【正文】 這些成本損失一直持續(xù)到找到合適的替代者為止。這20名候選人的招聘成本應(yīng)該計(jì)算到員工的離職成本當(dāng)中。這些數(shù)據(jù)可以在人力資源部門(mén)或招聘代理機(jī)構(gòu)的記錄中找到，而這又要根據(jù)公司具體的運(yùn)作模式來(lái)確定。培訓(xùn)費(fèi)用包括以下的直接費(fèi)用:崗前培訓(xùn)、員工安置費(fèi)、時(shí)間管理和誤工費(fèi)以及在培訓(xùn)期間的差旅支出。委托第三方的中介費(fèi)用(如果可行的話)；通過(guò)廣告、熟人介紹等方式發(fā)現(xiàn)工作申請(qǐng)者；這種計(jì)算針對(duì)兩種人員：一是潛在的雇員，他們雖然還沒(méi)有被正式錄用，但企業(yè)已經(jīng)在他們身上花費(fèi)了一定的招聘費(fèi)用；二是那些通過(guò)一定的招聘程序被錄用，但在考核期內(nèi)離開(kāi)的人員。增加的管理時(shí)間和效果對(duì)于一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間空缺的崗位，經(jīng)理們經(jīng)常不得不放下他們正常的計(jì)劃和職責(zé)去設(shè)法填補(bǔ)這個(gè)空缺崗位。對(duì)每個(gè)員工的影響部門(mén)中的崗位空缺經(jīng)常要求其他人來(lái)做這項(xiàng)工作直到該空缺被填補(bǔ)上。在市場(chǎng)需求受季節(jié)變更影響的企業(yè)里，任何干擾都可能給企業(yè)造成損失，在填補(bǔ)關(guān)鍵的技術(shù)性崗位空缺時(shí)，過(guò)長(zhǎng)的拖延可能意味著產(chǎn)品和生產(chǎn)項(xiàng)目不得不被一同放棄。計(jì)算方法與案例計(jì)算時(shí)可以看到類似于該表中顯示的內(nèi)容:組成部分平均天數(shù)得到填補(bǔ)空缺崗位的同意2確定合適的招聘新員工的活動(dòng)1進(jìn)行該活動(dòng)1制訂一個(gè)評(píng)價(jià)計(jì)劃1對(duì)候選人進(jìn)行評(píng)價(jià)和排名以及準(zhǔn)備優(yōu)秀人員名單2對(duì)候選人進(jìn)行面試3確定最終人選1爭(zhēng)得更高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)被建議候選人的批準(zhǔn)11完成所需的背景調(diào)查20通知被選中的人員及得到應(yīng)聘人員對(duì)工作的接受3填補(bǔ)崗位空缺所花費(fèi)的總天數(shù)45深層含義如果公司填補(bǔ)一個(gè)崗位空缺的時(shí)間高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這會(huì)對(duì)組織造成許多負(fù)面影響，下文將對(duì)此加以介紹。與未填補(bǔ)崗位有關(guān)的費(fèi)用可以通過(guò)計(jì)算1名員工(其崗位與該空缺崗位相同)1天之內(nèi)產(chǎn)生的收入乘以填補(bǔ)這個(gè)崗位空缺所需的平均天數(shù)來(lái)計(jì)算。公式填補(bǔ)崗位空缺的時(shí)間＝填補(bǔ)崗位空缺所花費(fèi)的總天數(shù)/雇傭天數(shù)*100%組成要素填補(bǔ)崗位空缺所需要的總天數(shù)，是指在某特定時(shí)間段內(nèi)填補(bǔ)每個(gè)崗位空缺所花費(fèi)的總天數(shù)。在一個(gè)組織里面，這個(gè)時(shí)間從某個(gè)具體的崗位空缺被承認(rèn)的那天算起。這個(gè)比率可以與同類企業(yè)在這方面的平均值相比較，從而看出如何將本公司在特殊疾病方面的經(jīng)驗(yàn)與其同行的經(jīng)驗(yàn)相協(xié)調(diào)。深層含義公司的財(cái)務(wù)報(bào)表。數(shù)據(jù)來(lái)源公司經(jīng)常向員工及他們需要供養(yǎng)的親人提供醫(yī)療保險(xiǎn)，并根據(jù)規(guī)定的索賠要求支付他們的醫(yī)療開(kāi)支。缺勤現(xiàn)象、相關(guān)的醫(yī)療衛(wèi)生費(fèi)用以及勞動(dòng)力的流失，對(duì)組織的利潤(rùn)和它為顧客所提供服務(wù)的能力都會(huì)產(chǎn)生極大的影響。在必要的情況下，很多公司會(huì)保留員工的健康狀況檔案，這些文件對(duì)于解釋特殊情況下的長(zhǎng)期缺勤是有幫助的。當(dāng)然，各個(gè)國(guó)家對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間的規(guī)定各不相同，各個(gè)國(guó)家都對(duì)法定工作時(shí)間進(jìn)行了規(guī)定。然而對(duì)這一標(biāo)準(zhǔn)的分析則依賴于病假利用的方式、頻率及趨勢(shì)。風(fēng)險(xiǎn)有以下形式:增加商業(yè)成本、來(lái)自政府部門(mén)的訴訟和調(diào)查、業(yè)務(wù)的連續(xù)性以及運(yùn)營(yíng)管理的困難。時(shí)間損失的頻率和程度；計(jì)算方法與案例以計(jì)算某一特定月份基層管理人員的病假比率為例:基層管理人員的總數(shù)＝84緊急病假＝7天預(yù)先請(qǐng)病假＝8天總天數(shù)＝15天病假比率＝15/84*100％＝％病假比率需要在子群體層面衡量以顯示此群體的趨勢(shì)。當(dāng)有必要時(shí)，組織可以被劃分為各種子群體(例如，中層管理人員、車間員工、實(shí)習(xí)生、業(yè)務(wù)部門(mén)的員工等)。MAGIC NUMBER 16 病假比率定義當(dāng)員工生病或者受傷，以及當(dāng)員工的配偶或者對(duì)員工有依賴的人(例如員工的孩子或是年邁的父母)生病或受傷而需要照顧時(shí)，員工是可以請(qǐng)病假的。多數(shù)公司考慮為每類常見(jiàn)問(wèn)題設(shè)計(jì)一套參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)，并對(duì)人力資源管理部門(mén)在這一措施執(zhí)行方面的表現(xiàn)進(jìn)行跟蹤調(diào)查?；貜?fù)詢問(wèn)的時(shí)間長(zhǎng)則反映了組織的工作流程以及信息的要求一獲取過(guò)程中的程序有待進(jìn)一步改進(jìn)。他最后在下班(8小時(shí)制)前的下午5點(diǎn)鐘收到所需要的工資單。它們處理信息的效率取決于所用技術(shù)、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)以及硬件、軟件要素。答復(fù)完成時(shí)間和信息接收時(shí)間之間的時(shí)間段可被分成以下次要素，這些要素決定了整個(gè)系統(tǒng)的操作時(shí)間。MAGIC NUMBER 15回復(fù)詢問(wèn)的時(shí)間定義回復(fù)詢問(wèn)的時(shí)間是指從員工提出某種特定的詢問(wèn)(例如，詢問(wèn)關(guān)于薪水、養(yǎng)老金、醫(yī)療保險(xiǎn)等詳細(xì)的信息)開(kāi)始到給員工答復(fù)所用的時(shí)間。較高的平均每位員工所獲利潤(rùn)額度顯示了公司的一般管理費(fèi)用比較低，因此，公司雇用較少的員工就可以完成較多的工作，這也為公司獲得了更多的利潤(rùn)。數(shù)據(jù)來(lái)源關(guān)于企業(yè)凈利潤(rùn)方面的數(shù)據(jù)可以從公司的年度財(cái)務(wù)報(bào)告中得到。公式平均每位員工所獲利潤(rùn)＝運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)/等同于全員工人數(shù)*100%組成要素等同于全職員工是指每周工作時(shí)間達(dá)到40個(gè)小時(shí)(或一個(gè)國(guó)家法律規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間)的員工。這將大大提高顧客的滿意度并增強(qiáng)經(jīng)理們的信心，因?yàn)榻?jīng)理們可以依賴人力資源部門(mén)高效地傳遞各種服務(wù)。如果請(qǐng)假和項(xiàng)目計(jì)劃沒(méi)有沖突，請(qǐng)假申請(qǐng)將會(huì)直接被處理，并且項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)和自動(dòng)請(qǐng)假流程系統(tǒng)也會(huì)相應(yīng)得到更新。員工在聯(lián)機(jī)的請(qǐng)假流程系統(tǒng)中提出請(qǐng)假申請(qǐng)——請(qǐng)假需求被傳遞到項(xiàng)目中心和員工數(shù)據(jù)庫(kù)中——等待項(xiàng)目主管的批準(zhǔn)——項(xiàng)目主管在項(xiàng)目需求的基礎(chǔ)上決定是否批準(zhǔn)——項(xiàng)目中心數(shù)據(jù)庫(kù)和員工請(qǐng)假申請(qǐng)被更新、準(zhǔn)予請(qǐng)假計(jì)算方法與案例我們假設(shè)一個(gè)員工在15日(周一)上午提出請(qǐng)假申請(qǐng)，申請(qǐng)15 13至19 13(周五)休息。數(shù)據(jù)來(lái)源上文所描述的所有要素都可以在和流程相關(guān)的文件中或組織保存信息系統(tǒng)的中央數(shù)據(jù)庫(kù)中找到。執(zhí)行某一流程所需的成本和人力資源部門(mén)是否具有高效率地提供所需服務(wù)的能力有關(guān)系。公式流程周期＝流程開(kāi)始時(shí)間+流程處理時(shí)間+各子流程之間的等待時(shí)間+執(zhí)行時(shí)間組成要素流程開(kāi)始時(shí)間，是指一個(gè)流程從開(kāi)始到付諸行動(dòng)所需要的時(shí)間。如果一個(gè)組織具有較高的員工參與度，則可能表明這個(gè)組織的雇主和員工有著良好的關(guān)系。計(jì)算方法與案例姓名建議分類狀態(tài)彼得分部辦事處支票也應(yīng)該作為一種費(fèi)用而接受書(shū)面正在考慮中外包會(huì)議禮堂業(yè)務(wù)口頭拒絕進(jìn)入會(huì)議大廳的登記應(yīng)反復(fù)核對(duì)以免產(chǎn)生偏差書(shū)面執(zhí)行保羅從戴爾公司購(gòu)買電腦口頭正在考慮中10位核心的委員會(huì)成員參加年度晚餐和舞會(huì)計(jì)劃口頭正在考慮中帕特里克娛樂(lè)俱樂(lè)部也應(yīng)該包含像英文拼字游戲和開(kāi)倉(cāng)（一種無(wú)袋式臺(tái)球）那樣的游戲書(shū)面正在考慮中提議每年有一天管理層自愿為員工服務(wù)口頭拒絕總?cè)藬?shù)3該檔案不僅詳細(xì)記錄了每條建議的內(nèi)容，還記錄了提出這條建議的員工姓名。建議既可以通過(guò)書(shū)面的形式也可以通過(guò)口頭的形式提出來(lái)。另外，人力資源外包和信息技術(shù)的應(yīng)用，也是為了使薪酬管理相關(guān)活動(dòng)的成本最小，因?yàn)檫@些方面的成本支出不會(huì)給企業(yè)增加任何的價(jià)值。公式薪資管理人員占全體員工的比率＝負(fù)責(zé)薪資相關(guān)事物的員工人數(shù)/公司員工總?cè)藬?shù)*l00％組成要素薪酬管理人員是指組織內(nèi)部負(fù)責(zé)處理與薪酬相關(guān)的一系列活動(dòng)的員工。這些活動(dòng)包括監(jiān)控每位員工的工作時(shí)間、計(jì)算出勤記錄和分發(fā)工資，并且通過(guò)按時(shí)繳納員工稅收和各類保險(xiǎn)金給特定的政府代理機(jī)構(gòu)來(lái)確保這些活動(dòng)和政府的規(guī)定相符合。這些數(shù)據(jù)所提供的信息可以揭示組織的內(nèi)部功能。如果某企業(yè)市場(chǎng)銷售員工的比率比本行業(yè)的平均水平要高，意味著該企業(yè)對(duì)市場(chǎng)銷售員工有較高的依賴性，但此種情況并不適合所有的企業(yè)。數(shù)據(jù)來(lái)源關(guān)于市場(chǎng)銷售部門(mén)和其他所有部門(mén)的員工數(shù)據(jù)都可以從企業(yè)的薪酬發(fā)放系統(tǒng)中得到。對(duì)于那些經(jīng)常在市場(chǎng)上推出新產(chǎn)品并且參與激烈競(jìng)爭(zhēng)的公司來(lái)說(shuō)，該比率通常是比較高的，而在生產(chǎn)制造行業(yè)該比率較低。通過(guò)使用信息技術(shù)平臺(tái)也能夠獲得低成本、高效益的傳輸服務(wù)。數(shù)據(jù)來(lái)源與信息技術(shù)部門(mén)員工相關(guān)的數(shù)據(jù)可以從薪酬發(fā)放系統(tǒng)或保存在每個(gè)部門(mén)內(nèi)部的員工檔案中收集。這一指標(biāo)也為組織的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施有效性和穩(wěn)定性的評(píng)估提供了基準(zhǔn)。因此，管理期望、商業(yè)計(jì)劃的背景、生產(chǎn)率等都是決定人力資源部門(mén)員工比率最優(yōu)化的關(guān)鍵因素。商業(yè)的復(fù)雜性和多樣性；例如，現(xiàn)存的人力資源容量的有效性、規(guī)模經(jīng)濟(jì)和人力資源需要外包的程度。相反，在一些服務(wù)性行業(yè)或非制造業(yè)中，人力資源部門(mén)的員工比率普遍較高(％)。因?yàn)橥獠康男袠I(yè)環(huán)境在發(fā)生變化，所以公司需要不斷地調(diào)整各種員工之間的比例。數(shù)據(jù)來(lái)源員工任命的相關(guān)數(shù)據(jù)可以在人力資源部門(mén)內(nèi)部記錄中找到。MAGIC NUMBER 8 人力資源部門(mén)員工占全體員工的比率定義人力資源部門(mén)員工占全體員工的比率，是指組織內(nèi)部人力資源部門(mén)員工人數(shù)占員工總?cè)藬?shù)的比例。該比率的降低被看做是積極組織作用的結(jié)果，反映了人力資源部門(mén)職能和公司整體勞動(dòng)力的協(xié)調(diào)發(fā)展。員工培訓(xùn)和發(fā)展費(fèi)用。全球化已經(jīng)影響公司對(duì)人力資源部門(mén)的投入，目的是為了和公司優(yōu)先考慮的商業(yè)發(fā)展需求相一致。人力資源部門(mén)確實(shí)在經(jīng)歷著巨大的變革，從傳統(tǒng)的操作職能轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的制定。對(duì)加班時(shí)間的衡量和與此相關(guān)的趨勢(shì)走向的把握，對(duì)企業(yè)管理勞動(dòng)力成本、勞動(dòng)力計(jì)劃和評(píng)估組織應(yīng)對(duì)需求波動(dòng)的能力起到至關(guān)重要的作用。計(jì)算方法與案例思考下面一個(gè)有關(guān)制造行業(yè)的案例，XYZ公司。數(shù)據(jù)來(lái)源員工加班的數(shù)據(jù)可以從自動(dòng)的或人工的登記系統(tǒng)中，或員工工作時(shí)間表中收集到。在某一組織層級(jí)里，它隨著不同的行業(yè)(如軟件、汽車制造業(yè)等)和不同的員工工作級(jí)別(如不熟練員工、工程師等)而發(fā)生變化。我們必須在綜合考慮動(dòng)力和公司管理這兩個(gè)因素之后才能決定，以怎樣的方式、什么時(shí)候及在什么樣的條件下，有必要來(lái)延長(zhǎng)工作時(shí)間。根據(jù)國(guó)家法律規(guī)定，正常的工作時(shí)間通常是每天8小時(shí)，每周40個(gè)小時(shí)。當(dāng)該比率增高的時(shí)候，這也提示我們需要重新也視我們的工作習(xí)慣、人員冗余的可能性，以及需要我們?nèi)フ{(diào)查選擇更省的技術(shù)方法和外包方案。數(shù)據(jù)來(lái)源這方面的信息記錄在公司的薪酬發(fā)放系統(tǒng)里面。MAGIC NUMBER 5 財(cái)務(wù)人員占全體員工的比率定義該比率用來(lái)衡量企業(yè)內(nèi)部處理財(cái)政事務(wù)的員工人數(shù)，包括從普通的會(huì)計(jì)到首席財(cái)務(wù)官等一系列人員。計(jì)算方法與案例新招聘的員工數(shù)＝10廣告代理費(fèi)＝2 000美元招聘代理費(fèi)＝3 000美元員工推薦人才獎(jiǎng)勵(lì)金＝3 000美元差旅費(fèi)用＝1 000美元安置費(fèi)＝1 500美元內(nèi)部招聘成本＝1 000美元管理費(fèi)用＝1 150美元CPH＝2 000+3 000+3 000+1 000+1 500+1 000+1 150＝1 265美元深層含義單位招聘成本的降低可能是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為公司招聘員工提供了一種成本效益較高的手段，因此，公司在傳統(tǒng)的廣告媒體上的支出變得越來(lái)越少，比如通過(guò)報(bào)紙這種。外部成本包括付給招聘代理的費(fèi)用。公式CHP＝(AD+AF+ER+T+RELo+RC+10%)/NHAD廣告AF招聘代理費(fèi)用ER員工推薦人才獎(jiǎng)勵(lì)金T差旅費(fèi)用Rel0新員工的安置成本RC招聘專員全負(fù)荷工作的時(shí)間成本10％通常作為計(jì)算企業(yè)所有行政管理費(fèi)用的系數(shù)，它隨著不同的公司和不同的地區(qū)而發(fā)生變化。因此，對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，采取措施來(lái)減少解決爭(zhēng)端所用的時(shí)間顯得非常重要。其中有兩個(gè)主要的衡量標(biāo)準(zhǔn):發(fā)生爭(zhēng)端的次數(shù)和解決爭(zhēng)端所需的時(shí)間。公式解決爭(zhēng)端的平均時(shí)間＝解決爭(zhēng)端所用天數(shù)/爭(zhēng)端總數(shù)組成要素組織爭(zhēng)端的定義為各種沖突，既有組織內(nèi)部的沖突，又有被訴諸法律的外部沖突。即使組織的意外事故損失表現(xiàn)出和預(yù)測(cè)的目標(biāo)一致，企業(yè)還是有機(jī)會(huì)減少類似事件發(fā)生的次數(shù)、減輕事故的嚴(yán)重程度以及和事故相關(guān)的損失。無(wú)論這些指標(biāo)的效用如何，如果意外事故損失有所增長(zhǎng)或達(dá)到所能接受的極限都可能指示以下問(wèn)題:組織所使用的技術(shù)；計(jì)算方法與案例評(píng)估一次意外事故的損失總額間接損失比率(根據(jù)公司過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)得出)＝4:l直接損失＝2 000美元間接損失＝2 000美元* 4＝8 000美元總損失＝2 000美元+8 000美元＝10 000美元用此種方法進(jìn)行的評(píng)估是建立在平均價(jià)值的基礎(chǔ)之上的，它只能為組織提供每年意外事故損失大小的一個(gè)指標(biāo)。公司財(cái)務(wù)報(bào)告書(shū)，例如公司的現(xiàn)金流報(bào)告，應(yīng)該列明公司保險(xiǎn)費(fèi)的數(shù)額。間接損失被表示為和直接損失的比率，例如4:1，也就是說(shuō)，有每1美元的直接損失，便有4美元的間接損失。這樣，這些鄉(xiāng)別損失的總和就是此次意外事故的全部損失。各種事故類型的平均損失上文所提及的各種類型的意外事故，其直接損失和間接損失的類別是不同的，并且直接損失和間接損失所占的比例也各不相同。把意外事故分為如下的幾種類型，將有利于量化意外事故的全音損失:例如，對(duì)員工索賠數(shù)據(jù)的收集最好持續(xù)6個(gè)月的時(shí)間。和急救供給相關(guān)的成本被看做是間接損失，應(yīng)該包含在間接損失評(píng)估范疇之內(nèi)。所有和事故有關(guān)系的報(bào)告、表格都應(yīng)該保存到特定的信息系統(tǒng)里。那些和意外事故有關(guān)的活動(dòng)包括完成意外事故報(bào)告，幫助受傷員工得到醫(yī)療救助，當(dāng)這些受傷員工沒(méi)有正常出勤時(shí)要繼續(xù)保持和他們的聯(lián)系，分析事故原因，監(jiān)督糾正之后的生產(chǎn)活動(dòng)等，監(jiān)督人員花費(fèi)在這些事務(wù)上面的所有時(shí)間都應(yīng)該被考慮進(jìn)去，然后用總時(shí)間乘以監(jiān)督人員的工資比率就可以得到監(jiān)督人員在這方面的間接損失。替代員工減少的產(chǎn)量臨時(shí)員工或替代員工可能需要一定的時(shí)間來(lái)掌握新工作的工作流程，熟悉其工作職責(zé)。員工所有不可補(bǔ)償?shù)臅r(shí)間損失都應(yīng)該計(jì)算在內(nèi)，然后再乘以每位員工的工資比率。受傷員工不可補(bǔ)償?shù)臅r(shí)間損失員工在受傷之后可能暫時(shí)失去工作能力，但是又不能立即得到員工保險(xiǎn)補(bǔ)償金。生產(chǎn)損失意外事故的發(fā)生會(huì)導(dǎo)致減產(chǎn)或停產(chǎn)損失。間接損失包括那些和意外事故有聯(lián)系但不包含在員工索賠范圍之內(nèi)的隱性損失。辦事員時(shí)間雇用和培訓(xùn)替代人員的成本緊急救護(hù)支出建筑物毀壞任何由此類事件導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失都可以歸為意外事故損失。是否因?yàn)檩^高的缺勤率而導(dǎo)致員工的績(jī)效和勞動(dòng)生產(chǎn)率受到一定程度的影響；例子:a＝正在工作的員工人數(shù)＝20b＝這個(gè)時(shí)間段內(nèi)應(yīng)該工作的總天數(shù)＝113＝可利用的工作總天數(shù)＝a * b＝20d＝這個(gè)時(shí)間段內(nèi)(一天)缺勤的人數(shù)＝3e＝缺勤率:d/C*100％:l5％深層含義有了關(guān)于缺勤率的全部闡釋之后，組織就可以判斷是否出現(xiàn)了如下的問(wèn)題:由于設(shè)備未能充分利用而浪費(fèi)的