【正文】 黃伯韜一死，劉伯承鄧小平馬上回過頭來打丘清泉，丘清泉就垮了。黃伯韜其實(shí)只有一個(gè)兒子，他自殺以后，就剩下他的妻子和兒子，蔣介石特別為他家頒了顆青天白日的勛章。古代的例子就是剛才講的關(guān)羽。但是我每次一想到荊州，一想到關(guān)羽，我就覺得這中間有一個(gè)凄涼的故事，而這個(gè)與EQ有關(guān)。關(guān)羽這么偉大的英雄，我們?cè)谶@里這樣講他好象有點(diǎn)不大尊敬，但是我們就事論事，他真的EQ不怎么高，所以整個(gè)三國演義蜀國始終是個(gè)悲劇。你看整個(gè)歷史故事，給我們一個(gè)啟示，EQ真正比較好的其實(shí)是曹操，不是關(guān)羽，更不是張飛，也更不是劉備。 關(guān)羽一死，他那個(gè)弟弟猛張飛，他活不久的，很快張飛也報(bào)銷了，關(guān)羽、張飛一死，劉備一急，得了癌癥也就去了。關(guān)羽怎么叫是個(gè)陸軍總司令，人家孫權(quán)是個(gè)國君，陸軍總司令的女兒嫁給總的一個(gè)兒子，應(yīng)該是高攀嘛，不知哪根筋不對(duì)勁？搞得諸葛謹(jǐn)非常的狼狽，回去以后不敢隱瞞就報(bào)告了孫權(quán)。關(guān)大人，我們國君孫權(quán)派我到你這里給你道喜，應(yīng)付朝庭的重任，不過我們孫先生同時(shí)也拜托我一件事情。如果曹操從北邊打過來？我就跟他對(duì)著干，那同時(shí)孫權(quán)從右邊也出兵呢？我就兵分兩路。黃忠那個(gè)老狗，也配得五虎上將？你看黃忠跟劉備這么久，晚年得個(gè)五虎上將有什么不可以？黃忠那個(gè)老狗，也配得五虎上將，這就是EQ太低。又把這封信給人家看，EQ太低。 后來關(guān)羽的弟弟跟馬超打仗，諸葛亮說別掙扎了，過來吧。那有什么用，我們知道江山是誰的？毛澤東也會(huì)講句風(fēng)涼話，蔣介石四次放了我，拿到我的手里干掉！當(dāng)時(shí)他放掉我活該！所以以后千萬不要說。果然曹操起來了，這就證明關(guān)羽這個(gè)地方的EQ的話是低的。所以關(guān)羽，這個(gè)事情EQ不高。當(dāng)軍人怎么可以講條件呢？做一解放軍就只有二個(gè)路，第一個(gè)打贏；第二個(gè)去死。因?yàn)槿龂萘x把他吹得太厲害了，所以，我們認(rèn)為關(guān)羽很不得了。那我們來看個(gè)例子吧！我們講一個(gè)古代的例子，講到荊州你會(huì)想到誰，在中國？關(guān)羽，關(guān)羽失荊州，其實(shí)荊州在湖北現(xiàn)在還有嗎？關(guān)羽是他的本名，以后尊稱他為關(guān)公。所以今天下午也會(huì)講些管理的工具。否則的話，這二天講這么多話，我的話如果統(tǒng)統(tǒng)錄音起來，十幾卷錄音帶統(tǒng)統(tǒng)都沒有用，我想不大可能。我堅(jiān)決的相信我昨天講的話里面，有些東西是可以馬上啟動(dòng)的，絕對(duì)不是統(tǒng)統(tǒng)就不能做。老鼠都可以干掉一堵墻，何妨是我們？它天天挖洞，天天咬！那個(gè)墻就垮了。中國已經(jīng)入世了，那么我請(qǐng)問未來的市場(chǎng)該怎么打？中國人壽該永遠(yuǎn)不會(huì)是這樣子吧？好！那么你至少比別人早點(diǎn)知道這個(gè)道理，早點(diǎn)知道這個(gè)觀念，這件事情我們叫做題外。所以15年前終于發(fā)明了臺(tái)胞證，我們就拿正式的臺(tái)胞證進(jìn)來了。 還有一個(gè)事情我也是要強(qiáng)調(diào)一下，講完以后我們就開始要上課了，那就是大家都會(huì)不約而 同的想到一點(diǎn)，余先生，你那些大道理，在現(xiàn)在的中國適合嗎？余先生，這個(gè)大環(huán)境就是這樣，余先生，中國人壽是個(gè)大公司，要把它翻過來，推動(dòng)改革，其實(shí)是非常困難。這個(gè)東西是可以講很久的，我只是隨便舉幾個(gè)例子，就看得出來，這個(gè)東西也是一個(gè)工具。最后終于時(shí)間到了，12月31日那一天，舊的總經(jīng)理在虹橋機(jī)場(chǎng)上飛機(jī)，新的總經(jīng)理到虹橋機(jī)場(chǎng)送行，說謝謝你三騰先生，這半年對(duì)我的照顧。如果這種總經(jīng)理離開了，東京本部要追究責(zé)任的，而且對(duì)這個(gè)總經(jīng)理有不好的印象。 第二個(gè)呢？是拜會(huì)全部的客戶，象家樂福一定要看的，麥得龍一定要看的，好美家一定要看的，沃爾瑪統(tǒng)統(tǒng)要去看的，尤其是他們有直接關(guān)系的加斯克一定要去看的，還有上海的聯(lián)華超市統(tǒng)統(tǒng)去拜會(huì)，這是第二件事情。好象攝政王的制度一樣，他們二個(gè)共同面對(duì)別人，然后他們一共做三件事情。有個(gè)總經(jīng)理，6月30日得到命令，就是解職的時(shí)候，他要調(diào)到別的地方，可是他要待到12月1日，因?yàn)槟莻€(gè)新的總經(jīng)理來了，從這天開始上班。為什么他的熱度都只有半年都不到就很快不見了？這是第三個(gè)沒做到，沒有追蹤。這個(gè)就是我沒有辦法去講工具的道理。任何方法都不可能是完美，我夸口點(diǎn)來講，我不是搞人壽的，雖然我搞銷售搞一輩子，做了15種行業(yè)，如果人壽讓我來想，把你們的流程如果攤開來，讓我來看，我一定可以找到12個(gè)地方是可以修正的，所以任何流程是都可以修改的。 再講昨天的第二個(gè)事情，我是說二個(gè)例子好了，沒有設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，這東西你承不承認(rèn)？好，承認(rèn)，你覺得標(biāo)準(zhǔn)重不重要？重要？應(yīng)不應(yīng)該說SOP？應(yīng)該！好吧！那你只要承認(rèn)這個(gè)觀念就好。 我們昨天如果連這個(gè)都要講，我們這個(gè)課其實(shí)要講一個(gè)禮拜，所以我只有時(shí)間去講觀念，這二天你聽到我講的全部都是觀念。將來如果有機(jī)會(huì)再往下去，不管是我來上還是你們自己去創(chuàng)造，你就去想工具這事情，就是用什么工具去做這個(gè)事情。怎么弄？比如說我們還是掃把掃呢？還是每個(gè)人都要注意呢？還是工廠每個(gè)角落擺起垃圾筒來，是工廠每隔段時(shí)間整理廢料，或下班前沒有打掃干凈統(tǒng)統(tǒng)不準(zhǔn)下班？這個(gè)叫做工具，工具以后剩下來就是追蹤了，萬一剛剛干凈了一個(gè)月以后，又不干凈了，怎么辦？那么想辦法來追蹤。我看一個(gè)工廠是先看那個(gè)地面，世界上面有名的工廠，我參觀的很多，我進(jìn)了一個(gè)工廠就先觀察他的地面。這種東西它看起來有點(diǎn)抽象，但是確實(shí)是人的基本意識(shí)，如果再往下講的話，應(yīng)該是第二段。 另外一種人是不能顧全大局。唐太宗那一天本根筋不對(duì)勁，火一起來，就滿門抄斬，株連九族。1400年了，雍正皇帝把它改名為法玄寺，干隆皇帝親自提書，法海征遠(yuǎn)，就是干隆皇帝的手書。他就叫底下的人蓋所廟，來紀(jì)念這些死掉的兵馬。后來有人問他，皇上，為什么魏大人每次講話你都出去散步，我怕我殺了他。魏征每次一講話，講到他，他都很煩，有一次他終于受不了就沖回家說，我要?dú)⒘诉@個(gè)鄉(xiāng)巴佬。所以他一聽說李世民殺掉了他的哥哥和弟弟，馬上就把王位讓給他，就升為唐太宗，唐太宗如果要真的批評(píng)起來也就是這么一個(gè)缺點(diǎn)，其它其實(shí)沒有太大的缺點(diǎn)。他爸爸就覺得這真正是一個(gè)繼承人，就把他的楊廣立為太子，沒有想到楊堅(jiān)一直不死。如果今天皇上都能夠委曲求全，我們算什么東西呢？對(duì)不對(duì)？我們看一個(gè)皇上的例子。我剛才就講過，中國早期的領(lǐng)導(dǎo)人，其實(shí)EQ都很厲害的，能夠打下這個(gè)江山，絕對(duì)是EQ很高的。就是這句話，不能夠適應(yīng)環(huán)境，很多人一碰到環(huán)境不行，自己不先檢討，還不調(diào)整自己，這種人的EQ肯定是低的。她回家以后，12個(gè)月，寫了封信給我。陳小姐，你不大適合在我們這個(gè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神的公司工作。她流下眼淚。第二段為什么大家重視EQ，現(xiàn)在是第三段，那么什么叫做高分低能？下面的話跟上面 的話是對(duì)照的，你看上面有一個(gè)環(huán)境變化，底下就出來個(gè)不能適應(yīng)環(huán)境，通常不能適應(yīng)環(huán)境的人是EQ比較低的人。這樣我們就可以來看看第三段，為什么有那么多高IQ，低EQ的人。一個(gè)國家要富強(qiáng)，100年才會(huì)變?yōu)閺?qiáng)國，所以中國現(xiàn)在起來，不能再下去了。這就證明，我們到了那樣的程度，剛好世界各國好死不死都在下去，這個(gè)不能不稱之為老天爺獨(dú)厚中國，給中國這樣一個(gè)機(jī)會(huì)。你哪里證明出來呢？美國的偵察機(jī)開始瞄一瞄，就知道你還不錯(cuò)。結(jié)果現(xiàn)在呢，潛水艇莫名其妙的沉到海底，現(xiàn)在又撈起來，去研究是怎么爆炸的？說是讓美國人撞的？撞的也跑了，你沉下去了嗎？所以，講難聽一點(diǎn)，俄國現(xiàn)在不爭(zhēng)氣?。∑鋵?shí)，俄國的軍人在克里姆林宮的廣場(chǎng)上面，伸手身觀光客要錢，結(jié)果被人家照相機(jī)照起來了，登到TIMe時(shí)代周刊上面，你看多慘??！還好解放軍沒有站在上海的外灘跟人家要錢，如果讓人知道了，這是一個(gè)國家衰敗的征兆，所以，俄國現(xiàn)在垮下去了，我們中國起來了。 所以國家現(xiàn)在一成長(zhǎng)，就產(chǎn)生這種不安定現(xiàn)象，我相信從北京到地方，大家都要注意到這一點(diǎn)，重要的是每個(gè)國民都要負(fù)起這個(gè)責(zé)任來，不是說，眼巴巴的看到這個(gè)社會(huì)動(dòng)蕩不安嗎？難怪EQ里面的第四點(diǎn)，以道德平衡現(xiàn)實(shí)。你看上海人，下午4點(diǎn)鐘，搬個(gè)小板凳，坐在那個(gè)巷口，哎呀，我們的工作都給外地人搶光了，他不想想看，這誰不先做事情，對(duì)不對(duì)？今天上海人不愿意抬水泥，人家安徽人才來抬水泥，上海人不想去扛鋼筋，所以江西人來扛鋼筋，上海人不想要去擺攤子，浙江人就沖去擺攤子。我說同志，你看看手上拿的是什么？那個(gè)家伙手上拿了個(gè)塑料袋，上面寫著聯(lián)華超市，里面擺了個(gè)光明鮮奶?？勺C明蘇聯(lián)人懷念蘇聯(lián)，骨子里帶有一種情緒，就是很懷念以前那種時(shí)代。我們大家知道蘇聯(lián)解體了，變成10幾個(gè)國家，那個(gè)老大哥雖然還是俄羅斯，但是他們一講到以前，他們還是懷念以前的舊蘇聯(lián)。回家罵了個(gè)半死，還打一頓！你瘋了，死不要臉的，人家問你吃了飯沒有？你吃過了嘛？還沒吃過！你那么饞??！我媽就給我打。管理者的EQ五可是話講回來，我們中國是個(gè)有文化的國家，從漢唐時(shí)候到現(xiàn)在二千年，我們應(yīng)該說有悠久的文化，哪怕就是再餓，也不要表現(xiàn)在臉上，再窮也不要表現(xiàn)在心中。我在美國與歐洲?。「懔?20年，從來沒有一個(gè)外國人告訴我說，余先生，你有買股票嗎？我在上海3個(gè)月就被人家問了好幾次，你有沒有買B股，我們的腦子里面統(tǒng)統(tǒng)都是錢。本來是賭場(chǎng)的意思，在這里解釋為大家都會(huì)在那里一賭。所以這個(gè)人殺掉了，結(jié)果這個(gè)人殺掉了，結(jié)果上了人家大TIME的封面，變成一個(gè)專題，我猜這個(gè)人的太太一定哭死了。這個(gè)人去年的秋天失蹤了，在亞洲，他是一個(gè)歐洲人，關(guān)心我們亞洲赤道一帶的熱帶雨林，就自己買了很多照相設(shè)置器材來照，又雇了直升飛機(jī)在空中不停地查，又寫了一本本的報(bào)告給馬來西亞和印尼，說小心你們的熱帶雨林，都快砍光了。這在上海的出租車司機(jī)很害怕的，世界各地的觀光客一到中國坐出租車，每個(gè)司機(jī)的后面有個(gè)透明的亞克力玻璃擋著，包起來，這就是告訴人家說危險(xiǎn)！其實(shí)就是人窮心兇。??！珠寶公司上班就統(tǒng)統(tǒng)帶寶石？居然這混球從陽臺(tái)爬過去把人殺了，結(jié)果一顆寶石都沒有。 人家德國奔馳副總裁，一家四口，住在我們玄武湖帝邊南京，一個(gè)混球把他們?nèi)叶細(xì)⒑?，其?shí)是一家三口，另外包含一個(gè)阿姨，四個(gè)全部殺掉。 那么以道德平衡現(xiàn)實(shí)，我們拿幾個(gè)圖來看一下。第四線是西寧，寧夏、甘肅、青海、西藏及新疆，四條線，每條線差50到80美金。我一聽，啊呀！英雄所見略同，我是不能同他比?。〉侵辽傥腋抑v，大家的想法是差不多的。試試看，我們先拉甲，打那個(gè)乙，你趕緊把這個(gè)甲殺了，對(duì)不對(duì)，這叫做戰(zhàn)略，現(xiàn)在就要去想。那么，你看看康師傅最大的敵人是誰？統(tǒng)一企業(yè)，統(tǒng)一一上岸，康師傅就丟掉了1/3的市場(chǎng)，這個(gè)世界是集團(tuán)對(duì)抗集團(tuán)，康家三兄弟，怎么打就打不過統(tǒng)一的，統(tǒng)打算拿20億跟他拼，所以康師傅很快就瓦解了。美國的寶潔，吃掉了，最近的阿爾卡特找上海的貝爾，美國的IBM，跟英特爾現(xiàn)在結(jié)合，這個(gè)世界已經(jīng)到達(dá)這個(gè)地步了，全中國最大的資產(chǎn)A金光現(xiàn)在跟世界最大的資產(chǎn)公司都拉兩個(gè)合并，來打日本人，打歐美人。其實(shí)世界上的個(gè)體戶搞了半個(gè)世紀(jì)，我們中國一家伙就進(jìn)入了家樂福這種時(shí)代，所以個(gè)體戶結(jié)束了。但是有個(gè)名詞千萬不要忘了，任何東西在中國都很有趣，就是時(shí)間特別的短，我后來終于體現(xiàn)出來，是這么一句話：世界50年，中國10年，我體會(huì)的結(jié)果是這個(gè)樣子。尤其是鄧小平心中很明白，中國最具個(gè)體戶精神的就是兩廣，因?yàn)轼f片戰(zhàn)爭(zhēng)1842年簽訂南京條約的時(shí)候，就是從廣東開始的。所以我就發(fā)現(xiàn)，一過了長(zhǎng)江以北，他的生產(chǎn)力跟效力跟積極的態(tài)度真不如長(zhǎng)江面南，長(zhǎng)江剛好是一條分界線。一過了長(zhǎng)江以北，就不行了。其實(shí)個(gè)體戶這個(gè)名字在文是革是地不好聽的，國家、政府、公益事業(yè)不要的人，下去自生自滅，這種人才叫個(gè)體戶。其實(shí)是我故意的，我因?yàn)榫鸵荒玫骄团膊煌炝?，否則你看嗎？就出現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)象了，我就NO！NO！不要走不要走！那完蛋了，以后就統(tǒng)統(tǒng)在排隊(duì)了，就統(tǒng)統(tǒng)拿這一招來嚇我。所以我從打字，一直干到總經(jīng)理，我什么東西沒有干過，我什么職閏沒有嘗過，我什么部門沒有待過，所以，今天這樣的人對(duì)我將軍我絕對(duì)不原諒的。我在公司曾經(jīng)講過一句難聽的話，都不干都無所謂，只要我還在，陣地就在。 今天早上，誰第一個(gè)進(jìn)到這個(gè)教室，一定是我，我一定要觀察一下，這投影機(jī)對(duì)不對(duì)？這個(gè)熒幕擺得好不好？我的膠片焦距能不能調(diào)，筆有沒有擺出來，麥克風(fēng)會(huì)不會(huì)響，因?yàn)槌隽藗€(gè)問題誰丟臉，我。對(duì)不起，我不開玩笑。一挖就走，一動(dòng)就跳槽，沒有什么忠誠度，這個(gè)就叫做傳統(tǒng)忠誠度瓦解。所以你注意中國人壽現(xiàn)在新進(jìn)來的年青干部，那個(gè)EQ其實(shí)都不太高的，因?yàn)橹袊恼麄€(gè)教育里面包括臺(tái)灣都沒有強(qiáng)化EQ這一塊，就是一天到晚在研究分?jǐn)?shù)。臺(tái)灣警偵司局在研究發(fā)生了什么事情，其實(shí)就是EQ太低。你看鄧小平，三上三下，EQ很高的，爸爸死了也沒有回四川，EQ都很高的。所以我講句開開玩笑的話，中國如果再來一次文革，現(xiàn)在50多歲的大概都活得太好了，反正重新溫習(xí)一遍，你們家的小寶肯定是休克的。讀到上海交大如果還要自殺，那么我們?cè)撛趺崔k呢？ 劉曉慶跟姜文演過一個(gè)電影還記得吧？叫芙蓉鎮(zhèn)，那個(gè)電影演到后來的時(shí)候，那個(gè)姜文站在臺(tái)上在批斗，那是一個(gè)文革動(dòng)亂的故事，劉曉慶握住姜文的手說，記住，要像狗一樣的活下去。所以我想，我們海峽兩岸都是中國人，學(xué)生自殺已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了，警察也快自殺了，解放軍早晚也要自殺的。我現(xiàn)在都記得，我小時(shí)候躺在蚊帳里面穿著汗衫，那個(gè)汗流下去的時(shí)候癢癢的感覺，也是睡著了，但是今天回想起來，我不是睡著了，我是熱得昏過去。中國人壽的辦公室里面有沒有冷氣空調(diào)，肯定有的。所謂背景，就是為什么讓大家開始重視它？結(jié)果發(fā)現(xiàn)有四個(gè)原因。因?yàn)楸壤麜r(shí)是個(gè)很重視文化的國家，你們都到過的，他在歐洲長(zhǎng)大，肯定意識(shí)眼光很好，體格又棒，奧林匹克的選手，球又好，醫(yī)學(xué)博士，道德又好，當(dāng)選奧林匹克的組委會(huì)能夠沒有道德嗎？所以你說，還有什么差的？而且他的帆船比賽得冠軍的時(shí)候，難道不合群?jiǎn)?？這其實(shí)，群隊(duì)關(guān)系也很好，我認(rèn)為羅革可稱為五育俱全的一個(gè)人，不愧是奧林匹克組委，這個(gè)應(yīng)該當(dāng)作一個(gè)典范來學(xué)習(xí)。所以為什么要這個(gè)樣子呢，把他定型化。 這兩個(gè)是軍人。你認(rèn)為這兩個(gè)有什么區(qū)別？ 我們?cè)倏匆粋€(gè)圖片，這個(gè)人一定也認(rèn)得，美國國務(wù)卿鮑威爾。所以這次是一個(gè)樣子，我是故意拿他的圖片出來看一下。尤其是不能超過7歲，重要的是你不要管這個(gè)實(shí)驗(yàn)是不是美國人想起來的。還有小寶，這么多孩子大家都在這里等，叔叔阿姨回來分這個(gè)蛋糕，摳成什么樣子，而是說這個(gè)樣子要怎么辦？要去研究這個(gè)問題，你回去真想做這個(gè)實(shí)驗(yàn)，要記住，這個(gè)實(shí)驗(yàn)千萬不要在家里面做，如果在家里做，他肯定吃的。我說親愛的女士，做這個(gè)實(shí)驗(yàn)，不是叫你把你家的小寶給解決了，免得以后成禍害。這種實(shí)驗(yàn)不能超過7歲，超過7歲就不準(zhǔn)了。再去摳一塊，小寶！難怪牢里面關(guān)的都是男的，那個(gè)教唆的都躺在家里面，所以，女孩子的EQ其實(shí)比男孩子高。這叫做鎖住目標(biāo)，對(duì)環(huán)境又非常敏感。還有個(gè)小孩是不看蛋糕，到那角落里扣后，長(zhǎng)大以后自閉癥，極不合群。叔叔阿姨其實(shí)統(tǒng)統(tǒng)是心理學(xué)專家，來做這個(gè)實(shí)驗(yàn)。他們是這樣實(shí)驗(yàn)的，我這里沒有小桌子，我就拿起這個(gè)椅子來表示。所以，臺(tái)灣教育部就突然發(fā)現(xiàn)，這樣做是錯(cuò)的。臺(tái)灣其實(shí)不是實(shí)驗(yàn)，是調(diào)