【正文】 非程序化決策：不經(jīng)常發(fā)生的，新穎的決策。其他名詞解釋 個(gè)人決策：指決策者個(gè)人使用已掌握的信息來作出的決策。㈡控制指標(biāo)：財(cái)務(wù)方面。②平衡積分卡控制：㈠優(yōu)點(diǎn)：將企業(yè)的戰(zhàn)略置于核心地位。②經(jīng)營審計(jì)：外部審計(jì)內(nèi)部審計(jì)管理審計(jì)。反映企業(yè)從一定時(shí)期的產(chǎn)品銷售中是否獲得足夠利潤。 財(cái)務(wù)控制的方法：①比率分析：㈠財(cái)務(wù)比率：流動(dòng)比率：指企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債之比，反映了企業(yè)償還還需要付現(xiàn)得流動(dòng)債務(wù)的能力。㈠EOQ（經(jīng)濟(jì)訂購批量模型）是指在一定時(shí)期內(nèi)訂貨總量不變的前提下，達(dá)到訂購費(fèi)用和保管費(fèi)用之和最小。㈣對(duì)于項(xiàng)目預(yù)算和部門預(yù)算一般限制了費(fèi)用的支出，使得主管在活動(dòng)中精打細(xì)算，不可超支，因此不能做任何想做的事情。㈡編制預(yù)算是為企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)確立了財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用數(shù)量形式的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)來對(duì)照企業(yè)活動(dòng)的實(shí)際效果，大大方便了控制過程中的績(jī)效衡量工作，使之更加客觀可靠。③現(xiàn)金預(yù)算。2領(lǐng)會(huì)： 預(yù)算的編制：略（不太重要） 預(yù)算的種類：①收入預(yù)算。2. 全面預(yù)算：是在對(duì)所有部門或項(xiàng)目分預(yù)算進(jìn)行綜合平衡的基礎(chǔ)上編制而成的，它概括了企業(yè)相互聯(lián)系的各個(gè)方面在未來時(shí)期的總體目標(biāo)。②適度控制。③糾正偏差：㈠找出偏差產(chǎn)生的主要原因。㈢制定標(biāo)準(zhǔn)的方法。㈡非正式組織控制：基于群體成員的價(jià)值觀和行為規(guī)則。②根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目的的不同，將控制分為：㈠前饋控制。 控制的類型（程序控制、跟蹤控制、自適應(yīng)控制、最佳控制；前饋控制、同期控制、反饋控制；正式控制、非正式組織控制、自我控制）：①根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法，將控制過程分為：㈠程序控制：公式里有時(shí)間變量。③工作能力的差異。②根據(jù)評(píng)估建立標(biāo)準(zhǔn)。同期控制：也稱現(xiàn)場(chǎng)控制或過程控制，是指企業(yè)經(jīng)營過程開始以后對(duì)活動(dòng)中的人或事進(jìn)行指導(dǎo)或監(jiān)督。㈣堅(jiān)定與靈活相結(jié)合。②雙贏談判：就是談判要找到一種雙方都贏的方案。Ⅲ強(qiáng)制：當(dāng)必須對(duì)重大事件或緊急事件進(jìn)行迅速處理時(shí)采取，用行政命令方式犧牲某一方的利益處理后，再慢慢做安撫工作。②結(jié)構(gòu)差異。㈢結(jié)構(gòu)因素。 ②團(tuán)隊(duì)溝通 。④按照組織系統(tǒng)分為：正式溝通、非正式溝通。 溝通的過程：略。團(tuán)隊(duì)溝通：是指組織中以工作團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)單位進(jìn)行信息交流和傳遞的方式。 下行溝通：指上級(jí)將信息傳遞給下級(jí)，是由上而下的溝通。（用正、負(fù)強(qiáng)化）激勵(lì)理論和方法的應(yīng)用（應(yīng)用）第十三章 溝通1識(shí)記：：借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體中傳遞或交換的過程。㈣知識(shí)工資。③激勵(lì)的強(qiáng)化理論：斯金納提出，強(qiáng)化間接指刺激你。（要了解員工的期望，降低期望值）㈡期望理論的基礎(chǔ)是自我利益，它認(rèn)為每一員工都在尋求獲得最大的自我滿足。㈢啟示：它告訴管理人員，員工對(duì)工作任務(wù)以及公司的管理制度，都有可能產(chǎn)生某種關(guān)于公平性的影響作用。㈠這種理論的基礎(chǔ)在于：?jiǎn)T工不是在真空中工作的，他們總是在進(jìn)行比較，比較的結(jié)果對(duì)于他們?cè)诠ぷ髦械呐Τ潭扔杏绊憽＂鐧?quán)力的需要：指渴望影響或控制他人、為他人負(fù)責(zé)以及擁有高于他人的職權(quán)的權(quán)威。激勵(lì)因素：是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。〔其中㈠㈡屬于低層次需要，㈢㈣㈤屬于高層次需要〕啟示：只有在認(rèn)識(shí)到了需要的類型及其特征的基礎(chǔ)上，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者才能根據(jù)不同員工的不同需要進(jìn)行相應(yīng)的有效激勵(lì)。㈡安全的需要。2領(lǐng)會(huì)： 激勵(lì)的對(duì)象：激勵(lì)的對(duì)象主要是人，準(zhǔn)確地說，是組織范圍中的員工或領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象。2. 保健因素：是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素。Ⅱ參與型：指低任務(wù)高關(guān)系成熟度中，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同決策，領(lǐng)導(dǎo)者主要角色是提供便利條件和溝通。參與型→領(lǐng)導(dǎo)在決策前充分考慮下屬的建議。Ⅰ環(huán)境較好和較差的情況下，采用低LPC領(lǐng)導(dǎo)方式（低LPC指工作任務(wù)型，高LPC指人際關(guān)系型）Ⅱ環(huán)境中等的情況下，采用高LPC領(lǐng)導(dǎo)方式。（領(lǐng)導(dǎo)者界定和構(gòu)造自己與下屬的角色的傾向程度）㈢管理方格論(萊克和穆頓)：首先把管理人員按他們的績(jī)效按照導(dǎo)向行為（稱為對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心）和維護(hù)導(dǎo)向行為（稱為對(duì)人員的關(guān)心）進(jìn)行得出5種領(lǐng)導(dǎo)方式→A、（9）型：又稱鄉(xiāng)村俱樂部型，表示領(lǐng)導(dǎo)者只注重支持和關(guān)懷下屬而不關(guān)心任務(wù)和效率；B、（1，1）型：又稱貧乏型，表示領(lǐng)導(dǎo)者不愿努力工作，對(duì)工作績(jī)效和人員的關(guān)心都很少；C、（5,5）型：又稱中庸之道型，表示領(lǐng)導(dǎo)者維持足夠的任務(wù)效率和令人滿意的士氣；D、（9,1）型：又稱任務(wù)型，表示領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和士氣；E、（9,9）型：又稱團(tuán)隊(duì)型,表示領(lǐng)導(dǎo)者通過協(xié)調(diào)和綜合工作相關(guān)活動(dòng)而提高任務(wù)效率與士氣。②領(lǐng)導(dǎo)行為論：㈠密執(zhí)安大學(xué)的研究：工作導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)方式。㈡具有強(qiáng)烈的權(quán)力欲望。 ③按思維方式劃分：事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者、戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者。②協(xié)調(diào)作用。③懲罰性權(quán)力。而領(lǐng)導(dǎo)者的本質(zhì)是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從，它完全取決于追隨者的意愿，而并不完全取決于領(lǐng)導(dǎo)者的職位與合法權(quán)力。㈡從權(quán)利的構(gòu)成看，兩者都與組織層級(jí)的設(shè)置有關(guān)。3. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的主要類型：①按權(quán)力運(yùn)用方式分：集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者、民主式領(lǐng)導(dǎo)者。④鞏固落實(shí)。③導(dǎo)向功能。 組織文化的功能：①整合功能。（物質(zhì)層）②核心內(nèi)容：㈠組織的價(jià)值觀。④發(fā)展性。③個(gè)體差異。㈡直線與參謀之間的沖突。②及其管理：略。（分析問題）㈢選擇正確方案，實(shí)施變革計(jì)劃。㈡變革階段。 組織變革的內(nèi)容：①對(duì)人員的變革。 ㈣以人為中心的變革。㈤提高組織整體管理水平的要求。②內(nèi)部環(huán)境因素（架構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者、戰(zhàn)略）：㈠組織機(jī)構(gòu)適時(shí)調(diào)整的要求。2領(lǐng)會(huì)： 組織變革的動(dòng)因：①外部環(huán)境因素（經(jīng)、政、文）：㈠整個(gè)宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化。④公布考評(píng)結(jié)果，交流考評(píng)意見。③設(shè)置臨時(shí)職務(wù)，以防止彼得原理的發(fā)生。㈡在職培訓(xùn)。㈡發(fā)展能力。㈣選定錄用員工。 員工招聘的作用、程序與方法：①略。㈢有利于保證選聘工作的正確性。㈡組織對(duì)外聘者缺乏深入了解。 外部招聘與內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)：①優(yōu)點(diǎn)是：㈠具備難得的“外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”。 管理人員招聘的標(biāo)準(zhǔn)：①管理的愿望。⑦職業(yè)生涯發(fā)展。③選用員工。②選配合適的人員。缺點(diǎn)：母公司對(duì)子公司的影響較間接、緩慢 ，同時(shí)缺乏必要的戰(zhàn)略聯(lián)系和協(xié)調(diào)。優(yōu)點(diǎn)：在于它只保留了最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的部分，減輕管理成本，應(yīng)變能力強(qiáng)。缺點(diǎn)：㈠職能經(jīng)理和經(jīng)營單位或產(chǎn)品經(jīng)理具有重疊的、而且經(jīng)常是矛盾的權(quán)力和責(zé)任，這就使得成員接受雙重領(lǐng)導(dǎo)。⑤二維矩陣制：該結(jié)構(gòu)集中了職能型和產(chǎn)品或服務(wù)型兩種組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，經(jīng)營單位或產(chǎn)品經(jīng)理與職能部門經(jīng)理都有獨(dú)立的職權(quán)。④事業(yè)部制優(yōu)點(diǎn)：㈠使最高管理層擺脫日常繁雜的行政事務(wù)，可以專注于公司的戰(zhàn)略決策事務(wù) 。㈡這種結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性較高，外部環(huán)境變化不大的情況下，易于發(fā)揮組織的集團(tuán)效率。㈡各級(jí)職能部門可以向下屬單位的領(lǐng)導(dǎo)者下達(dá)命令，各級(jí)行政負(fù)責(zé)人服從上級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)以及上級(jí)各職能機(jī)構(gòu)的指揮。㈡指揮管理統(tǒng)一，責(zé)任和權(quán)限比較明確。㈣級(jí)差授權(quán)原則。㈣獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效。㈢明確責(zé)任。④組織的可控性。④工作環(huán)境。㈡增加高層主管與基層之間的溝通和協(xié)調(diào)成本，增加管理工作復(fù)雜性。 下屬缺少提升機(jī)會(huì)。 管理幅度與組織層級(jí)的關(guān)系：在組織規(guī)模已確定的條件下，管理幅度與組織層級(jí)呈反比關(guān)系，即直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬越多，組織層級(jí)也就越少，反之則越多。④顧客部門化。㈡地區(qū)管理者還可以直接面對(duì)本地市場(chǎng)的需求靈活決策。②產(chǎn)品部門化是按照產(chǎn)品或服務(wù)的要求對(duì)企業(yè)活動(dòng)進(jìn)行分組。㈡符合專業(yè)化分工要求，發(fā)揮員工的才能并調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)積極性，有利于管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。②分工與協(xié)作相結(jié)合的原則。②戰(zhàn)略的影響。③控制幅度原則。(授權(quán)﹥分權(quán))2領(lǐng)會(huì)： 組織設(shè)計(jì)的目的：就是對(duì)組織的結(jié)構(gòu)和活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)構(gòu)、變革和再設(shè)計(jì)。職能職權(quán)：是一種權(quán)益職權(quán)，是由直線管理者向自己轄屬以外的個(gè)人或職能部門授權(quán)，允許他們按照一定的制度在一定的職能范圍內(nèi)行使的某種職權(quán)。4. 管理幅度：也稱組織幅度，是指組織中上級(jí)主管能直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。產(chǎn)品或服務(wù)部門化：按產(chǎn)品或服務(wù)的要求對(duì)企業(yè)活動(dòng)進(jìn)行分組，即產(chǎn)品或服務(wù)部門化。③計(jì)劃評(píng)審技術(shù)。④便于組織實(shí)施與控制。③路線。③加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，提高組織的應(yīng)變能力。④注重成果第一。⑥制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)。②明確組織的作用?！并佗谑强偰繕?biāo)，③④⑤是分目標(biāo)〕 目標(biāo)的性質(zhì)：目標(biāo)表示最后結(jié)果，總目標(biāo)需要由子目標(biāo)來支持。②目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員統(tǒng)一起來制定共同的目標(biāo)，確定彼此的責(zé)任，并將此項(xiàng)責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。四、防御戰(zhàn)略：㈠收縮戰(zhàn)略。㈢加強(qiáng)型戰(zhàn)略：1市場(chǎng)滲透2市場(chǎng)開發(fā)3產(chǎn)品開發(fā)。②成長戰(zhàn)略I（即核心能力企業(yè)內(nèi)擴(kuò)張）：㈠一體化戰(zhàn)略：1前向一體化：企業(yè)獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制。⑤顧客（市場(chǎng)目標(biāo)）。㈣買方的討價(jià)還價(jià)能力研究。②行業(yè)環(huán)境：美國學(xué)者波特的研究，一個(gè)行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)取決于五種基本競(jìng)爭(zhēng)作用力。2. 目標(biāo)管理：是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法把許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來，并且有意識(shí)地瞄準(zhǔn)并有效地和高效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。（應(yīng)用）第七章 戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施1識(shí)記：1. 成本領(lǐng)先：企業(yè)強(qiáng)調(diào)以低單位成本價(jià)格為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，其目標(biāo)是要成為產(chǎn)業(yè)中的低成本生產(chǎn)廠商。⑤擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃。 計(jì)劃編制過程：①確定目標(biāo)。㈥規(guī)則。㈡目標(biāo)。②按職能空間分為業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃及人事計(jì)劃。②計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。5. 指導(dǎo)性計(jì)劃：只規(guī)定某些一般的方針和行動(dòng)原則，給予行動(dòng)者較大的自由處置權(quán)，它指出重點(diǎn)但是不把行動(dòng)者限定在具體的目標(biāo)上或特定的行動(dòng)方案上。3. 長期計(jì)劃：描述了組織在較長時(shí)期（通常為五年以上）的發(fā)展方向和方針，規(guī)定了組織的各個(gè)部門在較長時(shí)期內(nèi)從事某種活動(dòng)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)和要求，繪制了組織長期發(fā)展的藍(lán)圖。Who—誰去做？人員。能結(jié)合實(shí)際進(jìn)行簡(jiǎn)單的決策分析（應(yīng)用）第六章 計(jì)劃與計(jì)劃工作1識(shí)記：1. 計(jì)劃：從名詞意義上說，計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的，在未來一定時(shí)期內(nèi)組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。 SWOT綜合分析法：S（強(qiáng)項(xiàng)） W（弱項(xiàng)） O（機(jī)會(huì)） T（威脅）SO戰(zhàn)略——