【正文】 因此，相對于企業(yè)再工程理論，規(guī)范化管理在我國更現(xiàn)實、更可行，更適于與WFMS的引進(jìn)相結(jié)合。這種規(guī)范化一般會促進(jìn)系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)和運行的改善。 值得注意的是工作流管理系統(tǒng)(WFMS)的引入與管理思想和管理業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變密切相關(guān)。1993年成立了工作流管理聯(lián)盟（WFMC：Workflow Management Coalition）。一般情況下，企業(yè)的日常活動中，約有70％是屬于流程類活動，如訂單出貨流程、生產(chǎn)流程、企業(yè)內(nèi)各類申請表單、公文簽審、信息傳遞與簽收、公司各類支出與收付等。 通過以上分析，我們不難決定要不要采取措施，以及采取何種措施來消除工作流的瓶頸（通過效益分析判斷經(jīng)濟(jì)上是否合算或出于其它目的）。至于需要增加哪方面的人手，增加人手的數(shù)量等問題的確定，可采用直接分解的方法，也可采用跟蹤再分解的方法找出工作流的瓶頸，以及進(jìn)一步對人員的性能指標(biāo)進(jìn)行分解來得出答案。 另外重組也有一定的風(fēng)險,這些因素在評價時都要考慮到。這里從兩個方面來解決這一問題：一是建立全新的工作流程，對過程的每個活動進(jìn)行重新設(shè)計，如增加質(zhì)量監(jiān)控部門；二是修改已有的工作流步驟，例如改變工作流中工作的順序，重組工作活動。另外，還可以按照表示設(shè)備工齡與可靠性關(guān)系的條件概率曲線浴盆曲線來分析設(shè)備能力下降的原因，獲得解決設(shè)備瓶頸的辦法。在本例中也就是處理1的設(shè)備能力形成了瓶頸，解決方法可以通過維護(hù)或更新處理1的設(shè)備或增加它的能力來解決這個瓶頸。 假設(shè)存在表1： 表1過程活動因子性能指標(biāo)由于輸出決定于輸入，所以在某一個具體過程中，輸入量確定后，輸出量也確定，這個比例關(guān)系可以從實際指標(biāo)的數(shù)值中得到。解鈴還得系鈴人，瓶頸的解決方案相應(yīng)地也可以歸為四類。 工作流瓶頸的解決方案工作流的瓶頸確定以后，就要尋找解決瓶頸問題的方案。如果性能指標(biāo)有理想值，那么當(dāng)這個理想值與現(xiàn)實值相等時，該指標(biāo)就是限制工作流的瓶頸之一。這些指標(biāo)都與工作流優(yōu)化的目標(biāo)有很大的聯(lián)系。 如果過程的活動比較少，分解所得的因子比較少，那么可以把所有的因子放在一個表格來描述；如果活動比較多，分解所得的因子比較多，那么每個活動可以用一個表格來描述，然后集中在一塊。 在一般情況下，對工作流的改善主要包括通過工作的選徑和自動化來提高過程的效率，通過對每個工作的輸入輸出進(jìn)行控制來提高過程輸出的質(zhì)量等，這樣必然伴隨著成本變化。例2是關(guān)于如何選擇因子的性能指標(biāo)的。矩陣的第一行表示輸入子集i1與輸出子集o1,o3等有聯(lián)系；每一列表示某個輸出子集由哪些輸入子集決定；第一列表示輸出子集o1由輸入子集i1,i2,i3等決定。而是說輸入經(jīng)過一定的變換、分解、重組，最后形成輸出,它們在量上是平衡的。有四條原則可以幫助尋找這些對應(yīng)關(guān)系： 原則1：輸入為物流，輸出也為物流。如圖4所示。 原則4：分解時盡可能使輸入子集和輸出子集的映射關(guān)系簡單。因此對于某些性能指標(biāo)相近的并且可以合并的因子，應(yīng)當(dāng)合并為一個因子。分解自然原則和分解獨立性原則具有一致性，它們互相補充，共同提高因子的完整性。這個要求頗像軟件工程中的模塊劃分的原則塊內(nèi)聯(lián)系盡量大，塊間聯(lián)系盡量小。 定義3：一個因子如果能夠比較自然地找到它的性能指標(biāo)，那么稱該因子為完整的因子。這樣有助于用過程的觀點來分析和優(yōu)化這個過程。（o339。在圖3(a)中使用了信息技術(shù)，可以不考慮信息的傳遞因素；物流一般有較長的耽擱時間，它和那些有耽擱的信息流用圖3(b)表示。由于工作在一個活動完成后，傳給下一個活動，所以某個活動的輸入與上一個活動的輸出有較大的相似之處。故i3可以視為活動A的一個瓶頸。假設(shè)瓶頸形成的原因不是部門內(nèi)部的處理能力不夠，那么此時增加勞動力無助于瓶頸問題的解決。下面分析瓶頸形成的假設(shè)原因及解決方法： 第一，部門內(nèi)部處理能力不足，分解能夠確定增加勞動力的類型。作為一個整體往往比較難發(fā)現(xiàn)隱藏在深處的原因，而分解則有助于尋找原因。常常存在這種情況，通過觀察可以定性地確定某個地方或者某個部門的工作存在瓶頸，但是卻無法了解形成瓶頸的原因，因而不能采用適當(dāng)而有效的辦法來解決問題。 圖2活動與活動之間的關(guān)系串行結(jié)構(gòu)表示一個活動A的輸出作為另一個活動B的輸入，它們在時間上順序執(zhí)行；反饋結(jié)構(gòu)表示第二個活動B接受第一個活動A的輸入，同時它的輸出又作為第一個活動的輸入來調(diào)整第一個活動；并行結(jié)構(gòu)表示活動B和活動C在時間上可以同時處理，結(jié)果一起輸出到活動D中處理。在一個過程內(nèi)部，工作從開始輸入，經(jīng)過一個個活動加工變化向下傳遞，最后輸出。優(yōu)化的目的可以多種多樣，如通過工作流的優(yōu)化來控制過程輸出的質(zhì)量；通過分析工作流找出限制過程容量的瓶頸活動，提高過程的能力等。 確定瓶頸的方法有關(guān)鍵路徑法、網(wǎng)絡(luò)評審法、負(fù)荷分析法等。只要擴(kuò)大能力最小的設(shè)備的能力，就打破了原來的瓶頸，使整個流水線的生產(chǎn)能力得到提高。工作流的瓶頸管理可以分為以下四個步驟： 第一，確定工作流的瓶頸； 第二，產(chǎn)生消除工作流瓶頸的解決方案； 第三，對解決方案進(jìn)行成本/效益分析； 第四，優(yōu)化解決方案。 分解法確定工作流的瓶頸工作流瓶頸管理具有一套步驟。 工作的動態(tài)流動過程可以理解為活動與活動之間的相互聯(lián)系過程。 如果不把人的思想加入到技術(shù)里去，不用新的眼光來看待這種管理的變化，那么創(chuàng)建的工作流系統(tǒng)是不盡人意的。它們具有管理工作流的某些功能，如Workflow Manager的企業(yè)過程建模器（Business process modeler）用于過程建模；工作流作用服務(wù)(Workflow enactment service)用于任務(wù)之間工作的自動化；而工作流系統(tǒng)是包括人在內(nèi)的、通過人機(jī)交互來完成任務(wù)的系統(tǒng)。而工作流管理是對這個動態(tài)過程的優(yōu)化，它的具體內(nèi)容有過程的建模、工作項（Work item）的跟蹤、工作的重組、加強(qiáng)工作的聯(lián)系，提高工作流的能力等。也有人認(rèn)為工作流是實現(xiàn)企業(yè)再工程的一種機(jī)制，甚至有人干脆把工作流等同于一種企業(yè)過程。 第二種觀點：工作流是一種提高生產(chǎn)率的方法。 一、工作流與工作流管理的區(qū)別雖然近年來大家都在討論工作流和工作流管理的話題,但是至今仍未達(dá)成一致的定義，而且二者經(jīng)?；ビ?。 但是，迄今對工作流的概念仍未有統(tǒng)一的和權(quán)威性的定義。 同時，還要大力開發(fā)人力資源；提倡創(chuàng)新，提高企業(yè)的應(yīng)變承受能力；面向市場，以顧客為中心，以市場為導(dǎo)向等。 (2)以過程的觀點重構(gòu)先進(jìn)的生產(chǎn)方式和經(jīng)營管理模式。 五、我國實施企業(yè)過程再工程的策略針對我國大多數(shù)企業(yè)起點低、基礎(chǔ)差的特點，黨和國家提出了建立現(xiàn)代企業(yè)制度的重大戰(zhàn)略方針，目標(biāo)是遵循三改一加強(qiáng)的原則，利用三年左右的時間使大多數(shù)國有大、中型企業(yè)擺脫困境。因此，首先要廣泛運用科學(xué)理論改變現(xiàn)有落后的生產(chǎn)方式，逐步提高管理水平，才能實施再工程。 (2)再工程理論是近年來在總結(jié)先進(jìn)管理理論成果的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的全新管理哲學(xué)。 目前，我國大多數(shù)企業(yè)沒有具備實施再工程的基礎(chǔ)條件，具體表現(xiàn)在以下幾個方面： (1)再工程理論十分強(qiáng)調(diào)企業(yè)員工的素質(zhì)，人的高素質(zhì)支持是實施再工程的基礎(chǔ)。在工作方式上，員工由被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)，傳統(tǒng)管理模式下企業(yè)管理人員的許多監(jiān)管工作已變得多余，員工工作的主動性和自覺性大大提高，企業(yè)的整體服務(wù)水平上升了一個層次，服務(wù)質(zhì)量更趨完美。從理論上講，再工程不必設(shè)立專門質(zhì)量監(jiān)督部門就可以保證最終產(chǎn)品合格。 (2)再工程使生產(chǎn)成本成