【正文】 　　1你認(rèn)為在公司工作有沒(méi)有發(fā)展前途？　　A、有 B、說(shuō)不準(zhǔn) C、沒(méi)有　　1除薪酬外，你最看重：　　A、提高自己能力的機(jī)會(huì) B、好的工作環(huán)境 C、和諧的人際關(guān)系 D、工作的成就感　　1你認(rèn)為目前最大的問(wèn)題是：　　A、沒(méi)有提高自己能力的機(jī)會(huì) B、工作環(huán)境較差 C、人際關(guān)系不太和諧 D、工作沒(méi)有的成就感　　1你認(rèn)為目前的工作：　　A、很合適，并且有信心、有能力作好　　B、是我喜歡的工作，但自己的能力有所欠缺　　C、不是我理想的工作，但我能夠作好　　D、不太適合，希望換一個(gè)崗位 　　1你的職業(yè)傾向：　　A、希望在目前這個(gè)方向一直干下去　　B、希望換一個(gè)方向　　C、沒(méi)有想過(guò)　　D、根據(jù)環(huán)境的變化可以變化　　1你認(rèn)為公司環(huán)境衛(wèi)生情況如何？ 　　A、很好 B、良好 C、一般 D、較差 E、很差　　1你認(rèn)為現(xiàn)行考勤制度是否合理？，若不合理，講明原因。 附錄 ：?jiǎn)柧韺?shí)例 填表時(shí)間： 年 月 日 　　為了提高員工的工作積極性，完善公司各方面管理制度，并達(dá)到有的放矢的目的，現(xiàn)在對(duì)我公司員工進(jìn)行此次不記名調(diào)查，希望大家從公司及自身的利益出發(fā)，積極配合，認(rèn)真、詳實(shí)地填寫(xiě)該調(diào)查表。如果沒(méi)有其他方面的問(wèn)題，可以將問(wèn)卷結(jié)果的內(nèi)容及時(shí)公開(kāi)。為了確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性，在實(shí)施調(diào)查時(shí)，一定不要讓員工有所顧慮，鼓勵(lì)他們坦誠(chéng)地表述自己的觀點(diǎn)。　　選擇題的題干一定要清晰明了，不要讓人產(chǎn)生歧異。這些內(nèi)容的每個(gè)方面都可以由若干個(gè)問(wèn)題組成。　　1工作群體：對(duì)自己日常工作中最接近的同事的感情。　　組織結(jié)構(gòu)：規(guī)章制度、管理政策和程序、管理體系與管理實(shí)踐、正規(guī)的組織機(jī)構(gòu)與請(qǐng)示報(bào)告制度。　　關(guān)心職工：組織在關(guān)心職工方面給人們的印象如何。問(wèn)卷調(diào)查即可以是針對(duì)公司全體員工，也可以是針對(duì)公司某個(gè)部門或某個(gè)特征群體，如可以針對(duì)市場(chǎng)部的銷售員工進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，也可以對(duì)應(yīng)屆本科生或女員工進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。它的特點(diǎn)是客觀，公正，便于統(tǒng)計(jì)及操作簡(jiǎn)單。另外，出于對(duì)談話者的信任程度，員工對(duì)談話者的誠(chéng)實(shí)程度也不盡相同。如果是一個(gè)員工眾多的公司，進(jìn)行這樣的談話不太現(xiàn)實(shí)。談話雙方可能會(huì)對(duì)自己感興趣的內(nèi)容進(jìn)行充分的溝通，而忽視了其他內(nèi)容的了解。一般來(lái)講，公司人力資源部門會(huì)通過(guò)員工個(gè)別談話來(lái)了解相關(guān)情況。上級(jí)應(yīng)該積極維護(hù)下級(jí)的利益，在證據(jù)不足時(shí)，要假設(shè)下級(jí)是無(wú)辜的?！　∩霞?jí)對(duì)下級(jí)要忠心耿耿　　我們都希望下級(jí)對(duì)上級(jí)忠心耿耿，管理者對(duì)知識(shí)型員工更加希望如此。對(duì)知識(shí)型員工進(jìn)行批評(píng)，除了要有理有據(jù)以外，還要注意表達(dá)出以下三條意思：你的工作做得不錯(cuò)，但憑你的能力還能夠做的更好；我對(duì)你的要求和對(duì)其他員工的要求是相同的；你們也可以以同樣的要求對(duì)我。 　　討論和命令并重　　知識(shí)型員工不太喜歡被別人命令，而喜歡根據(jù)自己的意愿去做事。　　與員工討論公司發(fā)展　　知識(shí)型員工對(duì)公司的未來(lái)發(fā)展往往有很多自己的建議，而這些建議一般又和他們的抱怨混淆在一起。　　多諾萬(wàn)在如何管理知識(shí)型員工方面有一些很好的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。另外，要有系統(tǒng)思維的觀點(diǎn)，并掌握一些良好的思維方法，這些對(duì)自己的工作都會(huì)大有裨益。由于自主管理和平等協(xié)作的管理模式的引入，就要求員工有這方面的基本素質(zhì)?！　?，專業(yè)技術(shù)素質(zhì)　　員工要有適合本崗位工作所需要的技術(shù)理論知識(shí)和專業(yè)技能。所以，現(xiàn)在有些公司，在招收知識(shí)型員工的時(shí)候，要求他們有原辭職單位的工作表現(xiàn)證明，以證明他以往工作中的職業(yè)道德素質(zhì)水平?！　≈R(shí)型員工并不是指單純學(xué)習(xí)了很多知識(shí)的人，而是指能通過(guò)知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新工作的人。一般而言，只要管理者誠(chéng)懇地與部門經(jīng)理溝通，都會(huì)妥善地解決這些問(wèn)題，并且不會(huì)影響他對(duì)公司的看法?！　≡诿嬲劦拈_(kāi)始，管理者可以讓部門經(jīng)理先談?wù)勛约旱墓ぷ?，包括工作中的困難和感受。所以，管理者不應(yīng)輕易地去調(diào)低他的待遇。如果有可能，管理者可以去設(shè)置一個(gè)與原有崗位平級(jí)的新崗位。與此同時(shí)，管理者應(yīng)該認(rèn)真地考慮一下如何挽留將被撤換的部門經(jīng)理。當(dāng)然，部門經(jīng)理有可能將原因歸結(jié)為客觀原因，這就須要管理者進(jìn)行認(rèn)真的分析，判斷出問(wèn)題的真正癥結(jié)。工作考察期?！　」镜墓芾碚甙巡块T經(jīng)理的職位作為對(duì)公司優(yōu)秀員工的一種獎(jiǎng)賞，目的是為了讓他能更好的為公司工作?！　∪绻@位部門經(jīng)理是一位能力和素質(zhì)都很差的人，離開(kāi)公司到也罷了。他的最大缺點(diǎn)是工作沒(méi)有創(chuàng)建?！　。?）專制型管理者的訓(xùn)練專制型管理者的最大特點(diǎn)是除了工作還是工作，對(duì)下屬嚴(yán)格管理，缺乏與下屬的友善交往。加強(qiáng)他的責(zé)任心是訓(xùn)練的重點(diǎn)?！　。?）、從處理問(wèn)題的方式識(shí)別　　不同類型的管理者在處理問(wèn)題時(shí)也有不同的態(tài)度：　　A類型：遇到問(wèn)題不敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)；要他提出意見(jiàn)，也以讓我再考慮考慮為由，逃避回答；　　B類型：婉轉(zhuǎn)回避，避免摩擦；回傷害到人的話，絕對(duì)不說(shuō)；草草了事；　　C類型：排除異己，跟自己不同的意見(jiàn)，一概反對(duì)；　　D類型：向?qū)Ψ酵讌f(xié)，無(wú)法客觀地獲得評(píng)論，結(jié)果總是以別人地意見(jiàn)作為最后的結(jié)論。為了維持良好的人際關(guān)系，他們對(duì)部屬往往不會(huì)提出嚴(yán)格的要求和采取嚴(yán)格的管制措施，任何決定多會(huì)征得部屬的同意；　　C類型：專制型的主管一切以達(dá)到目標(biāo)為導(dǎo)向。這五種類型分別為：A、放任型，B、溫情型，C、專制型，D、中庸型，E、綜合型　　管理者類型的識(shí)別　　在進(jìn)行管理能力訓(xùn)練之前，要對(duì)管理者類型進(jìn)行識(shí)別，以便針對(duì)每位管理者的特點(diǎn)采取不同的訓(xùn)練方式。這些技術(shù)骨干在公司工作時(shí)間長(zhǎng)、技術(shù)精湛，是公司內(nèi)最合適的中層管理人員人選。管理學(xué)家米切爾　　管理者在處理員工問(wèn)題時(shí)，一定要有一種公平的心態(tài)，不應(yīng)有任何的偏見(jiàn)和喜好。懲罰過(guò)重會(huì)讓員工感到不公，或者失去對(duì)公司的認(rèn)同，甚至產(chǎn)生怠工或破壞的情緒；懲罰過(guò)輕會(huì)讓員工輕視錯(cuò)誤的嚴(yán)重性，從而可能還會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤?！　≡谥贫ê蛯?shí)施激勵(lì)政策時(shí)，首先要調(diào)查清楚每個(gè)員工真正需要的是什么。下面是一些關(guān)于激勵(lì)的原則，如果我們?cè)谥贫ê蛯?shí)施激勵(lì)政策時(shí)能夠注意這些原則，可能會(huì)很大的提高激勵(lì)的效果。還可以進(jìn)行一些實(shí)際參觀，來(lái)直觀的接觸一些真實(shí)的事物。讓認(rèn)為管理應(yīng)該嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碚哒驹诠芾響?yīng)該有人情一方，讓認(rèn)為管理應(yīng)該有人情的管理者站在管理應(yīng)該嚴(yán)謹(jǐn)一方，讓雙方用與自己傳統(tǒng)觀點(diǎn)相反的觀念進(jìn)行辯論。另外，可以讓經(jīng)常上班遲的員工扮演成他的上級(jí)，而由他的上級(jí)扮演成經(jīng)常遲到的員工，用這種角色互換來(lái)體驗(yàn)遲到帶來(lái)的影響，更容易讓員工改變遲到的毛病。當(dāng)大家將自己的想法全部講完后，在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，員工對(duì)每一個(gè)建議進(jìn)行評(píng)價(jià)，最后選出大家都滿意的答案。這里介紹四種比較常用，也很有效的培訓(xùn)方式，希望能對(duì)大家有用。該公司的施恩麥博士認(rèn)為，員工接受培訓(xùn)，既提高了知識(shí)，又培養(yǎng)了個(gè)性，他們?cè)趯ふ腋嗟某姓J(rèn)、更高的級(jí)別和更高的工資中遇到了挑戰(zhàn)，他們利用各種機(jī)會(huì)來(lái)建立自己的未來(lái)，對(duì)公司十分有利?！　∨嘤?xùn)結(jié)束后，人事部要注意對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤引導(dǎo)和評(píng)價(jià)?！　≡诎雅嘤?xùn)目標(biāo)告訴給培訓(xùn)教師的同時(shí)，培訓(xùn)專員還要讓他了解受訓(xùn)人員的基本知識(shí)、技能和對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度。頭腦風(fēng)暴法（BRAINSTORMING）征求大家的意見(jiàn)。培訓(xùn)引導(dǎo)是指培訓(xùn)專員指導(dǎo)培訓(xùn)教師完成整個(gè)培訓(xùn)工作的過(guò)程。根據(jù)目標(biāo)，人事部向部門員工進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，主要了解以下幾個(gè)問(wèn)題：除了該培訓(xùn)目標(biāo)以外，針對(duì)你個(gè)人，還需要什么培訓(xùn)？你能夠接受培訓(xùn)的時(shí)間？對(duì)你個(gè)人參加的公司計(jì)劃以外的培訓(xùn)，你個(gè)人能夠出資多少（或公司承擔(dān)多少）？　　根據(jù)部門培訓(xùn)目標(biāo)、員工問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果和部門年度發(fā)展計(jì)劃，人事經(jīng)理已可以基本上確定該部門的年度培訓(xùn)計(jì)劃。久而久之，公司只留下一群平庸之輩。這些都需要管理者與員工經(jīng)常溝通，及時(shí)解決這些問(wèn)題，以保護(hù)員工順利實(shí)現(xiàn)其工作目標(biāo)。完成了既定目標(biāo)，不僅對(duì)公司有利，也會(huì)使員工本人有成就感。工作需求，娛樂(lè)需求和學(xué)習(xí)需求。工作壓力過(guò)大，工作環(huán)境不適應(yīng)，人際關(guān)系緊張都容易影響心理的健康。　　1，身體安全保護(hù)　　這是對(duì)員工保護(hù)的基本內(nèi)容，特別是對(duì)一些危險(xiǎn)的崗位和行業(yè)，身體安全保護(hù)顯得尤為重要。隨著工業(yè)時(shí)代的不斷發(fā)展，員工的安全保護(hù)方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展。員工工作也是如此，如果管理者不給員工一些思考的時(shí)間，也很難讓他們作好自己的工作。從公司角度而言，公司更需要那些在工作中肯動(dòng)腦子的員工。如果在工作中出現(xiàn)意外情況，員工還可以根據(jù)全局情況，做一些機(jī)動(dòng)處理，從而提高工作的效率。特別是對(duì)于員工較多的公司，這一點(diǎn)尤其顯得重要。有的公司沒(méi)有傳真機(jī)，收發(fā)一份傳真需要走很長(zhǎng)時(shí)間的路，這樣自然無(wú)法提高工作效率。提高員工工作效率，除了要有明確的工作崗位和良好的激勵(lì)政策之外，管理方法也很重要，下面就是六個(gè)非常實(shí)用的管理方法： 　　1，選擇合適的人進(jìn)行工作決策　　在對(duì)工作進(jìn)行決策時(shí)，應(yīng)該選擇有相當(dāng)技術(shù)能力或業(yè)務(wù)能力的員工進(jìn)行決策。　?。?）完善工作流程　　完善的工作流程可以使員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。另外，應(yīng)注意應(yīng)聘者回答是否符合邏輯，并可以適當(dāng)?shù)奶嵝┘?xì)節(jié)問(wèn)題，以了解應(yīng)聘者回答的真實(shí)度。　?。?）溝通法　　通過(guò)與員工的溝通交流可以基本了解員工的價(jià)值體系?！　∮捎趯?duì)工作目標(biāo)認(rèn)同的差異，在工作過(guò)程中的工作行為也會(huì)產(chǎn)生差異。但質(zhì)量的好壞，卻取決于該員工價(jià)值體系對(duì)這項(xiàng)工作的認(rèn)同程度；員工是否能夠創(chuàng)造性的完成該項(xiàng)工作（高效率的完成），也取決于該員工價(jià)值體系對(duì)這項(xiàng)工作的認(rèn)同程度。　　在傳統(tǒng)管理中老板與員工的關(guān)系如下：　?。?）我是老板　　（2）我不信任任何人　?。?）我命令你　?。?）我知道一切，所以一切聽(tīng)我的　?。?）我付你很少的工資　　而隨著自動(dòng)化程度的提高，員工的工作逐漸從機(jī)械式勞動(dòng)轉(zhuǎn)向創(chuàng)