【正文】 所以有人認(rèn)為管理既是一門科學(xué)，更是一種藝術(shù)。如今管理的書籍在市面上汗牛充棟、令人目不暇接，不能全部采用。三、推移圖制作步驟與實例l 推移圖的制作步驟(1) 確定主題(2) 設(shè)計推移圖的表格(3) 收集數(shù)據(jù)(4) 依據(jù)數(shù)據(jù)畫出推移圖(5) 推移圖判定l 推移圖案例案例一、推移圖調(diào)查期間基準(zhǔn)值設(shè)定改善前改善中改善后PDCA1 2 3 4 5 6 7 8 9 10主題衡量指標(biāo)單位推移圖（趨勢圖）月份案例二、某工廠4月份生產(chǎn)完成數(shù)推移圖案4月份生產(chǎn)完成數(shù)統(tǒng)計表由以上數(shù)據(jù)制作出的推移圖如下：日期/天件推移圖分析：本月30天有22天未達(dá)預(yù)定生產(chǎn)數(shù)目標(biāo)。名稱活動項目主要內(nèi)容進(jìn)度第一個月第二個月第三個月自主管理資料準(zhǔn)備編寫講義計劃實際試點(diǎn)培訓(xùn)黑龍江計劃實際計劃實際自主管理推行工作展開計劃實際年底總結(jié)成果工作總結(jié)計劃實際圖73 甘特圖第四節(jié) 推移圖一、簡要說明簡單的說，推移圖是隨時間變化的圖形，如下圖所示，有人稱其為“趨勢圖”或“走勢圖”，在工廠一般應(yīng)用于以下場合：(1) 每天產(chǎn)品不良率的趨勢；(2) 每天生產(chǎn)完成數(shù)的趨勢；(3) 其它事物發(fā)展的趨勢。讀圖時容易由直覺來發(fā)現(xiàn)層別項目的比例，適合用于強(qiáng)調(diào)組成比例的場合。雷達(dá)圖可以將所有層別項目同時表現(xiàn)于一圖上，容易發(fā)現(xiàn)多項目間的平衡性及平衡性不佳的狀況。如下所示： 中寬帶 冷軋卷 鋼管萬噸圖71 產(chǎn)品產(chǎn)量棒狀圖第四節(jié) 雷達(dá)圖一、定義(1) 將收集到的繁雜的數(shù)據(jù)，用最簡單的圖形或表格表達(dá)，讓使用者容易理解；(2) 圖表比文字更能有效傳送情報，表優(yōu)于文字，圖又比表好。c) 點(diǎn)檢有順序要求時需注明 號碼，依順序排列。(5) 要將檢查結(jié)果反應(yīng)至有關(guān)單位，數(shù)據(jù)出現(xiàn)多時馬上采取行動；(6) 要盡量用“○、△、╳、√、∥、正”等簡單符號來表示查檢內(nèi)容的統(tǒng)計情況，如數(shù)種符號同時使用于一個查檢表時，要在符號后注明清楚所代表的意義。如在已分組的數(shù)字表上打記號即出現(xiàn)次數(shù)；或直接在產(chǎn)品或零件的圖面上打記號所形成的表；直接使用不良的制品或零件，依不同的種類、工程別、原因別等排列出來所成的表等，這種檢查表主要是調(diào)查作業(yè)結(jié)果的情形，不單是記錄每天的數(shù)據(jù)，并且可看出那一項目的數(shù)據(jù)特別集中?，F(xiàn)欲知生產(chǎn)位置及缺點(diǎn)原因之類的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計如下表61所示。如果要知道制程的變異情形，這時可利用檢查表搜集資料，如表61所示。二、數(shù)據(jù)搜集重點(diǎn)：l 搜集正確的數(shù)據(jù)；l 避免主觀的判斷；l 要把握事實真相；l 取樣方法；l 測定方法與設(shè)備。用一種簡單的方式將問題查檢出來的表格或圖即叫做查檢表。(5) 記錄必要事項。正方向的點(diǎn)數(shù)和（n1+n3）與負(fù)方向的點(diǎn)數(shù)和（n2+n4），如各占1/2，表示無直線關(guān)系；l 若正方向點(diǎn)數(shù)和遠(yuǎn)大于負(fù)方向點(diǎn)數(shù)和時，表示正直線關(guān)系；l 若正方向點(diǎn)數(shù)和遠(yuǎn)小于負(fù)方向點(diǎn)數(shù)和時，表示負(fù)直線關(guān)系。它的步驟有三點(diǎn)：a) 求出中間值：所謂中間值，就是將對應(yīng)數(shù)據(jù)按大小順序排列，取出中間值。第四節(jié) 散布圖的判讀n 正相關(guān)（點(diǎn)子從左下至右上分布者），如下圖：圖52 強(qiáng)正相關(guān)關(guān)系圖53 中度正相關(guān)關(guān)系圖54 弱正相關(guān)關(guān)系n 負(fù)相關(guān)（點(diǎn)子從左上至右下分布者），如下圖：圖55 強(qiáng)負(fù)相關(guān)關(guān)系圖56 中度負(fù)相關(guān)關(guān)系圖57 弱負(fù)相關(guān)關(guān)系n 無相關(guān)（點(diǎn)子分布無向上或向下傾向者）：a) x與y之間看不出有何相關(guān)關(guān)系；b) x（或y）增大時，y(或x)并不改變； 以上兩種情形均成為無相關(guān)，如下圖所示：圖58 無相關(guān)關(guān)系n 曲線相關(guān)（點(diǎn)子分布不是呈直線傾向，而是彎曲變化者）。例：質(zhì)量Vs顧客訴賠 訓(xùn)練Vs不良品Y體重KG X(身高)㎝負(fù) 相 關(guān)X值增加可能會導(dǎo)致Y值有減少，因此或許只控制X以取代控制Y，(例如：當(dāng)Y不易量測，而X便于量測時)三、在制作散布圖時，應(yīng)注意以下事項(1) 兩組變量的對應(yīng)數(shù)至少在30個以上，最好50個，100個最佳。如記憶與年齡的關(guān)系。相關(guān)性強(qiáng)：如投資率與失業(yè)率的關(guān)系；相關(guān)性中：如舉重力與年齡的關(guān)系；相關(guān)性弱：如血壓與年齡的關(guān)系。(3) 檢視是否為不相關(guān)。(2) 從特性要求尋找最適要因。9) 我以前想過了，只是沒有多大的把握。4) 違反公司的基本政策或方針。三、腦力激蕩法應(yīng)避免的詞句自主管理活動圈圈長或圈員用腦力激蕩法解決問題時，不能使用下列的“絕句”，如使用這些詞句，會把圈員所提出的創(chuàng)意完全抹殺。9) 評價腦力激蕩所想出來的創(chuàng)意，圈員最好受過創(chuàng)造性思考訓(xùn)練，能客觀地判斷，并對問題有廣泛的認(rèn)識。6) 圈長之外，需指定一位助理，將圈員的構(gòu)想，簡要地寫在黑板上。2) 不能同時有兩個以上的題目混在一起。2) 會議室：安靜、不受別事打擾，電話最好切掉。(2) 歡迎“自由奔放”，異想天開的意見，必須毫無拘束，廣泛地想，觀念愈奇特愈好。此種會議不是一般判斷性的會議，而是屬于創(chuàng)造性的會議。這是因為當(dāng)事者，只注意點(diǎn)的垂直思考，沒有注意面的水平思考，而問題的解決方法往往隱藏在另一點(diǎn)的下面，而使你無法發(fā)現(xiàn)。圖312(6) 圖313雖滿足規(guī)格，但中心值靠近旁邊且左端尾部被切除，這是為要符合規(guī)格作過選別。圖39(3) 圖310平均值良好，但變異稍大，剛好和規(guī)格的兩端吻合，若稍微增大，很可能出現(xiàn)不良品，最好平均值保持原狀，但變異方面應(yīng)采取縮小的對策。c) 作業(yè)者或測時器不同時也有可能發(fā)生此種直方圖。只要去除這種離島，就可以制造充分合乎規(guī)格界限的制品。(1) 正常型：是正態(tài)分布，服從統(tǒng)計規(guī)律，過程正常，如下圖所示： 圖32(2) 缺齒型：不是正態(tài)分布，不服從統(tǒng)計規(guī)律，可能的原因是：a) 測量儀器精確度不夠，而要求的精確度較高。第四節(jié) 直方圖的看法及其使用一、直方圖的形狀——只要看直方圖的形狀就可以了解其過程安定或異常。l 第一組下限值=l 第二組下限值（第一組上限值）=+=l 具體上下限值如下：第一組：～ 第六組：～第二組：～ 第七組：～第三組：～ 第八組：～第四組：～ 第九組：～第五組：～ 第十組：～(7) 計算中心值。(注：UCL=、CL=、LCL=)(1) 收集數(shù)據(jù)，如下表所示：12345678910(2) 算出極差R。(8) 制作頻數(shù)分布表。(5) 組距。找出所有數(shù)據(jù)中的最大值與最小值，計算極差（即全距）(3) 設(shè)定組數(shù)。我們總希望制程能力在規(guī)格或標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，且是最好的制程，平均值與規(guī)格的中心相一致如圖1所示，如果實際的制程在規(guī)格界限外，即超過控制上限(Upper Control Line ,UCL)或標(biāo)準(zhǔn)下限(Lower Control Line ,LCL)如圖3圖3圖35。第二節(jié) 直方圖的使用目的與功用一、使用目的(1) 測知制程能力；(2) 測知數(shù)據(jù)的真?zhèn)危?3) 測知分配型態(tài)；(4) 計算產(chǎn)品不良率；(5) 調(diào)查是否混入兩個以上的不同群體；(6) 藉以訂定規(guī)格界限；(7) 規(guī)格與標(biāo)準(zhǔn)值之比較；(8) 可用于制程管制；求分配的平均值與標(biāo)準(zhǔn)差。b) 將原因再展開，分別畫小支，小支是造成中支的原因，依次展開，直至細(xì)到能采取措施為止。一般分析工序質(zhì)量問題，常按其影響因素主要有四個M， (1)人(Man)、(2)設(shè)備(Machine)、(3)原料(Material)、(4)方法(Method)，另加環(huán)境或其它等分類；作圖時，依次畫出大支，箭頭方向從左到右斜指向主干，在箭頭尾端寫上原因分類項目。(11) 對要因發(fā)問，為什么？(Why？)；對對策發(fā)問，如何(How)。 中要因(中骨)通常代表的是一個概念、想法。(6) 多加利用過去搜集的資料。(2) 以事實為依據(jù)：分析大原因時應(yīng)根據(jù)具體情況，適當(dāng)增減或另立名目，除人、設(shè)備、物料、方法、環(huán)境等因素外有時還包括其它如動力、管理等方面。攪拌站異常發(fā)生統(tǒng)計表 時間項目1月2月3月4月合計百分比處理爐數(shù)1009010196387不合格機(jī)械12216%人為 10225%鋁圈01203%其他11114%不合格合計347418根據(jù)上表得到柏拉圖如下所示：%%%%%%%%100%機(jī)械 人為 鋁圈 其他 0%%%%第二章 魚骨圖第一節(jié) 魚骨圖的定義、目的與運(yùn)用要點(diǎn)一、定義：當(dāng)一個問題的特性（結(jié)果）受到一些要因（原因）影響時，將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)系且有條理的圖形，這個圖形就稱為特性要因圖，又叫魚骨圖（FishBone Diagram）。a) 在左縱軸與橫縱軸區(qū)域間找出坐標(biāo)點(diǎn)，共8個坐標(biāo)點(diǎn)；b) 將各不良項目畫出坐標(biāo)，也就是柱狀圖。a) 畫出橫軸與縱軸，橫軸表示不良項目，左邊縱軸表示不良數(shù)，右邊表示不良率。第三節(jié) 柏拉圖制作步驟與實例一、柏拉圖的制作步驟繪制柏拉圖可以按照下列步驟進(jìn)行：(1) 收集數(shù)據(jù)；(2) 把數(shù)據(jù)分類好的項目進(jìn)行匯總，由多到少進(jìn)行排序，并計算累積百分比；(3) 繪制橫軸與縱軸刻度，注意縱橫坐標(biāo)要均衡勻稱；(4) 繪制柱狀圖；(5) 繪制累計積分曲線；(6) 記入必要事項（如總檢察數(shù)、不良數(shù)、檢查者、繪制者、日期等）；(7) 分析柏拉圖。據(jù)調(diào)查的數(shù)據(jù)(問題)顯示，A占剔退原因的50%，B占30%，C占10%，D占7%，E占3%。第二節(jié)