【正文】 它實(shí)質(zhì)上是適時(shí)生產(chǎn)、市場(chǎng)導(dǎo)向、技術(shù)領(lǐng)先和資源綜合的結(jié)果?？偟膩?lái)講，準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)就是一種基于需求和環(huán)境的柔性化組織生產(chǎn)模式。他的根本目的是將柔性的生產(chǎn)技術(shù)、高素質(zhì)的生產(chǎn)勞動(dòng)者和靈活的高效管理集成起來(lái)，通過(guò)整體化的敏捷作業(yè)活動(dòng)等方式，使得企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中盈利，在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展。在這三種生產(chǎn)模式中，每一種都有自己的優(yōu)點(diǎn)，運(yùn)用在不同的企業(yè)不同的部門(mén)能夠使部門(mén)的工作效率和利益的最大化。特征：⑴人力虛擬化⑵運(yùn)作彈性化⑶信息網(wǎng)絡(luò)化⑷組織結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)化⑸并行分布式作業(yè)15建設(shè)敏捷制造信息支撐體系需要考慮的幾點(diǎn)因素⑴利用大型計(jì)算機(jī)，迅速完成復(fù)雜的處理以滿足高速、高效和靈活的需求⑵利用計(jì)算機(jī)支持協(xié)同工作技術(shù)，使系統(tǒng)易于調(diào)整以適應(yīng)變化的需要⑶充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為用戶提供的快速、廉價(jià)的溝通模式的優(yōu)勢(shì)，在多個(gè)用戶和多個(gè)供應(yīng)商之間實(shí)現(xiàn)有效的交互⑷打破原有的設(shè)計(jì)模式和實(shí)現(xiàn)方法，充分遵循企業(yè)流程再造的思想，使系統(tǒng)在建立之初就體現(xiàn)敏捷性的可重構(gòu)、可重用和可擴(kuò)充⑸在信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中，要全面客觀的分析企業(yè)的運(yùn)作于管理需求，充分細(xì)化功能單元，使其能夠依據(jù)不同的管理職責(zé)和目標(biāo)要求進(jìn)行重組，一適應(yīng)變化的市場(chǎng)要求⑹強(qiáng)調(diào)技術(shù)因素和商業(yè)因素的緊密聯(lián)系16敏捷制造的形成過(guò)程17虛擬企業(yè)興起的原因一方面，產(chǎn)品越來(lái)越來(lái)越復(fù)雜，利用的技術(shù)越來(lái)越尖端、涉及的領(lǐng)域越來(lái)越廣；另一方面，企業(yè)的內(nèi)部資源總是有限的，并且內(nèi)部資源的各種組合往往存在著差異，一個(gè)企業(yè)僅靠自有資源已無(wú)法快速經(jīng)濟(jì)的充分滿足市場(chǎng)的需求，而企業(yè)外部資源相對(duì)于單個(gè)企業(yè)的自有資源來(lái)說(shuō)幾乎是無(wú)限的。8可以被消除的浪費(fèi)種類⑴過(guò)量生產(chǎn)的浪費(fèi)⑵等待時(shí)間的浪費(fèi)⑶運(yùn)輸?shù)睦速M(fèi)⑷庫(kù)存的浪費(fèi)⑸有產(chǎn)品缺陷的浪費(fèi)⑹多余動(dòng)作的浪費(fèi)⑺過(guò)程（工序）的浪費(fèi) 9實(shí)施準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)模式的要點(diǎn)㈠暴露問(wèn)題和瓶頸㈡消除浪費(fèi)㈢改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)㈣改進(jìn)工廠布局和流程設(shè)計(jì)㈤改進(jìn)人力資源㈥全面質(zhì)量管理㈦拉式調(diào)度和看板生產(chǎn)控制系統(tǒng)㈧與供應(yīng)商緊密合作10準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)與制造資源計(jì)劃的比較項(xiàng)目MRPIIJIT使用環(huán)境多品種、中小批量生產(chǎn)重復(fù)性大批量生產(chǎn)產(chǎn)出量不均衡均衡生產(chǎn)周期不同的提前期固定節(jié)拍工藝路線多變穩(wěn)定安全庫(kù)存有無(wú)物料移動(dòng)推動(dòng)式拉動(dòng)式設(shè)備維護(hù)補(bǔ)救預(yù)防人員專業(yè)選手多面手質(zhì)量一定的合格率100%合格系統(tǒng)化困難不斷進(jìn)行11敏捷性敏捷性指企業(yè)在不斷變化、不可預(yù)測(cè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中善于應(yīng)變的能力，它是企業(yè)在市場(chǎng)中生存和領(lǐng)先能力的綜合表現(xiàn)。6網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)企業(yè)運(yùn)作管理提出的新要求⑴要有高速靈敏的市場(chǎng)反應(yīng)能力，形成敏捷供應(yīng)的能力⑵形成進(jìn)一步降低成本的能力，減少企業(yè)在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)方面的壓力⑶滿足顧客的個(gè)性化需求，實(shí)施“大規(guī)模定制化”生產(chǎn)⑷為企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的全球化服務(wù)提供保障⑸利用信息技術(shù)，降低企業(yè)的外部不經(jīng)濟(jì)性，回應(yīng)全球生態(tài)保護(hù)的要求和相應(yīng)的各種行動(dòng)準(zhǔn)則⑹突破“零和”博弈的舊競(jìng)爭(zhēng)觀念，倡導(dǎo)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的協(xié)同理念7準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的概念準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)JIT是指企業(yè)旨在需要的時(shí)候，按需要的量，生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品。⑵科學(xué)管理階段（19世紀(jì)末到20世紀(jì)40年代）代表人物是泰勒、吉爾布雷斯夫婦、甘特及福特等人。3運(yùn)作管理的基本內(nèi)容⑴運(yùn)作管理的基本指導(dǎo)思想與運(yùn)作戰(zhàn)略決策⑵運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)、構(gòu)建與管理⑶運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行與管理⑷上述三個(gè)方面的評(píng)估、完善、改進(jìn)以及變革4企業(yè)運(yùn)作管理的任務(wù)及目標(biāo)⑴合理利用資源⑵正確處理效率與效益問(wèn)題⑶競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)5企業(yè)運(yùn)作管理的意義與作用運(yùn)作管理經(jīng)歷了自由粗放式管理、科學(xué)管理、現(xiàn)代管理三個(gè)階段。根據(jù)銷(xiāo)售對(duì)象的不同，網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道可以分為B—B和B—C兩種方式。網(wǎng)上支付系統(tǒng)包括：①電子錢(qián)包②電子通道③電子銀行④認(rèn)證機(jī)構(gòu)⑶配送系統(tǒng)。⑶根據(jù)網(wǎng)上調(diào)查采用的技術(shù)可以分為①站點(diǎn)法②電子郵件發(fā)③隨機(jī)IP法④視訊會(huì)議法56網(wǎng)上間接調(diào)查的工具⑴利用搜索引擎收集資料⑵利用公告欄BBS收集資料⑶利用新聞組Usernet News收集資料⑷利用電子郵件Email收集信息57網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)的規(guī)劃⑴制定企業(yè)建立網(wǎng)站的目標(biāo)⑵確定站點(diǎn)的目標(biāo)市場(chǎng)⑶確定網(wǎng)站提供的信息和服務(wù)⑷組織站點(diǎn)的建立58網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)⑴互動(dòng)性⑵低費(fèi)用⑶速度快⑷客觀性⑸實(shí)施檢驗(yàn)和監(jiān)督59網(wǎng)上直接調(diào)查的步驟⑴確定網(wǎng)上直接調(diào)查的目標(biāo)市場(chǎng)⑵確定調(diào)查方法和設(shè)計(jì)問(wèn)卷⑶選擇調(diào)查方式⑷分析調(diào)查結(jié)果⑸撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告60網(wǎng)上間接調(diào)查的內(nèi)容間接調(diào)查就是二手資料調(diào)查。55網(wǎng)上直接調(diào)查的方法⑴根據(jù)調(diào)查方法不同，可以分為①網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查法、②網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法和③網(wǎng)上觀察法，常用的是網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查法。53網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)的功能在規(guī)劃企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)結(jié)構(gòu)時(shí)，除了應(yīng)該具備一般站點(diǎn)應(yīng)具有的站點(diǎn)結(jié)構(gòu)位圖（MAP）、站點(diǎn)導(dǎo)航、聯(lián)系方式等基本功能外，還應(yīng)該結(jié)合企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)進(jìn)行總和設(shè)計(jì)。網(wǎng)上直接銷(xiāo)售是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的高級(jí)形態(tài)。㈢網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)聯(lián)系。企業(yè)往往通過(guò)建立自己的網(wǎng)站或利用專業(yè)性網(wǎng)站發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告來(lái)進(jìn)行網(wǎng)上宣傳。實(shí)現(xiàn)和消費(fèi)者的雙向溝通，是為了迅速、準(zhǔn)確、個(gè)性化的獲取信息和反饋信息，使?fàn)I銷(xiāo)策略從消極被動(dòng)的適應(yīng)消費(fèi)者向積極主動(dòng)的與消費(fèi)者溝通交流轉(zhuǎn)化。51網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)整合的實(shí)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的整合，就是利用整合營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為中心的傳播統(tǒng)一，雙向溝通，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是伴隨信息技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的。⑵企業(yè)暫時(shí)不考慮定價(jià)（price）策略，而要研究消費(fèi)者為滿足其需求所愿付出的成本（cost）。③在產(chǎn)品進(jìn)入成熟期后，企業(yè)可削減廣告但要增加銷(xiāo)售促進(jìn)的力度?！巴啤钡牟呗韵?，企業(yè)會(huì)更重視人員推銷(xiāo)，“拉”的策略下，企業(yè)對(duì)廣告會(huì)更重視。企業(yè)在不同的時(shí)期有不同的促銷(xiāo)目標(biāo)，主要有三類：①以產(chǎn)品介紹為目標(biāo)，這種目標(biāo)的促銷(xiāo)組合應(yīng)以廣告為主；②以說(shuō)服和提示為目標(biāo)，這種目標(biāo)的促銷(xiāo)組合以廣告和人員推銷(xiāo)為主③以樹(shù)立品牌和企業(yè)形象為目標(biāo)，這種目標(biāo)的促銷(xiāo)組合則應(yīng)以公共關(guān)系和廣告為主，并配合是淡的人員推銷(xiāo)⑶促銷(xiāo)中策略。39促銷(xiāo)組合的影響因素⑴產(chǎn)品種類和市場(chǎng)類型。38廣告、人員推銷(xiāo)、銷(xiāo)售促進(jìn)和公共關(guān)系的特點(diǎn)⑴廣告具有高度公開(kāi)性、極強(qiáng)的普及性、夸張的表現(xiàn)力、非人格化等特點(diǎn)。37影響分銷(xiāo)渠道選擇的主要因素企業(yè)設(shè)計(jì)分銷(xiāo)渠道首先要決定是否需要中間商以及需要幾個(gè)層次的中間商，而這取決于①顧客特性：體現(xiàn)在顧客人數(shù)、地理分布、購(gòu)買(mǎi)頻率、平均購(gòu)買(mǎi)數(shù)量以及對(duì)不同促銷(xiāo)方式的敏感性等因素。⑵市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。㈡外部因素⑴市場(chǎng)需求。產(chǎn)品形成企業(yè)定價(jià)的最低經(jīng)濟(jì)界限。企業(yè)可以采用的策略：采用維持、集中、收縮或放棄策略。企業(yè)可以選擇的策略：努力提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加新的功能、特色和款式；積極開(kāi)拓新的細(xì)分市場(chǎng)，增加新的分銷(xiāo)渠道；適當(dāng)降低產(chǎn)品價(jià)格；調(diào)整產(chǎn)品宣傳重點(diǎn)，說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)。優(yōu)勢(shì)：①可以擴(kuò)大產(chǎn)品的銷(xiāo)售，從而增加市場(chǎng)占有率；②可以占領(lǐng)更多的貨架空間，更容易吸引顧客；③既可以迎合消費(fèi)者轉(zhuǎn)換品牌的心理需求，又能保證產(chǎn)品的銷(xiāo)路；④能激發(fā)品牌間在企業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展。企業(yè)可以選擇統(tǒng)一品牌策略、個(gè)別品牌策略和系列化品牌策略。企業(yè)可以使用制造商品牌和經(jīng)銷(xiāo)商品牌以及兩者混合使用的三種策略?；蛘咛蕴切┻M(jìn)入衰退期的產(chǎn)品線或產(chǎn)品項(xiàng)目。33產(chǎn)品組合的決策⑴擴(kuò)大產(chǎn)品組合。包括：確認(rèn)本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，選擇相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和明確顯示其獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。差異營(yíng)銷(xiāo) 是企業(yè)選擇兩個(gè)以上的細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，為不同的細(xì)分市場(chǎng)設(shè)計(jì)有差異的產(chǎn)品，并運(yùn)用不同的營(yíng)銷(xiāo)組合來(lái)適應(yīng)各個(gè)子市場(chǎng)的需要。28產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)特征⑴在市場(chǎng)需求方面，產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)具有如下特點(diǎn):產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)者數(shù)量少，但每次購(gòu)買(mǎi)數(shù)量大；產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)用戶地理位置集中；產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的需求是派生出來(lái)的，并且需求波動(dòng)性大；產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的需求缺乏彈性。消費(fèi)者通過(guò)學(xué)習(xí)會(huì)形成一定的購(gòu)買(mǎi)行為或改變以往的購(gòu)買(mǎi)行為，由此產(chǎn)生了信念和態(tài)度，而信念和態(tài)度又反過(guò)來(lái)影響人們的購(gòu)買(mǎi)行為。生活方式不同的消費(fèi)者在對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求、價(jià)格的敏感、分銷(xiāo)方式的接受以及促銷(xiāo)媒體的選擇上有著很大的差異。相關(guān)群體使一個(gè)人受到新的行為和生活方式的影響；相關(guān)群體影響個(gè)人的態(tài)度和自我概念；相關(guān)群體還可以產(chǎn)生某種趨于一致的壓力，它會(huì)影響個(gè)人對(duì)所購(gòu)商品和品牌的選擇。⑶從消費(fèi)者個(gè)體來(lái)看，其收入在很大程度上決定著其購(gòu)買(mǎi)力，從而影響其消費(fèi)行為。公共關(guān)系是以不付費(fèi)的方式得到媒體的報(bào)道，達(dá)到宣傳和推銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù)的目的。促銷(xiāo)組合就是將各種促銷(xiāo)方式組合和搭配起來(lái)，形成整體效果最佳的促銷(xiāo)決策。⑴有店鋪的零售商⑵無(wú)店鋪的零售商。㈡居間商人。它是指制造商在某一地區(qū)僅選擇一家中間商推銷(xiāo)其產(chǎn)品，通常雙方協(xié)商簽定獨(dú)家經(jīng)銷(xiāo)合同，既有利于控制經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，又可以調(diào)動(dòng)其經(jīng)營(yíng)積極性，從而最終保證制造商產(chǎn)品的市場(chǎng)占有。它是指制造商盡可能的通過(guò)許多負(fù)責(zé)任的、適當(dāng)?shù)呐l(fā)商和零售商推銷(xiāo)其產(chǎn)品。①理解價(jià)值定價(jià)法②需求差別定價(jià)法⑶競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法，是一種以市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同類產(chǎn)品價(jià)格為主要依據(jù)的定價(jià)方法。16品牌的含義品牌是由企業(yè)獨(dú)創(chuàng)的、有顯著特征的用來(lái)識(shí)別商品的名詞、文字、標(biāo)記、數(shù)字、符號(hào)及其組合。13市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的含義和方法市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研，指系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、收集、分析并報(bào)告于企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)和研究結(jié)果。11無(wú)差異營(yíng)銷(xiāo)、差異營(yíng)銷(xiāo)、集中營(yíng)銷(xiāo)的含義無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 是企業(yè)不考慮各細(xì)分市場(chǎng)的特性，而突出市場(chǎng)需求的共性，只推出單一產(chǎn)品，運(yùn)用單一市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合，力求在一定程度上滿足盡可能多的顧客的需求。經(jīng)歷三個(gè)階段：市場(chǎng)細(xì)分、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、進(jìn)行市場(chǎng)定位8市場(chǎng)細(xì)分的含義市場(chǎng)細(xì)分 就是營(yíng)銷(xiāo)者通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，依據(jù)消費(fèi)者在需求和欲望、購(gòu)買(mǎi)行為以及購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣等方面的明顯差異性，把整個(gè)市場(chǎng)劃分為若干個(gè)分市場(chǎng)的市場(chǎng)分類過(guò)程。5借助案例分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程6市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的構(gòu)成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析包括企業(yè)的微觀環(huán)境分析和宏觀環(huán)境分析。為此企業(yè)首先要界定整個(gè)市場(chǎng)，然后對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，選擇其中最有發(fā)展前途并且企業(yè)又能夠勝任的子市場(chǎng)服務(wù)。如果企業(yè)能夠滿足顧客的需要，它就可以保持和客戶的交換，從而實(shí)現(xiàn)它的盈利目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)。38建立學(xué)習(xí)型組織的意義㈠學(xué)習(xí)型組織可以有效地獲取知識(shí)資本㈡學(xué)習(xí)型組織是適應(yīng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的前提㈢組織學(xué)習(xí)是組織生存與發(fā)展的前提與手段39構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉㈠自我超越㈡改善心智模式㈢建立共同愿景㈣團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)㈤系統(tǒng)思考第五章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 就是在變化的市場(chǎng)環(huán)境中，為滿足消費(fèi)者需要、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程，包括市場(chǎng)調(diào)研、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品定價(jià)、渠道選擇、產(chǎn)品促銷(xiāo)、產(chǎn)品存儲(chǔ)和運(yùn)輸、產(chǎn)品銷(xiāo)售、提供服務(wù)等一系列與市場(chǎng)有關(guān)的企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。業(yè)務(wù)流程再造的核心是對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計(jì)，進(jìn)而顯著提高企業(yè)效率，提升企業(yè)價(jià)值。⑶網(wǎng)絡(luò)型組織的特征①網(wǎng)絡(luò)的基本構(gòu)成要素是眾多的節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)之間的互相關(guān)系②密集的多邊聯(lián)系和充分的合作是網(wǎng)絡(luò)型組織最主要的特點(diǎn)③網(wǎng)絡(luò)型組織是將快速重組的單元構(gòu)成扁平化的組織結(jié)構(gòu)④強(qiáng)調(diào)加盟企業(yè)各方都必須隨時(shí)準(zhǔn)備對(duì)市場(chǎng)和其他加盟伙伴的變化做出反應(yīng)⑤網(wǎng)絡(luò)型組織的協(xié)調(diào)管理作用增強(qiáng)，由垂直控制轉(zhuǎn)向橫向控制，和傳統(tǒng)企業(yè)在管理方式上的區(qū)別。另一種形式是重新設(shè)計(jì)。⑵組織結(jié)構(gòu)的柔性化表現(xiàn)為穩(wěn)定性和變革性的統(tǒng)一。20網(wǎng)絡(luò)型組織的概念網(wǎng)絡(luò)型組織是由多個(gè)獨(dú)立的個(gè)人、部門(mén)和企業(yè)為了共同的任務(wù)而組成的聯(lián)合體，它的運(yùn)作不靠傳統(tǒng)的層級(jí)控制，而是在定義成員角色和各自任務(wù)的基礎(chǔ)上通過(guò)密集的多邊聯(lián)系、互利和交互式的合作來(lái)完成共同的目標(biāo)。18企業(yè)組織虛擬化的概念企業(yè)組織的虛擬化包括一是企業(yè)組織內(nèi)部的虛擬化，而是企業(yè)組織之間的虛擬化。其控制手段是：母公司憑借所掌握的股權(quán)向子公司派遣產(chǎn)權(quán)代表和董事、監(jiān)事，通過(guò)這些人員在子公司股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)中發(fā)揮積極作用而影響子公司的經(jīng)營(yíng)決策。缺點(diǎn)是：組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性較差，雙重職權(quán)關(guān)系容易引起沖突，同時(shí)還可能導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)理過(guò)多，機(jī)構(gòu)臃腫的弊端。13直線職能制結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)直線職能制結(jié)構(gòu)保持了直線制集中統(tǒng)一指揮又具有職能分工專業(yè)化的優(yōu)點(diǎn)，但存在職能部門(mén)之間橫向聯(lián)系較差、信息傳遞路線較長(zhǎng)、使用環(huán)境變化差的缺陷。缺點(diǎn)是：要求管理者要通曉多種專業(yè)知識(shí)；組織的層級(jí)較多，不利于信息由下向上傳遞。9事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的概念組織按地區(qū)或所經(jīng)營(yíng)的各種產(chǎn)品和事業(yè)來(lái)劃分部門(mén)，各事業(yè)部獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，適應(yīng)性和穩(wěn)定性強(qiáng)10矩陣型結(jié)構(gòu)的概念和控股型結(jié)構(gòu)的概念矩陣型結(jié)構(gòu)把按職能劃分的部門(mén)同按產(chǎn)品、服務(wù)或工程項(xiàng)目劃分的部門(mén)結(jié)合起來(lái)的組織形式。組織中的每一個(gè)管理層級(jí)都具有直線職權(quán)，能夠管理下屬人員，同時(shí)又受上級(jí)管理人員指揮。建立企業(yè)信息門(mén)戶EIP是Web集成管理的主要工作，EIP使企業(yè)即使釋放存儲(chǔ)其內(nèi)部和外部的各種信息，從而優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，也有利于客戶從Web渠道訪問(wèn)其所需的個(gè)性化信息，進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物或用戶自主服務(wù)等。（二） 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是一個(gè)面向主題的、集成的、相對(duì)穩(wěn)定的、反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合，用于支持管理決策的，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)從容量龐大的事務(wù)型數(shù)據(jù)中抽取數(shù)據(jù)，并將其整理、轉(zhuǎn)換為新的存儲(chǔ)格式，根據(jù)決策目標(biāo)將存儲(chǔ)與數(shù)據(jù)庫(kù)中對(duì)決策分析所必需的、歷史的、分散度、詳細(xì)的數(shù)據(jù)，經(jīng)處理轉(zhuǎn)換成集中統(tǒng)一的、隨時(shí)可用的信息。18呼叫中心的功能呼叫中心可以定義為一個(gè)集中處理大量打入和打出電話的場(chǎng)所。同時(shí)，還可以使用該組件與辦公室進(jìn)行聯(lián)系。主要是建立企業(yè)與客戶和供應(yīng)商聯(lián)系的渠道。（2） 合同部件。它允許銷(xiāo)售經(jīng)理創(chuàng)建和管理銷(xiāo)售隊(duì)伍的銷(xiāo)售計(jì)劃，并幫助銷(xiāo)售代表形象的了解各自的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。主要功能面向現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員，包括聯(lián)系客戶和管理客戶、管理機(jī)會(huì)、日程安排、報(bào)價(jià)、報(bào)告和分析。營(yíng)銷(xiāo)模塊必須確保產(chǎn)生的客戶數(shù)據(jù)和相關(guān)的支持資料能夠以各種有效地形式散發(fā)到各種銷(xiāo)售渠道。即可為新產(chǎn)品的研制和投放市場(chǎng)等決策提供有力依據(jù)，又可為制定銷(xiāo)售目標(biāo)和計(jì)劃提供參考，并能把相關(guān)的信息自動(dòng)傳遞到各個(gè)部門(mén)，實(shí)