【正文】 第27節(jié) 空置房管理規(guī)定一、管家主管負責空置房產(chǎn)權(quán)資料的管理，建立空置房檔案，并根據(jù)空置房使用情況及時更新。五、夜班期間不能及時處理的投訴、委托、報修等問題（非應急情況），應在次日與管家交接班時根據(jù)夜間《接待記錄表》上登記的情況，由當值管家及時填寫相應《維修工作單》或《住戶投訴意見表》，通知相關部門處理。二、管家值班時間為7：0019：00，作一休一。，遵守市場管理制度和財經(jīng)紀律。金鼎灣物業(yè)各部門、服務中心、服務中心按時上報物資采購計劃；；，由物資采購中心進行采購。，由合同部門對書面合同進行清查統(tǒng)計，寫出專題報告內(nèi)容包括：合同清單，履約完成情況，存在或需跟進的問題等報總經(jīng)理審閱。，由合同執(zhí)行部門向行政人事部提出合同變更申請，行政人事部按合同評審程序跟進評審變更條款或廢止合同，重要合同由總經(jīng)理直接組織變更條款或廢止合同。 合同執(zhí)行部門須將合同履約階段性情況向總經(jīng)理匯報，重要合同須以書面形式匯報。，有關部門均承擔保密責任。，編號的方法按《檔案管理標準作業(yè)規(guī)程》辦理?！?jīng)簽署并加蓋公司印章的合同正式生效，須公證的合同，經(jīng)公證后生效?！贤?jīng)評審合格，由總經(jīng)理簽署。，其內(nèi)容包括以下條款：——標的；——數(shù)量和質(zhì)量（或工作內(nèi)容）；——價款或酬金；——履約期限、地點方式及其他履約條件；——合同終止條件；——違約責任；——專用合同約定的其他必要條款。附表：《普通員工考核表》）(適用操作層員工)《一般管理人員考核表》(適用于主管、一般管理人員、領班)《管理人員考核表》(適用于部門經(jīng)理、服務部主任)《試用員工考核表》《員工考核面談記錄表》《員工考核申訴表》《考核結(jié)果匯總表》《員工獎懲通知單》第24節(jié) 合同管理規(guī)定規(guī)范合同的評審、簽署、履約跟進、歸檔管理工作程序，確保公司利益、信譽得到保障。，但擁有申訴的權(quán)利，申訴員工可將申訴表直接交至行政人事部，經(jīng)行政人事部調(diào)查核實后，將調(diào)查結(jié)果上報至總經(jīng)辦?！盎竞细瘛钡娜藛T，由主管領導進行誡勉談話，要求工作予以改進。（含試用期）；：公司根據(jù)季度考核情況，推選出有突出貢獻的部門或管理服務中心經(jīng)理為“優(yōu)秀部門經(jīng)理或優(yōu)秀管理服務中心主任”，給予通報表彰，并嘉獎500元/次。季度考核結(jié)果優(yōu)≤1人合格基本合格不合格績效工資比例120%100%80%60%部門經(jīng)理、管理服務中心主任考核要求實事求是、真實反映工作情況。：公司年終將依據(jù)年度獎懲匯總表對操作層員工進行年終考核，并根據(jù)年終考核結(jié)果計算績效工資應得數(shù)額。中層管理人員目標考核（權(quán)重70%）行為考核（權(quán)重30%）自評40%上級考評60%自評20%互評30%上級考評50%一般管理人員目標考核（權(quán)重60%）行為考核（權(quán)重40%）自評40%上級評60%自評30%上級評70%操作層員工月度獎懲（滿分30分）行為（權(quán)重70%）：=自評分40%+上級評分60%=自評分20%+∑部門互評分/部門編制1+上級評分50%。、管理服務中心主任，每季度考核一次，考核包括自評、直接上級評分和部門互評，由總經(jīng)辦審核并最終確定考核得分。、管理服務中心主任等管理人員依據(jù)工作計劃、員工手冊、崗位職責、個人業(yè)績、目標責任狀進行考核。：本制度的考核對象為公司全體員工，但不包括以下人員：，考核期間出勤率不足20%的員工、實習人員。，服裝退還行政人事部后方可辦理離職手續(xù)。：西裝1套，長短襯衫各2件。：西裝1套，長短襯衫各2件，領帶（結(jié)） 1條。協(xié)調(diào)物業(yè)公司管理服務人員落實情況判別投訴類型A類投訴接收、記錄投訴否否第22節(jié) 員工服裝管理規(guī)程進一步加強員工服裝管理。：指因公司的設施、設備和管理水平有限給業(yè)主造成的輕微不便，非人為因素造成的影響，或因個別、偶然性因素造成業(yè)主一般不滿而引起的投訴。c) 有效投訴在一個月內(nèi)得不到合理解決的投訴。c) C類投訴：因外部環(huán)境、非管轄區(qū)域的問題或其他社會問題而產(chǎn)生的投訴。第21節(jié) 客戶投訴處理規(guī)定1. 目的規(guī)范公司各類業(yè)主投訴處理的流程與管理要求。，以不正當手段騙取假期者，未經(jīng)請假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到崗者，根據(jù)實際缺勤天數(shù)按曠工處理。：工作時間終了前15分鐘內(nèi)下班者為早退，從當月工資中扣款10元/次。非工作原因不能上班的，需事先填寫《請假單》，交權(quán)責領導審批后交考勤員存檔。并防止無關人員擅自拿取員工檔案材料。檔案只能在現(xiàn)場查閱，不得帶出檔案保存場地以外。、資格證明、職稱證明等文件的復印件。，對檔案管理的不足之處提出改進意見。，否則該員工必須辦理正式調(diào)轉(zhuǎn)手續(xù)，工資福利按新崗位標準執(zhí)行。完成晉升職位所必須的教育與培訓；。工作急需；。、薪酬不變情況下的職位變動。附件：《員工培訓檔案表》《年度培訓計劃表》《員工培訓效果評估表》《員工培訓成績統(tǒng)計表》《各崗位人員能力評價匯總表》《外出培訓協(xié)議書》第17節(jié) 獎勵與處罰制度考核員工基本行為規(guī)范全體員工 （每分10元），工作無故拖延 （5分），服裝、儀容、儀表、禮節(jié)不符合公司規(guī)定成績 （1次1分，2次3分，3次5分） （1次1分，2次3分，3次5分），按事假半天論處（占用辦公電話）打私人電話（超過3分鐘）聊天、玩手機、看報、吃零食、聽收音機 （1次1分，2次3分，3次5分）、亂丟煙蒂、紙屑、雜物、不能保持工作場所環(huán)境整潔 （1分） （3分）、竄崗、上班后不到規(guī)定崗位或扎堆聊天 （3分），損壞公物（不含損壞物品賠償費用） （3分） （2分），擅自進入監(jiān)控室 （2分） （5分）（留鬢角、長頭發(fā)、小胡子、長指甲） （2分）、租戶、客人小費或禮物 （10分） （2分），對下屬員工的違規(guī)行為不勸告、不制止 （4分） （10分） （4分） （5分） （10分） （6分） 、資料及單據(jù)等 （4分）、材料 （10分），核實后確系員工責任 （10分） （10分） （2分），缺席不請假 （1次1分，2次3分，3次5分），私自帶人進入小區(qū) （2分），兜售私人物品 （4分），不及時制止 （3分），不使用文明用語 （3分）、辦公設施和設備，隨意出借工具給他人使用 （3分），不能保質(zhì)保量完成工作任務 （3分）,有意逗留在外， （2分） 、不報告者， （10分），視情節(jié)輕重對其提出警告并扣罰：（每分10元），可建議給予嘉獎： ，做出顯著成績者； 5分，及時采取措施防止重大事故發(fā)生者； 5分、員工和顧客生命財產(chǎn)安全，見義勇為者； 10分，經(jīng)實施有顯著成績者； 5分，節(jié)約開支有顯著成績者； 5分，做好人好事事跡突出者； 25分、滅火、防風工作中有突出表現(xiàn)者； 5分，受到業(yè)主及客人書面或旌旗表揚； 5分、不計較個人得失，影響較大者； 5分、違規(guī)行為者； 5分； 5分 符合下列條件之一者，可建議晉升、調(diào)薪獎勵：，半年之內(nèi)的月度績效考評分數(shù)有5次列本部門第一者（服務中心負責人不在此項）；；，為公司急需者；第18節(jié) 人事調(diào)整制度 公司內(nèi)部的調(diào)動包括：人員的平行調(diào)動、晉職調(diào)動、降職調(diào)動、臨時調(diào)動。：參加入職培訓的員工，培訓期視為正常工作日，享受正常薪酬待遇；：參加在職培訓的員工，如在休息日受訓的，不計加班，短期在職培訓不影響當月薪酬待遇；：由公司安排，參加長期外派脫產(chǎn)培訓（一個月以上）的員工，培訓期間執(zhí)行基本工資及最低福利標準。，需與公司簽訂《培訓協(xié)議》；，在學習期間的學習成績、項目開發(fā)成果乃至發(fā)明制造權(quán)歸屬公司所有，任何個人或單位無權(quán)占有。，有以下行為者，行政人事部將根據(jù)培訓預定方案，嚴格執(zhí)行培訓費用個人承擔、待崗、轉(zhuǎn)崗、降職、降級等處罰措施：，在培訓室接聽電話，影響課堂秩序；、干私事、看與會無關的書報、雜志、文件或吃零食；，不尊重培訓講師，態(tài)度傲慢，漠視培訓紀律；，培訓考核不合格；，維護培訓環(huán)境整潔，影響課程正常進行。，行政人事部視培訓內(nèi)容組織安排相關培訓考核，考核可采取筆試、書寫心得體會、實際操作技能、溝通面談等多種方式進行。；受訓人員在培訓前，應將工作安排妥當，不能因培訓造成生產(chǎn)、業(yè)務或管理問題。，及時調(diào)整公司的年度培訓計劃。第三章 培訓計劃《員工培訓制度》和公司實際工作需要，編制下年度《公司年度培訓計劃》報總經(jīng)理審批。、院校所接受短期培訓或到大專院校、專業(yè)機構(gòu)定向脫產(chǎn)學習培訓；此外，根據(jù)公司發(fā)展需要，適當安排出國考察、參觀展覽會和技術研討會等短期外派培訓。，具體負責：；；；、交流的工作；，并配合、支持內(nèi)部培訓工作。包括考察、各種展覽會、技術研討會、內(nèi)部培訓、外聘講師來公司進行培訓、外培機構(gòu)的專業(yè)知識培訓、由公司承擔費用的各類自修及其他特殊崗位的實習。，由部門負責人視工作情況進行安排。曠工一天，扣除日工資的200%，連續(xù)曠工兩天（含兩天）或一個月內(nèi)累計曠工七天（含七天）以上的，屬于嚴重違反公司勞動紀律，公司可立即與其解除勞動合同。經(jīng)批準的事假超過半天扣除日工資的100%。：15分鐘以內(nèi)每次從當月工資中扣除10元，超過15分鐘的，按曠工半日處理；一月內(nèi)累計遲到或早退超過三次（含三次）的，須作書面檢查，并扣1分。超過三天須經(jīng)總經(jīng)理審批。因公外出須辦理登記手續(xù)，經(jīng)部門經(jīng)理、物業(yè)服務中心主任或會所主任批準，部門經(jīng)理、物業(yè)服務中心主任或會所主任因公外出需經(jīng)行政人事部批準。對弄虛作假者，應追究其責任?！秵T工考勤匯總統(tǒng)計表》（包括考核轉(zhuǎn)正資料）報行政人事部審核，總經(jīng)理批準后，交計劃財務部計算工資。：實行每周44小時工作制和法定節(jié)假日。 員工因工負傷或患職業(yè)病，按國家和地方有關規(guī)定執(zhí)行。 公司按規(guī)定從員工當月工資收入中扣除個人所得稅及社保、公積金個人應承擔的部分，并代員工向政府部門繳納。 、職責范圍和個人表現(xiàn)確定員工的工資。，并加蓋勞動合同專用章。，由行政人事部在員工合同期滿前一周內(nèi)，按審批的合同年限及合同范本正確填寫勞動合同文本，發(fā)給員工簽署。，負責提前30天向合同期滿須續(xù)簽勞動合同的員工發(fā)出《員工勞動合同續(xù)簽通知書》，并按通知書所注明的審批權(quán)限進行上報審批，跟進續(xù)簽工作。，不需我司辦理社會保險的轉(zhuǎn)正員工，由行政人事部或服務中心負責向員工了解情況，做好員工的思想工作。，簽訂勞動合同。、續(xù)簽工作，并建立本部門《勞動簽訂情況一覽表》，按要求做好登記。第13節(jié) 員工勞動合同管理規(guī)程對新簽、續(xù)簽員工勞動合同的工作過程進行控制，確保勞動合同管理工作規(guī)范化。五、會計檔案保管期限：檔案名稱 保管期限(一) 會計憑證類、記賬憑證 15年其中：涉及外來和對私改造的會計憑證 永久 3年(二) 會計賬簿類：1． 日記賬 15年其中：現(xiàn)金和