輛從已建好的項目中經(jīng)過。建設(shè)階段提供以下方面的建議、意見，并根據(jù)需要提供相關(guān)管理服務(wù)：l 提出設(shè)備的設(shè)置和服務(wù)方面的改善意見及設(shè)計遺漏工程項目的建議；l 分析物業(yè)建造選料及安裝，改善設(shè)備使用效果，減輕后期管理的壓力；l 審查有關(guān)工程（包括綠化工程）的優(yōu)劣，提供改善意見；l 提供機(jī)電安裝及能源分配的有關(guān)專業(yè)技術(shù)管理意見；l 提供功能布局或用料更改的有關(guān)專業(yè)技術(shù)管理意見；l 幫助施工人員做好對房屋材質(zhì)方面的保護(hù)，以避免施工對材質(zhì)造成損傷；l 提前熟悉房屋中的各種設(shè)備和線路，包括房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)、管線布置及所用建材的性能；l 檢查工程施工進(jìn)度（根據(jù)需要參與建造期有關(guān)工程聯(lián)席會議和建筑師定期碰面會等）；l 檢查前期工程的施工質(zhì)量，并就原設(shè)計中不合理但又可以更改的部分提出建議；l 配合設(shè)備安裝、管線布置，進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督，確保安裝質(zhì)量；l 提出遺漏工程項目的建議；l 施工現(xiàn)場人員管理：施工人員管理、看樓客戶管理；l 施工建筑材料、設(shè)備管理；l 物品出入管理；l 施工現(xiàn)場宿舍區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；l 施工現(xiàn)場水電管理；l 已建物業(yè)及配套設(shè)施管理；l 現(xiàn)場售樓部及樣板房管理；根據(jù)本項目的設(shè)計規(guī)劃，項目將分四期進(jìn)行施工建設(shè)。3）進(jìn)行操作，細(xì)心護(hù)理。把好安全關(guān)，確保小區(qū)安全萬無一失安居才能樂業(yè)，安全管理是小區(qū)管理的頭等大事，我們把它擺在頭等重要的位置，并發(fā)揮我們的一切優(yōu)勢，運用各種手段，確保安全工作萬無一失。各住戶必須把裝修計劃、圖紙、施工隊伍資質(zhì)、施工人員基本情況、防火措施等一一詳報服務(wù)中心嚴(yán)加審查，并簽訂“裝修管理服務(wù)協(xié)議”，明確各方權(quán)利義務(wù)。對住戶、裝修單位和員工進(jìn)行裝修制度、裝修要求等方面的宣傳和培訓(xùn)，做到明示制度，法規(guī)清楚，有據(jù)可依。況且，房屋集中交付，業(yè)主裝修基本同時展開，時間也長達(dá)3~5個月，使得小區(qū)幾乎變成二次裝修的大工地。公平競爭機(jī)制：通過透明、公平、公正的企業(yè)內(nèi)部競爭機(jī)制為員工提供平等競爭平臺，通過自己的工作能力來獲取競爭優(yōu)勢第三章 前期介入工作方案第一節(jié) 前期物業(yè)管理工作計劃方案擬定管理方案訂立規(guī)章制度人員聘用、培訓(xùn)、考核物業(yè)的接管、驗收日常管理海甸花園服務(wù)中心保安服務(wù)環(huán)保服務(wù)工程維修服務(wù)社區(qū)文化門崗車庫消防清潔綠化維修設(shè)備管理便民服務(wù)咨詢、投訴、接待檔案管理巡視道路樓層垃圾清運清潔綠化養(yǎng)護(hù)一、 服務(wù)中心整體工作流程二、 工作計劃根據(jù)擬定的管理模式和管理運作流程，我們將工作計劃劃分為前期管理工作、入住期管理工作和進(jìn)入正常運行期的管理工作，按照輕重緩急有序進(jìn)行，具體計劃如下：（一）前期管理工作計劃序號項目內(nèi)容時間1前期介入，參與規(guī)劃、設(shè)計、建設(shè) 研究規(guī)劃設(shè)計意圖，掌握工程施工現(xiàn)狀；與開發(fā)商溝通；從物業(yè)管理的角度提出合理化建議2擬定物業(yè)管理方案 對項目展開深入的調(diào)查研究；針對項目實際情況，擬定管理方案3組建物業(yè)管理隊伍 人員的選拔；人員的培訓(xùn)；人員的上崗4完善管理及辦公條件 安排管理用房；安排員工宿舍；準(zhǔn)備管理用物質(zhì)裝備5制定管理規(guī)章制度 制定切合實際的各項制度；導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量保證體系6物業(yè)的驗收與接管 依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，逐項檢查發(fā)現(xiàn)問題，督促整改；辦理書面移交手續(xù)，做好遺留工程備案（二）入住期管理工作計劃序號項目內(nèi)容時間1辦理入住手續(xù) 準(zhǔn)備入住資料，舉行入住儀式；合理設(shè)置辦理入住手續(xù)的流程和崗位；為業(yè)主辦理入住手續(xù)，提供便利服務(wù)2裝修管理 裝修申報審批；裝修施工人員管理；裝修施工過程管理；裝修的驗收3檔案的建立和管理 收集檔案資料；科學(xué)分類；建檔；檔案運用（三）正常運行期的管理工作計劃序號項目內(nèi)容時間1房屋及公共設(shè)施維修保養(yǎng) 制定房屋養(yǎng)護(hù)和維修計劃方案；維修資金的管理；房屋的維修管理；房屋的養(yǎng)護(hù)服務(wù)2機(jī)電設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù) 設(shè)備的資料管理；設(shè)備的運行管理；設(shè)備的維修管理；設(shè)備能源和安全管理3安保管理 治安管理；交通車輛管理；消防管理；安保智能化系統(tǒng)管理4小區(qū)環(huán)境管理 園林綠化管理清潔衛(wèi)生管理；環(huán)保管理5財務(wù)管理 財務(wù)賬務(wù)；費用收取第二節(jié) 前期物業(yè)管理各項工作流程業(yè)主入伙流程；員工招聘流程；員工培訓(xùn)流程；檔案建立工作流程；住戶搬入(出)管理流程；裝修管理流程；住戶報修、投訴管理流程；維修工作流程；維修語言流程；治安管理運作流程；1火警報告流程；1公共設(shè)施維修、保養(yǎng)流程；1園林綠化管理流程；1保潔管理流程；1社區(qū)文化活