【正文】 5）處理事件的部門(mén)，將事件記錄在部門(mén)的緊急事件登記表上。 妥善保管好受傷者的財(cái)物，當(dāng)相關(guān)人員到達(dá)后交其處理。 對(duì)明顯受外傷倒地的人員，盡快了解基本情況，必須通知上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)撥打120?！竟ぷ鞒绦颉?）突發(fā)疾病事件的確認(rèn)在園區(qū)管理范圍的公共場(chǎng)所發(fā)生的，涉及人員的突發(fā)疾?。ㄈ纾盒菘恕灥梗?。10．交通堵塞：1） 在不違反公司原則情況下，以最快捷的方式疏通出入車(chē)輛；2） 如遇到“問(wèn)題車(chē)輛”，將車(chē)輛安排到不堵塞車(chē)道的地方再行處理；3） 由車(chē)輛故障引起的交通堵塞，安全員全力幫助車(chē)主及時(shí)將車(chē)輛移開(kāi)，疏導(dǎo)其它車(chē)輛行駛，確保交通順暢；4） 小區(qū)外發(fā)生交通事故，引起園區(qū)內(nèi)交通堵塞的，應(yīng)想車(chē)主說(shuō)明情況，由安全員指引車(chē)主行駛其他出入口，維護(hù)交通秩序，保證車(chē)主出行順暢。2） 耐心向在場(chǎng)業(yè)戶做出解釋?zhuān)?） 采取措施（如使用沙包攔水，立即關(guān)水閘等），避免故障引致設(shè)備損壞。1）事件的處理程序：（1） 對(duì)于公共場(chǎng)所突然暈倒的老人，嚴(yán)禁隨意移動(dòng)，向熟悉情況的周邊人員了解病倒人員情況后，聯(lián)系其家人；（2） 對(duì)患有糖尿病的病倒人員，與其家人聯(lián)系確定后，將其安置在適當(dāng)?shù)牡胤叫菹?；?） 對(duì)患有其它慢性疾病的人員，可以征求其本人意見(jiàn)，是否通知家屬；（4） 對(duì)明顯受外傷倒地的人員，盡快了解基本情況，必須通知上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)撥打急救電話“120”，并設(shè)法通知其家人和朋友；（5） 有受過(guò)急救訓(xùn)練的人員，方可對(duì)急救傷者進(jìn)行救護(hù)。2） 客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)：a．做好熱線接聽(tīng)解釋工作；b．安撫業(yè)戶不要驚慌，不要善離崗位，以免發(fā)生危險(xiǎn)；c．保證通訊暢通，隨時(shí)與工程維修部取得聯(lián)系。2．供水事故應(yīng)急處理方案：1） 確認(rèn)是內(nèi)管網(wǎng)出現(xiàn)的事故，積極檢查供水系統(tǒng)，并展開(kāi)搶修工作；2） 發(fā)現(xiàn)生活水泵故障時(shí)，應(yīng)停止故障水泵，開(kāi)啟備用水泵；3） 水泵變頻故障或氣壓罐故障時(shí)，應(yīng)關(guān)閉變頻器或關(guān)閉氣壓罐進(jìn)水閥，由專(zhuān)人手動(dòng)操控水泵，根據(jù)管網(wǎng)壓力控制啟停；4） 發(fā)現(xiàn)給水管網(wǎng)漏水時(shí)，應(yīng)立即關(guān)閉相應(yīng)的水閥和水泵，并進(jìn)行搶修；5） 發(fā)現(xiàn)以上故障時(shí)，先做好故障設(shè)備隔離，并立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)，由其安排搶修，并在事后做好各種表格記錄；6） 事件發(fā)生后，主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為短時(shí)間不能夠修復(fù)故障，由管理部書(shū)面通知受影響的業(yè)戶；7） 確認(rèn)是外管網(wǎng)出現(xiàn)的事故，及時(shí)聯(lián)系當(dāng)?shù)刈詠?lái)水公司進(jìn)行處理解決；8） 事故處理完畢后，擬寫(xiě)調(diào)查報(bào)告，上報(bào)公司，相關(guān)記錄存檔?！灸康摹繉?duì)出現(xiàn)的緊急突發(fā)情況進(jìn)行及時(shí)、有效的處理、確保業(yè)戶工作的正常開(kāi)展。 若雨水系統(tǒng)發(fā)生堵塞時(shí)，首先采取緊急措施，用手提式排水泵將水排出，并及時(shí)用疏通機(jī)進(jìn)行疏通。5．相關(guān)方聯(lián)系方式：相關(guān)方單位名稱(chēng)聯(lián)系方式某市氣象災(zāi)害報(bào)告熱線8006101121【目的】在發(fā)生汛情時(shí)及時(shí)的采取各種措施，使損失降到最低，確保業(yè)主的正常工作和生活不受影響【職責(zé)】工程維修部負(fù)責(zé)主要的搶險(xiǎn)工作客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)安全事務(wù)部協(xié)助其他部門(mén)工作【工作程序】1）發(fā)生訊情發(fā)現(xiàn)人立即通知客服中心人員。3．災(zāi)害后的普查減少損失：1） 管理部必須派人全面檢查園區(qū)的所有門(mén)窗、公共設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即通報(bào)；2） 工程維修部做好公共設(shè)施的巡查、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即通報(bào)；3） 參與人員，做好相關(guān)的文件表格的記錄工作。6．相關(guān)方聯(lián)系方式相關(guān)方單位名稱(chēng)聯(lián)系方式天燃?xì)夥?wù)熱線96777火警119【目的】對(duì)出現(xiàn)的自然災(zāi)害及時(shí)處置，確保人身和財(cái)產(chǎn)安全。4．事故范圍擴(kuò)大以后：1） 當(dāng)因燃?xì)庑孤┰斐苫馂?zāi)時(shí)，按《火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案》辦理；2） 如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應(yīng)小心妥善處理，通知指揮中心向外求援；3） 通知工作人員及現(xiàn)場(chǎng)所有人員撤出危險(xiǎn)范圍維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；4） 現(xiàn)場(chǎng)人員適當(dāng)撤出，等待救護(hù)人員到達(dá)；5） 社會(huì)求援到達(dá)前，安全事務(wù)部應(yīng)疏通道路，到達(dá)后，由工程維修部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)接待介紹、指路、協(xié)調(diào)施救方案等事宜。5） 指揮中心上報(bào)執(zhí)行總經(jīng)理決定是否向燃?xì)夤芾聿块T(mén)報(bào)告。3） 確定泄漏是否后在該區(qū)域內(nèi)有燃?xì)庑孤┖螅こ叹S修部要立即通知指揮中心和上報(bào)執(zhí)行總經(jīng)理。2．安全事務(wù)部負(fù)責(zé)泄露區(qū)域的警戒和防護(hù)工作。4） 成立專(zhuān)門(mén)的消毒隊(duì)伍并進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)的消毒工作；5） 一旦園區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有非可控傳染疾病病人或與其密切接觸者，安全事務(wù)部人員要密切注意其行蹤，并在專(zhuān)業(yè)部門(mén)的指導(dǎo)下，安排人員對(duì)其就地隔離，照顧好疑似人員的生活飲食；6） 消毒人員進(jìn)出該住所的通道進(jìn)行消毒，控制人員的接觸，消毒處理疑似人員的接觸物品；7） 客戶服務(wù)人員負(fù)責(zé)在園區(qū)內(nèi)發(fā)布通告，告之全體業(yè)戶，做好其他業(yè)戶的解釋安撫工作；8） 根據(jù)政府衛(wèi)生防疫部門(mén)的建議，由項(xiàng)目管理部執(zhí)行總經(jīng)理決定是否對(duì)園區(qū)進(jìn)行封閉管理和緊急情況的處理；3．發(fā)病事件解除后的處理：1） 有關(guān)部門(mén)應(yīng)及時(shí)與政府衛(wèi)生防疫部門(mén)做好溝通工作，在確保人員安全的基礎(chǔ)上促成早日解除隔離；2） 預(yù)警與解除的通告必須經(jīng)項(xiàng)目管理部執(zhí)行總經(jīng)理（或值班經(jīng)理）確認(rèn)。2．客戶服務(wù)中心、安全事務(wù)部和工程維修部經(jīng)理負(fù)責(zé)收集相關(guān)的信息并報(bào)指揮中心匯總，上報(bào)執(zhí)行總經(jīng)理。4．清掃園區(qū)外圍路面堆放的積雪： 安排3輛三輪車(chē)，6人清掃園區(qū)外圍積雪?！竟ぷ鞒绦颉?．項(xiàng)目管理部管轄區(qū)域的掃雪工作，要進(jìn)行區(qū)域劃分、明確具體負(fù)責(zé)人；2．提前準(zhǔn)備各種清掃工具，工作要徹底保證積雪不造成新的障礙；3．下雪天要及時(shí)組織人員清掃，工作要徹底，保證積雪不造成新的障礙；4．嚴(yán)格按照市政府要求落實(shí)掃雪鏟冰工作；1） 白天雪后“2小時(shí)融通，4小時(shí)打透”及時(shí)清掃，保證道路暢通；2） 夜間降雪，次日10時(shí)之前將路面積雪清掃干凈；5．項(xiàng)目管理部執(zhí)總、助理和各部門(mén)專(zhuān)業(yè)經(jīng)理必須到達(dá)管理區(qū)域組織和調(diào)配人員開(kāi)展掃雪鏟冰工作；6．遇節(jié)假日降雪，各項(xiàng)目管理部應(yīng)提前布置，確保道路暢通，公司行政管理部和各項(xiàng)目值班負(fù)責(zé)人要積極做好協(xié)調(diào)、溝通工作；7．公司行政管理部要對(duì)各項(xiàng)目管理部掃雪鏟冰工作進(jìn)行抽查，對(duì)未能及時(shí)完成或不配合工作的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)并按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理；8．為了避免破壞環(huán)境，掃雪鏟冰主要以人工清掃為主，避免、少用各類(lèi)融雪劑，更不得將含有融雪劑的雪直接傾倒于轄區(qū)綠化帶內(nèi)，或直接在綠化帶內(nèi)傾倒融雪劑。1．停電事件：是指在轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的事先有計(jì)劃，有通知，或事先不可預(yù)測(cè)，而突發(fā)的停電由于設(shè)備故障或者人為造成的電力能源中斷現(xiàn)象；2．如有計(jì)劃的停電，提前以書(shū)面形式通知業(yè)租戶，并做好相關(guān)設(shè)備設(shè)施、重點(diǎn)部位的防護(hù)準(zhǔn)備工作。7） 衛(wèi)生防疫部門(mén)檢測(cè)合格并出具檢測(cè)報(bào)告后，由工程維修部負(fù)責(zé)恢復(fù)供水。4） 工程維修部負(fù)責(zé)檢查業(yè)戶室內(nèi)管網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)污染源及時(shí)做好記錄并向工程部專(zhuān)業(yè)經(jīng)理匯報(bào)。2．排污管道：1） 排污管道漏水應(yīng)立即用布綁緊裂口；2） 關(guān)閉破裂管上的用水設(shè)備；3） 調(diào)集沙包擋住電梯口和用戶單元門(mén)口；4） 報(bào)告專(zhuān)業(yè)經(jīng)理，由其安排人員維補(bǔ)管道裂口或更換管道。【工作程序】1．給水系統(tǒng)：1．水泵：1） 發(fā)現(xiàn)或接報(bào)生活水泵故障應(yīng)停止故障水泵，開(kāi)啟備用水泵；2） 水泵變頻故障應(yīng)關(guān)閉變頻器，由專(zhuān)人手動(dòng)操控水泵，根據(jù)管網(wǎng)壓力控制起停；3） 及時(shí)報(bào)告專(zhuān)業(yè)經(jīng)理安排維修。協(xié)調(diào)組織安全管理員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知工程部和電梯維保公司；安撫被困人員，同時(shí)在獲救后，負(fù)責(zé)登記被困人房號(hào)及姓名。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系。觀察電梯有無(wú)外呼、外顯指示，電梯運(yùn)行是否正常；4） 若電梯無(wú)外呼、外顯時(shí)，應(yīng)及時(shí)到電梯機(jī)房，檢查電源是否送配電柜，若是配電柜一次空開(kāi)有電，住接觸器不吸合，應(yīng)檢查控制回路保險(xiǎn)是否斷。5．電梯跑水處理程序：1） 發(fā)生跑水時(shí)，應(yīng)迅速切斷水源，避免電氣設(shè)備進(jìn)水；2） 對(duì)電梯使用造成影響時(shí)，迅速將電梯停放在影響區(qū)域之上的樓層，而后采取措施，封堵跑水、消除影響；3） 電梯井底坑或機(jī)房進(jìn)水，應(yīng)立即將電梯停在安全樓層，斷開(kāi)總電源開(kāi)關(guān)，防止發(fā)生觸電事故；4） 跑水處理結(jié)束后，電梯應(yīng)進(jìn)行除濕處理。 指揮中心和監(jiān)控室要立即協(xié)調(diào)組織相近崗位的安全員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時(shí)由指揮中心將困人電梯的位置、情況、樓層等相關(guān)信息通知工程部和電梯維保公司；監(jiān)控室人員接到確認(rèn)報(bào)告后應(yīng)將困人電梯的監(jiān)控信號(hào)切換到主顯示屏，密切注意轎廂內(nèi)情況；2） 工程部接到電梯困人報(bào)告后，應(yīng)立即派人到現(xiàn)場(chǎng)解救被困人員及通知維保方立即到現(xiàn)場(chǎng)檢查電梯故障情況，在打電話時(shí)必須詢問(wèn)工程部接聽(tīng)電話人員姓名及告之有人被困電梯內(nèi)和已知的相關(guān)信息；3） 被困者如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別留意：4） 如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門(mén)或求助有關(guān)部門(mén)解救?！竟ぷ鞒绦颉?．電梯困人的確認(rèn)：1） 監(jiān)控室人員要隨時(shí)注意各電梯內(nèi)監(jiān)控情況，如發(fā)現(xiàn)某乘客10分鐘以上仍在電梯內(nèi)等異?，F(xiàn)象，應(yīng)立即通知相應(yīng)崗位的安全員前往該部電梯察看情況。5．相關(guān)方聯(lián)系方式相關(guān)方單位名稱(chēng)聯(lián)系方式報(bào)警電話110梨園派出所81531100急救中心120/999【目的】保障園區(qū)電梯正常運(yùn)行，在出現(xiàn)異常情況時(shí)，確保乘坐電梯業(yè)戶的人身安全。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)或其他方式盡快報(bào)告指揮中心和監(jiān)控室，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)情況，等待指令；同時(shí)報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)，請(qǐng)求支援。如能處理的，即時(shí)處理；否則監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)，等待指揮中心的指令；3） 安全事務(wù)部接到報(bào)告后視情況派適當(dāng)數(shù)量的安全員立即到場(chǎng)制止，如場(chǎng)面無(wú)法控制應(yīng)盡快報(bào)派出所；4） 斗毆事件中如我方的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)?！竟ぷ鞒绦颉?．突發(fā)治安事件的確認(rèn)：1） 管理范圍為家園大門(mén)以內(nèi)，住戶戶門(mén)以外；2） 突發(fā)治安事件指：糾紛、鬧事、打架、勒索、搶劫等；3） 業(yè)戶和當(dāng)事人的報(bào)警；4） 安全事務(wù)部、保潔人員、工程維修人員的正常巡視人員的報(bào)警?！韭氊?zé)】1．客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)相關(guān)人員的調(diào)動(dòng)及安排。協(xié)助安全排險(xiǎn)組維護(hù)火場(chǎng)治安，防止有人趁火打劫，順手牽羊。部門(mén)文員負(fù)責(zé)保存、轉(zhuǎn)移重要財(cái)產(chǎn)。從始至終負(fù)責(zé)火場(chǎng)指揮，處理火場(chǎng)突發(fā)事件。按照預(yù)案程序?qū)T工進(jìn)行培訓(xùn)，并進(jìn)行有針對(duì)性的消防演習(xí)和演練；總結(jié)不足，結(jié)合實(shí)際情況，不斷對(duì)預(yù)案進(jìn)行修改和改善； 5. 項(xiàng)目管理部全體員工要注意，在撲救火災(zāi)工程中要注意自身安全，并保護(hù)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)戶的生命和財(cái)產(chǎn)安全。（3）工程維修部：a．應(yīng)保證各級(jí)消防設(shè)備正常供電及設(shè)備的即時(shí)運(yùn)行；b．值班人員應(yīng)迅速趕到消防泵房，檢查設(shè)備及電源，通過(guò)消防專(zhuān)用電話和監(jiān)控室保持聯(lián)系，保證消火栓泵、噴淋泵的啟動(dòng)和正常運(yùn)行；c．工程部其他人員應(yīng)集中待命，準(zhǔn)備參加救災(zāi)與疏散等任務(wù)；d．根據(jù)火場(chǎng)的需要，及時(shí)組織、供應(yīng)消防器材設(shè)備、滅火器等； e．組織人員對(duì)重要機(jī)房設(shè)備的保護(hù)、防止火勢(shì)蔓延到 該區(qū)域內(nèi)。組織救人、滅火，疏散人員、物資轉(zhuǎn)移的實(shí)施；c．當(dāng)場(chǎng)發(fā)生緊急情況，來(lái)不及向上級(jí)報(bào)告時(shí)，應(yīng)立即采取果斷措施進(jìn)行補(bǔ)救，然后盡快向上級(jí)報(bào)告。（2）義務(wù)消防隊(duì)員：a．接到報(bào)警后，巡邏安全員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)給予核實(shí)。并調(diào)配應(yīng)急救援物資。如執(zhí)行總經(jīng)理不在，應(yīng)快速進(jìn)行聯(lián)系。3）如果是大火無(wú)法利用就近的滅火器材撲救的，應(yīng)當(dāng)迅速的將現(xiàn)場(chǎng)信息，上報(bào)指揮中心、消防中控室和當(dāng)班班長(zhǎng)（應(yīng)上報(bào)：火災(zāi)地點(diǎn)、火勢(shì)大小、著火物品類(lèi)別、有無(wú)人員傷亡）；然后采取附近的消防器材，控制火情，搶救人員財(cái)產(chǎn)。如火勢(shì)較大，無(wú)法撲滅，應(yīng)迅速?gòu)南劳ǖ莱冯x；火災(zāi)時(shí)禁止使用電梯。4．工程維修部負(fù)責(zé)保證消防設(shè)備的正常運(yùn)行，電氣設(shè)備的搶修。序號(hào)危害因素管理方案（預(yù)案）