【正文】 不過，非業(yè)務部門由于沒有具體數(shù)字硬指標考核，要想達到過程管理的要求估計比較費時費力。　　他山之石可以攻玉，雖然目前我 公司要做到一天一考核還有點不現(xiàn)實，但做到每周一考核還是可以的。如果問題在本月初出現(xiàn)，下月初才能反應到報表上，經(jīng)理根據(jù)報表修改銷 售政策在開會布置下去，40天已經(jīng)過去了，有時候40天足以把小問題拖成大問題?，F(xiàn)在人工成本越來越高，購買先進設備代替人來完成工作對公司來說是個節(jié)省成本的好方法。公司所有庫存商品一目了然，每個業(yè)務員的每筆業(yè) 務隨時可查，應收應付賬款明明白白，各類報表隨要隨有，我再也不用老問會計：現(xiàn)在庫存多少？賬上還剩多少錢？某某某這月銷售額多少了？只要有臺能上網(wǎng)的電 腦，無論何時何地，動動手指頭，我所需要的數(shù)據(jù)立即就會出現(xiàn)在眼前?！　〉侥壳盀橹梗具€未發(fā)生員工互相借手指頭幫忙輸入指紋的現(xiàn)象。　　公司剛成立時，上下班考勤是靠考勤員來記錄的，但這存在很多問題：首先，無法保證考勤員自己每天按時上下班，其次，考勤員請假時公司沒人接替負責記錄考勤，再者考勤員與公司其他員工關系有近有遠，誰也不能保證考勤員一年365日天天公正無私?！薄　　叭グ?，去吧，上廁所能不批嗎。突然，張師傅說：“經(jīng)理，我想起來了，還一個活今天必須干完，我得馬上走。一個公司利潤下降是老板沒本事，員工工資不應受影響，該漲還得漲?！薄　〉谌煜掳鄷r，會議如期舉行。由于業(yè)務量下降，你們部門估計很快需要精簡一個人，另外兩個人會比較忙一些，公司在年終獎上會有所考慮，對留下的二人適當增加?！　〉诙?，我找了個機會將張師傅叫進辦公室，先聊了聊家常，對他的日常工作予以肯定，然后對他說鑒于他工作一向比較努力，從下月起每季度給他單獨增發(fā)一部分季度獎，但這額外獎勵只有他一人有，希望他保密，最后問他對該部門現(xiàn)有工資的看法。此風不可長，否則公司人人都學他豈不亂套了，再說該部門平均工資在同行業(yè)里已高于平均水平。來公司前三人全是國營 單位下崗職工，其中張師傅來公司六七年了，比較踏實肯干，王師傅來公司四五年，中規(guī)中矩，李師傅來公司兩年，工作中有時愛偷懶，經(jīng)常發(fā)牢騷。 給20%的員工漲工資公司還是負擔得起。漲工資的問題不可 回避。唉，地主家里也沒有余糧啊?！　∧杲K獎從前一向是我親自分配，現(xiàn)在公司人多了，我不可能了解公司每個員工在這一年里的工作細節(jié)，因此，公司就根據(jù)當年效益定個 年終獎總數(shù)，我再根據(jù)年終獎總數(shù)及各部門貢獻和部門人數(shù)按比例分配到各個部門，讓各部門經(jīng)理與人力資源經(jīng)理參照考核標準分配到每個員工，最后我只要根據(jù)每 個部門這一年的工作業(yè)績評定部門經(jīng)理的年終獎就可以了。將公司股份分一部分給員工不僅留住了人 才，而且還能激勵員工更好地為公司工作，因為給員工股份的同時也賦予了員工相應的責任，當老板將公司50%以上股份分給公司員工時他一定感覺到肩上的擔子 輕了不止50%，每年他就能踏踏實實地陪家人放松度假去了。銷售人員做事總是比較積極 沖動，容易只注意事情有利的一面，忽視不利的一面。至于五年后如員工想要退股，我們定的是或者按當 時公司凈資產(chǎn)計算股價贖回，或者按員工實際投資額的三倍贖回。每年年底會計出張報表，列清楚公司的固 定資產(chǎn)，流動資金，應收應付，待攤折舊，當年利潤，費用稅金等等，明明白白，對于希望入股的骨干員工全部公開。，分紅與年終獎　　各公司搞股份制方法是不一樣的。千里長堤潰于蟻穴，任何小的財務漏洞都應予以彌補?，F(xiàn)金方面這些年從未出過差錯?！薄　?0分鐘后，財務室傳來一陣歡呼，支票從兩張桌子的夾縫中找到了?！薄　⌒←愇刂钡粞蹨I：“我根本就沒收到那張支票，我剛翻遍了所有的票夾，又查了銀行對賬單，根本就沒有。當老板的做決定時最好還是站在員工角度考慮考慮，這樣才能盡量少犯低級錯誤?！薄　∷恍家活櫍骸熬湍屈c東西，加起來也就百十來塊，蒙誰呀?！薄　∥矣謫査骸澳愎締T工不一直嚷嚷要上勞動保險嗎？有錢你還不如把保險給員工上了”　　“誰上那個呀，每人每月公司要多負擔好幾百元?！　∥疫M了朋友辦公室，他正在算賬呢?！　偝闪⒐緯r，習慣了國營單位那一套，時不時在過節(jié)時發(fā)點勞保用品，飲料食用油之類，每回公司派車采購回來，亂哄哄一陣忙，員工每人拿到手后有的用自行車馱，有的打車，還有的零打碎敲往家拿?！　≡谕ㄓ崢O其發(fā)達的今天，幾乎很難保守什么秘密。馬總看完后心里順了氣，坦言只要在廠家銷售底價及政策上對他不加隱瞞，這2%的費用他完全能夠理解并接受。沒有不透風的墻，分公司馬總在這行業(yè)里經(jīng)營多年，與全國各地經(jīng)銷 商都有聯(lián)系，不到一個月，就看出了老何所提供的銷售政策有問題?！　∫磺凶呱险壷螅覍⑴c分公司合作的各項業(yè)務交由公司管理渠道的副總經(jīng)理老何負責，直到年底，相安無事。　　　但凡老板，公布各種銷售政策時基本都會對商品的實際成本有所保留，無論是對公司員工還是合作伙伴或下級經(jīng)銷商，老板一般都不交實底。現(xiàn)在好了，有主管了，既然每月多拿幾百元崗位津貼當然就得承擔更多責任，食君俸祿為君分憂嗎，我只要找到銷售主 管，讓他安排就行了。　　實在難以忍受，矬子里拔將軍也得提拔一個銷售部主管。而其他員工能力與骨干員工比差的比較多，流動 性也比較大，因此銷售部無部門負責人。一個明智的政策必須符合人的本性，所有那些假大空的言論 都應該被摒棄。指望公司員工犧牲個人利益去成全公司利益基本上是天方夜譚。賣主打產(chǎn)品雖說有時眼前利潤可能稍小，但如果考慮售后服務成本及完成任務后廠家的各種促銷支持還是利大于弊的，關鍵是這些員 工并不關心，他們只關心自己的收益，畢竟人的本性是自私的（呵呵，不符合主旋律，不和諧），還是公司的銷售政策沒定好。哎你為什么不推咱主打產(chǎn)品呀？”　　乙業(yè)務員：“顧客用慣了另一個牌子，再說賣那一個牌子利潤多500元，我的提成不也能多一百多嗎?！　〗?jīng)過幾年的努力，公司終于拿到某個著名品牌在北京的代理權，我非常高興。　　現(xiàn)在員工找我解 決問題我一般都說：行，我知道了，等我查一下，幾天之內(nèi)給你回復。唉，通告已經(jīng)張貼了，這可如何是好？于是一 通補救并制定相應規(guī)章制度避免以后類似情況發(fā)生。我一聽，非常生氣，這種極端自私的行為如何能夠容忍，于是貼出通知：此擔生意，乙業(yè) 務員不僅沒有提成，而且通報批評，所有提成獎勵歸甲業(yè)務員。規(guī)章制度執(zhí)行好 了，人員管理就水到渠成，一切按規(guī)矩來，老板也無用一天到晚訓斥員工。世人熙熙皆為利來，使人攘攘皆為利往，連出家的和尚都明白這個道理?！?　想想還是自己當初還是心態(tài)不對，認為自己的公司應象國營企業(yè)一樣，人人都是公司的主人翁，人人都平等，大家自覺把事干好，純粹是扯淡。后來問題終于集中爆發(fā)了，公司里貪污現(xiàn)象嚴重，效率低下，員工覺得沒有奔頭，幾個骨干自己一合計單挑一灘，十幾個 人的公司跑了七八個并帶走了一半客戶?！　　?剛當老板時不習慣管人，總覺得公司里應該人人平等，大家都是朋友，有什么事好商量?！　?有時公司的不少規(guī)定都有特殊情況，但在原則問題上老板一定站穩(wěn)立場，規(guī)定面前人人平等，所謂不患多寡患不公，沒有不透風的墻，只要開了先例以后其他員工就 不好管了。想想當初要是借錢給他，此時還真不好要回來?！彪S后我問他是不是自己 要借錢，他承認說要買房子想借三十萬。　 　我們公司有規(guī)定，公司的錢一律不借個人，當然，特殊情況員工可以預支部分工資。到月底實在發(fā)不出工資，如果公司還想繼續(xù)做下去，老板還是先從 自己做起把私房錢拿出來吧，還不夠把房子車子先典當了，資金周轉(zhuǎn)過來再贖回。未能及時領到工資員工可能馬上就會面臨生存問題?！?　公司在日常運營時，會經(jīng)常遇到資金緊張的情況，比如月底或年底壓一批貨從廠家拿個高額折扣，做工程甲方押著工程款未能及時支付，銀行貸款到期需立即歸還 等等，所有這一切對于老板來說都是未能及時發(fā)工資的充分理由。小公司老板權力集于一身，缺乏監(jiān)督，制定政策 更應該小心謹慎，不然公司總在調(diào)整，員工缺乏穩(wěn)定感，不跑光才怪呢。政策朝令夕改，看見別的公司有什么新章程常常一拍腦門拿來就用，過段時間發(fā)現(xiàn)效果不好 又推倒重來，弄得公司員工無所適從。親戚剛拿本沒多久，屬于實習司機?！　∮H戚朋友能不用還是不用吧，否則最后親戚朋友也沒得做了。我真的很為難，再不管該養(yǎng)虎為患了，我還指望公司做 強做大，讓一起創(chuàng)業(yè)的股東老有所依吶。公司不少員工真被他 唬住了，過了一段時間，問題才反映到我這來。麻煩開始了。為此我找他談過幾回，他都表示一定改正，不過收效不大?！　”淼軇倎肀本r，吃住都在我父母家，年輕人和老年人生活習慣不同，搞得我媽經(jīng)常找我抱怨?！　∵@個問 題，我只有教訓，沒有經(jīng)驗。如果皇帝很賢明而大臣很昏庸，老百姓通常覺得國家還是有希望的， 大不了清君側，換個大臣了事。于是開會明確職責，誰的手下出問題誰自己處理，別什么問 題都往我這推。后來覺得再這樣下去 實在不行，于是開始板起臉管人，這下新的問題又出來了，公司里幾乎所有的矛盾都集中到我和公司員工之間，經(jīng)常有員工當面與我理論是非曲直，這老板當?shù)恼嬗?悶，而我又實在不想當一個聲色俱厲的管理者。此外親戚朋友能少用就少用吧，這個話題以后我還將涉及。從此