【正文】 傾聽和反饋是溝通中最重要的兩個環(huán)節(jié),不善于傾聽,缺乏反饋使溝通無法進行。不很重要,可做可不做(做比不做好一點)。緊急,短時間內(nèi)要做(一般是當(dāng)天要做的)。,可能自己沒有意識到,但實際上浪費了很多時間.如果是普通員工,要和下屬進行交流,不良習(xí)慣就會影響到很多人,甚至影響部門的工作.【事例】人力資源部任經(jīng)理為人誠懇,工作勤奮,但總覺得沒有做自己應(yīng)該做的事情,每天都忙,:8:30上司找任經(jīng)理談有關(guān)公司人力資源規(guī)劃的問題,一直到10:00.10:00正準備工作,又有電話詢問有關(guān)新員工薪資的問題,解釋了20分鐘.10:20給下屬布置招聘工作,中間不斷有人進來請示匯報工作,一直到11:00.11:00處理文件報告等,到12:00,還有一部分沒有過目.吃過午飯,看了一會報紙,聊了一會天,猛然想起總經(jīng)理交待的關(guān)于人力資源的規(guī)劃報告還沒有完成,就急忙趕到辦公室.14:00與銷售經(jīng)理約好討論招聘營銷人員的事宜,由于對招聘主管不放心,本應(yīng)是他的職責(zé),任經(jīng)理又全包了下來,包括招聘計劃,招聘人員資格的具體要求等都由任經(jīng)理自己確定,這項工作又占去兩個小時.16:00剛要寫公司人力資源規(guī)劃報告,一個下屬又進來請示工作,順便聊了一會私事和公司最近的傳聞.4:30召集下屬開會,因為下屬反映部門內(nèi)部不團結(jié)已經(jīng)影響到了工作,會議不僅沒有達到預(yù)期目的,還拖延了時間,一直持續(xù)到5:00.已經(jīng)沒有時間寫報告,.仔細分析一下,任經(jīng)理的時間為什么不夠用 電話干擾——對公司員工解釋有關(guān)薪酬問題,是薪酬主管的職責(zé).會議安排沒有計劃,會議拖延,主題不明確,對會議沒有實行有效控制.上司不定期召見使時間具有很大的隨意性.喜歡下屬事事請示匯報的官僚作風(fēng),浪費了許多時間.對下屬工作不放心,替下屬做工作,結(jié)果整天都在處理事務(wù)性的工作.事必躬親,為許多不需要處理的文件而耽誤時間.工作沒有目標和程序,就沒有主動性.沒有輕重緩急和主次之分,甚至本末倒置.不會說不,對隨機事件不加控制,浪費了許多時間.樂于做熟悉和喜歡做的事,對棘手問題過于拖延,只有通過加班來完成.【忠告】浪費時間的根本原因還在于自己!【自檢】分析一下自己的工作時間,你是如何處理職責(zé)和事務(wù)的 看看你對時間是如何控制的 ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________時間分析方法時間價值的計算你的時間(單位可以是小時,也可以是天)值多少錢 進行時間價值的計算,可以幫助你理解時間意味著什么 (1)(或年度人工成本總額),每年就是242個工作日,合1694小時.表51成本價值計算年薪(元)每天的價值(元)每小時的價值(元)每分鐘的價值(元)1500025000350004500055000650007500085000100000(2)(年銷售額或年利潤額)與工作時間之比.表52收入價值計算銷售額(萬元)每天的價值(萬元)每小時的價值(萬元)每分鐘的價值(萬元)100005000100002000050000(1)每一天,每一小時,每一分鐘都有很大價值時間就是金錢,浪費時間,就意味著增加了成本,無論如何也彌補不了.(2)錢是一分一分掙來的錢是通過每一分鐘,每一小時,(不管什么原因)1—2小時,意味著在其他時間中掙錢的效率要提高10—30%,顯然,這是十分困難的.(3)浪費時間等于浪費金錢用上面的兩種方法計算一下時間價值,并牢牢記住:浪費了多少時間時,就是浪費了多少錢.(4)時間需要規(guī)劃規(guī)劃時間,以便使寶貴的,有限的時間用在可以產(chǎn)生最大收益的活動上.時間支配能力分析請回答下列問題,測試一下你對時間的支配能力.請問答是或否.(1)你是否一到公司便列出當(dāng)日工作安排 (2)你是否在固定的時間里處理往來函件,如上午或下午 (3)你是否將無用的文件處理掉,而不是機械地歸檔 (4)你是否能避免各種浪費時間與精力的瑣事 (5)你能使每項工作都善始善終,避免頭緒多而亂嗎 (6)你能注意縮短用餐,飲茶時間嗎 (7)你只歡迎那些實在的,對公司有益的推銷員或顧問嗎 (8)你除非萬不得已才召開會議嗎 (9)你只參加那些對本部門的工作有直接影響的會議嗎 (10)你收到函件后是否閱后立即處理 (11)你阻止別人給你寄發(fā)各種無用資料嗎 (12)你閱讀報刊雜志時是否瀏覽大意后,再細讀重點章節(jié) (13)你肯放手讓部下獨立工作嗎 能不頻繁檢查或干擾他們嗎 (14)你鼓勵部下遇到問題時開動腦筋,提出獨立見解嗎 (15)你手邊有重要工作處理時,如果同事找你聊天,你能巧妙地拒絕嗎 (16)你能充分利用電話提高效率,不在工作時間煲電話粥嗎 (17)你每天下班之前是否將未完成的工作列入第二天的計劃 (18)你能充分利用電腦,復(fù)印機提高效率嗎 (19)當(dāng)你遇到非得靠專門知識與經(jīng)驗才能解決的問題時,你是否請教專家協(xié)助,而不是單槍匹馬地蠻干 (20)你在召開重要會議時是否吩咐秘書不轉(zhuǎn)電話,不會見未約來訪者 回答是,得5分。另一方面,中層管理又必須是業(yè)務(wù)帶頭人,中層管理者往往要陷入業(yè)務(wù)與管理的兩難境地,優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理必須二者兼顧.處理好管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系職業(yè)經(jīng)理既是管理者又是領(lǐng)導(dǎo)者,這就要求他不僅要具備計劃,組織,協(xié)調(diào)和控制的能力,還需要具有影響員工的能力,.【自檢】你認為自己更傾向于充當(dāng)哪種角色 如有偏差,請制定改進計劃.________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講總結(jié)】本講主要講述了職業(yè)經(jīng)理在下屬面前必須擔(dān)當(dāng)?shù)奈宸N角色,分別是管理者,領(lǐng)導(dǎo)者,教練,績效伙伴和游戲規(guī)則的制定者和維護者.但在現(xiàn)實中,有的職業(yè)經(jīng)理往往不能正確認識其角色和作用,容易進入誤區(qū),把業(yè)務(wù)放在首位而忽略管理,把本部門置于自己的勢力范圍和官僚思想嚴重等.要實現(xiàn)作為上司的角色,職業(yè)經(jīng)理必須注意三個要領(lǐng):一是做管理者該做的事,二是正確處理業(yè)務(wù)與管理的關(guān)系,三是處理好管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系.【心得體會】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第5講對時間的分析【本講重點】分析時間的重要性時間分析方法【忠告】我們都有相同的時間,時間稍縱即逝,.我們只有176個小時來完成每個月的目標,只有2112個小時來完成每年的目標,只要時間一流逝,我們就一無所獲.讓某個人損失了時間就等于是偷了他的金錢,你損失了你的時間就等于是抵押了你的未來.時間是最有價值的資源,而且是最難以有效利用,最經(jīng)不起浪費的資源.分析時間的重要性多數(shù)職業(yè)經(jīng)理都很忙,經(jīng)常加班加點,沒有周末,沒有休息時間,簡直就是忙碌二字的化身.由于職業(yè)經(jīng)理的多維角色,他們在工作中表現(xiàn)出來的忙亂與普通員工有很大的差異.有沒有方法提高時間的利用率,有盡可能多的時間去陪陪家人 下面就來分析職業(yè)經(jīng)理之所以忙亂的原因.無計劃或計劃不周由于職業(yè)經(jīng)理經(jīng)常碰到突發(fā)情況,所以,沒有計劃,也就談不上有效的時間管理.工作無主次工作總有主要與次要的差別,作為職業(yè)經(jīng)理,由于他的很多工作會影響到其他人,因而在工作中,必須分清楚哪些事情是必須做的,哪些事情可以慢一點處理,不但要優(yōu)先處理,團隊的工作.有很多人按照先后順序來安排工作,這種方法的本身就沒有主次之分,弊病是在次要工作上浪費很多時間,因為時間是有限的,.不對下屬授權(quán)職業(yè)經(jīng)理的主要角色是管理者,管理就要向下屬進行有效的授權(quán),那個工作下屬做不了,所有的工作都由自己做,而作為職業(yè)經(jīng)理需要做的很多工作反而沒有時間去完成,原因就在于把時間用錯了地方,結(jié)果不但家人報怨,不向下授權(quán)往往會吃力不討好.溝通不善前面說過,企業(yè)70%:例如,某員工對公司有一些看法,正確的做法是他向你或有關(guān)部門提出意見,但是,這位員工卻私下議論,或者透露給客戶,一傳十,十傳百,員工的個人看法在眾多員工和客戶中傳開,就不需要花費時間去處理私下議論帶來的負面影響了.花了很多時間,卻沒有達成有效溝通,也就是用于溝通的時間沒有效率.,我們稱之為溝而不通.不良習(xí)慣,喜歡在電話里聊天。一種是各部門自司其職,內(nèi)部客戶的觀念轉(zhuǎn)換.【心得體會】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第4講作為上司的職業(yè)經(jīng)理【本講重點】作為上司的職業(yè)經(jīng)理的角色定位常見誤區(qū)實現(xiàn)上司角色的要領(lǐng)作為上司的職業(yè)經(jīng)理的角色定位作為企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理,都要管理一定數(shù)量的直接下屬(幕僚型中層管理人員除外,如總經(jīng)理助理).對于這些直接下屬而言,職業(yè)經(jīng)理必須扮演五種角色:圖41職業(yè)經(jīng)理在下屬面前的角色管理者作為上司的職業(yè)經(jīng)理,就是通過他人達成目標,那么,他就是失職,職業(yè)經(jīng)理的首要任務(wù)就是如何讓下屬去工作.(1)制定年度工作目標和年度計劃.(2)向下屬分解部門工作目標,并幫助下屬建立工作計劃.(3)制定部門政策.(4)下屬的績效標準設(shè)定,評估和反饋,幫助下屬提升和改進.(5)審查日常和每周,每月生產(chǎn),銷售或工作報告.(6)選擇和面試員工(配合人力資源部).(1)人員人員的數(shù)量,學(xué)歷,經(jīng)驗,年齡,能力,態(tài)度等等,很大程度上不是體現(xiàn)在人事統(tǒng)計表和人事檔案中,而是體現(xiàn)在你能否很好地開發(fā)和利用上.(2)固定資產(chǎn)工具,電腦,傳真機,打印機,庫房,辦公室,辦公用品……這些固定資產(chǎn)不歸你所有,但是,你作為管理者,有權(quán)使用,它們能幫助你完成工作.(3)無形資產(chǎn)公司的品牌,商譽,知名度,美譽度,在行業(yè)中的影響力,在客戶中的影響力……別小看這些無形資產(chǎn),這些雖然公司沒有分配給你,但是卻是你可以使用的,開拓業(yè)務(wù)時必不可少的.(4)財務(wù)成本預(yù)算,費用支出,折扣,回款,返點等等,這些都是你開展業(yè)務(wù)必不可少的,是公司按一定的限額給你的權(quán)力.(5)信息公司有專門的部門向你提供行業(yè)信息和客戶信息,公司還通過會議,報告,報表等等讓你及時了解公司及你所負責(zé)業(yè)務(wù)的信息.(6)客戶對于業(yè)務(wù)部門來說,客戶關(guān)系,客戶檔案,客戶滿意度等等,各類供應(yīng)商,如廣告公司,快遞公司,印刷公司,會計師事務(wù)