【正文】 控與稽核制度，建立風(fēng)險部位限額呈報董事會核定，評估執(zhí)行績效并適時檢討修正。直效行銷（ Direct Marketing ）直效行銷（ Direct Marketing ）意即制造商或零售商，不透過店鋪等零售據(jù)點，直接將產(chǎn)品出售給消費者，使通路階層降至零階或一階，減少中間費用，為消費者取得較低價格，也為自己創(chuàng)造較大利潤。　　直效行銷的方式包括了郵購、電話購物、目錄購物、網(wǎng)路購物、以及訪問購物或一般所稱的直銷組織購物，現(xiàn)在所盛行的顧客關(guān)系管理（CRM）其實也根源于此。直效行銷的共通關(guān)鍵，在于確實掌握、分析、運用顧客管理資料庫，包括顧客的購買履歷于個人資料，有效區(qū)隔市場，并預(yù)測顧客的需求，與再購的頻率，并依此制定有效的促銷計劃。　　除了依據(jù)客戶基本資料的區(qū)隔外，透過顧客資料的累積與購買紀錄，可將顧客區(qū)分為固定客戶、游離客戶、潛在客戶等類別，依據(jù)購買金額分為A、B、C各種等級，再依其習(xí)慣與需求，以DM、、電話、促銷活動、會員制等方式，進行新產(chǎn)品的推介，與老產(chǎn)品的促購?！　≡趯嶋H運作上，直效行銷最大的問題是接觸與配送，直效行銷者必須突破顧客摸不到產(chǎn)品，無法產(chǎn)生實體觸感的障礙，并在最短時間內(nèi)，以最低的成本，將貨物配送到客戶手中，滿足客戶的需求。全世界最成功的直效行銷者，就是亞馬遜網(wǎng)路書店，但其配送成本，使其持續(xù)處于虧損狀態(tài)，這是直效行銷者不得不考量的問題。核心才能 （ Core Competence）核心才能 （ Core Competence）的意義為，企業(yè)優(yōu)于別人，且為別人無法取代的能力，這是企業(yè)的重要無形資產(chǎn)。從市場角度看，企業(yè)真正想要做，想要全力投入的事業(yè)領(lǐng)域，而且在某些情況下表現(xiàn)非常好的能力。這種能力也具備市場價值，能夠創(chuàng)造績效與利潤的能力?！　±纾患伊慵?yīng)商當(dāng)同業(yè)的交期都是訂貨后三天交貨，而這家工廠可以在第二天交貨，這就是這家工廠的核心才能?！　∫话愣裕探黄?，低成本，快速回應(yīng)系統(tǒng)，高度的顧客滿意，極低的不良率，快速的研發(fā)上市時間，不斷自我創(chuàng)新的能力，高度共識的企業(yè)文化，靈活的財務(wù)投資管理等都是企業(yè)的核心才能。 　　核心才能是企業(yè)的競爭利器，缺乏核心才能的公司終將被市場所淘汰，有些公司早期擁有很好的核心才能，但當(dāng)市場出現(xiàn)更新、更好、更便宜的產(chǎn)品時，舊的核心才能就不能再稱為核心才能。核心才能代表公司整體的創(chuàng)新能力，也反應(yīng)公司對環(huán)境的適應(yīng)力及公司的競爭力，核心能力的管理成為現(xiàn)代經(jīng)營者的重要課題。團隊建立（Team Building）團隊建立（Team Building）的定義為，建立一個高績效團隊，有以下七個特質(zhì)：一、目標(biāo)（Purpose）：　　懂得規(guī)劃的方法，共同訂定目標(biāo)，對目標(biāo)有共識，過程也許有不一樣的聲音，最后能夠朝向共同的目標(biāo)前進。二、灌能（Empowerment）：　　每一個人都充分活力，愿意為目標(biāo)全力以赴，覺得工作非常有意義，可以學(xué)習(xí)成長，可以不斷進步。三、關(guān)系與溝通（Relationships and Communication）：　　好的團隊來自好的關(guān)系，彼此信任，充分溝通協(xié)調(diào)，雖有不同看法但會互相尊重，得到共識。四、彈性（Flexibility）：　　團隊領(lǐng)導(dǎo)人對于照顧團隊任務(wù)的達成與人員情感的凝聚，保有高度的彈性，能在不同的情境做出適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)行為。 五、最佳績效（Optimal Performance）：　　善用團隊的各種資源，能夠在有限的資源之下，創(chuàng)造出最佳的績效，即團隊能夠做出當(dāng)時的最佳決策。六、肯定與欣賞（Recognition and Appreciation）：　　成員能夠真誠的贊賞。使對方了解您的感受或他對小組的幫助。這是幫助團隊成長向前的動力。七、士氣（Morale）：　　個人以身為團隊的一份子為榮，個人受到鼓舞并擁有自信自尊；組員以自己的工作為榮，并有成就感與滿足感；有強烈的向心力和團隊精神?！　⊥ǔF隊建立的過程中會經(jīng)歷形成期、風(fēng)暴期、規(guī)范期、表現(xiàn)期。每個階段要通過不同的考驗，例如，處理觀望、化解沖突⒎⒄辜寄堋薟鉅斕瓤翁?，才钠S緯燒嬲耐哦印?br灌能（Empowerment ）灌能（Empowerment ）的意義為，人在執(zhí)行現(xiàn)有工作時，如覺精力倍增，便有灌能感受。灌能就是指導(dǎo)別人能夠獨立完成任務(wù)，而漸漸不必依賴你。灌能就是要你自在的做事，也要你為結(jié)果負責(zé)。灌能就是做事時有意義感、選擇感、能力感、進步感?！　‘?dāng)你每日清晨，很想回到辦公室上班，而且心理總是充滿興奮與期待，想著在公司里，有一群同事們每天不停的忙碌，在為我們的未來規(guī)劃奮斗，想盡辦法讓各種夢想實現(xiàn)，這就是灌能的感覺與展現(xiàn)。　　有了灌能的員工才能有愉悅的顧客，才能替公司創(chuàng)造較高的營收，且促使成本降低。灌能一直是二十世紀末管理者努力追求的理想之一，如何做到灌能，可從以下著手：　　一、讓同仁清楚地了解任務(wù)、目的、目標(biāo)和角色。　　二、持續(xù)發(fā)展團隊成員工作上所需的知識與技能?！　∪?、學(xué)習(xí)有效的人際和團隊關(guān)系，及領(lǐng)導(dǎo)技巧?！　∷?、讓同仁能夠真正分享決策權(quán)和參與權(quán)。　　五、領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)團隊的哲學(xué)和做法是要激發(fā)人的活力?！　×?、全體人員尊重不同看法、能力和文化背景上的差異?！　∑?、領(lǐng)導(dǎo)者給與每位成員適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)的機會?！　“恕?dāng)團隊有成就時，鼓勵并感謝個人和小組的成就?！　【?、保持不斷創(chuàng)新的精神及掌握持續(xù)改善的機會。競爭力優(yōu)勢（Competitive Edge）競爭力優(yōu)勢（Competitive Edge）是美國哈佛大學(xué)教授麥可?波特（Michael Porter）在「競爭策略（Competitive Strategy）一書提出的產(chǎn)業(yè)競爭分析模式，企業(yè)為爭取產(chǎn)業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢地位，采取的主動攻擊或被動防御行為，即競爭策略。　　影響企業(yè)競爭的五種力量為：一、目前的競爭對手。二、潛在的競爭對手。三、替代性的產(chǎn)品。四、顧客的議價力量。五、供應(yīng)商的議價力量。企業(yè)為爭取競爭力優(yōu)勢，應(yīng)制定競爭策略的目標(biāo)，使企業(yè)的集合價值全部發(fā)揮，深入分析一切的競爭對手。波特認為，企業(yè)可采納三種不同的競爭策略：一、差異化策略（Differentiation），包括產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品特性、配銷通路等差異化，建立公司獨特性。二、成本領(lǐng)導(dǎo)策略（Cost Leadership），包括引進自動化以降低成本，產(chǎn)品設(shè)計低成本，與經(jīng)驗曲線低成本等。三、集中策略（Focus），包括市場區(qū)隔、研發(fā)集中、產(chǎn)品線集中等，以集中公司有限的資源于某一產(chǎn)品的較小市場領(lǐng)域內(nèi)，建立市場生存優(yōu)勢。供應(yīng)鏈管理（SCM, Supply Chain Management）在二十世紀末，企業(yè)盛行電子化，供應(yīng)鏈管理（SCM, Supply Chain Management）就是一項企業(yè)電子化的利器。何謂供應(yīng)鏈管理？這是一項運用網(wǎng)際網(wǎng)路的整體解決方案，目的在把產(chǎn)品從供應(yīng)商即時且有效率的運送給廠商與消費者，將物流配送、庫存管理、訂單處理等資訊流，進行整合，透過網(wǎng)路傳輸，其功能在于降低庫存、保持產(chǎn)品有效期、降低物流成本，以及提高服務(wù)顧客品質(zhì)?！　【唧w的說，企業(yè)必須迅速整合生產(chǎn)、采購、物流、倉儲與顧客服務(wù)五大環(huán)節(jié)，始能面對激烈競爭的經(jīng)營環(huán)境，這就是SCM對企業(yè)的好處，一般而言，SCM應(yīng)用在電子商務(wù)上，有以下五種功能：一、縮短供應(yīng)鏈程的時間。二、節(jié)省庫存成本。三、物流通路訊息透明化。四、物流通路流程簡化。五、整合物流、資訊流與資金流，達到效率極大化。六個標(biāo)準差（Six Sigma），六個標(biāo)準差（Six Sigma），意即實際上消除企業(yè)在每一項產(chǎn)品、制程、以及互動方面的誤差，以接近其品質(zhì)目標(biāo)標(biāo)準之品質(zhì)頂尖水準程度，并減少「不良品質(zhì)成本」（Cost of Poor Quality）、縮短交期（Cycle Time Reduction）、增進顧客滿意度的管理過程和企業(yè)衡量?！　∧ν辛_拉公司在80年代后期到90年代中期，首先推動「六個標(biāo)準差」行動?；旧希噶鶄€標(biāo)準差」采取預(yù)防導(dǎo)向的問題解決法、強調(diào)主動性的行為、基于資料而做決定、采取長程的規(guī)劃、將人力視為資產(chǎn)而非成本，并且強調(diào)團隊的授權(quán)與標(biāo)竿學(xué)習(xí)。實施「六個標(biāo)準差」的公司，能夠一致地將產(chǎn)程的誤差率控制在百萬分之三點四以下，成為接近完美品質(zhì)的標(biāo)準。