【正文】 4．本手冊(cè)將根據(jù)國家政策、公司情況的變化發(fā)展而進(jìn)行不定期修改和更新，本手冊(cè)如需修改，公司將在向員工提供最新修正本時(shí)，回收舊版本。、物料等按規(guī)定指定責(zé)任進(jìn)行承擔(dān)。4．本公司勞務(wù)派遣或外包的駐本公司員工依照本手冊(cè)管理；三、保存與保密1．本手冊(cè)屬內(nèi)部資料，請(qǐng)注意妥善保存，通常終端店長為該店的保管責(zé)任人。第十一章 終端員工手冊(cè)管理?xiàng)l例一、制定依據(jù)1．本手冊(cè)根據(jù)國家相關(guān)法律、法規(guī)并充分考慮公司目前經(jīng)營管理特點(diǎn)制定。十、離職管理公司對(duì)有下列行為之一者,視同嚴(yán)重違反規(guī)章制度，給予解除勞動(dòng)合同處理: 、挪用公款、收受賄賂及傭金者； ，貽誤要?jiǎng)?wù)，致使公司蒙受重大損失者； ，情節(jié)重大者； ,造謠生事,破壞正常的工作與秩序者； ；；；辭職管理:員工因故辭職時(shí),應(yīng)首先向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提交書面離職申請(qǐng)；轉(zhuǎn)正員工提出辭職的必須提前30天提出申請(qǐng)，試用期間必須提前七天提出申請(qǐng)；十二、保密制度1．公司廢舊紙張（無保存價(jià)值、涉及工作內(nèi)容的文件材料、圖紙等）均須作統(tǒng)一處理，不得隨意亂扔；2．公司員工不得以任何方式向無關(guān)人員傳遞公司秘密，也不得出于不良動(dòng)機(jī)刺探公司秘密；3．不在私人交往中涉及公司秘密；以下情形將給予解除勞動(dòng)合同處理，并視情況追究其法律責(zé)任：*掌握公司秘密的人員出于不良企圖故意泄露公司秘密的；*不良企圖竊取或試圖竊取公司秘密的；*泄露公司重大秘密，使公司蒙受重大損失的。 公司根據(jù)依據(jù)外部同等崗位薪資水平、崗位的重要性等確定員工薪酬。按規(guī)定使用電腦、電話、傳真；節(jié)約使用紙、筆、記錄本；六、請(qǐng)假規(guī)定需休假、請(qǐng)假的，按照公司休假、請(qǐng)假流程辦理，未辦妥休假、請(qǐng)假手續(xù)，不得先行離崗，否則以曠工論處。2．試用期跟蹤管理新員工自入職之日始，每月不定期不少于二次與員工面談或考核，并整理內(nèi)容形成《新進(jìn)員工跟進(jìn)考核記錄表》。3．培訓(xùn)考核培訓(xùn)考核分書面考核和應(yīng)用考核兩部分，根據(jù)情況以應(yīng)用考核為主書面考核相結(jié)合。 (3)發(fā)現(xiàn)小偷在偷取顧客的財(cái)物時(shí) a“如果您覺得可以，我給您開票，請(qǐng)到收銀臺(tái)交款” b“您看,這款怎么樣？” c給顧客遞個(gè)眼色，使顧客提防、注意 d勇敢地站出來，防止小偷下手，并迅速報(bào)告樓面管理人員或樓面保安。 六、專柜安全意識(shí) 1：商品安全 1）個(gè)人偷竊特征： (1)在柜臺(tái)內(nèi)徘徊走動(dòng)，目光飄忽不定，進(jìn)入柜臺(tái)內(nèi)，眼神異常飄動(dòng)，不是專注商品，而是注意周圍環(huán)境、導(dǎo)購的位置和導(dǎo)購的視線； (2)穿著不合體、不合時(shí)宜的大衣或外套 a穿著寬松或有意解開大衣紐扣（拉鏈）者； b故意把很大的包放在商品上，或購物袋半開著。（6）店長在盤點(diǎn)表上簽字確認(rèn)并在每月1號(hào)交至公司財(cái)務(wù)部。（2）盤點(diǎn)表必須連號(hào)。C 不要漏點(diǎn)次品和贈(zèng)品。當(dāng)天營業(yè)結(jié)束后全店員工一起盤點(diǎn)。（五）店鋪盤點(diǎn)每日盤點(diǎn)（1）店鋪實(shí)行員工崗位責(zé)任制，員工必須了解自己所轄區(qū)域貨品的真實(shí)情況，做到帳物相符。C、根據(jù)“二八原則”，對(duì)動(dòng)銷貨品、滯銷貨品進(jìn)行分析，動(dòng)銷貨品按照前10名的銷售、庫存分別進(jìn)行對(duì)照分析；針對(duì)滯銷商品進(jìn)行推廣建議。待生產(chǎn)部確認(rèn)后,公司會(huì)通知店鋪退倉時(shí)間.（3）次品需集中退回倉庫。設(shè)在商場的店鋪要預(yù)先辦好商場的出門許可證,以便貨品退倉.貨運(yùn)公司收取退貨，貨運(yùn)單交店鋪留一聯(lián)存檔。退倉的商品用塑料袋分別包裝好。盡可能折疊好，另外保管，如紙箱﹑塑料袋等，可以回收再利用。核對(duì)商品數(shù)量,根據(jù)實(shí)際的收貨情況填寫“收貨驗(yàn)收記錄表”。店長應(yīng)及時(shí)向區(qū)域業(yè)務(wù)員說明情況，同時(shí)反應(yīng)到公司； （5）交接班時(shí)前一班必須把一些重要事件轉(zhuǎn)告給下一班導(dǎo)購。 3）補(bǔ)貨 （1）貨品銷售后，導(dǎo)購應(yīng)盡快補(bǔ)貨，確保貨品充足； （2）顧客預(yù)定或者急需貨品應(yīng)及時(shí)補(bǔ)貨。 4：清潔 1）對(duì)專柜內(nèi)的貨品、貨架、層板、櫥窗等進(jìn)行打掃，保證正式營業(yè)時(shí)一塵不染； 2）貨品、貨柜、層板、收銀臺(tái)、櫥窗保持； 3）更衣室、內(nèi)倉整齊整潔； 4）燈具、玻璃、地板整潔。五、服務(wù)規(guī)范一、導(dǎo)購上崗標(biāo)準(zhǔn)：1：導(dǎo)購要時(shí)刻謹(jǐn)記自己是代表IE終端形象，要樹立品牌意識(shí)，注意自己的一言一行；2：上班不允許使用個(gè)人手機(jī)或者其它等通訊產(chǎn)品進(jìn)行私人活動(dòng)，影響工作；3：咳嗽打噴嚏時(shí)要轉(zhuǎn)過頭去或用手、紙巾等遮擋，不可對(duì)著顧客；4：不可在顧客面前打哈欠、挖耳等不雅動(dòng)作；5：貨品應(yīng)該輕拿、輕放，并及時(shí)整理放到相應(yīng)位置；6：有顧客進(jìn)店，應(yīng)立即放下手中工作接待，應(yīng)禮貌地打招呼，做好服務(wù)的準(zhǔn)備工作；7：遞給顧客貨品時(shí)應(yīng)面帶微笑雙手遞送；8：對(duì)顧客的服務(wù)應(yīng)該在顧客踏進(jìn)店門開始，第一步主動(dòng)禮貌招呼；9：主動(dòng)詢問并發(fā)現(xiàn)顧客需求，推薦符合要求的貨品；10：對(duì)顧客服務(wù)時(shí)，應(yīng)控制好距離，不可太遠(yuǎn)，也不可太近，一般以半米左右距離較為合適；11：要專業(yè)、適度、態(tài)度誠懇地向顧客介紹符合他要求的產(chǎn)品介紹；12：應(yīng)把握時(shí)機(jī)邀請(qǐng)顧客試衣，衣服永遠(yuǎn)是上身才有感覺的；13：試衣時(shí)，導(dǎo)購應(yīng)該手拿衣服，同時(shí)把顧客領(lǐng)到試衣間，先把衣服掛在試衣間掛鉤上，同時(shí)檢查是否有前一位顧客的遺留物和門鎖是否完好；14：顧客試衣時(shí)，導(dǎo)購不應(yīng)走的太遠(yuǎn)，在試衣間外等候，時(shí)刻準(zhǔn)備為顧客服務(wù)；15：顧客從試衣間出來，應(yīng)主動(dòng)上前整理衣服，讓顧客有溫馨的感覺；16：幫顧客整理衣服同時(shí)，應(yīng)適當(dāng)?shù)馁澝李櫩?，不可夸大，如果促成交易，?yīng)適當(dāng)向顧客作出附加推銷，選擇合適的貨品進(jìn)行整體搭配；17：幫顧客付款成功后，細(xì)心疊好衣服，放入規(guī)定紙袋里，雙人遞上，并表示感謝；18：顧客離店時(shí)，應(yīng)向顧客有禮貌道別；19：始終如一的保持微笑服務(wù)。感謝各位導(dǎo)購們的大力支持與配合。第六章 終端人員儀容儀表要求為導(dǎo)購們的自身發(fā)展著想，為公司統(tǒng)一終端形象的決心而努力，更為公司不斷擴(kuò)充IE全國市場的步伐打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。特賣操作：特價(jià)貨品牌價(jià)必須打掉； 特賣結(jié)束，必須撕掉所有特價(jià)標(biāo)簽。陳列規(guī)范：主推款陳列突出； 貨品陳列要按大類劃分(布料,系列等)； 貨品陳列要注意細(xì)節(jié) (賣點(diǎn)、色系、大小、吊牌、整潔、吊牌隱藏等)； 對(duì)于櫥窗,模特陳列效果,有無注意色彩搭配和相互呼應(yīng)； 愛護(hù)并查看模特是否陳舊, 有無破損，若有破損匯報(bào)給公司； 陳列貨品要與天氣,貨品庫存情況相協(xié)調(diào)。愛護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)，節(jié)約使用資源；第四篇 終端管理“沒有規(guī)矩，不成方圓”，制度化管理是公司管理科學(xué)、規(guī)范的重要體現(xiàn)。3．不得挪用公司的財(cái)物，更不得利用職務(wù)之便將公司財(cái)物占為己有或轉(zhuǎn)送他人。2．員工必須嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得擅離職守，不準(zhǔn)聊天、吃零食、嬉鬧、大聲喧嘩。三、團(tuán)結(jié)協(xié)作1．緊密團(tuán)結(jié)，精誠合作，工作中相互協(xié)調(diào)，相互支持，建立起融洽的人際關(guān)系。第四章 員工行為規(guī)范一、總則1．熱愛祖國，熱愛生活，熱愛IE。7．員工在完成本職工作之余，有協(xié)助同事完成其他工作的義務(wù)。3．員工有服從組織安排、執(zhí)行工作指令的義務(wù)。5．公司員工有享受社會(huì)保險(xiǎn)和福利的權(quán)利。2．公司錄用員工同等條件下公司員工優(yōu)先，即先考慮內(nèi)部招聘。 在IE文化的指引下，IE人成就了今天的成績，還將創(chuàng)造明天的輝煌。就設(shè)計(jì)風(fēng)格而言，它們既不潮流也非傳統(tǒng)，而是二者之間很好的結(jié)合，具有廣泛的可配套性，這使得單品組合成了它的又一風(fēng)格特性。1983年，Konne兄弟在意大利米蘭的市中心開設(shè)了第一間威尼精品店， 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠浇逃顾麄儗?duì)時(shí)裝的歷史、演化都有深刻認(rèn)識(shí)。18歲時(shí)，他們?cè)谀赣H的作坊當(dāng)助手，主要是做圖樣采購和裁縫工作。第二章 IE傳奇 “威尼”這個(gè)品牌的成名史并不長，但正是這個(gè)經(jīng)歷了短短一二十年的品牌已經(jīng)成為能與阿瑪尼、古琦和瓦倫蒂諾齊名的意大利時(shí)尚品牌之一。了解IE的歷史，您會(huì)為IE的創(chuàng)業(yè)艱辛而感嘆；知道IE的現(xiàn)在，您會(huì)為IE的成績而自豪；展望IE的未來，您會(huì)為IE的燦爛明天而振奮。而透過對(duì)內(nèi)部流程的嚴(yán)密控管，IE將先進(jìn)的面料科技引進(jìn)產(chǎn)品中，卻以合理的價(jià)格回饋給消費(fèi)者。內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳上海IE服飾發(fā)展有限公司終端員工手冊(cè) 省 市 店 （二00九年版）編制:人力行政部致 辭歡迎您加盟IE！這本《終端員工手冊(cè)》介紹了IE的概況與文化、員工的權(quán)利與義務(wù)、以及各項(xiàng)管理制度，希望能幫助您盡快地了解IE，盡快地融入團(tuán)隊(duì)，并以此手冊(cè)為指南，自我管理，不斷進(jìn)步。同時(shí)，基于顧客導(dǎo)向的理念及對(duì)產(chǎn)品的自信，更以強(qiáng)大的客服團(tuán)隊(duì)、終端聯(lián)盟等，維系與消費(fèi)者、代理商長期的伙伴關(guān)系。第一章 IE 簡 介1999年12月28日,楊為先生作為中國大陸地區(qū)董事長,帶領(lǐng)意大利設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)來到中國,全線展開IE在中國大陸