【正文】 評(píng)價(jià)為高或低（3）職位權(quán)利：領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用權(quán)利活動(dòng)施加影響的程度。二、動(dòng)機(jī)的過程關(guān)鍵因素：努力、方向和堅(jiān)持性三、早期動(dòng)機(jī)理論的內(nèi)容和啟示馬斯洛的需要層次理論五個(gè)層次的需要：（1）生理需要：包括食物、水以及其他方面的身體需要 （2）安全需要：保護(hù)自己免受身體和情感的傷害，同時(shí)能保證生理需要得到持續(xù)滿足的需要 （3）社交需要：包括愛情、歸屬、接納、友誼的需要 （4）尊重需要：內(nèi)部尊重因素包括自尊、自主和成就感等；外部尊重因素包括地位、認(rèn)可和關(guān)注等 （5）自我實(shí)現(xiàn)需要：成長(zhǎng)與發(fā)展、發(fā)揮自身潛能、實(shí)現(xiàn)理想的需要馬斯洛對(duì)動(dòng)機(jī)的解釋：盡管沒有一種需要會(huì)完全、徹底地得到滿足，但只要它大體上得到滿足，就不再具有吉利作用了麥格雷弋的X理論與Y理論X理論：主要代表了一種消極的人性觀念，它認(rèn)為工人沒有雄心大志，不喜歡工作，只要有可能就會(huì)逃避責(zé)任，為了保證工作效果必須要嚴(yán)格監(jiān)控Y理論：提供了一種積極的人性觀點(diǎn)，它認(rèn)為工人可以自我指導(dǎo)，他們接受甚至主動(dòng)尋求工作責(zé)任，他們把工作視為一項(xiàng)自然而然的活動(dòng)麥格雷弋對(duì)動(dòng)機(jī)的分析：X理論假定較低層的需要支配著個(gè)人行為，Y理論則假設(shè)較高層的需要支配著個(gè)人行為。加寬管理跨度，這與管理者力圖降低成本、加快決策、增強(qiáng)組織靈活性、更接近顧客以及向員工授權(quán)等的努力是一致的。這些因素包括管理者和下屬人員的技能和能力，以及索要完成的工作的特性。（2）負(fù)荷圖使得管理者可以計(jì)劃和控制能力的利用，換言之，負(fù)荷圖是對(duì)各工作區(qū)的能力進(jìn)行排程。（2）甘特圖是一種條形圖，帶有橫向的時(shí)間坐標(biāo)和縱向的活動(dòng)坐標(biāo)，條形表示整個(gè)期間的產(chǎn)出，包括計(jì)劃的和實(shí)際的。（4）三分律職能層戰(zhàn)略職能層戰(zhàn)略是組織不同的職能部門用來支持其業(yè)務(wù)或競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的戰(zhàn)略。供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力有多大？⑤現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)者。在任何行業(yè)中，都存在著五種競(jìng)爭(zhēng)力量左右著競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，這五種競(jìng)爭(zhēng)力量共同決定了產(chǎn)業(yè)的吸引力和贏利性，管理者可以應(yīng)用小樂的五個(gè)因素來評(píng)估產(chǎn)業(yè)的吸引力：①新加入者的威脅。通過運(yùn)用戰(zhàn)略管理，管理者更能使公司活的可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。核心能力可以是一種組織能力，即組織能做到其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做不到的事情或者能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好。這些戰(zhàn)略被稱為更新戰(zhàn)略類型：緊縮戰(zhàn)略：是在績(jī)效問題并不嚴(yán)重的情況下使用的一種短期更新戰(zhàn)略，有助于穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)，激活組織的資源，并重新使其回復(fù)競(jìng)爭(zhēng)力 扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略：是當(dāng)組織的績(jī)效問題更嚴(yán)重時(shí)適用的一種更新戰(zhàn)略業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略（競(jìng)爭(zhēng)性戰(zhàn)略）業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略注重組織應(yīng)該怎樣在每項(xiàng)業(yè)務(wù)上展開競(jìng)爭(zhēng)。非相關(guān)多元化是指公司通過收購和兼并不同產(chǎn)業(yè)、不同業(yè)務(wù)的公司而實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)②穩(wěn)定性戰(zhàn)略：是一種公司層戰(zhàn)略，其特征為基本對(duì)公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)不進(jìn)行重大的變革。增長(zhǎng)戰(zhàn)略的結(jié)果可能是組織增加了銷售收入和雇員數(shù)量，提高了市場(chǎng)占有率和其他數(shù)量指標(biāo)。在不確定情況下，影響決策結(jié)果的另一因素是決策者的心理定位。在風(fēng)險(xiǎn)性條件下，管理者所具有的歷史數(shù)據(jù)能使他們給不同的決策方案分配概率。步驟評(píng)估決策結(jié)果看問題是不是得到了解決，選擇的方案和實(shí)施的結(jié)果是否達(dá)到了期望的效果。步驟選擇備擇方案從所有備擇方案中選擇最佳方案是很重要的。在這一步中，決策制定者希望能創(chuàng)造性地提出一些可供選擇的方案，無須對(duì)這一步所列出的方案進(jìn)行評(píng)估，只需列出他們即可。第六章 制定決策：管理者工作的本質(zhì)一、決策的制定過程步驟識(shí)別決策問題決策制定過程開始于一個(gè)存在的問題，或者更具體地說，開始于現(xiàn)狀與希望狀態(tài)之間的差異。比較兩種觀點(diǎn)組織社會(huì)責(zé)任擴(kuò)展的四階段階段一：管理者在關(guān)注股東利益時(shí)，遵循了社會(huì)責(zé)任的古典觀點(diǎn)并遵循了所有的法律法規(guī)階段二：管理者將社會(huì)責(zé)任擴(kuò)展至另一個(gè)重要的利益相關(guān)群體——雇員。公司并非只是對(duì)股東負(fù)責(zé)的獨(dú)立實(shí)體。這些成本要么通過高價(jià)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，要么通過降低股息回報(bào)由股東所吸收。這一觀點(diǎn)最直率的支持者是經(jīng)濟(jì)學(xué)家和諾貝爾殊榮的獲得者米爾頓 可以用7個(gè)維度準(zhǔn)確地表述組織文化的精髓（1）、關(guān)注細(xì)節(jié)：期望雇員表現(xiàn)出精確性、分析和關(guān)注細(xì)節(jié)的程度（2）、成果導(dǎo)向：管理者關(guān)注結(jié)果或成果，而不是如何取得這些成果的程度（3）、創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)承受力：鼓勵(lì)雇員創(chuàng)新并承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的程度（4）、穩(wěn)定性：組織決策和行動(dòng)強(qiáng)調(diào)維持現(xiàn)狀的程度（5）、員工導(dǎo)向：管理決策中考慮結(jié)果對(duì)組織成員影響的程度（6）、進(jìn)取性：雇員富有進(jìn)取性和競(jìng)爭(zhēng)性而不是合作性的程度（7）、團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向：圍繞團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人來組織工作的程度二、強(qiáng)文化和弱文化的關(guān)系 強(qiáng)文化 弱文化價(jià)值觀廣泛共享 價(jià)值觀局限于少數(shù)人——通常是高層管理者關(guān)于“什么是重要的”，價(jià)值觀傳遞 關(guān)于“什么是重要的”，價(jià)值觀傳遞的信息是的信息是一致的 相互抵觸的多數(shù)員工能講述關(guān)于公司歷史或英雄 員工對(duì)公司歷史或英雄知之甚少的故事員工強(qiáng)烈認(rèn)同價(jià)值觀 員工不太認(rèn)同價(jià)值觀共有價(jià)值觀與行為之間存在密切聯(lián)系 共有價(jià)值觀與行為之間沒有多大聯(lián)系三、 利益相關(guān)群體關(guān)系管理 利益相關(guān)群體：是組織外部環(huán)境中受組織決策和行動(dòng)影響的任何相關(guān)群體。產(chǎn)量上升② 取消這些條件后，產(chǎn)量扔維持在高水平結(jié)論：督導(dǎo)方法的改變使工人的態(tài)度有所變化，因而產(chǎn)量增加（3）、第3階段 大規(guī)模訪問與調(diào)查（1928—1931）兩年多，進(jìn)行了兩萬多人次的普查與訪問結(jié)論：?jiǎn)T工的工作績(jī)效，受到他人的影響（4）、第4階段 接線板接線工作室試驗(yàn)(1931—1932)大部分成員都自行限制產(chǎn)量① 標(biāo)準(zhǔn)7312個(gè)接點(diǎn)，實(shí)際6000——6600個(gè)接點(diǎn)② 怕標(biāo)準(zhǔn)再度提高、怕失業(yè)、保護(hù)速度慢的同伴工人對(duì)不同的上級(jí)持不同態(tài)度成員中存在著小派系結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受物質(zhì)、環(huán)境的影響，更重要的是受社會(huì)因素和心理因素等方面的影響 霍桑研究結(jié)論（1）、行為和情緒是密切相關(guān)的（2）、群體對(duì)個(gè)人的行為有巨大影響（3）、群體工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了單個(gè)工人的產(chǎn)量（4）、在決定產(chǎn)量方面，金錢因素比群體標(biāo)準(zhǔn)、群體情緒和安全感的作用要小四、學(xué)習(xí)型組織與知識(shí)管理學(xué)習(xí)型組織：應(yīng)具有發(fā)展持續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)變革的能力 傳統(tǒng)組織