超市員工管理知識規(guī)范-wenkub.com
2025-04-12 01:36 本頁面
【正文】 零售感悟團隊精神是零售店的精神支柱，缺少了它整個零售經(jīng)營架構(gòu)將無法形成。因此管理者在工作上的能力，對事物的判斷力，也就是見識，本身的人品等，都要非常卓越。遵守工作場所的規(guī)則像這樣通過交流促進雙方的理解，由大家達成共同的目標，工作場所內(nèi)的人們自然而然地結(jié)合為一體，建立起合作體制；若是還有一些不愿合作的人存在，好不容易建立起來的團隊合作，將輕易地崩潰。譬如在工作崗位上，讓他們擁有一個達成后雙方都能滿意的目標。另外像一起吃飯、旅行、休閑等，對促進交流的幫助也很大。換句話說，互相理解可以通過交流來完成。促進相互間的協(xié)作在現(xiàn)實中，互不相干的團隊很難培育出團隊合作的精神。共同分擔任務與共享成果團隊合作就如同群體郊游一樣。零售感悟工作時間表的制定是零售經(jīng)營中一個重要的環(huán)節(jié)，只有將時間安排得當了，在管理與實際操作中才不會出現(xiàn)混亂（四）團隊精神的促進零售店也是一個整體，其發(fā)展必然會與經(jīng)營者能否做好促使團隊有效合作緊密相關(guān)。在這種情況下，如果發(fā)現(xiàn)商店在周末和晚間人員不足，而現(xiàn)有的銷售人員中沒有人愿意在這段時間里工作，那么，就可以對新的銷售人員進行篩選，以便弄清楚他們是否愿意或者實際上愿意在周末或晚間工作。有些業(yè)務人員愿意每天只工作4小時；有些銷售人員愿意每周只工作4天，但是，如果每周能離開3天，那么，他們愿意在周末工作10至12小時。實際的工作時間表零售店經(jīng)營者可以確定一個既可控制費用開支，又可促使銷售人員提高售貨能力的實際的工作時間模式。然后，大約在晚間7點30分左右，零售店開始讓絕大多數(shù)銷售人員回家，因此，到晚間9點左右商店關(guān)門時，賣場不僅顧客很少，而且銷售人員也很少。理想的工作時間表這需要嚴格地考慮零售店與顧客之間的聯(lián)系，不管銷售人員個人可能有些什么要求，要準確地使顧客購買時間模式與銷售人員工作時間安排模式一致。安排員工工作時間零售店經(jīng)營者不但要合理地確定售貨員的人數(shù)，并且，在他們的作息時間上，也要做出妥善安排，分派好他們每天不同的工作時間、每周不同的工作日，甚至每年不同的工作月份。最后，減少顧客等待時間，可以消除店內(nèi)的擁擠度，后面來的顧客就有機會入店購物。另一種可能是，等了一段時間以后，該顧客決定自行購買，于是進入無人幫助、自行選購過程。等待提供幫助顧客入店后，立即需要有人幫忙，但當時沒有售貨員接待，于是就開始等待。立即得到銷售人員的幫助顧客進入零售店，立即得到銷售人員的熱情接待。另外，越是要減少顧客等候購買的時間，需要配備的銷售人員也越多。零售感悟在挑選售貨員之時，應該小心謹慎，而不能隨意挑選，這是每一個經(jīng)營者必須記住的。這些品質(zhì)，招聘人員可以通過與申請人的個別交談，或通過查看有關(guān)個人個性的記載材料來了解。工作經(jīng)驗的選擇標準在零售行業(yè)，經(jīng)驗的積累是提高一個人業(yè)務能力的很重要的因素。因此，在挑選售貨員的工作中，對申請人的性別、年齡的考慮是相當重要的。選擇合適的員工，首先要確定選擇標準。個人渺小并不可怕，與團隊的伙伴精誠合作，團隊伙伴之間知識與能力互補，你就能共享資源。如果售貨員充滿了自信，也就會充滿了干勁，零售店服務人員是將優(yōu)良的商品推薦給消費者去滿足他們的需求，一切活動都是有價值的?，F(xiàn)在是知識爆炸年代，若能長期保持學習的心態(tài)，就不會被大環(huán)境淘汰，21世紀的零售店將是學習型的組織，這就要求每一位員工必須肯于學習，善于學習，努力學習，努力進取。這個經(jīng)銷商有這樣的愛好，那個消費者有那樣的需求。經(jīng)營者只能為其售貨員提供道具，而舞臺需要他們自己搭建，演出需要他們自己排練，能演什么精彩的節(jié)目，有什么樣的收視率，決定權(quán)在他們自己。主動的心態(tài)在零售店競爭日益激烈的今天，主動才能占有先機。在成功原則中，有許多項都以它作為關(guān)鍵性的要素。那么，如何才能成為贏家呢？最重要因素是心態(tài)。零售感悟售貨員的素質(zhì)直接影響著零售店的銷售業(yè)績，經(jīng)營者必須對此高度重視，來不得半點馬虎。要使大多數(shù)的顧客滿意，就需要售貨員必須具備靈活的反應能力，能對消費者的不同要求及時做出正確反應。一個優(yōu)秀的售貨員，不僅要善解人意還應該有很強的敏感性，如果僅僅是善于傾聽，盡管抓住了顧客，但不善于分析，就難以準確地從顧客的細微神情變化中，把握其思想狀況和內(nèi)在意圖，結(jié)果仍然可能在下一步的價格談判中失敗。只有深入交談，才能了解顧客的心理、愛好、性格習慣。他不僅對所銷售的商品有深刻的了解，而且深信所銷售的商品是最好的，能夠滿足潛在顧客的基本要求，并帶來超值。高效率的售貨員，善于利用新方法、新思維，從不墨守成規(guī)，更不放過任何可能產(chǎn)生銷售效果的機會。在比較中，無原則的貶低競爭對手商品的做法極易導致顧客的逆反心理，因此，既要實事求是，又要揚長避短，輕描淡寫與重彩潑墨處理妥當，相得益彰。所以，零售店人員的個人素質(zhì)與能力，不僅直接影響零售店商品的銷售速度與銷售量，直接關(guān)系到零售店盈利水平，也將給零售店的市場形象和商品品牌形象帶來長久的影響。但在現(xiàn)實情況下，這種要求似乎不切實際。零售感悟自然形象的塑造關(guān)鍵在于售貨員的修煉，各方面都需要錘煉，哪怕一個細小的環(huán)節(jié)。（4）行走路線空曠地帶靠邊行走，貨架之間行走應靠兩側(cè)。標準姿態(tài)：挺胸、收腹、沉肩垂肘，身體重心略向前移，走路不拖腿，兩肩平齊。行走
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