【正文】 　　會議中的議事程序、會議發(fā)言和會議紀(jì)要的控制都是保障會議質(zhì)量的重要內(nèi)容。對于企業(yè)公關(guān)性質(zhì)的對外會議，例如會展活動、對外新聞發(fā)布、招聘宣講會等會議內(nèi)容雖與此有著一定的差異，但基本的程序和注意事項(xiàng)也是相差無幾的。常設(shè)委員會適于處理與協(xié)調(diào)長期性的、重要的工作，常設(shè)委員會一般都設(shè)有固定的辦公機(jī)構(gòu)和專職人員。　　7 技能描述　　會議制度是企業(yè)運(yùn)作機(jī)制和決策反饋機(jī)制之一?！　H標(biāo)準(zhǔn) 國家標(biāo)準(zhǔn) 專業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)　　選項(xiàng)：　　A．ISO標(biāo)準(zhǔn)和IEC標(biāo)準(zhǔn)　　B．自愿采用，非強(qiáng)制　　C．全國范圍內(nèi)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)　　D．各級標(biāo)準(zhǔn)必須服從不得與之相抵觸的標(biāo)準(zhǔn)　　E．專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化主管機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)標(biāo)準(zhǔn)化組織批準(zhǔn)、發(fā)布　　F．由企(事)業(yè)或其上級有關(guān)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)、發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)　　G．該領(lǐng)域中所有標(biāo)準(zhǔn)的共同基礎(chǔ)　　參考答案：　　國際標(biāo)準(zhǔn)：A，B；國家標(biāo)準(zhǔn)：C，D；專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：E；企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：F；基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：G。申請人資格明確規(guī)定只有日本國內(nèi)管理人(在日本有住所者，包括外國法人、駐日本國內(nèi)的事務(wù)代表)才能申請。 日本法律對市場上銷售的商品規(guī)定的包裝和標(biāo)簽要求，不但內(nèi)容復(fù)雜而且手續(xù)繁多。　　9 牢記要點(diǎn)　　企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理制度的設(shè)計包括：　　_ 外部標(biāo)準(zhǔn)的采用和認(rèn)證　　_ 內(nèi)部制度上升為標(biāo)準(zhǔn)　　_ 規(guī)定不適宜采用標(biāo)準(zhǔn)的范圍　　日本對于進(jìn)口商品的技術(shù)壁壘非常繁雜。只要這些企業(yè)活動和要素具有“重復(fù)性”，都可以進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化?！　?．規(guī)定不適宜采用標(biāo)準(zhǔn)的范圍　　企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，包括管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。管理標(biāo)準(zhǔn)包括管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)濟(jì)管理標(biāo)準(zhǔn)，行政管理標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)經(jīng)營管理標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)在沒有強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)限制，可以超越既有標(biāo)準(zhǔn)或者不需要達(dá)到它的要求時，可以制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?！　×硗?，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定程序也需要規(guī)范管理?！　。?）企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)是都有著完善的制定程序、特定的格式和內(nèi)容，也得到了廣泛的認(rèn)可。企業(yè)的發(fā)展也需要積極參加標(biāo)準(zhǔn)化活動和標(biāo)準(zhǔn)的制定工作，跟蹤甚至爭取把企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或提案轉(zhuǎn)為國家標(biāo)準(zhǔn)或國際標(biāo)準(zhǔn)。　　7 技能描述　　隨著企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用由單一的技術(shù)領(lǐng)域延伸到管理工作的范圍，標(biāo)準(zhǔn)的管理工作已進(jìn)入企業(yè)的基礎(chǔ)管理范圍。　　參考答案：　　行為防范包括1，2，3，4，5，9；組織防范包括6，8；技術(shù)防范包括7；外援防范包括10?！　?．避免由于突發(fā)的非可控因素造成的硬件破壞引起秘密外泄?！　?．秘密文件資料的收發(fā)、分送、傳遞、傳閱、借閱、移交、銷毀等各個環(huán)節(jié)，都應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行登記制度。　　發(fā)生下列情況之一的，競業(yè)限制協(xié)議自行終止：技術(shù)秘密已經(jīng)公開的；負(fù)有競業(yè)限制義務(wù)的員工實(shí)際上沒有接觸到技術(shù)秘密的；企業(yè)違反勞動合同，提前解雇員工的；企業(yè)違反競業(yè)限制協(xié)議，不支付或無正當(dāng)理由拖欠補(bǔ)償費(fèi)的?！　】傊Ｃ芘c共享是企業(yè)信息使用的兩個方面，保密制度是建立在信息開放、擴(kuò)大流通的基礎(chǔ)上，要限制專有，反對壟斷。使在企業(yè)在各項(xiàng)職能和業(yè)務(wù)工作中既合理利用又有效保護(hù)企業(yè)的秘密。從另一個角度來說，對于企業(yè)的合作伙伴、利益相關(guān)者的有效信息披露也是與保密息息相關(guān)的。因此，需要以下立意和技能：　　? 合理劃定保密的范圍　　保密的范圍分為內(nèi)容范圍和時間范圍。 　　主 題 詞 企業(yè)內(nèi)部管理制度　　. 實(shí)踐練習(xí)　　請您做下面的實(shí)踐練習(xí)題：　　這是麥當(dāng)勞員工手冊的部分內(nèi)容，您認(rèn)為自己公司的員工手冊需要哪些內(nèi)容？請標(biāo)出　　歡迎加入麥當(dāng)勞行列 □是 □否　　北京麥當(dāng)勞是…. □是 □否　　麥當(dāng)勞在地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展中扮演的角色 □是 □否　　北京麥當(dāng)勞公司組織結(jié)構(gòu)圖 □是 □否　　麥當(dāng)勞作風(fēng) □是 □否　　合理化建議和意見調(diào)查 □是 □否　　問題解決、申訴程序 □是 □否　　海報欄、座談會、員工大會、溝通日 □是 □否　　工作時間和加班 □是 □否　　禁止性騷擾 □是 □否　　 (續(xù)表)　　健康與安全、禁煙 □是 □否　　接見新聞媒體 □是 □否　　禁止招攬生意 □是 □否　　禁止接受禮品 □是 □否　　餐廳管理人員餐飲規(guī)定 □是 □否　　技能點(diǎn)3 如何設(shè)計企業(yè)保密制度修訂的過程貫徹從賢不從眾的原則。其中，對于核心價值觀的闡述從追求、員工、技術(shù)、精神、利益、文化、社會責(zé)任等角度概括了公司的追求。手冊所含內(nèi)容，應(yīng)是員工最為關(guān)心的，與員工日常工作和切身利益相關(guān)度最高的事項(xiàng)，通常是出現(xiàn)頻率高，處理程序化強(qiáng)的各種事宜。企業(yè)為員工提供的各種生活福利和社會保障，如社會保險和其他福利亦應(yīng)列入此部分。員工手冊，又稱員工須知，應(yīng)當(dāng)包含的內(nèi)容隨企業(yè)的要求不同而差異甚大，并無定規(guī)，編排體例也不要求固定模式。 　　主 題 詞 企業(yè)內(nèi)部管理制度技能點(diǎn)2 如何編寫員工手冊 （ ）　　4．賦予股東代表訴訟提起權(quán)，股東有權(quán)為了公司的利益、并以自己的名義對行為人提起訴訟?！　? 實(shí)踐練習(xí)　　請您做下面的實(shí)踐練習(xí)題：　　鑒于我國股份制公司的股東組成非常復(fù)雜，根據(jù)您公司的情況判斷下列哪些保護(hù)股東權(quán)利的措施可以在企業(yè)章程中體現(xiàn)，請用“√”或“”表示?！　∑髽I(yè)法人章程規(guī)定了企業(yè)法人組織和行為準(zhǔn)則，特別是公司與出資人之間、出資人相互之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的根本準(zhǔn)則，需經(jīng)登記注冊機(jī)關(guān)核準(zhǔn)后，才具有法律效力。有些國家立法中將公司章程區(qū)分為兩種書面文件，即有基本章程與附屬章程或通常章程之別，其中附屬章程或通常章程不必公布于世，也毋須報請主管行政機(jī)關(guān)備案。關(guān)于企業(yè)的財務(wù)管理制度和利潤分配形式；勞動用工制度等以及關(guān)于章程本身的訂立日期、修訂程序等。章程中的所有內(nèi)容都需經(jīng)過投資人的一致通過并簽字確認(rèn)?；A(chǔ)管理制度　　通行的國有企業(yè)股份化的步驟:　?。?） ；　?。?）清理固定資產(chǎn)和進(jìn)行折股；　?。?）制定招股章程草案；　?。?） ；　?。?）制定盈余制度草案；　?。?） ；　?。?）召開發(fā)起人會議，確認(rèn)股份和交納股金；　?。?）指派董事會召集人，召開董事會籌備會，聘任總經(jīng)理；　　（9）召開股東會，正式選舉董事會成員， ；　　（10）正式成立董事會，通過董事會制度；　?。?1）部門經(jīng)理就職，宣布公司機(jī)構(gòu)及其負(fù)責(zé)人名單；　?。?2）報請工商管理部門申請注冊登記。 （ ）　　（4）對員工實(shí)施股份制改造的教育，認(rèn)識新體制。　　1999年該廠出現(xiàn)資不抵債的情況，2000年，由縣經(jīng)委出面協(xié)調(diào)，改選公司董事會，并由縣經(jīng)委派出工作組進(jìn)行協(xié)調(diào)和工作指導(dǎo)，希望重新振興這個企業(yè)。缺乏人力資源制度，尤其是股份制改造中沒有做好對員工的相關(guān)教育和培訓(xùn)。但產(chǎn)品開發(fā)管理制度出現(xiàn)漏洞，比如任何部門都可以改變圖紙，而改變圖紙后可以得到獎金，又激勵更多人去改圖紙?！　≡诮M織機(jī)構(gòu)制度設(shè)計中，股份制改造方案中資產(chǎn)作價后，每個職工出資額為800元購買企業(yè)，經(jīng)理人員與普通員工所持股份相同?！　? 牢記要點(diǎn)　　企業(yè)在股份制改造中的制度設(shè)計應(yīng)著重于：　　_ 財務(wù)制度的設(shè)計　　_ 分配制度的設(shè)計　　_ 人事制度的設(shè)計　　重慶內(nèi)燃機(jī)廠建于1953年，主要生產(chǎn)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品和汽車配件，原為縣屬國有企業(yè)?！　?．人事制度的設(shè)計　　股份制改造后，少數(shù)員工成為股東，由于受“人人有份”思想的影響，往往會干預(yù)和限制企業(yè)的經(jīng)營決策。股份制企業(yè)因營業(yè)期滿或出現(xiàn)按章程規(guī)定的解散事由以及其他原因宣布終止時，應(yīng)及時組成清算組進(jìn)行終止清算?！　。?）資金運(yùn)用制度的建立。股份制改造的制度設(shè)計　　適用情景 當(dāng)企業(yè)進(jìn)行股份制改造需要適應(yīng)產(chǎn)權(quán)的改組和管理科學(xué)的要求時，查看此技能?！　? 實(shí)踐練習(xí)　　請您做下面的實(shí)踐練習(xí)題：　　按照文中提到的不同類型企業(yè)集團(tuán)，請?jiān)谝韵路秶羞x擇填表，分析各種管理制度有不同的實(shí)施范圍？　　 　　 資本型 股份公司 事業(yè)部 職能型　　集團(tuán)經(jīng)營戰(zhàn)略 　　年度計劃 　　企業(yè)文化手冊 　　集團(tuán)信息管理制度 　　職能部門劃分 　　參考答案：　　以下資本型為例，其余可類推。上述25項(xiàng)制度體現(xiàn)了集團(tuán)整個管理制度的規(guī)范化程度。子公司遵循集團(tuán)管理制度，同時健全自身的內(nèi)部管理規(guī)章，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、科學(xué)化的發(fā)展。因此，這部分的系列制度有組織管理制度、信息述職匯報制度、經(jīng)營績效評估制度、人事審計制度、信息反饋制度等?！　? 審計管理制度　　審計來自于多個方面，有母公司董事會的審計部門、子公司董事會的審計部門、子公司監(jiān)事會和社會專業(yè)審計機(jī)構(gòu)的受托審計等。在界定母公司和子公司的權(quán)責(zé)利的基礎(chǔ)上，將投資政策、制度保障體系、例外投資決策等權(quán)力集中于母公司，有效地利用和管理有形和無形資產(chǎn)，并為子公司建立資產(chǎn)保值增值的考核制度體系?！　? 技能描述　　企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部建立決策、執(zhí)行和監(jiān)督機(jī)制框架，通過不同管理層次的激勵和約束制度建設(shè)，才能使各級職能定位準(zhǔn)確和管理模式規(guī)范、健全起來。一次創(chuàng)業(yè)主要依靠人情管理；二次創(chuàng)業(yè)主要是依靠法制，決策制度傾斜于集體和規(guī)范管理，財務(wù)制度方面得到有效控制，激勵制度更加完善，考核更加嚴(yán)格。菱花的制度化運(yùn)作，使每個人都有危機(jī)感?！　?．工作中弄虛作假（包括假造數(shù)據(jù)），虛認(rèn)冒領(lǐng)，罰當(dāng)事人每次50～100元，情節(jié)嚴(yán)重者從重處罰。菱花則嚴(yán)以法紀(jì)，有法必依，違法必究，或罰款，或撤職，或開除等。在溫情管理的模式下，更新和提升傳統(tǒng)管理觀念，不僅可以逐步完善各種管理制度，加強(qiáng)公司的凝聚力，而且也以這種企業(yè)文化給員工以尊重和理解。同時要規(guī)范業(yè)務(wù)流程，避免在日常管理工作中，在交接環(huán)節(jié)、工作安排和落實(shí)任務(wù)時，仍依靠原始的工作習(xí)慣，口頭傳達(dá)，沒有記錄，一旦出現(xiàn)問題，便會查無實(shí)據(jù)，分不清責(zé)任。此時，設(shè)計科學(xué)合理的賞罰管理制度，用法治取代“人治”，降低因能人變更在企業(yè)中產(chǎn)生的風(fēng)險。　　首先，大多數(shù)家族企業(yè)實(shí)行的家長式?jīng)Q策在提高決策效率的同時也帶來決策的不科學(xué)風(fēng)險；由于組織制度靈活和家族成員參與管理就難以避免出現(xiàn)多頭管理，誰說了都算，造成員工無所適從的情況。　　其次，由于中小企業(yè)多是實(shí)行所有者對企業(yè)的直接控制，隨著企業(yè)發(fā)展和所有者能力的局限，部分企業(yè)會面臨是否引入職業(yè)管理人的問題，此時也會發(fā)生產(chǎn)權(quán)制度和管理制度的雙重變革。制度設(shè)計技巧經(jīng)常選擇在業(yè)務(wù)淡季進(jìn)行。組員由各職能部門經(jīng)理和有關(guān)業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任。委員由副總經(jīng)理、辦公室主任、各部門經(jīng)理兼任，同時產(chǎn)生執(zhí)行委員。　　制度的制作要求內(nèi)容完整、格式規(guī)范、標(biāo)識一致、記錄清晰并明確規(guī)定各制度的必備要素等?！　。?）附件（含附表）和相關(guān)制度（與此制度密切相關(guān)的制度體系內(nèi)的其他制度）?！　。?）按制度的頒發(fā)層級，可以分集團(tuán)、分公司等。　　2．制度體系的合理完善　?。?）制度的分類管理　?、?按內(nèi)容分，包括基本規(guī)章、作業(yè)流程、報表圖表、崗位責(zé)任等?！　? 技能描述　　在規(guī)章制度的設(shè)計修訂中，明確了需要規(guī)范的事務(wù)、規(guī)范化的程度、所要達(dá)到的目的和制度的制約機(jī)制后，就進(jìn)入到制度的撰寫階段?！　?．分權(quán)的制度化要與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計相結(jié)合，尤其在滿足執(zhí)行優(yōu)先的情況下，要以崗位職責(zé)細(xì)化為分權(quán)的保證。　　3．這是保證反饋的最有效辦法，也是避免管理制度失效的主要途徑，　　尤其可以避免管理制度可能有執(zhí)行變形的風(fēng)險?！　? 實(shí)踐練習(xí)　　請您做下面的實(shí)踐練習(xí)題：　　結(jié)合您企業(yè)的具體情況，請回答怎樣將以下保證管理制度順利執(zhí)行的措施具體化？　　1．管理制度在執(zhí)行中可能遇到的障礙和風(fēng)險的事前提示制度；　　2．管理制度執(zhí)行指導(dǎo)制度：及時明確制度中涉及的權(quán)利和義務(wù)，對利害關(guān)系人在執(zhí)行過程中可能實(shí)施的行為進(jìn)行必要的指導(dǎo)；　　3．建立管理制度執(zhí)行的查詢和說明制度，為管理者提供及時的反饋和報告；　　4．建立和規(guī)范執(zhí)行流程管理制度；　　5．建立和規(guī)范催辦和定期通報制度；　　6．規(guī)范執(zhí)行權(quán)運(yùn)行機(jī)制，建立執(zhí)行實(shí)施權(quán)和裁判權(quán)既相互制約又相互協(xié)　　調(diào)的新型分權(quán)運(yùn)行機(jī)制。因?yàn)槭裁礃拥沫h(huán)境培養(yǎng)出了什么樣的人，由這種人情加親情環(huán)境培養(yǎng)出來的人，自然將制度視為管“外姓人”的，而對“本家人”無約束力?！　〕霈F(xiàn)這種情況的原因是咨詢中所建立的管理制度缺乏可執(zhí)行環(huán)境。　　9 牢記要點(diǎn)　　管理制度的有效執(zhí)行要求：　　_ 制度內(nèi)容可執(zhí)行　　_ 為制度執(zhí)行提供保證措施　　一個家族企業(yè)的老板希望改變很多親戚朋友依附于他的局面，請咨詢公司為企業(yè)建立“正規(guī)”的管理制度。措施規(guī)定，每個居民必須帶一個該動物的耳朵交差，以示成績?！　±纾坏┲贫葓?zhí)行過程中出現(xiàn)了問題，員工就有了不執(zhí)行制度的理由，從而拒絕執(zhí)行制度?！　‘?dāng)然，制度設(shè)計中應(yīng)該防止顧此失彼、治標(biāo)不治本等問題，也就是說，制度的系統(tǒng)規(guī)劃以及不斷創(chuàng)新完善，要在對原制度基本框架不變的前提下及時地補(bǔ)充修訂，當(dāng)然，在原有的制度已成為障礙的情況下就要突破原有框架?！　? 技能描述　　管理制度制定后首先就要執(zhí)行，否則就會發(fā)生制度失效的情況?！　〗⑵髽I(yè)管理制度 科學(xué)的財務(wù)制度，嚴(yán)格審核、核算、監(jiān)督各環(huán)節(jié)，加強(qiáng)成本控制，資金周轉(zhuǎn) □是 □否　　 規(guī)范的勞動用工制度，形成一種正常的競爭激勵機(jī)制 □是 □否　　 靈活的分配制度，體現(xiàn)多勞多得的激勵機(jī)制 □是 □否　　 嚴(yán)格的內(nèi)審制度，確保資金安全 □是 □否　　 通過多項(xiàng)國際質(zhì)量體系認(rèn)證 □是 □否　　2．推出新的管理制度必須適應(yīng)既有的企業(yè)文化?！　⊥瑫r，公司高層給員工更多的自由，鼓勵員工盡量利用公司規(guī)章范圍內(nèi)的有利條件，甚至可以在不報告頂頭上司的情況下獨(dú)自采取行動。　　公司采用了一套績效評估程序：對同層次的員工進(jìn)行橫向比較?！　‘?dāng)年安然公司的調(diào)整被稱為“文化革命”。例如，企業(yè)制定嚴(yán)格的質(zhì)量管理制度，會推動“質(zhì)量第一”的企業(yè)文化；企業(yè)建立實(shí)力雄厚的研發(fā)機(jī)構(gòu)，會推動“技術(shù)至上”的企業(yè)文化等等。同時，由于腦力勞動所占的比重越來越高，其效率的高低很大程度上取決于員工的自覺性和責(zé)任感。但在管理制度的層面，則帶有很強(qiáng)的“跨越性”。另一方面，當(dāng)企業(yè)推行新的管理理念和企業(yè)目標(biāo)時多是率先由管理制度的變革入手。企業(yè)文化積淀對基礎(chǔ)管理制度有著深遠(yuǎn)的影響，在制定企業(yè)管理制度時，管理者應(yīng)當(dāng)充分地考慮到文化因素所產(chǎn)生的作用。 　　主 題 詞 企業(yè)內(nèi)部管理制度技能點(diǎn)5 如何從企業(yè)文化角