【正文】 第一篇 總論第一章 管理活動(dòng)與管理理論(一)管理與管理學(xué)：1. 管理的概念：是指組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。(管理學(xué)的研究對(duì)象：就是管理過程和管理活動(dòng))2. 管理的基本職能：決策與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。： 管理的研究對(duì)象:①管理的載體是組織。②管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)的過程，而不是其他。③管理的對(duì)象是相關(guān)的資源，即包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)配的資源。④管理的職能活動(dòng)包括信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。⑤管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑個(gè)人的力量是無法實(shí)現(xiàn)的，這也是建立組織的原因。 管理的二重性：自然屬性（生產(chǎn)力）、社會(huì)屬性（生產(chǎn)關(guān)系）。 管理學(xué)既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù)：沒有最好的，只有最適合的。 管理者的角色：①人際角色：代表人（外）、領(lǐng)導(dǎo)者（內(nèi)）、聯(lián)絡(luò)者。②信息角色：監(jiān)督者（內(nèi)）、傳播者、發(fā)言人（外）。③決策角色：1企業(yè)家、3沖突管理者、2資源分配者、4談判者。 管理者的技能：①技術(shù)技能。（基層最需要）②人際技能。（三個(gè)階層都需要）③概念技能。（高層最需要）(二)管理理論的形成與發(fā)展：1．梅奧的霍桑試驗(yàn)：第一階段：工作場(chǎng)所照明試驗(yàn)（1927 1927年）。第二階段：繼電器裝配室試驗(yàn)（1927年8月1928年4月）。第三階段：大規(guī)模訪談（19281931年）。第四階段：接線板接線工作室試驗(yàn)（19311932年）。2．學(xué)習(xí)型組織：是指具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革能力的組織。3．核心資源：是指有價(jià)值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的資源，它是企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的源泉。4．核心能力：是組織內(nèi)的集體知識(shí)和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的技術(shù)。2．領(lǐng)會(huì)：1．泰羅的科學(xué)管理理論的要點(diǎn)：①工作定額。②標(biāo)準(zhǔn)化。③能力與工作相適應(yīng)。④差別計(jì)件工資制。⑤計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。2．亨利法約爾一般管理（組織管理）理論要點(diǎn)：貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在他對(duì)管理職能的劃分和管理原則的歸納上。3．馬克斯韋伯行政組織管理理論要點(diǎn)：等級(jí)、權(quán)威和行政制是一切社會(huì)組織的基礎(chǔ)。4．人際關(guān)系學(xué)說要點(diǎn)(霍桑實(shí)驗(yàn))：①工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人。②企業(yè)中存在著非正式組織。企業(yè)成員在共同工作的過程中，相互間必然產(chǎn)生共同的感情、態(tài)度和傾向，形成共同的行為準(zhǔn)則和慣例。這就構(gòu)成一個(gè)體系，稱為“非正式組織”。③生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系5．現(xiàn)代管理理論主要學(xué)派（數(shù)量管理理論、系統(tǒng)管理理論、權(quán)變管理理論、全面質(zhì)量管理理論、學(xué)習(xí)型組織理論、核心能力理論）的基本觀點(diǎn)：①②華師老師都說不用看。③權(quán)變管理理論：是20世紀(jì)70年代在美國形成的一種管理理論，這一理論的核心是力圖研究組織與環(huán)境的聯(lián)系，并確定各種變量的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。它強(qiáng)調(diào)管理要根據(jù)組織所處的環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的環(huán)境尋求相應(yīng)的管理模式。（隨著環(huán)境變化，管理方式要發(fā)生變化）④本質(zhì)是由顧客需求和期望驅(qū)動(dòng)企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念。內(nèi)容是㈠關(guān)注顧客。㈡注重持續(xù)改善。㈢關(guān)注流程。㈣精確測(cè)量。㈤授權(quán)與員工。⑤只記名詞解釋→學(xué)習(xí)型組織。⑥只記名詞解釋→核心資源、核心能力。第二章 管理道德與社會(huì)責(zé)任：1. 道德：通常指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則。2. 功利觀：這種觀點(diǎn)認(rèn)為決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果做出（注重結(jié)果）。權(quán)力觀：這種觀點(diǎn)認(rèn)為決策要在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的前提下做出（注重人的權(quán)利）。公平觀：這種觀點(diǎn)要求管理者按公平的原則行事。綜合觀：這種觀點(diǎn)主張把實(shí)證（是什么）和規(guī)范（應(yīng)該是什么）兩種方法并入到商業(yè)道德中，即要求決策人在決策時(shí)綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面的因素。3. 道德準(zhǔn)則的概念：是表明組織的基本價(jià)值觀和組織期望員工遵守的道德規(guī)則的正式文件。4. 社會(huì)責(zé)任的概念：如果一個(gè)企業(yè)不僅承擔(dān)了法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)（法律上的義務(wù)是指企業(yè)要遵守有關(guān)法律，經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)是指企業(yè)要追求經(jīng)濟(jì)利益），還承擔(dān)了“追求對(duì)社會(huì)有利的長期目標(biāo)”的義務(wù)。5. 古典社會(huì)責(zé)任觀和社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀的含義：①古典責(zé)任觀指只求短期利潤最大化，股東利益最大化，就是盡了最大的社會(huì)責(zé)任。②社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀所指稱的企業(yè)社會(huì)責(zé)任的范圍很廣，它包括了所有的利益相關(guān)者，企業(yè)不僅要對(duì)股東負(fù)責(zé)，還要對(duì)其他利益相關(guān)者負(fù)責(zé)。： 崇尚道德的管理的特征：①把遵守道德規(guī)范看做責(zé)任。②超越法律。③自律。④以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向。⑤以社會(huì)利益為重。⑥重視利益相關(guān)者的利益。⑦視人為目的。 管理者道德行為的影響因素：①道德發(fā)展階段。㈠前慣例層次：只受個(gè)人利益的影響。階段：Ⅰ遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰。Ⅱ只在符合你的直接利益時(shí)才遵守規(guī)則。㈡慣例層次：受他人期望的影響。階段：Ⅲ做你周圍的人所期望的事。Ⅳ通過履行你允諾的義務(wù)來維持平常秩序。㈢原則層次：受個(gè)人用來辨別是非的道德準(zhǔn)則的影響。階段：Ⅴ尊重他人的權(quán)利。在自身價(jià)值和權(quán)利的選擇上，置多數(shù)人的意見不顧。Ⅵ遵守自己選擇的道德準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則是違背法律的。②個(gè)人特征。③結(jié)構(gòu)變量。④組織文化。⑤問題強(qiáng)度。 提升員工道德修養(yǎng)的途徑：①招聘高道德素質(zhì)的員工，將低道德素質(zhì)的求職者擋在門外。②確立道德準(zhǔn)則，為員工道德計(jì)劃提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。③設(shè)定明確和現(xiàn)實(shí)的工作目標(biāo)，減少員工的迷惑。④積極采取各種方式，加強(qiáng)對(duì)員工的道德教育。⑤對(duì)績效進(jìn)行全面評(píng)估，不僅考察行為的經(jīng)濟(jì)成果，還要考察行為的道德后果。⑥建立正式的保護(hù)機(jī)制，使員工不用擔(dān)心受到斥責(zé)與報(bào)復(fù)，能夠放心地舉報(bào)道德問題或告發(fā)踐踏道德準(zhǔn)則的人。最后，這些措施的單個(gè)作用是有限的，管理者應(yīng)把它們綜合起來，多種措施并舉，就會(huì)收到更好的預(yù)期效果。 社會(huì)責(zé)任與利潤取向的關(guān)系：一、古典觀下的社會(huì)責(zé)任與利潤取向的關(guān)系：企業(yè)最大限度的滿足了股東的利益，就是盡了最大的社會(huì)責(zé)任；如若相反，則不僅損害了股東的利益，也會(huì)損害社會(huì)的整體利益。二、社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀下的社會(huì)責(zé)任與利潤取向的關(guān)系：①企業(yè)不僅要對(duì)股東負(fù)責(zé)，還要對(duì)利益相關(guān)者負(fù)責(zé)。②短期、靜態(tài)來看，企業(yè)從事社會(huì)責(zé)任活動(dòng)，要付出代價(jià)、支付額外成本，給股東利益造成不利影響。③但長期來看，企業(yè)在利他的同時(shí)也利己。三、總之，①在古典觀下，企業(yè)在實(shí)現(xiàn)利潤目標(biāo)的過程中就在承擔(dān)著社會(huì)責(zé)任，從而企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與利潤取向是完全一致的。②在社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀下，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任或許會(huì)使短期利益受到損害，但換來的是比短期的利益多得多的長期利益，從而企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與利潤取向相容。能運(yùn)用道德觀和社會(huì)責(zé)任觀分析問題。第三章 全球化管理：：如果一個(gè)企業(yè)的資源轉(zhuǎn)化活動(dòng)超越了一國國界，即進(jìn)行商品、勞務(wù)、資本、技術(shù)等形式的經(jīng)濟(jì)資源的跨國傳遞和轉(zhuǎn)化，那么這個(gè)企業(yè)就是在開展國際化經(jīng)營。2．領(lǐng)會(huì)： 國際化經(jīng)營的方式：①商品在國際之間的交換，即國際貿(mào)易。(商品)②特許，包括商標(biāo)、專利權(quán)、專有技術(shù)及具有財(cái)產(chǎn)價(jià)值的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的使用。（技術(shù)）③勞務(wù)輸出，包括市場(chǎng)廣告、法律服務(wù)、財(cái)務(wù)信息咨詢、保險(xiǎn)、貨物運(yùn)輸、會(huì)計(jì)以及管理技術(shù)咨詢等服務(wù)的輸出。（勞務(wù)）④國際間接投資，包括證劵及不動(dòng)產(chǎn)投資等。（資本）⑤國際直接投資。（資本） 國際化經(jīng)營的發(fā)展階段：①從歷史發(fā)展的角度。㈠初始發(fā)展階段：19世紀(jì)至第二次世界大戰(zhàn)之前。㈡高速發(fā)展階段：第二次世界大戰(zhàn)以后到20世紀(jì)80年代。㈢全球競(jìng)爭階段：20世紀(jì)80年代一直到現(xiàn)在。②從企業(yè)發(fā)展的角度。其市場(chǎng)擴(kuò)張的路徑通常表現(xiàn)為：本地市場(chǎng)—地區(qū)市場(chǎng)—全國市場(chǎng)—海外鄰近市場(chǎng)—全球市場(chǎng)；其經(jīng)營方式的演變則表現(xiàn)為：出口貿(mào)易—非股權(quán)安排—直接投資。 國際化經(jīng)營的特征：①跨國界經(jīng)營。②多元化經(jīng)營。③資源共享。④全球戰(zhàn)略和一體化管理。 國際化經(jīng)營的動(dòng)機(jī)：①利用優(yōu)勢(shì)能力。②為了占領(lǐng)日益增長的世界商品和服務(wù)市場(chǎng)。③取關(guān)鍵性戰(zhàn)略資源。④抵御和分散風(fēng)險(xiǎn)。⑤對(duì)競(jìng)爭對(duì)手進(jìn)行反擊。 國際化經(jīng)營環(huán)境要素：①政治與法律環(huán)境。②經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境。③文化環(huán)境。④自然地理環(huán)境。 國際化經(jīng)營的競(jìng)爭戰(zhàn)略：①全球模式：將全球視為單一的市場(chǎng)，公司總部統(tǒng)一經(jīng)營。（當(dāng)?shù)胤磻?yīng)化壓力低、全球一體化壓力高）②跨國模式：專業(yè)化工廠符合本地反應(yīng)的要求，通過復(fù)雜的協(xié)調(diào)機(jī)制進(jìn)行全球一體化。（當(dāng)?shù)胤磻?yīng)化壓力高、全球一體化壓力高）③國際模式：利用現(xiàn)有能力向國際市場(chǎng)拓展。（當(dāng)?shù)胤磻?yīng)化壓力低、全球一體化壓力低）④多國模式：設(shè)在多個(gè)國家的子公司為獨(dú)立的業(yè)務(wù)單位來運(yùn)營。（當(dāng)?shù)胤磻?yīng)化壓力高、全球一體化壓力低）第四章 信息與信息化管理：：是由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后得到的。2．領(lǐng)會(huì)： 有用信息的特征：①高質(zhì)量：精確、清楚、有序、媒介。②及時(shí)：時(shí)間敏感性、例外報(bào)告、當(dāng)前、頻繁。③完全：范圍、簡潔、詳細(xì)、相關(guān)。 信息管理工作過程：①信息的采集。②信息的加工。③信息的儲(chǔ)存。④信息的傳播。⑤信息的利用。⑥信息的反饋。 信息系統(tǒng)的要素：①輸入。②處理。③輸出。④反饋。⑤控制。第二篇 決策與計(jì)劃第五章 決策與決策方法1識(shí)記：1. 決策：管理者識(shí)別并解決問題的過程，或者管理者利用機(jī)會(huì)的過程。具體：①?zèng)Q策的主體是管理者。②決策的本質(zhì)是一個(gè)過程。③決策的目的是解決問題或利用機(jī)會(huì)。2. 確定型決策：是指決策面對(duì)的問題的相關(guān)因素是確定的，從而建立的決策模型中的各種參數(shù)是確定的。不確定型決策：如果決策問題涉及的條件中有些是未知的，對(duì)一些隨即變量，連它們的概率分布都不知道，這類決策問題稱為不確定決策。風(fēng)險(xiǎn)型決策：如果決策問題涉及的條件中有些是隨即因素，它雖然不是確定型的，但我們知道它們的概率分布，這類決策被稱為風(fēng)險(xiǎn)型決策。（知道概率）3. 戰(zhàn)略決策：是指為了長期的發(fā)展，制定出目標(biāo)和方針，以及未達(dá)到發(fā)展目標(biāo)而采取的重大措施所做出的決策。戰(zhàn)術(shù)決策：屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的具體決策。業(yè)務(wù)決策：在日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率所作的決策。2領(lǐng)會(huì)： 決策的原則：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。 決策的依據(jù)：管理者在決策時(shí)離不開信息,信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平，適量的信息是決策的依