【正文】 工序的ST控制要求工人每生產(chǎn)班(8H)測定5次，并將5次的測定結(jié)果計(jì)算均值后記錄在XR控制圖上。 如果正常波動(dòng)引起的過程輸出分布不能滿足要求，或者對過程輸出具有更高的要求，則需要采取行動(dòng)來縮小過程輸出的分布或使過程輸出達(dá)到更高的要求,這種行動(dòng)被稱為管理行動(dòng)。這個(gè)行動(dòng)稱為局部行動(dòng)，任一過程的異常波動(dòng)源總是有限的,可能是人員素質(zhì)不符合要求、材料不符合規(guī)格、機(jī)器性能不穩(wěn)定、操作不正確等。兩種改善行動(dòng)，是不一樣的。圖68 質(zhì)量改善方法 廣義的質(zhì)量定義：質(zhì)量是“一組固有特性滿足要求的符合程度”，質(zhì)量從來就不僅僅屬于產(chǎn)品。改善的局部行動(dòng)與管理行動(dòng) 庫存率制造方式的不同使庫存率具有很大的差異。2，70066，8114176。Cp=Cpk合格品率%不合格品率PPMCpCpk合格品率%不合格品率PPM1176。 質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量的指標(biāo)，也是這樣，退貨率是2，700，三西格瑪水平還是1，000，000萬個(gè)里面退500個(gè)，所以質(zhì)量的指標(biāo)也要根據(jù)行業(yè)和歷史數(shù)據(jù)來決定。1，%圖65 行業(yè)平均交貨期198。198。計(jì)算機(jī)與辦公設(shè)備計(jì)算機(jī)服務(wù)業(yè)電子器件電器食品家具與木業(yè)玻璃、石頭及陶土制品儀器機(jī)器金屬制品金屬材料紙業(yè)石油及煤工業(yè)制藥業(yè)電話及通信服務(wù)業(yè)合成物及橡膠業(yè)紡織業(yè)(Industrial research and Development Facts with the 1998 Industrial Ramp。 銷售利潤率據(jù)了解，目前家電業(yè)是1%～3%，好的行業(yè)在8%，食品行業(yè)差不多8%左右，當(dāng)然還有一些暴利行業(yè)。所以每個(gè)行業(yè)的平均利潤率是不一樣的。（三）找到平均指標(biāo)比如一個(gè)制造性的企業(yè)，它的產(chǎn)品在市場上占有的份額很大，但是它的成本和庫存率卻很高，原因就是在這些關(guān)鍵性的經(jīng)營指標(biāo)上，它的關(guān)鍵鏈?zhǔn)遣灰粯拥模纳凭鸵フ页鲞@些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，與同行或者行業(yè)的領(lǐng)先者去比較。改善就是要尋找企業(yè)的關(guān)鍵鏈。這些鏈條有營銷、質(zhì)量、公約、制造還有經(jīng)營市場。改善系統(tǒng)只需改善系統(tǒng)的瓶頸，不需改善系統(tǒng)的所有環(huán)節(jié)。關(guān)鍵鏈?zhǔn)歉纳浦幸粋€(gè)很重要的概念，就是改善關(guān)鍵的問題、部位、環(huán)節(jié)和過程。（三）改善項(xiàng)目與觀念\流程\組織機(jī)構(gòu)圖61 改善項(xiàng)目與觀念\流程\組織機(jī)構(gòu) 高層的決心與承諾198。程度不同地涉及到機(jī)構(gòu)變動(dòng)、流程變動(dòng)和思想觀念改變，而不僅僅是技術(shù)工程問題。 設(shè)備更新項(xiàng)目198。 機(jī)構(gòu)重組項(xiàng)目(RESTRUCTRING)198。198。改善項(xiàng)目類型與特點(diǎn)（3）5年后，新型顯示技術(shù)產(chǎn)品替代CRT背投影產(chǎn)品已經(jīng)成為定論，項(xiàng)目沒有收回投資,企業(yè)面臨重新選擇產(chǎn)品的任務(wù)。項(xiàng)目大日程計(jì)劃表示意圖（六）項(xiàng)目評價(jià)（1）CRT背投影技術(shù)屬于飽和度比較高的技術(shù)，產(chǎn)品是否能夠滿足高清電視顯示要求的性能存在技術(shù)爭議。（五）項(xiàng)目結(jié)束 新公司組織機(jī)構(gòu)從設(shè)備安裝調(diào)試階段既開始逐步設(shè)立,只有生產(chǎn)制造部的機(jī)構(gòu)從項(xiàng)目開始即按照新公司的建制設(shè)置。在限量試生產(chǎn)階段，每日由基礎(chǔ)建設(shè)人員主持的項(xiàng)目協(xié)調(diào)會改為由生產(chǎn)人員主持的生產(chǎn)調(diào)度會議。定義這一工程節(jié)點(diǎn)的目的是盡可能早地開始設(shè)備的安裝工程，使后半部的裝修工程與設(shè)備的安裝工程同步進(jìn)行。項(xiàng)目的綜合工程起了控制、協(xié)調(diào)和支持上述四條工作主線的作用。2001年3月，公司組織以中國工程院院士為首的國內(nèi)著名專家對項(xiàng)目的可行性進(jìn)行了評估。公司必須投資新的項(xiàng)目,尋找新的利潤增長點(diǎn)。【案例】 某家電生產(chǎn)線建設(shè)項(xiàng)目（一）項(xiàng)目背景在中國彩電工業(yè)發(fā)展史上，1999年是中國彩電工業(yè)的“苦難歷程”。 投資時(shí)期：項(xiàng)目規(guī)劃、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、項(xiàng)目建設(shè)、項(xiàng)目運(yùn)行準(zhǔn)備、項(xiàng)目驗(yàn)收交付。生產(chǎn)工程項(xiàng)目過程稅前價(jià)格表55 經(jīng)營期的收入估計(jì) 年份20022003200420052006產(chǎn)量(萬臺)6090120120120圖58 價(jià)格預(yù)測估計(jì)經(jīng)營期的生產(chǎn)收入，要了解銷售數(shù)量和價(jià)格，還有生產(chǎn)成本。制造業(yè)的流動(dòng)資金，相當(dāng)多的是已經(jīng)花的流動(dòng)資金，但是生產(chǎn)工程項(xiàng)目的流動(dòng)資金是要預(yù)測出來的。表54 豐田JIT極端的流動(dòng)資金需求量（經(jīng)營額百分比）應(yīng)收賬款基于延期付款2個(gè)月（60天）=1/12營業(yè)額%原材料庫存基于原材料成本為售價(jià)的50%，保存2個(gè)月產(chǎn)量%在制品庫存基于半成品成本為售價(jià)的70%，保存1個(gè)月產(chǎn)量%產(chǎn)品庫存基于成品成本為售價(jià)的80%，保存2個(gè)月產(chǎn)量%用在債權(quán)和存貨上的流動(dòng)資金198。198。 財(cái)務(wù)費(fèi)用估算198。 材料價(jià)格模型198。產(chǎn)品型項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)模型由下列內(nèi)容組成：198。項(xiàng)目的內(nèi)容主要是圍繞著某一產(chǎn)品的生產(chǎn)，例如某種新型手機(jī)、電腦、投影儀等。制造業(yè)有相當(dāng)多的是中游產(chǎn)品廠家，就是配件類產(chǎn)品，這些廠家怎么預(yù)測市場，預(yù)測學(xué)里叫組合預(yù)測，中游廠家根據(jù)客戶的生產(chǎn)發(fā)展計(jì)劃和企業(yè)可能的市場份額，來預(yù)測出將來的中游產(chǎn)品，在最近的三五年內(nèi)市場有多大。1547717688客戶112222444455556666客戶12334422客戶913217客戶6222233334444客戶76633上述市場預(yù)測方法主要是針對產(chǎn)品的消費(fèi)市場，有相當(dāng)多的企業(yè)是市場終端產(chǎn)品的零部件、設(shè)備、材料提供商，面臨的是產(chǎn)業(yè)市場。例如，北京市的手機(jī)用戶在快速的增長，但是不會無限制的增長，到什么情況下能飽和呢？3歲以下的小孩是不會用的，75歲以上的人注冊手機(jī)用戶的可能性也不大，所以18歲到60歲范圍的人是882萬人。用同樣的辦法還可以進(jìn)行中國互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)的預(yù)測，這是在2004年做出來的。（三）曲線擬合方法圖52 深圳小汽車千人擁有量與人均GDP相關(guān)分析這是一個(gè)很數(shù)學(xué)化的名詞，但是應(yīng)用卻并不復(fù)雜。等增量預(yù)測的概念，只適合短期的預(yù)測，未來的年代不確定因素越大。當(dāng)市場處于急劇上升或急劇下降的階段，等增量預(yù)測將會掩蓋非線性分量的變化部分。等增量預(yù)測的思想是假設(shè)明年的市場影響因素沒有特異的變化，可以認(rèn)為明年的市場增量與今年相同。事實(shí)上一些簡單的預(yù)測和分析方法企業(yè)人員是可以掌握的。這10個(gè)問題是項(xiàng)目可行性研究要解決的核心問題，這10個(gè)問題也體現(xiàn)在聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織、中國人民共和國國家發(fā)改委、各個(gè)地方的計(jì)劃局經(jīng)貿(mào)局，他們對于可行性研究都會有一個(gè)內(nèi)容要求。國外投資決策的研究集中在兩個(gè)問題上：198。 項(xiàng)目的產(chǎn)品和/或交付物如何經(jīng)營？198。 項(xiàng)目的投資規(guī)模有多大？198。 產(chǎn)品與技術(shù)的競爭性和發(fā)展性如何?198。（二）可行性研究要解決以下問題此階段的結(jié)果是項(xiàng)目的可行性研究報(bào)告和最終是否投資的決策。此階段結(jié)果可以是項(xiàng)目建議書或預(yù)研報(bào)告或重新選擇投資方向。投資機(jī)會研究的結(jié)果將不僅確定投資行業(yè)，還包括行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的上下游段、產(chǎn)品類型、市場分層等。（一）生產(chǎn)工程項(xiàng)目決策過程生產(chǎn)工程項(xiàng)目可行性研究國家對技術(shù)改造項(xiàng)目的界定是按照“技術(shù)、產(chǎn)品、質(zhì)量、效益和替代進(jìn)口”的性質(zhì)定義的，銀行貸款仍然有基本建設(shè)基金貸款、技術(shù)改造貸款和流動(dòng)資金貸款的分類。 在經(jīng)營上涉及到產(chǎn)權(quán)變更、資產(chǎn)變化、股東結(jié)構(gòu)、合資合作形式。 在財(cái)務(wù)上涉及折舊基金、積累利潤、合資經(jīng)營、股票上市、股票發(fā)行、債券發(fā)行、銀行借貸、融資租賃、BOT等都可以成為此類項(xiàng)目的資金來源。 能源動(dòng)力改造198。 生產(chǎn)線產(chǎn)能擴(kuò)展、品種擴(kuò)展198。 存在企業(yè)的新工廠建設(shè)198。生產(chǎn)工程項(xiàng)目是制造業(yè)項(xiàng)目特征最強(qiáng)，涉及面最廣，也是最復(fù)雜的項(xiàng)目，它是企業(yè)在擴(kuò)張發(fā)展時(shí)候，必然要經(jīng)歷的項(xiàng)目，也是制造業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)積累上最缺乏的項(xiàng)目。2005年國內(nèi)地方政府加大數(shù)字電視普及的推進(jìn)力度，當(dāng)年6月5日，公司獲得某城市有線電視公司5 100臺機(jī)頂盒訂單任務(wù)，首批30臺樣機(jī)交付期15天。（2）國內(nèi)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)處于形成階段，盡管美國的ATSC標(biāo)準(zhǔn)、歐洲的DVB標(biāo)準(zhǔn)、日本的ISDB標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)確定，國家也分別頒布了衛(wèi)星廣播和有線廣播數(shù)字電視標(biāo)準(zhǔn)，而主要受眾的《地面廣播傳輸系統(tǒng)幀結(jié)構(gòu)、信道編碼和調(diào)制》標(biāo)準(zhǔn)遲遲沒有出臺，有不同的方案在討論（清華的DMBT和上海交大ADTBT）?！景咐?XX電子公司創(chuàng)建于1994年，公司注冊資本6 400萬，凈利潤6 000萬。訂單產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)，研發(fā)項(xiàng)目使用門徑管理流程來管，訂單實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目用什么來管？汽車行業(yè)用TS16949，手機(jī)通信行業(yè)也在貫徹實(shí)施TS16949，其他行業(yè)用ISO9000，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)里邊有一個(gè)過程叫產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程，就是項(xiàng)目過程。198。 識別出一次性過程內(nèi)容是項(xiàng)目策劃的首要任務(wù)，由于重復(fù)性過程的生產(chǎn)基礎(chǔ)是已經(jīng)存在的（產(chǎn)品配置、工藝流程、生產(chǎn)設(shè)備、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等），需要區(qū)別出來的是需求變化而導(dǎo)致的變更。 顧客是確定的，研發(fā)是有風(fēng)險(xiǎn)的，研發(fā)出來的產(chǎn)品賣給誰還是個(gè)未知數(shù)，但是訂單產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)顧客是確定的，只要符合訂單的要求，產(chǎn)品就有人買單。企業(yè)當(dāng)年的經(jīng)營收入，是靠訂單產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)來獲得，研發(fā)用的是訂單實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品這筆錢。一個(gè)新產(chǎn)品的產(chǎn)生，是由產(chǎn)品概念→樣機(jī)→量產(chǎn)化的過程，但是制造業(yè)還有相當(dāng)多的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)是訂單式的產(chǎn)品。 資源198。訂單產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目（五）萬燕項(xiàng)目給創(chuàng)新者的啟示—技術(shù)溢出風(fēng)險(xiǎn)判別圖45 技術(shù)溢出風(fēng)險(xiǎn)判別國外學(xué)者對于技術(shù)溢出有一個(gè)判斷的框架，就是如果有知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，輔助資產(chǎn)配合和建模知識成分高，另外有主導(dǎo)設(shè)計(jì)形成，那么溢出風(fēng)險(xiǎn)就低，如果都沒有，溢出風(fēng)險(xiǎn)就高。 主導(dǎo)設(shè)計(jì)因素“如果主導(dǎo)設(shè)計(jì)需要大量的資產(chǎn)投入，在主導(dǎo)設(shè)計(jì)形成的過程中，創(chuàng)新者可能已經(jīng)耗盡了自有資產(chǎn)。198。萬燕沒有申請專利是希望通過商業(yè)秘密的形式保護(hù)技術(shù)，而CCUBE的芯片大量投放市場后形成了技術(shù)溢出，萬燕沒有享受到應(yīng)得的利益反而受到損害。 表22 19941998年VCD播放機(jī)全國銷量和廠家數(shù)量年份 1994 1995 1996 1997 1998銷量(萬臺) 2 22 256 1 096 1 855VCD廠家 1 100 300 400 120（部分?jǐn)?shù)據(jù)來自《本土創(chuàng)新、技術(shù)發(fā)展與競爭優(yōu)勢》北京大學(xué)路風(fēng)和清華大學(xué) 慕玲）（四）萬燕項(xiàng)目與技術(shù)溢出國外學(xué)者對技術(shù)溢出進(jìn)行了大量研究，萬燕作為創(chuàng)新者沒有享受到創(chuàng)新的利益恰恰驗(yàn)證了這些溢出理論。 1996年：VCD播放機(jī)全國銷量250萬臺，新科、三星、松下、愛多、索尼JVC占據(jù)VCD市場。VCD播放機(jī)市場急速上升，年銷量22萬臺。198。198。198。198。198。 產(chǎn)品構(gòu)造198。 光存儲198。 萬燕公司的VCD研發(fā)項(xiàng)目1992年啟動(dòng)，1993年完成樣機(jī)研發(fā)，1994年開始量產(chǎn)和市場開發(fā)。 1994年：ISO頒布數(shù)字圖像壓縮技術(shù)的MPEG2標(biāo)準(zhǔn)（SVCD、HDTV、DVD）。 1992年：ISO頒布數(shù)字圖像壓縮技術(shù)的MPEG1標(biāo)準(zhǔn)（250線，VHS水平）。 1986年：philips及sony聯(lián)合制定了CDROM標(biāo)準(zhǔn)(CDInteractive 電腦光盤)。（一）項(xiàng)目背景其次是促銷活動(dòng)，廣告設(shè)計(jì)、產(chǎn)品巡回、展覽會展出、推廣會，這些都是一次性過程，都是屬于市場營銷項(xiàng)目。產(chǎn)品生產(chǎn)導(dǎo)入過程產(chǎn)品樣機(jī)開發(fā)過程圖39 產(chǎn)品概念形成過程～。【案例】 傳統(tǒng)的彩電，顯示250行，人們看了三十多年。產(chǎn)品的功能要求和技術(shù)要求是客觀存在的和唯一的，而實(shí)現(xiàn)技術(shù)是主觀選擇的和多樣的。198。② 共同驅(qū)動(dòng)觀點(diǎn)：創(chuàng)新活動(dòng)由需求和技術(shù)共同決定，需求決定了創(chuàng)新的報(bào)酬，技術(shù)決定了成功的可能性及成本。創(chuàng)新的來源是市場驅(qū)動(dòng)還是技術(shù)驅(qū)動(dòng)是一個(gè)眾說紛紜的問題，很多學(xué)者進(jìn)行了研究并得出了不同的結(jié)論。產(chǎn)品概念形成過程研發(fā)活動(dòng)需要為企業(yè)提供今天的產(chǎn)品、明天的產(chǎn)品和后天的產(chǎn)品（Bosten Consulting: Product/Service Matrix)，企業(yè)的產(chǎn)品矩陣是上述產(chǎn)品的組合。其特點(diǎn)是產(chǎn)品技術(shù)是成熟的，某些應(yīng)用領(lǐng)域需要針對市場需求進(jìn)行適應(yīng)性研究和設(shè)計(jì)，某些應(yīng)用領(lǐng)域可能直接使用原產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。在原產(chǎn)品的基礎(chǔ)上進(jìn)行功能、性能和成本方面的改善，以一種新的性價(jià)比替代原有的產(chǎn)品型號，產(chǎn)品市場仍然是原有的市場，例如顯示器的平面化改善、分辨率的均勻度改善（三菱的UNIPITCHI和飛利浦的CONSTANTPITCHI）圖34 新型號產(chǎn)品圖例198。 新品種產(chǎn)品此類產(chǎn)品并不替代其改進(jìn)的原型，而是以一種新的功能或性能占據(jù)或新拓部分市場。其他國家、地域或企業(yè)已經(jīng)有產(chǎn)品和市場存在，企業(yè)針對市場的缺口、不同的區(qū)域市場、改善的產(chǎn)品性能，甚至憑借自身優(yōu)勢（品牌、資金、資源、經(jīng)營）參與競爭。這種新產(chǎn)品研發(fā)往往會造就一個(gè)企業(yè)或形成一個(gè)產(chǎn)業(yè)，歷史上微軟的WINDOW產(chǎn)品、IBM的DOS產(chǎn)品就是例子，有時(shí)此類研發(fā)項(xiàng)目包含基礎(chǔ)技術(shù)研究和平臺技術(shù)研究。（二）研發(fā)產(chǎn)品類型例如按照概念開發(fā)、樣品開發(fā)、商品開發(fā)的項(xiàng)目階段來分類研發(fā)項(xiàng)目。（一）研發(fā)項(xiàng)目類型 經(jīng)營改善項(xiàng)目管理方法PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟、QS 9000標(biāo)準(zhǔn)中的8D程序和6σ質(zhì)量管理中的DMAIC方法可以作為改善項(xiàng)目管理的參考。對研發(fā)項(xiàng)目管理提供了更加詳細(xì)和具體的指導(dǎo)，可以作為管理研發(fā)項(xiàng)目的補(bǔ)充。但是，由于這些知識體系對項(xiàng)目實(shí)踐的具體內(nèi)容進(jìn)行了高度的歸納、抽象和匯總，在追求普遍性的同時(shí)也削弱了其具體的指導(dǎo)性和規(guī)定性，需要在應(yīng)用中結(jié)合不同行業(yè)和專業(yè)的內(nèi)容進(jìn)行“具體化”處理。 溝通管理職能198。 時(shí)間管理職能198。目前比較普遍獲得應(yīng)用的項(xiàng)目管理知識體系有美國項(xiàng)目管理協(xié)會發(fā)布的《項(xiàng)目管理知識體系指南》，簡稱《PMBOK》、國際項(xiàng)目管理協(xié)會（IPMA）發(fā)布的《項(xiàng)目管理能力基本要求》，簡稱《ICB》、英國項(xiàng)目管理協(xié)會發(fā)布的《BOK》、中國項(xiàng)目管理研究會發(fā)布的《中國項(xiàng)目管理知識體系(綱要）》，簡