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2025-04-15 01:19 本頁面
   

【正文】 二、改變:利用溝通與引進(jìn)學(xué)習(xí)型組織,使組織成員逐漸接受改變是正向價值的觀念。  三、組織決策權(quán)利集中在少數(shù)高階層,大多數(shù)成員不僅無力改變現(xiàn)況,更得過且過。讓員工有滿意的工作生活品質(zhì),可以提供高品質(zhì)的服務(wù),替企業(yè)創(chuàng)造績效,企業(yè)必須重視工作生活品質(zhì)才有競爭優(yōu)勢,才可達(dá)成永續(xù)經(jīng)營的目標(biāo)。五、工作保障與福利:  工作權(quán)的保障及各種福利措施的設(shè)計,滿足不同員工不同階段的需求。二、工作環(huán)境(安全與衛(wèi)生):  安全、舒適、經(jīng)濟、有益的環(huán)境可以改善工作績效,提高人們工作意愿。部屬接任新任務(wù)或新目標(biāo)的初期多一點結(jié)構(gòu)式的指導(dǎo)、清楚明確的指示,當(dāng)部屬意愿低落或意愿變化時,給予多一些的關(guān)懷與支持,部屬能力漸長能獨立自主時,主管可以減少命令行為和支持行為,充分授權(quán)給部屬,適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)行為可以有高績效的任務(wù)達(dá)成,同時也有滿意的員工?! ∏榫愁I(lǐng)導(dǎo)能改善主管與部屬間的溝通,增加默契的培養(yǎng),并使主管能夠了解部屬的發(fā)展需求,給予必要的協(xié)助。情境領(lǐng)導(dǎo)(Situational Leadership)被譽為本世紀(jì)重大領(lǐng)導(dǎo)理論之一。星巴克(Starbucks)真正的利潤所在,就是「體驗」(Experiences)。此四項指標(biāo)分別是:財務(wù)(Financial)、顧客(Customer)、企業(yè)內(nèi)部流程(Internal Business Processes)、學(xué)習(xí)與成長 (Learning and Growth)。每一小組須遵循「MAIC」的四個步驟:M即「評量」(Measure),A即「分析」(Analyse),I即「改善」(Improve),C即「控制」(Control)?! ∧ν辛_拉公司在80年代后期到90年代中期,首先推動「六個標(biāo)準(zhǔn)差」行動。三、物流通路訊息透明化。供應(yīng)鏈管理(SCM, Supply Chain Management)在二十世紀(jì)末,企業(yè)盛行電子化,供應(yīng)鏈管理(SCM, Supply Chain Management)就是一項企業(yè)電子化的利器。企業(yè)為爭取競爭力優(yōu)勢,應(yīng)制定競爭策略的目標(biāo),使企業(yè)的集合價值全部發(fā)揮,深入分析一切的競爭對手。二、潛在的競爭對手。  八、當(dāng)團隊有成就時,鼓勵并感謝個人和小組的成就。  四、讓同仁能夠真正分享決策權(quán)和參與權(quán)?! ∮辛斯嗄艿膯T工才能有愉悅的顧客,才能替公司創(chuàng)造較高的營收,且促使成本降低。灌能就是指導(dǎo)別人能夠獨立完成任務(wù),而漸漸不必依賴你。這是幫助團隊成長向前的動力。四、彈性(Flexibility):  團隊領(lǐng)導(dǎo)人對于照顧團隊任務(wù)的達(dá)成與人員情感的凝聚,保有高度的彈性,能在不同的情境做出適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)行為。核心才能代表公司整體的創(chuàng)新能力,也反應(yīng)公司對環(huán)境的適應(yīng)力及公司的競爭力,核心能力的管理成為現(xiàn)代經(jīng)營者的重要課題。這種能力也具備市場價值,能夠創(chuàng)造績效與利潤的能力?! ≡趯嶋H運作上,直效行銷最大的問題是接觸與配送,直效行銷者必須突破顧客摸不到產(chǎn)品,無法產(chǎn)生實體觸感的障礙,并在最短時間內(nèi),以最低的成本,將貨物配送到客戶手中,滿足客戶的需求。直效行銷( Direct Marketing )直效行銷( Direct Marketing )意即制造商或零售商,不透過店鋪等零售據(jù)點,直接將產(chǎn)品出售給消費者,使通路階層降至零階或一階,減少中間費用,為消費者取得較低價格,也為自己創(chuàng)造較大利潤?! ∪㈩A(yù)設(shè)最壞的情境。  七、資訊風(fēng)險:資訊系統(tǒng)之安控、運作、備援失當(dāng)導(dǎo)致企業(yè)之風(fēng)險,如系統(tǒng)障礙、當(dāng)機、資料消滅,安全防護(hù)或電腦病毒預(yù)防與處理等。  三、流動性風(fēng)險:影響企業(yè)資金調(diào)度能力之風(fēng)險,如負(fù)債管理、資產(chǎn)變現(xiàn)性、緊急流動應(yīng)變能力。風(fēng)險管理 ( Risk Management )風(fēng)險管理 ( Risk Management )的定義為,當(dāng)企業(yè)面臨市場開放、法規(guī)解禁、產(chǎn)品創(chuàng)新,均使變化波動程度提高,連帶增加經(jīng)營的風(fēng)險性。不論什么類型的生意、產(chǎn)品或服務(wù),你都可以采取特許經(jīng)營權(quán)的策略。而加盟人則需按一定百分比支付授權(quán)人作為權(quán)利金。  五、有效管理顧客資源,這是網(wǎng)路上進(jìn)行一對一行銷是否成功的關(guān)鍵?! ∫粚σ痪W(wǎng)路行銷必須重視下述幾個關(guān)鍵點:  一、追蹤分析顧客的習(xí)慣與偏好,并與顧客逐漸建立長期關(guān)系?! ∥?、每個人被傳播的內(nèi)容可以因人而異。強調(diào)「顧客占有率」的一對恍邢?,则是要把更多的产品或服务,设法卖给同一庚r絲汀?br一對一行銷的特色:  一、可以得知傳播者更詳細(xì)的資料。為了解決這方面問題,企業(yè)必須將供應(yīng)商和顧客之間轉(zhuǎn)化為虛擬整合關(guān)系,生產(chǎn)做到迅速回應(yīng)顧客的需求。以往大量生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品,客制化只能少量生產(chǎn),如今拜電腦網(wǎng)路連線之賜,消費者經(jīng)由網(wǎng)際網(wǎng)路下訂單,訂購自己所需規(guī)格的產(chǎn)品,不論是汽車、電腦、牛仔褲等都可以經(jīng)由網(wǎng)路傳送到公司,自己的工廠甚至遠(yuǎn)在海外的外包協(xié)力廠也可以同步獲得訂單訊息,即刻展開小量多樣的彈性生產(chǎn)。在管理技術(shù)方面,經(jīng)營結(jié)果取向管理非常強調(diào)績效的衡量,以「按績效付給薪酬」、「按績效實施管理」、「按績效分配預(yù)算」為原則,運用資訊管理和計劃學(xué)習(xí),以及靈活地設(shè)計各種營收、毛利率、銷售成本、資產(chǎn)、負(fù)債等財務(wù)結(jié)果指標(biāo)來衡量與控制,以提供監(jiān)督、評估,與報告經(jīng)營結(jié)果?! 」境蓡T將因更了解比賽全局而在比賽中更求上進(jìn)、更忠誠、更加努力、更有成長。財務(wù)資訊共享管理(OpenBook Management)財務(wù)資訊共享管理(OpenBook Management),源自于John P. Stack在「春田再制公司」(Springfield Remanufacturing) 的經(jīng)驗,強調(diào)公司的成員都能很容易地取得并分享公司的財務(wù)資訊。高績效組織(High Performance Organization),高績效組織(High Performance Organization),即對比于傳統(tǒng)組織的組織,經(jīng)過管理學(xué)者的歸納,相對于傳統(tǒng)組織而言,高績效組織通常更具有下列的傾向:技術(shù)創(chuàng)新與冒險,重視學(xué)習(xí),設(shè)計工作去要求許多技能,組織跨部門團隊,以援助者與訓(xùn)練者的角色來代替管理者的角色,能夠為員工的表現(xiàn)提供回饋,只有極少的管理階層,讓每一位成員都接近客戶,能夠提升應(yīng)變力與平衡力,能夠支付與表現(xiàn)相稱的酬勞,將企業(yè)有關(guān)的資訊與全體員工共享,規(guī)劃資訊系統(tǒng)以支持團隊工作,做到社會面與技術(shù)面的平衡。  二、放棄陳舊的管理做法和程序。在管理學(xué)上,企業(yè)流程再造是將在80年代出現(xiàn)的各種 Reconstruction、Restructuring等思路和方法,與資訊技術(shù)結(jié)合起來,并在Michael Hammer 和 James Champy于1993年出版的經(jīng)典性的著作「Reengineering the Corporation」中,予以系統(tǒng)性地整合于發(fā)展。標(biāo)竿管理(Benchmarking)標(biāo)竿管理(Benchmarking),這是一種管理上的有效工具,以衡量組織相對于其他組織的績效。一般而言,電子商務(wù)的內(nèi)容包括:資訊流、資金流、商流與物流。銷售管理的功能,在整合企業(yè)的行銷資源,統(tǒng)合一切的行銷資訊。顧客關(guān)系管理顧客關(guān)系管理(CRM, Customer Relationship Management)是企業(yè)電子化工作中,很重要的一環(huán),其宗旨是企業(yè)以滿足顧客滿意為目標(biāo),始能在市場上維持競爭力。在企業(yè)經(jīng)營的趨勢中,外包策略愈來愈受到企業(yè)負(fù)責(zé)人的青睞,外包的好處,在于公司業(yè)務(wù)可增加靈活性、彈性與代替性。外包(Outsourcing)所謂外包(Outsourcing),在講究專業(yè)分工的二十世紀(jì)末,企業(yè)為維持組織競爭核心能力,且因組織人力不足的困境,可將組織的非核心業(yè)務(wù)委外給外部的專業(yè)公司,以降低營運成本,提高品質(zhì),集中人力資源,提高顧客滿意度。七、協(xié)助企業(yè)負(fù)責(zé)人做出正確決策。三、促使組織成員的工作士氣高昂且激發(fā)潛能?! ∷^人力資源的意義為,一個社會所擁有的智力勞動和體力勞動能力的人們之總稱,包括數(shù)量與質(zhì)量兩種。五、發(fā)起且落實組織變革?! ∫话愣?,良好的人力資源管理,有助于為企業(yè)達(dá)到以下的目標(biāo):一、協(xié)助組織達(dá)成發(fā)展目標(biāo)與遠(yuǎn)景?! ∑髽I(yè)的遠(yuǎn)景不只專屬于企業(yè)負(fù)責(zé)人所有,企業(yè)內(nèi)部每位成員都應(yīng)參與構(gòu)思制
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