【正文】 停車時避免與其它車輛發(fā)生碰擦，如有碰擦，應主動與對方車主或現(xiàn)場安保員聯(lián)系，妥善處理。所有車輛按指定的位置停放，自覺接受安保員的指揮，在規(guī)定區(qū)域或指定車位居中有序停放，保持車頭朝向一致。二、停放管理進出行政中心車輛限載4噸。出入按北進南出路線行駛。車輛出入、停放管理方法一、出入管理（2） 群體性事件現(xiàn)場參與人數(shù)在100人左右的，配置疏導和勸返工作人員一般不少于50名。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府和縣相關部門、單位應建立勸返力量的應急動員體系，確定應急動員的負責人和聯(lián)絡員及全天候聯(lián)系方式報縣政府應急辦、縣委維穩(wěn)辦備案?，F(xiàn)場處置工作人員必須認真執(zhí)行現(xiàn)場指揮部的命令，不得擅自離開崗位或者違反有關法律法規(guī)和規(guī)定擅自采取處置措施。異地群眾聚集形成群體性事件的，群眾來源地鄉(xiāng)鎮(zhèn)要按照分工原則，指派有關負責人率領工作組迅速趕赴現(xiàn)場，開展疏導、化解和接返工作。指揮中心應當在報告領導的同時，根據(jù)現(xiàn)場態(tài)勢變化調(diào)集警力趕赴現(xiàn)場。、報告。、發(fā)展的全過程及相關情況，及時向縣委、縣政府領導或上級有關部門報告情況，請示重大問題。（2）現(xiàn)場指揮部主要職責，根據(jù)相關規(guī)定和現(xiàn)場情況決定現(xiàn)場處置工作措施、任務的分工，警力和勸返力量的配置。緊急情況下，有權決定依法采取控制現(xiàn)場事態(tài)的一切有效處置措施，并立即報告有關領導和上級部門領導。四 組織指揮體系及職責群體性突發(fā)事件發(fā)生后，根據(jù)事件性質和分級響應原則，成立應急處置指揮部和現(xiàn)場指揮部，并按要求立即到位，迅速趕赴事發(fā)現(xiàn)場組織開展處置工作。 特別重大群體性事件（I級）特別重大群體性事件是指事態(tài)非常復雜、規(guī)模很大，對抗性特征突出，對當?shù)睾腿h的政治穩(wěn)定和社會管理秩序造成嚴重危害和威脅，已經(jīng)和可能造成重大人員傷亡、財產(chǎn)損失事件。一般群體性事件（Ⅲ級）一般群體性事件是指事態(tài)簡單、規(guī)模不大。需要動用處置性警力的，必須準確把握出警時機，做到有理有節(jié)，既要防止使用處置性警力和強制措施不得當導致矛盾激化，又要避免處置性警力和措施當用不用而貽誤戰(zhàn)機，致使事態(tài)失控。依法辦事、妥善處置的原則。事件涉及兩個以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)的，系縣“處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議”相關專項組處置范圍的，由專項組牽頭單位負責牽頭處置；不屬于縣“處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議”相關專項組處置范圍的，由縣委維穩(wěn)辦負責牽頭處置，重大和特別重大群體性事件的處置工作由縣委、縣政府主要領導和分管領導牽頭處置。6.提示疏散人員疏散到大廈外圍。失火區(qū)域及上下兩層進行緊急疏散后，根據(jù)人員離開情況，對其它樓層進行廣播疏散。如現(xiàn)場滅火負責人認為火勢不能控制，指揮部立即做出疏散決定。下達向119報警命令。開啟正壓送風機，向消防疏散樓梯輸送新風。關閉中央空調(diào)，和新風系統(tǒng)，防止火勢漫延。啟動消防泵、噴淋泵、配合火場滅火。窒息滅火法：關閉門窗，用難燃材料壓蓋較小面積的火源。冷卻滅火法；義務消防隊員趕到火場后，立即使用消火栓滅火，及時清理火場易燃物，用消火栓澆濕四周建筑物，降低火場溫度。5.非正常上班時間值班班長接到報警后立即趕往失火現(xiàn)場指揮滅火行動。安保隊長接到報警后立即通知物管中心主任和主管部門領導。（4）確認火情后，立即將信息反饋給中控室。2.5.3.電話號碼：消防中控室：x119在行政中心范圍內(nèi)無論何時、何地，入駐單位工作人員一旦發(fā)現(xiàn)火情，都有責任立即向消防中控室報警。消防應急預案根據(jù)公安消防部門和市政府的有關要求，結合行政中心的實際情況，為確保行政中心的正常辦公秩序和人身財產(chǎn)安全，一旦發(fā)生火情，能夠有條不紊地進行撲救和疏散賓客，搶救財產(chǎn)，使火災損失控制在最低限度，特制定此預案。（6）（2）工程人員：當值水電工，也應到場做好準備工作。8．當管理處發(fā)出緊急令時，各部門要進入緊急狀態(tài)各就各位。5．保潔員及時清理沙井蓋、地漏、溝渠、排水口等處的堵塞物，保證排水順暢。四、臺風、暴雨應急處理規(guī)程1．遇臺風、暴雨來臨之前，管理處應向住戶及管理處各部門發(fā)出通告，并做好防暴風雨的準備工作。如水浸是由于暴雨洪水，應當在各低水位出入口使用沙包或備用攔水閘板；如水浸是來自市政地下水反溢，應暫時將地下水道同往轄區(qū)內(nèi)的入口封閉，并用排水泵將轄區(qū)內(nèi)的積水抽走；如水浸來自轄區(qū)內(nèi)的管道設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。2．屬于發(fā)生故障造成停電，事后要分析原因，并作好記錄。（4）遇配電房設備（由供電部門管理）發(fā)生故障，而造成局部停電的，應即時通知供電部門搶修。（2）提醒入駐單位作好蓄水準備，并應做好節(jié)約用水的宣傳。（1）1．二、發(fā)生停電、停水應急處理規(guī)程2．日常突發(fā)事件的處置預案一、三、發(fā)現(xiàn)案件線索登記存檔制度二、監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度（四）每天對監(jiān)控的情況進行登記，并對值班登記本保留存檔。（三）對監(jiān)控到的可疑情況，及時通知巡邏人員進行跟蹤，確保行政中心的治安穩(wěn)定。（二）值班人員必須嚴格按照規(guī)定時間上下班，不準隨意離崗離位，個人需處理事務時，應重復值班領導的同意并在有人頂崗時方可離開。（一）監(jiān)控人員必須具有高度的工作責任心，認真落實公司賦予的安全監(jiān)控任務，及時掌握各種監(jiān)控信息，對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的情況及時進行處理和上報。主要檢查消火栓、空氣呼吸器、推車或手提滅火器、消防沙箱、消防鍬、鉤、桶等的完好程度，有無丟失損壞，檢查滅火器和空氣呼吸器和空氣呼吸器的壓力表的指示針是否在正常位置，并進行全面擦拭保養(yǎng)。十一、各區(qū)域的消防設施及消防器材是各單位用于初期火災的撲救，各單位應指定專人負責管理，并定期進行檢查、維護。八、卷簾門、消火栓的檢查、維護和保養(yǎng)。六、手動報警檢查試驗。四、煙感探頭、手動報警的檢查、維護和保養(yǎng)。七、若巡視過程中，如發(fā)現(xiàn)個別單位有特殊情況，應立即向上級報告，以免物業(yè)遭受嚴重損失。三、每日檢查物業(yè)范圍的區(qū)域安保、保潔，裝修秩序、設施設備之情況，填寫記錄并上報主管，由辦公室核查各級員工的儀容儀表，紀律及工作表現(xiàn)等。辦公室負責對業(yè)主走回訪、業(yè)主滿意度調(diào)查工作計劃的具體執(zhí)行和任務分配。各部門每年按照物業(yè)公司確定的調(diào)查問卷至少進行一次客戶滿意度調(diào)查。四、方法和過程的控制：各部門根據(jù)實際情況，由辦公室及工作人員制定登門拜訪工作計劃，經(jīng)辦公室經(jīng)理審閱報總公司批準，并就相關材料于綜合部備案。（3）整改完畢后，應及時反饋辦公室進行回訪直至業(yè)主滿意。（11）對于暫不能解決的問題辦公室安排工作人員或親自向業(yè)主進行解釋。物業(yè)經(jīng)理首先對《調(diào)查表》中業(yè)主對物業(yè)公司的滿意率進行統(tǒng)計，對業(yè)主意見進行分類匯總，分別按照辦公室、保潔部、安保部、水電部匯總業(yè)主的具體意見、建議，上報總公司。（4）向業(yè)主介紹此次意見調(diào)查的重點項目。1《調(diào)查表》發(fā)放操作規(guī)范（1）每半年進行一次詳細調(diào)查。工作人員跟進相關責任部門或責任人的整改結果，就改進處理結果對業(yè)主進行回訪，了解業(yè)主的意見，如業(yè)主不滿意，繼續(xù)改進直至業(yè)主滿意為止?；卦L結束時，應對各單位的理解和配合表示感謝，并希望得到各單位的繼續(xù)支持和合作。辦公室在回訪過程中，首先應介紹自己的身份，說明回訪目的，主動介紹公司在近期的主要工作，對存在問題的管理措施，虛心聽取意見和建議，并做詳細記錄。并跟進處理結果，直至其滿意。回訪方式：電話回訪、上門面談、日常巡視。一、制定走（回）訪制度的意義：（3）根據(jù)工作需要，由本公司統(tǒng)一安排，定期組織骨干人員到其他先進的物業(yè)管理公司參觀學習，開拓視野，拓展思維。（1）管理服務目標、業(yè)主需求變化、安全管理、物業(yè)管理動態(tài)。組織員工座談會，交流事件處理技藝及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗。：職業(yè)道德教育，物業(yè)管理概述，現(xiàn)代物業(yè)管理服務理念，投訴處理程序，具體工作操作流程，公司獎勵、懲罰制度等項內(nèi)容。搞好工作間的清潔衛(wèi)生。保管好維修工具,工作間各種器材擺放有序。堅持巡檢工作制度,發(fā)現(xiàn)問題及時維修,力避長流水、長明燈的現(xiàn)象發(fā)生。提出采購日常維修材料及配件的意見。負責全行政中心水、電及有關設施的維修、保養(yǎng)和管理。保潔員工作績效每月由物管處組織相關單位進行考評，獎優(yōu)罰劣。下午14：30～18：30五、11：30各保潔區(qū)域內(nèi)清掃的垃圾集中指定存放，垃圾箱加蓋并保持垃圾箱周圍整潔。各樓層走廊、樓梯、扶手、衛(wèi)生間、玻璃、 天花板、樓層等公共部分，各樓外圍至道路間的草坪、道路環(huán)境衛(wèi)生及所負責區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。二、保潔職責范圍：　嚴禁手舞足蹈，用手指指人，低媚猥瑣，低聲下氣。監(jiān)守自盜，以權謀私，貪污公款。8．消防設施及消防疏散標識的完好率100%，消防通道暢通。4．安保員執(zhí)勤按相關制度和崗位工作規(guī)程完成。我們會及時把處理結果通知您4]:1]對于客戶的設訴,能當場做出解釋應當場給客戶解決,若不能馬上處理的應記下投訴人的姓名、事件的經(jīng)過、投訴對象以及投訴人的聯(lián)系方法,以便及時告訴結果。耐心聽取客人投訴,禁止以任何理由或借口推卸責任。2.四、 投訴受理對物業(yè)的設施安排合理的日常維護、檢修,使事故減少到最低點。三、投訴規(guī)避辦公室負責將投訴處理結果填寫在《投訴記錄》中,并由具體解決部門的負責人簽字認可。相關人員在處理完投訴后,要迅速將處理結果報辦公室,3.受理投訴耐心,處理投訴及時,事后應有回訪。