【正文】 一句“知道了”便收線隨意寫在報(bào)章雜志上含糊不清只用“可以了”來表示已記下訊息催促對方收線，沒說“拜拜”便收線。李先生，我會(huì)盡快請“X”小姐覆您如果有什么問題，您可以隨時(shí)打電話給我，拜拜！及時(shí)告知輕輕放下話筒。并要要求客戶在方便的時(shí)間里到銷售中心詳細(xì)的了解項(xiàng)目。 請假、調(diào)班須提前三天向銷售經(jīng)理提交申請，周六、日，以及節(jié)假日不安排休息。并根據(jù)客戶填寫的《工程維修通知單》中相關(guān)內(nèi)容填寫《工程維修工作單》后向監(jiān)理單位、施工單位轉(zhuǎn)發(fā)簽收《工程維修通知單》憑開發(fā)公司簽發(fā)的致物業(yè)公司入伙通知書及繳費(fèi)通知書繳納物業(yè)公司管理處收取費(fèi)用、開具收據(jù)并辦理《入伙手續(xù)書》。 售樓部經(jīng)理每日上午須將前日簽定的《購房預(yù)定單》、《商品房買賣合同》、《繳款通知書》、客戶銀行繳款憑證報(bào)送公司。 銷售員根據(jù)《購房預(yù)定單》、《商品房買賣合同》中相關(guān)條款要求填寫《繳款通知書》，《繳款通知書》須填明公司帳號或公司指定帳號、客戶姓名、所購單元號、應(yīng)交金額（分別注明款項(xiàng)內(nèi)容：定金、首期款或一次性購房款）、合同金額。于當(dāng)天下午下班前上報(bào)財(cái)務(wù)部。周六及周日由銷售部保安員陪同收銀員和公司出納，由公司財(cái)務(wù)部派車到儲(chǔ)蓄所存款。八、 財(cái)務(wù)部指派專人管理銷售收入收訖章，收款憑證加蓋銷售收入收訖章后方生效。收款憑證應(yīng)詳細(xì)注明購置商品房業(yè)主姓名、所購樓層、單元及實(shí)收金額。并在繳款通知書上簽名退還一聯(lián)給銷售部門。六、交款制度（一）財(cái)務(wù)部營業(yè)收入交款流程管理細(xì)則一、 銷售房款收入由財(cái)務(wù)部指派收銀員在售樓部現(xiàn)場收取。 《客戶違約通知書》發(fā)出一個(gè)月后客戶仍未交納首付款或未提交按揭材料，財(cái)務(wù)部以《工作聯(lián)系單》形式通知客服部，客服部提出《客戶違約律師函申請》，經(jīng)公司審批后由公司法律顧問向違約客戶發(fā)律師函，必要時(shí)提起訴訟。 合同約定交款或提交按揭材料期限當(dāng)日，財(cái)務(wù)部根據(jù)《合同登記表》客戶相關(guān)情況，以《工作聯(lián)系單》形式通知客服部及銷售部。 客服部報(bào)備員在辦理合同備案登記同時(shí)，電話通知客戶提交按揭材料。二、 適用范圍：適用于本公司銷售部門所有商品房買賣簽約后，對客戶履約情況的監(jiān)控管理。 售樓部應(yīng)于客戶簽字后的第二日將《商品房買賣合同》送公司行政部進(jìn)入合同審查審定程序，審查審定程序原則上按合同備案制進(jìn)行，即對照合同范本無任何條款增刪或變更的，行政部審查后直接交由財(cái)務(wù)部進(jìn)行合同金額及付款方式審查，然后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審定；如對照合同范本有存在條款增刪或變更的，行政部應(yīng)先報(bào)公司總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理審批后再交財(cái)務(wù)部審查合同金額及付款方式。 銷售員填寫《商品房買賣合同》時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按公司規(guī)定的合同范本、定金標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格表中相應(yīng)戶型的標(biāo)價(jià)、折讓成數(shù)填寫合同內(nèi)容、定金金額、首付款金額及購房金額。 銷售員填寫的《繳款通知書》須由售樓部主管、售樓部經(jīng)理審核簽字后方可交給客戶。 ‰，‰，達(dá)到三百五十萬元2‰（銷售人員按個(gè)人業(yè)績進(jìn)行提取）l 發(fā)放時(shí)間：銷售人員每月所得傭金之80%在該單位業(yè)主簽訂商品房買賣合同以及銀行貸款發(fā)放后一個(gè)月發(fā)放（一次性付款則需收到95%房款后）。（三）現(xiàn)場使用管理制度不得將外來的光盤或軟盤帶到公司電腦中使用，也不得將公司的軟盤擅自帶出公司，特殊需要時(shí)，要經(jīng)過現(xiàn)場主管同意；任何人不得擅自安裝與工作無關(guān)的軟件；現(xiàn)場電腦應(yīng)注意經(jīng)常殺毒，清理不必要的文件，保證硬盤的容量與運(yùn)行速度； 員工應(yīng)確保電子文件在公司電腦中的安全性，不得擅自在網(wǎng)絡(luò)中拷貝別人的文件， 或破解別人的密碼； 任何人不得在電腦或網(wǎng)絡(luò)中散發(fā)計(jì)算機(jī)病毒，或?qū)τ?jì)算機(jī)的硬盤或軟件系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)置； 不要隨意打開陌生人的郵件，遇此類文件必須將其刪除； 如需上網(wǎng)查詢必須是與工作相關(guān)，且一旦完成查詢，及時(shí)斷開連接； 不允許在網(wǎng)絡(luò)中下載與工作無關(guān)的文件及游戲； 銷售現(xiàn)場一切以接待為主，客流量大時(shí)，應(yīng)暫停電腦使用，先接待客戶；要防止大頭針、回形針等金屬物掉到打印機(jī)內(nèi)部，要經(jīng)常保持打印機(jī)的清潔；1上網(wǎng)需作登記，內(nèi)容依此是：上網(wǎng)時(shí)間，上網(wǎng)原因，下網(wǎng)時(shí)間；1使用中同時(shí)遵循公司的相關(guān)規(guī)定。若問題仍然存在，再由現(xiàn)場銷售部經(jīng)理裁決。如銷售人員雖聲稱認(rèn)識首次來的客戶（自已叫不出姓名），同時(shí)客戶并不聲明指定接待（作出不認(rèn)識該銷售人員的舉動(dòng)），則依照按照順序，該銷售人員無優(yōu)先資格。銷售人員做好客戶登記之余，應(yīng)盡可能詳細(xì)地在自己的客戶資料簿上記載客戶相關(guān)資料和基本要求，方便跟進(jìn)服務(wù)。已購房的老客戶來看房，由簽約人員接待，如該人員不在現(xiàn)場或正接待其他客戶，則由排位順序在末位的售樓員接待。接待客戶時(shí)不能推讓（以貌取人，不上前接待），不能直乎其名說到你接待啦，給客戶聽到會(huì)認(rèn)為我司人員不禮貌。熟客指成交或未成交，已來訪過的客戶。（九）售樓中心銷售人員考勤表應(yīng)于每月3日前交行政部存檔備案，行政部根據(jù)考勤情況編制員工工資表。（五）工作人員外出辦理公司業(yè)務(wù)需經(jīng)銷售部經(jīng)理同意，并到主管處辦理登記手續(xù)，否則按曠工論處。（三）每人每天就餐時(shí)間為60分鐘，就餐時(shí)間現(xiàn)場至少留有值班人員2人（由銷控人員根據(jù)接待順序安排）值班時(shí)間除值班人員外，全部就餐，就餐完畢后，由順序接待人員替換當(dāng)日值班人員值班，值班人員方可外出就餐，就餐完畢后，立即返崗。 66．重大事項(xiàng)，消極情緒，流言蜚語不及時(shí)制止和向上級匯報(bào)。 60．違犯國家法律。 56．拒絕執(zhí)行公司工作安排，嚴(yán)重違犯公司紀(jì)律。 52．由于個(gè)人行為而嚴(yán)重?fù)p害公司利益、形象、信譽(yù)。 44．弄虛作假，向客戶亂承諾，導(dǎo)致不良影響（情節(jié)嚴(yán)重者最高可作除名處理）。 40．被客戶投訴。33. 對項(xiàng)目資料不熟悉，一問三不知，且無尋求解決問題的行動(dòng)34. 對電話態(tài)度不佳或不耐煩，電話通知客戶事情時(shí)態(tài)度不佳或事情未交代清楚就掛線（客戶原因除外）35. 下班時(shí)間有客人來不招待 違犯以下3240條守則者作書面警告處理 36．凡受兩次黃單處理者。 29．工作期間與同事發(fā)生爭吵。 25．違犯工作規(guī)程造成影響工作者。 21．工作中出現(xiàn)差錯(cuò)，而造成不良后果。 16．不得粗言穢語、聚集閑聊及談與公司無關(guān)的話題。 12．不按公司接待流程及規(guī)定接待客人，情節(jié)較輕者。8．對客人不夠禮貌，一臉晦氣，接待不熱情，對客人的反復(fù)提問感到不耐煩并反映在與客戶的洽談中。5．男士不戴領(lǐng)帶，不剃胡子，不留長指甲，不修發(fā)型過分夸張。 各項(xiàng)處分標(biāo)準(zhǔn)： 違犯以下116條守則者作口頭警告或白單處理1．不按公司規(guī)定準(zhǔn)時(shí)上下班。(10) 凡公司刊登廣告日、展銷會(huì)期間不得請假，特殊情況需向經(jīng)理申批。(7) 工作時(shí)間禁打私人電話，長途工作電話需先報(bào)批登記，后使用。(3) 不得私自翻查銷控表及柜面其它資料。負(fù)責(zé)檢查銷售各項(xiàng)營銷策略和計(jì)劃的執(zhí)行效果，檢討評估工作得失，并報(bào)告（副）總經(jīng)理。負(fù)責(zé)對項(xiàng)目的銷售工作進(jìn)行統(tǒng)籌、監(jiān)控。1完成公司安排的其他工作，工作對銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)。協(xié)助銷售經(jīng)理制定項(xiàng)目各階段的銷售計(jì)劃、促銷方案、市場拓展和推廣建議，報(bào)總公司審批。負(fù)責(zé)銷售人員的管理、評核工作。銷售主管工作職責(zé)： 協(xié)助銷售人員接待客戶加速成交。1負(fù)責(zé)辦理已成交客戶合同的簽定。整理項(xiàng)目資料，確保資料整齊完整。向上級主管匯報(bào)銷售存在問題，并提出建議。 客戶接待順序216。長灘美墅售樓中心售樓人員管理制度開成地產(chǎn)2005年春目 錄1. 組織結(jié)構(gòu)32. 崗位職責(zé)33. 銷售現(xiàn)場監(jiān)管制度51) 銷售現(xiàn)場守則2) 銷售現(xiàn)場監(jiān)管細(xì)則3) 獎(jiǎng)懲制度4) 考勤制度5) 保潔管理制度216。 客戶分配216。準(zhǔn)時(shí)通知客人如何辦理按揭手續(xù)及必備文件。接待每天的到訪客戶。1負(fù)責(zé)向組長匯報(bào)每天客戶的情況。處理在銷售過程中的突發(fā)事件及客戶投訴。負(fù)責(zé)售樓部的工作分工、調(diào)度、出勤安排。嚴(yán)格按照規(guī)定的銷控計(jì)劃、售價(jià)、優(yōu)惠措施進(jìn)行銷售工作，不擅自改變公司已確定的銷售方案。1指導(dǎo)和支援銷售代表開展項(xiàng)目推介和銷售洽談工作。負(fù)責(zé)審核、制定項(xiàng)目的銷售工作方案、銷控方案、推廣方案、促銷方案、定價(jià)或調(diào)價(jià)方案，并報(bào)上級批準(zhǔn)執(zhí)行。市場調(diào)查及總結(jié)、整理和匯報(bào)主持周例會(huì)，上傳下達(dá)，解決銷售實(shí)際問題與其它部門協(xié)調(diào)溝通，如有困難及時(shí)向上級匯報(bào)協(xié)調(diào)1合同審核三、銷售現(xiàn)場管理制度1. 銷售現(xiàn)場守則(1) 清楚各自工作崗位，恪盡職責(zé)。(4) 熱情招待客人，倒水及說禮貌用語。(8) 每人應(yīng)及時(shí)填寫來人來電登記表、已購客戶資料表（銷控），每天交主管存檔。(11) 在工作期間需儀容整潔，按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，保持個(gè)人形象。2．不按公司要求坐、立、行，坐姿、站姿不佳。女士不化裝，不修邊幅。9．當(dāng)接待完客人后，不收拾現(xiàn)場，銷售文件隨意放置。 13．工作時(shí)間內(nèi)吵鬧、玩耍、拉扯、鉤肩搭背、看無關(guān)書刊。 17. 對市調(diào)人員不禮貌 違犯以下1731條守則者作黃單警告處理 18．凡受三次口頭警告或白單處理者。 22．在樣板房內(nèi)坐或挪動(dòng)擺設(shè)。 26．消極怠工者。 30．包容、縱容違規(guī)違紀(jì)者。 37．搬弄是非，挑撥離間，搞不團(tuán)結(jié)。 41．不服管教，頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)者。46. 向客人說一些項(xiàng)目尚未落實(shí)公布的事47. 隱瞞他人的偷盜行為48. 銷售人員人數(shù)充足時(shí)發(fā)生怠慢客人的情況，對客戶視而不見、愛理不理 違犯以下4152條守則者作除名處理 49．凡受兩次書面處理者。 53．擅自在樣板房留宿。 57．工作嚴(yán)重失責(zé)，違犯規(guī)程，造成公司嚴(yán)重?fù)p失。，引致不良影響,服務(wù)態(tài)度惡劣，如隨意讓客戶找關(guān)系購房、打折等行為 對現(xiàn)場管理人員（經(jīng)理級以上）違犯5357條守則者做瀆職處理 63．對違規(guī)行為視而不見。 67．行政人事部對違規(guī)處理3次。（四）工作時(shí)間開始后10分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處，超過30分鐘以上者按曠工論處。（六）遲到或早退每次罰款50元，當(dāng)月累計(jì)超過3次扣全勤獎(jiǎng)。保潔管理制度（一） 工作時(shí)間 聯(lián)發(fā)物業(yè)保潔人員： 8：00~ 8：30為售樓部（含一、二樓）清潔時(shí)間；8：30~ 9：00為示范園林區(qū)保潔時(shí)間9：00~11：00及14：00~17：00為樣板房保潔時(shí)間 售樓部值日人員： 8：45~17：30期間售樓部（含一、二樓）的清潔工作（二） 主管職責(zé) 檢查時(shí)間：每日9：30為經(jīng)理或主管巡視檢查時(shí)間，對售樓部及樣榜房工作進(jìn)行全面檢查，填寫檢查清單 每日9：00前應(yīng)開啟樣售樓部及板房照明電源總閘（不論天氣狀況如何，每天上班應(yīng)全部開啟一樓所有燈光照明） 模型燈的開啟與關(guān)閉(開啟時(shí)間：9：00－12：30，14：30－17：30，17：30—20：30) 樓書資料的整理及補(bǔ)足 音樂碟片的及時(shí)更換 咖啡機(jī)飲料粉的及時(shí)添補(bǔ) 下班前巡視各樣板房，清點(diǎn)物品并關(guān)閉門窗和關(guān)閉總閘（三） 售樓員保潔制度 要求1) 每日9：30前保潔完畢，工作期間隨時(shí)保潔2) 所有保潔用品使用后均放置在一樓更衣室內(nèi) 售樓部一層保潔內(nèi)容：1) 保持地面清潔干凈，無雜物、煙頭、污漬等2) 保持銷控臺臺面的整潔3) 及時(shí)督促其他同事的不規(guī)范行為4) 大廳易拉寶的整齊擺放5) 及時(shí)給飲水機(jī)添水6) 及時(shí)清理桌面和煙灰缸7) 保持辦公室地面、桌面的清潔8) 及時(shí)處理垃圾桶內(nèi)的垃圾，并更換垃圾袋 售樓部二層保潔內(nèi)容： 1) 陽臺的欄桿、地面，桌椅的清潔及整齊擺放2) 垃圾桶的清潔及更換垃圾袋3) 根據(jù)天氣狀況及時(shí)開啟燈源及關(guān)閉4) 吧臺的清潔，物品擺放5) 各談判桌的桌面、煙灰缸、裝飾花的清潔及整齊擺放6) 咖啡機(jī)的開啟、調(diào)試、清洗及關(guān)閉（四） 保潔員保潔制度 要求1) 售樓部的保潔在每日9：00前保潔完畢2) 樣榜房的保潔在9：00~11：00及14：00~17：00隨時(shí)保潔3) 下班前應(yīng)配合主管清點(diǎn)物品4) 所有保潔用品使用后均放置在樣板房一樓貯藏室內(nèi)，不得隨意放置 售樓部一層保潔內(nèi)容：1) 地面清潔2) 衛(wèi)生間鏡臺、地面、垃圾的清理及衛(wèi)生紙的補(bǔ)充3) 各玻璃門窗的清潔4) 辦公室地面、桌面的清潔5) 處理完垃圾桶內(nèi)的垃圾，并更換垃圾袋 售樓部二層保潔內(nèi)容：1) 通至二層的樓梯地面及扶手的清潔2) 地面木夾板的清潔及夾板縫隙內(nèi)的吸塵處理3) 垃圾桶的清潔及更換垃圾袋4) 各玻璃門窗的清潔 樣板區(qū)示范區(qū)園林保潔內(nèi)容