【正文】 書面回復(fù)后，上門回訪時(shí)間不得超過15天。八、供電所每年走訪不同類型的客戶次數(shù)不得少于100人次。對(duì)采納的改進(jìn)意見和建議應(yīng)逐一予以落實(shí)，從而不斷改進(jìn)服務(wù)手段與服務(wù)作風(fēng)。邀請(qǐng)當(dāng)?shù)夭煌袠I(yè)、不同類別的電力客戶代表參加，并可特邀當(dāng)?shù)剜l(xiāng)（鎮(zhèn)）政府領(lǐng)導(dǎo)參加座談會(huì)。八、對(duì)投訴舉報(bào)案件，做到件件落實(shí)，事事有回音，受理查處率達(dá)到100%。四、對(duì)來信、來訪及投訴內(nèi)容，接待人員應(yīng)認(rèn)真登記，并根據(jù)來信來訪反映的情況，由所長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排調(diào)查處理，使來信來訪、投訴處理形成閉環(huán)的管理系統(tǒng)。能夠立即處理答復(fù)的問題，根據(jù)有關(guān)規(guī)定、辦法給予正確答復(fù)。 十二、供電所所長(zhǎng)應(yīng)定期對(duì)搶修制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查與考核。 八、搶修人員不得擅自離崗、串崗、溜崗，不得干私活，不得酒后上崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要嚴(yán)肅處理。 五、搶修人員接到搶修通知后，應(yīng)正確填寫《電力故障報(bào)修卡》，立即到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，并將處理情況及時(shí)反饋。 二、供電所須設(shè)立搶修值班室，安排有線路工作能力和經(jīng)驗(yàn)的人員24小時(shí)值班，原則上兩人一值。十八、嚴(yán)禁違反規(guī)定，私自減免供電工程貼費(fèi)、滯納金等，從中收受好處。十四、嚴(yán)禁借推廣機(jī)電產(chǎn)品之機(jī)，私自收受制造廠錢物。十、嚴(yán)禁為親朋提供供電用電方便，從中獲得利益。六、嚴(yán)禁私自改接或投切供配電設(shè)備，收受錢物或其他好處。二、嚴(yán)禁采用限定客戶購(gòu)買其指定產(chǎn)品或材料，客戶接受其指定的設(shè)計(jì)或施工單位等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段，從中獲得好處。八、提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。四、城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3個(gè)工作日內(nèi)送電。十、非居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電工程驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個(gè)工作日內(nèi)送電。驗(yàn)收人員必須按《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程》等有關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收。四、按照《農(nóng)村低壓電氣安全工作規(guī)程》的要求，施工人員在進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)前，必須認(rèn)真填寫工作票，明確工作任務(wù)，指定專人負(fù)責(zé)，落實(shí)安全責(zé)任和措施。二、供電所受理客戶申請(qǐng)后，在供電分公司核定的權(quán)限內(nèi)盡快為客戶辦理用電手續(xù)。 四、新裝計(jì)費(fèi)電能表要經(jīng)校驗(yàn)檢測(cè)合格后方可使用。 （十）每月月末將全部實(shí)收電費(fèi)發(fā)票和電費(fèi)結(jié)算單記賬聯(lián)按變壓器臺(tái)區(qū)裝訂成冊(cè)，交與分公司財(cái)務(wù)科供作記賬憑證。 （七）每月月末按實(shí)收電費(fèi)金額將目錄及代收電費(fèi)和農(nóng)網(wǎng)維護(hù)費(fèi)劃入分公司相應(yīng)銀行專戶。當(dāng)發(fā)生電費(fèi)多收或少收款時(shí)，電費(fèi)管理專責(zé)應(yīng)及時(shí)將發(fā)票聯(lián)交與收費(fèi)員向客戶收費(fèi)，記賬聯(lián)留作實(shí)收賬務(wù)處理用。 （二）電費(fèi)管理專責(zé)在接收收費(fèi)員交回的銀行回單或電費(fèi)現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)實(shí)收電費(fèi)金額與應(yīng)收電費(fèi)清單是否一致，并在“電費(fèi)票據(jù)及電費(fèi)回收交接清單”上注明電費(fèi)回收交接情況。 （十）工作票處理工作 按時(shí)對(duì)從用電報(bào)裝管理專責(zé)傳交來的用電業(yè)務(wù)工作單進(jìn)行審核、歸檔。在客戶繳清電費(fèi)后，向客戶開具農(nóng)網(wǎng)維護(hù)費(fèi)部分的普通電費(fèi)發(fā)票，將普通電費(fèi)發(fā)票及暫收收據(jù)一并交與電費(fèi)實(shí)收專責(zé)處理。 （四）電費(fèi)票據(jù)審核無誤后，打印出每個(gè)配電臺(tái)區(qū)的應(yīng)收電費(fèi)清單（一式兩份）和“電費(fèi)票據(jù)及電費(fèi)回收交接清單”，與電費(fèi)票據(jù)收費(fèi)聯(lián)和記賬聯(lián)一起交與電費(fèi)實(shí)收專責(zé)。 二、電費(fèi)審核管理 （一）電費(fèi)管理專責(zé)每月在抄表工作結(jié)束后，審核抄表本，并將抄表本上客戶的電能表讀數(shù)錄入微機(jī)，進(jìn)行當(dāng)月電費(fèi)計(jì)算。發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)向客戶查詢?cè)颍⒃诔砜▊渥趦?nèi)注明，及時(shí)交由電費(fèi)管理專責(zé)處理。舊卡至少保存九年的數(shù)據(jù)。 （二）抄表卡片采用統(tǒng)一格式，在分公司領(lǐng)取使用。建立計(jì)量表管理制度，明確計(jì)量表的管轄權(quán)限，積極推廣應(yīng)用新技術(shù)、新產(chǎn)品，提高計(jì)量準(zhǔn)確度。建立線損分析例會(huì)制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正問題，并對(duì)以后的線損進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定降損措施。淘汰高耗能變壓器；合理選擇變壓器容量，提高變壓器負(fù)載率。 十一、線損完成情況要與經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，嚴(yán)格考核和兌現(xiàn)。在理論線損的基礎(chǔ)上考慮合理的管理線損，制定線損指標(biāo)。八、分公司每年對(duì)高、低壓電網(wǎng)至少進(jìn)行一次理論線損計(jì)算，根據(jù)各供電所的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、負(fù)荷量和管理現(xiàn)狀，每年制定一次高、低壓線損指標(biāo)。工業(yè)、農(nóng)副業(yè)專用線路cosφ≥ 。低壓線路損失率≤ ％。供電所線損管理制度一、線損率是供電企業(yè)的一項(xiàng)重要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)，也是衡量供電所綜合管理水平的重要標(biāo)志，因此供電所必須加強(qiáng)線損管理，努力降低電能損耗，為企業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益。 七、建立生產(chǎn)工器具的使用交接記錄。 四、生產(chǎn)工器具室應(yīng)設(shè)置生產(chǎn)工具存放架，各類工器具必須進(jìn)行分類編號(hào)，定置存放。 十二、事故搶修用備品、備件應(yīng)專門存放，平時(shí)不得挪用，事故搶修后應(yīng)及時(shí)購(gòu)置和補(bǔ)充。 九、正確發(fā)放備品備件，不得故意壓斤缺兩和設(shè)賬外備品備件，嚴(yán)禁用白條領(lǐng)取。倉(cāng)庫(kù)保管的物資應(yīng)加強(qiáng)保養(yǎng)工作，使物資經(jīng)常保持良好狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)物資不腐、不霉?fàn)€變質(zhì)，不損壞。 五、管理員要對(duì)庫(kù)存的備品備件建立賬卡，對(duì)進(jìn)、出料單要認(rèn)真登記，做到賬、卡、物相符。備品備件管理制度一、供電所應(yīng)設(shè)兼職備品備件管理員，負(fù)責(zé)供電所生產(chǎn)設(shè)備備品備件的保管、發(fā)放和廢舊物資管理工作。 十一、客戶如發(fā)現(xiàn)保護(hù)器動(dòng)作，檢查后如無異常情況，可以試送電一次。 八、對(duì)試跳不合格、不能正常投入運(yùn)行的總路、支路保護(hù)器應(yīng)作為緊急缺陷檢修或更換，對(duì)其供電線路進(jìn)行全面檢查、整改，消除故障后，方能送電。 五、供電所每年應(yīng)向分公司主管部門上報(bào)保護(hù)器的安裝率、運(yùn)行率、正確動(dòng)作次數(shù)、拒動(dòng)次數(shù)、誤動(dòng)作次數(shù)以及安裝、運(yùn)行情況分析。 二、所有配電變壓器都必須安裝線路剩余電流動(dòng)作總保護(hù)器，主要支線應(yīng)安裝支路保護(hù)，移動(dòng)式電器、攜帶式電器、臨時(shí)用電設(shè)備、手持電動(dòng)器具，應(yīng)裝設(shè)末級(jí)剩余電流動(dòng)作保護(hù)器，農(nóng)村用戶應(yīng)主動(dòng)安裝使用末級(jí)剩余電流動(dòng)作保護(hù)器，并正常投入運(yùn)行。 七、低壓線路缺陷由供電所負(fù)責(zé)處理，10kV部分缺陷按分公司檢修職責(zé)劃分范圍由相關(guān)單位處理。 五、緊急缺陷的處理，屬10kV部分缺陷，應(yīng)立即向所長(zhǎng)匯報(bào)，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后，立即向分公司報(bào)告，由分公司立即安排處理并做好詳細(xì)記錄。 三、發(fā)現(xiàn)一般性缺陷，巡視人員應(yīng)在巡視記錄簿上作詳細(xì)記錄，并經(jīng)供電所組織現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后，登入缺陷記錄簿并上報(bào)主管部門。 二、設(shè)備缺陷分為緊急缺陷、重大缺陷及一般缺陷三類。 九、供電所的總設(shè)備完好率按各種單元的總和計(jì)算，每一種單元設(shè)備的完好率按該單元的總和計(jì)算。 六、評(píng)定設(shè)備單元的劃分按華北電網(wǎng)有限公司《供電設(shè)備檢修規(guī)程》執(zhí)行。 二、設(shè)備定級(jí)由供電所有關(guān)專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行，經(jīng)所長(zhǎng)審核后報(bào)分公司。工程竣工后，由分公司項(xiàng)目主管部門統(tǒng)一組織對(duì)工程實(shí)行施工負(fù)責(zé)人、運(yùn)行單位（屬地供電所）分公司三級(jí)驗(yàn)收。 （二）生產(chǎn)計(jì)劃下達(dá)后，負(fù)責(zé)大修工程的單位，根據(jù)大修計(jì)劃提前組織有關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘。 （二）供電所承擔(dān)的高、低壓大修項(xiàng)目的管理、預(yù)算編制和竣工驗(yàn)收組織等工作由分公司生技部門負(fù)責(zé)。 （二）處理設(shè)備上的一般缺陷（如：修補(bǔ)導(dǎo)線、正桿、正橫擔(dān)、更換少量絕緣子、更換跌落保險(xiǎn)）。 （五）桿塔、鐵橫擔(dān)及配件刷漆。 五、大修檢修項(xiàng)目 （一）更換部分電桿、移桿、升高桿等工作。 四、檢修周期 （一）10kV及以下線路設(shè)備的大修原則上為五年一次。 十五、供電所應(yīng)按時(shí)對(duì)本所設(shè)備巡視檢查工作進(jìn)行考核，供電所長(zhǎng)應(yīng)在巡視檢查記錄上簽字確認(rèn)。 十二、設(shè)備巡視檢查人員必須定期完成對(duì)線路的周期巡視檢查，嚴(yán)禁不按規(guī)定周期巡視檢查的現(xiàn)象發(fā)生，若發(fā)生違反者，應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行考核處罰。 （四）管轄范圍的配電變壓器負(fù)荷測(cè)量每年至少一次。由主管部門對(duì)某條線路進(jìn)行抽查的巡視，以考核巡線的質(zhì)量，并發(fā)現(xiàn)存在的問題。應(yīng)根據(jù)配電線路沿線地形、周圍環(huán)境、氣象條件及季節(jié)變化對(duì)線路劃分特殊區(qū)域，以在運(yùn)行中進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)視、檢查。 十、供電所應(yīng)定期對(duì)管轄的設(shè)備進(jìn)行巡視檢查，巡視檢查分以下幾類： （一）正常巡視。 六、負(fù)責(zé)定期對(duì)管轄范圍內(nèi)線路設(shè)備進(jìn)行評(píng)定，設(shè)備定級(jí)及設(shè)備匯總表每年上報(bào)分公司主管部門。 二、供電所應(yīng)建立健全運(yùn)行人員的崗位職責(zé)，明確分工，并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)與考核。六、班后會(huì)：總結(jié)講評(píng)工作完成和安全情況，表?yè)P(yáng)好人好事。 進(jìn)行危險(xiǎn)點(diǎn)分析，在保證全體工作人員都能清楚工作現(xiàn)場(chǎng)的危險(xiǎn)點(diǎn)和所采取安全措施的情況下，在《標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書（卡）》相應(yīng)簽字欄內(nèi)本人簽字。 講解安全注意事項(xiàng)。 了解全員身體健康情況和檢查勞保用品穿戴情況。二、班前會(huì)、班后會(huì)由工作負(fù)責(zé)人組織召開，班前會(huì)召開不做記錄，班后會(huì)記錄在工作日志“工作內(nèi)容及完成情況”欄中，由工作負(fù)責(zé)人填寫記錄。 八、“兩票”的統(tǒng)計(jì)和上報(bào) （一）兩票合格率的統(tǒng)計(jì)計(jì)算 工作票合格率（%）＝（合格工作票份數(shù)/工作票總數(shù)）100% 操作票合格率（%）＝（合格操作票份數(shù)/操作票總數(shù)）100% （二）供電所安全員按規(guī)定填寫《“兩票”登記薄》，及時(shí)記錄“兩票”執(zhí)行情況。 （二）低壓第一種工作票的執(zhí)行程序： 工作負(fù)責(zé)人接受工作指令并記錄； 確定工作班成員； 依據(jù)工作指令、工作計(jì)劃及相關(guān)的設(shè)備資料，工作負(fù)責(zé)人組織工作班成員研究工作內(nèi)容，危險(xiǎn)點(diǎn)分析控制并制定“三措”； 工作負(fù)責(zé)人填寫工作票（一式兩聯(lián)）和《現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)危險(xiǎn)點(diǎn)及控制措施票》（小型工作或簡(jiǎn)單工作危險(xiǎn)點(diǎn)控制內(nèi)容可以填寫在工作票內(nèi)，不再填寫《現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)危險(xiǎn)點(diǎn)及控制措施票》）。 四、工作票是依據(jù)工作計(jì)劃，執(zhí)行電氣設(shè)備設(shè)施的安裝、檢修、試驗(yàn)、消缺、維護(hù)等工作的作業(yè)文件。 八、根據(jù)本所管轄內(nèi)設(shè)備的運(yùn)行情況，結(jié)合日常運(yùn)行維護(hù)、檢修、事故搶險(xiǎn)工作開展反事故、反習(xí)慣性違章、反誤操作技能培訓(xùn)。 反事故演習(xí)。 上級(jí)下發(fā)的事故通報(bào)的學(xué)習(xí)和典型事故的調(diào)查分析。三、分公司主管領(lǐng)導(dǎo)和主管部門人員應(yīng)定期參加供電所安全活動(dòng)，對(duì)供電所安全活動(dòng)情況進(jìn)行定期檢查并在活動(dòng)記錄“意見”欄中簽字。九、事故搶修值班室應(yīng)配置搶修所需的安全工器具，如：絕緣棒、驗(yàn)電筆、絕緣靴、高、低壓接地線等，安全工器具應(yīng)定置存放在專用工具柜內(nèi)，專人負(fù)責(zé)管理，按值簽字移交。安全工器具使用完畢歸還時(shí)，管理員應(yīng)進(jìn)行檢查，檢查無損壞合格后，雙方簽字入庫(kù)。 五、按規(guī)程要求建立安全工器具試驗(yàn)周期、基本配置一覽表，按規(guī)定的周期進(jìn)行試驗(yàn)，建立完善檔案資料和試驗(yàn)記錄。 二、管理員每月末應(yīng)對(duì)本所的安全工器具進(jìn)行清點(diǎn)、檢查和維護(hù)，保持其完好、清潔，供電所安全員應(yīng)定期對(duì)安全工器具的管理情況進(jìn)行檢查。 值班人員接到故障報(bào)修后，做好派工和客戶回訪工作，同時(shí)做好記錄。供電所值班制度 供電所須設(shè)立值班室，按值班