【正文】 本考核表一式三份，其中一份交被考核企業(yè)保存。七、企業(yè)管理5050未建立，不得分；建立不完善，扣30分。15扣15分。15扣15分。10扣10分。30生產(chǎn)廠房、停車場、業(yè)務(wù)接待室不符合規(guī)定的，扣20分/項。30維修項目未與車主溝通的，扣10分/輛次。40未按規(guī)定執(zhí)行機(jī)動車維修質(zhì)量保證期制度的，扣10分/輛次。三、維修質(zhì)量20040未建立質(zhì)量管理制度的不得分；質(zhì)量管理制度不全的，扣20分；國家、行業(yè)和地方有關(guān)車輛維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)技術(shù)資料不齊全的，扣20分/項。二、安全生產(chǎn)15050無專人負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)管理工作或無安全生產(chǎn)制度的不得分；無設(shè)備安全操作規(guī)程，防火、防爆、用電等安全制度不健全或執(zhí)行不到位的，扣10分/項；被訪員工不了解相應(yīng)安全生產(chǎn)制度的，扣10分/人；未公開懸掛相關(guān)安全生產(chǎn)制度或安全操作規(guī)程的，扣30分。 本考核表一式三份，其中一份交被考核企業(yè)保存。（有統(tǒng)一的企業(yè)品牌、技術(shù)裝備、配件供應(yīng)、維修標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范、服務(wù)承諾、人員培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)管理軟件等進(jìn)行連鎖經(jīng)營）30獲得市、廳級的，加20分；獲得省、部級以上的，加50分。30車間具有通風(fēng)、換氣設(shè)施設(shè)備；廠區(qū)有與之適應(yīng)的綠化；鈑金、油漆等作業(yè)場所應(yīng)單獨(dú)設(shè)置；鈑金、試車等工位有一定的隔音措施，扣20分/項。（在用的環(huán)保設(shè)備，如機(jī)油回收桶、廢油處理協(xié)議過期、空調(diào)制冷劑回收裝置無法正常使用、以及沉淀池堵塞、烤漆房不能正常使用的，視為無對應(yīng)的環(huán)保設(shè)備。10扣10分。10扣10分/次。五、遵章守紀(jì)1法定代表人、地址等事項，未按規(guī)定備案10扣10分。未提供報刊、雜志、電視、飲水機(jī)、紙杯等的，扣5分/項。20業(yè)務(wù)接待員未及時為客戶提供咨詢服務(wù)的，扣5分；業(yè)務(wù)接待員未遵守禮儀、不主動熱情、語言不文明、未自報工號、未認(rèn)真聽取并記錄客戶關(guān)于車況和維修要求陳述的，扣5分；進(jìn)廠維修接待，業(yè)務(wù)接待員未查驗(yàn)車輛相關(guān)證件，與客戶一起進(jìn)行環(huán)車檢查，辦理交接手續(xù)的，檢查時未對可能造成污損的車身部位，鋪裝防護(hù)用品的扣5分；預(yù)約維修接待，業(yè)務(wù)接待員應(yīng)根據(jù)客戶意愿和企業(yè)條件，合理確定車輛維修項目和進(jìn)場時間。6．便民利民服務(wù)20未開展便民利民特色服務(wù)活動的，扣10分（如開展免費(fèi)檢測等類似活動）；未提供24小時服務(wù)的，扣10分（公示24小時服務(wù)電話，未公示視為沒有提供）；未開展機(jī)動車救援服務(wù)的，扣10分（救援體系和救援電話）；已接救援電話，但不參加救援的，扣10分/輛次。記錄不全的，扣5分（投訴記錄包括投訴人、投訴時間、投訴事件、投訴處理方法、投訴處理結(jié)果等內(nèi)容）。30未建立用戶投訴制度（包括受理部門、人員、職責(zé)、受理和處理期限、并針對投訴處理的記錄定期分析和總結(jié)）的不得分。未定期回訪的不得分；未建立回訪制度的，扣10分。提供機(jī)動車緊急維修救援服務(wù)的，未公示服務(wù)時間、電話、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，扣5分/項。車輛維修檔案內(nèi)容：包括維修合同有效文本、檢驗(yàn)單（包括進(jìn)廠檢驗(yàn)單、過程檢驗(yàn)單、竣工檢驗(yàn)單）、竣工出廠合格證（副本）、返修記錄、結(jié)算清單等，不全或內(nèi)容記錄不全的，或保存期限不到2年的，扣20分/項；使用電子檔案的，并且電子檔案查詢時能夠找出與其對應(yīng)的完整檔案的不扣分。如果有不符合發(fā)放要求的，視為沒有發(fā)放合格證。返修沒有記錄的，扣5分/輛次；返修不及時的，扣5分/輛次（查返修記錄，原則不超過24小時）。（4）配件質(zhì)量保證和追溯制度5未建立配件質(zhì)量保證和追溯制度的，不得分。（2）舊件處理5換下的配件、總成未交托修方自行處理的，不得分。GB／T1834GB1856JT/T816等國家、行業(yè)和地方有關(guān)機(jī)動車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或主修車型技術(shù)資料不齊全的，扣5分/項。3．安全事故60考核年度內(nèi)有管理部門出具的安全隱患整改的，每次扣30分；發(fā)生生產(chǎn)安全責(zé)任事故，造成人員住院的，扣30 分/起；發(fā)生火災(zāi)事故造成人員住院的，扣60分。2．安全保護(hù)措施和消防設(shè)施30安全保護(hù)措施（10分）：鈑金工或焊工在電焊作業(yè)時不使用面罩扣2分、不使用勞動防護(hù)用品扣2分。各工種和各在用設(shè)備安全操作規(guī)程缺少的，扣5分/項。（注：缺少任何一項均不得分，查看有無上述文字資料。從事燃?xì)馄嚲S修的企業(yè)，至少配備1名熟悉燃料供給系統(tǒng)專業(yè)技術(shù)的專職作業(yè)、檢驗(yàn)人員。、電氣維修、鈑金、涂漆人員，40應(yīng)當(dāng)各配備至少1名從事機(jī)修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員；機(jī)修、電器、鈑金、涂漆維修技術(shù)人員總數(shù)的40%應(yīng)當(dāng)經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格。企業(yè)獲得的榮譽(yù)稱號上年度企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核總結(jié)考核情況項目所評分處評分局評分備注人員素質(zhì)安全生產(chǎn)維修質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量遵章守紀(jì)環(huán)境保護(hù)企業(yè)管理總分加分縣級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)意見：(公 章)：日 期：市（州）級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)意見：(公 章)：日 期：省級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)意見：(公 章)：日 期：附件6汽車整車維修企業(yè)（一、二類）質(zhì)量信譽(yù)考核現(xiàn)場評分表受考核企業(yè): 考核時間:考核項目分值評分標(biāo)準(zhǔn)得分扣分原因考核人一、從業(yè)人員素質(zhì)120從業(yè)人員素質(zhì)情況1．技術(shù)負(fù)責(zé)人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員50應(yīng)當(dāng)各配備至少1名技術(shù)負(fù)責(zé)人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員。企業(yè)名稱地 址資質(zhì)類別經(jīng)營范圍電話、傳真郵 政 編 碼法定代表人業(yè) 務(wù) 聯(lián) 系 人經(jīng)營許可證號上年度質(zhì)量信譽(yù)等級資產(chǎn)狀況資產(chǎn)總額 萬元，其中固定資產(chǎn) 萬元；經(jīng)營規(guī)模年維修機(jī)動車 輛次，年銷售收入 萬元。八、企 業(yè) 質(zhì) 量 信 譽(yù) 考 核 記 錄考核年度企業(yè)自查計分實(shí)際考核計分年度綜合評價分質(zhì)量信譽(yù)等級（章）通報/公告情況備注本表隨附詳細(xì)存檔資料：汽車維修企業(yè)年度質(zhì)量信譽(yù)考核現(xiàn)場評分表、汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核表等。 一、企 業(yè) 基 本 情 況 ( 年 )企業(yè)名稱地址法定代表人（負(fù)責(zé)人）聯(lián)系電話身份證號碼經(jīng)濟(jì)類型許可證號營業(yè)執(zhí)照號維修業(yè)務(wù)類別標(biāo)志牌號電子郵箱開業(yè)時間業(yè)務(wù)電話經(jīng)營范圍主修車型特約維修業(yè)務(wù)（制造廠與車型）連鎖經(jīng)營點(diǎn)或分公司地址連鎖經(jīng)營點(diǎn)或分公司地址連鎖經(jīng)營點(diǎn)或分公司地址連鎖經(jīng)營點(diǎn)或分公司地址企 業(yè) 基 本 情 況 變 更 記 錄變更日期變更內(nèi)容變更機(jī)關(guān)行業(yè)備案 二、企 業(yè) 備 案 記 錄備案時間經(jīng)手人備案內(nèi)容通報/公示情況備注本表隨附詳細(xì)存檔資料：維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、特約維修業(yè)務(wù)等備案材料。字體工整，字跡清晰，不得涂改，填寫時應(yīng)使用鋼筆或計算機(jī)制表打印。 附件3 編號: 四川省汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)檔案企業(yè)名稱： 建檔日期： 四川省交通運(yùn)輸廳道路運(yùn)輸管理局監(jiān)制填 寫 說 明一、本檔案是汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核的重要檔案資料，企業(yè)應(yīng)認(rèn)真填寫，妥善保存。八、加分項目10050連鎖經(jīng)營點(diǎn)每超過2個的，加20分。15扣15分，且作為評定A級以上企業(yè)的否決項六、環(huán)境保護(hù)12030環(huán)保設(shè)施設(shè)備不能正常使用的，扣10分/臺（套）。、出租機(jī)動車維修經(jīng)營許可證件的15扣15分。15扣15分。7．店容店貌50店內(nèi)外不整潔的，扣30分；作業(yè)車間內(nèi)未能“三不落地”（工具、配件、油污不落地）的，扣20分。3. 用戶投訴40未建立用戶投訴制度的不得分；沒有用戶投訴受理和處理記錄的，扣20分；記錄不全的，扣5分；有責(zé)投拆扣20分/次；被媒體曝光，經(jīng)查實(shí)存在嚴(yán)重?fù)p害維修行業(yè)信譽(yù)行為的，扣30分/次。質(zhì)保期內(nèi)返修不及時，扣10分/輛次。（1）采購登記20未按要求進(jìn)行維修配件采購登記的，不得分。40不符合規(guī)定的，不得分。附件2汽車綜合小修及專項維修業(yè)戶質(zhì)量信譽(yù)考核評分標(biāo)準(zhǔn)考 核 項 目分值（分）評 分 標(biāo) 準(zhǔn)一、從業(yè)人員素質(zhì)100各崗位從業(yè)人員100按照其經(jīng)營項目分別配備相應(yīng)的機(jī)修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員；從事發(fā)動機(jī)維修、車身維修、電氣系統(tǒng)維修、自動變速器維修的，還應(yīng)當(dāng)配備技術(shù)負(fù)責(zé)人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員。20加入全國、全省維修救援服務(wù)平臺的，加20分。七、企業(yè)管理5030未建立，扣30分；建立不完善，扣15分。）70廢氣、廢水、廢油、空調(diào)制冷劑、廢蓄電池、廢輪胎及垃圾等有害維修廢物未集中收集、分類存放、有效處理的，扣20分/項。10扣10分。（半年和全年報表）、倒賣或轉(zhuǎn)借機(jī)動車維修合格證的10扣10分，且作為評定A級以上企業(yè)的否決項10扣5分/輛次。（現(xiàn)場與管理檔案是否相符）、單價和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的10扣10分。一類接待室80 M2的（二類〈20 M2）不得分。（抽查預(yù)約客戶滿意度，不滿意度大于5%，扣5分。7．廠容廠貌30廠區(qū)內(nèi)不整潔的，扣10分，各類指示標(biāo)志及重要區(qū)域和特種設(shè)備的警示標(biāo)志不清楚的，扣5分；工位劃分不清晰，自然采光或人工照明效果不好的，扣5分。經(jīng)查實(shí)的有責(zé)投拆扣20分/次。未建立車輛返修制度和做返修記錄的，不得分。（回訪制度包括回訪機(jī)構(gòu)、回訪專人、回訪記錄建立、應(yīng)急問題處理機(jī)構(gòu)等內(nèi)容）；定期回訪記錄不全的，扣5分。20維修項目未與車主溝通，包括報修時沒有給客戶一個預(yù)估價格，或在追加維修項目時沒有通知客戶、得到客戶書面或電話確認(rèn)，有其中任何一項的，扣10分/輛次；修車現(xiàn)場不可視的，扣10分。6．維修和檢測設(shè)備 50設(shè)備配備不全，缺少與維修車型、規(guī)模、工藝相適應(yīng)的維修和檢測設(shè)備的，扣10分/項。）未建立合格證發(fā)放制度的，扣10分。30未按規(guī)定簽發(fā)出廠合格證的，扣10分/輛次。15未按規(guī)定執(zhí)行機(jī)動車維修質(zhì)量保證制度的，不得分。（舊件處理應(yīng)以書面記錄或公示征求托修方的意見，采取對已修車輛檔案查詢和現(xiàn)場回訪客戶。（1）采購登記20未建立采購配件登記制度的，不得分。三、維修質(zhì)量20030未建立質(zhì)量管理制度的不得分，或有質(zhì)量管理制度，未持續(xù)改進(jìn)，定期對維修服務(wù)成果進(jìn)行檢查，同時針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，未有效整改措施的不得分。無空調(diào)廢液儲存裝置扣2分。未公開懸掛安全生產(chǎn)制度、安全責(zé)任制度、材料庫安全規(guī)定、設(shè)備管理制度和各工種及在用設(shè)備安全操作規(guī)程，缺少一項扣5分，缺少4項（含）以上扣30分。（主要查看有無會議記錄，安全教育和